아래 글상자는 유통경로상 갈등을 초래하는 원인을 설명한 것이다. 이러한… | [유통관리사 2급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

가맹본부와 가맹점이 서로 다른 성과지표를 좇기 때문에 생기는 갈등이므로, 원인은 추구하는 목표의 불일치다.
글상자에서 본부는 매출의 일정비율을 로열티로 받으므로 가맹점 매출의 극대화를 바라고, 가맹점은 비용을 뺀 수익의 극대화를 바란다. 같은 사업을 하면서도 성과의 잣대가 매출이냐 이익이냐로 갈리는 목표 자체의 충돌인 것이다.
역할에 대한 인식 불일치는 각자가 맡아야 할 기능이나 책임 범위를 다르게 이해할 때, 현실에 대한 인식 불일치는 같은 시장 상황을 서로 다르게 해석할 때 생긴다.
품질요구나 경로파워 문제는 공급 품질 기준의 차이나 힘의 불균형에서 비롯되는데, 이 사례는 로열티라는 보상 구조가 두 주체의 목표를 갈라놓은 경우다.