[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

방문자가 서버에 남긴 기록 파일을 근거로 방문자 수·페이지뷰·쿠키값을 분석하는 것은 웹로그 분석이다.
글상자의 '방문자가 남긴 자료를 파일 형태로 기록한 것'이 곧 웹서버가 자동으로 쌓는 로그 파일(액세스 로그, 리퍼러 로그, 에러 로그 등)이며, 이를 집계해 유입 경로·체류·재방문 같은 행동 정보를 파악한다.
웹사이트 분석은 구조·디자인·콘텐츠 전반을 평가하는 넓은 개념이라 로그 파일이라는 특정 근거를 짚지 못한다.
웹상품 분석과 웹사용자 분석은 각각 상품 구성과 이용자 속성을 다루는 표현으로, 로그 파일 기반이라는 정의와 맞지 않는다.

소비자가 직접 콘텐츠를 생산한다는 점은 바이럴 마케팅의 특징이지 단점이라 보기 어렵다.
기업의 의도와 다른 방향으로 확산될 수 있다는 점은 단점이다.
지속적인 콘텐츠 생산에 따른 피로감 누적도 단점이다.
많은 시간과 노력이 소요된다는 점도 단점이다.

지리학적 세분화는 거주 지역 등 지리적 기준에 따른 구분으로, 행태분석학적 세분화와는 분류 축이 다르다.
제품에 대한 충성도, 사용빈도, 구매행위에 따른 사용자군 구분은 모두 소비자의 실제 행동 패턴을 기준으로 한 행태적 세분화에 해당한다.

가공 없이 곧바로 쓸 수 있는 고객 세분화는 표면적 데이터에 의한 방법이다.
글상자가 '별도의 가공이 필요 없기 때문에 가장 손쉬운 고객 세분화 유형'이라고 한 대로, 성별·연령·지역·직업처럼 고객이 가입 시 이미 제공한 인구통계 항목을 그대로 기준 삼아 나누는 방식이다.
고객가치측정 모델에 따른 방법은 RFM이나 생애가치처럼 별도의 산식으로 점수를 계산해야 한다.
고객 니즈에 의한 세분화와 복합적인 분석에 의한 방법은 설문·구매이력 해석이나 여러 변수를 결합한 통계 분석이 필요해 가공 부담이 크다.

CRM 전략은 고객 데이터를 바탕으로 기획 → 분석 → 실행의 흐름을 반복하며 개선해 나가는 순환 구조로 설명되며, 수집은 이 순환의 단계 명칭으로 별도 제시되지 않는다.
수집은 분석 단계의 전제가 되는 활동일 뿐 CRM 전략 순환의 독립된 단계로 구분되지 않는다.

어떤 고객에게 어떤 활동을 어떻게 전개할지의 구체적 활동 방향성을 정립하는 것은 CRM 프로세스 전략이다.
글상자는 이를 '조직의 가치·믿음과 전략적 활동들의 집합'으로 규정하고, 실질적으로는 대상 고객과 활동 내용, 전개 방식을 정하는 일이라고 설명한다. 즉 고객관리 활동의 흐름과 실행 절차를 설계하는 프로세스 차원의 전략이다.
CRM 적합도 전략은 CRM이 자사의 사업 특성과 여건에 얼마나 맞는지 타당성을 따지는 단계다.
CRM 활용 전략은 이미 구축된 CRM 자원을 어디에 쓸 것인지의 문제이고, 순환 전략은 고객 획득·유지·확대가 반복되는 구조에 초점을 둔다.

연관관계 분석(장바구니 분석)은 함께 구매되는 상품 간의 관계를 찾는 기법으로, 크로스 마케팅·장바구니 분석·카탈로그 디자인(상품 배치·구성)에 활용된다.
반면 고객응대는 상담·불만처리 등 개별 고객 접점 업무로, 상품 간 연관성을 찾는 분석 기법의 활용 분야로 보기 어렵다.

정성적 수요예측 기법 중 시장조사법은 소비자를 대상으로 한 설문·조사를 통해 실제 데이터를 수집·집계하므로, 다른 정성적 기법에 비해 가장 계량적이고 정교한 방법으로 평가된다.
판매원 의견 종합법이나 위원회 합의법, 델파이법은 전문가·내부 인력의 주관적 판단에 의존하는 정도가 상대적으로 크다.

유통 단계를 거치며 수요 정보가 왜곡·증폭되는 현상은 채찍 효과(bullwhip effect)다.
글상자대로 생산자와 소비자 사이의 중간 유통경로를 지날수록 각 단계가 결품을 피하려 안전재고를 얹어 주문하면서, 소비자 단의 작은 수요 변동이 상류로 갈수록 크게 부풀려진다. 채찍을 흔들 때 손끝의 작은 움직임이 끝으로 갈수록 커지는 모습에서 이름이 왔다.
터널 효과는 정체된 상황에서 남이 먼저 나아가는 것을 보고 자신도 곧 나아지리라 기대하는 사회·경제 심리 현상으로, 공급사슬과 무관하다.
립스틱 효과는 불황기에 비교적 값싼 사치품 소비가 늘어나는 소비 현상이다.
파노플리 효과는 특정 상품을 소유해 그 상품을 쓰는 집단에 속한다고 느끼는 심리 현상으로, 셋 다 수요 정보의 왜곡과는 관계가 없다.

전환 비율은 실제 구매로 이어졌는지를 나타내는 지표로, 탐색 단계인 쇼핑 행동보다는 구매 행동 단계에 더 가깝다.
클릭 추천, 페이지 열람, 사이트 방문 패턴은 방문 이후 사이트 내에서 상품을 둘러보는 탐색 행동을 나타내므로 쇼핑 행동 단계에 해당한다.

제품 속성이나 마케팅 믹스 요인을 활용해 자사 제품을 소비자 마음속에 특정 위치로 각인시키는 단계는 e-포지셔닝이다.
시장을 나누는 e-시장세분화, 표적 고객을 정하는 e-타겟팅과 달리, 포지셔닝은 정해진 표적 고객의 인식 속에 자사 제품의 위치를 심는 마무리 단계다.

기존 제품과 차별화된 편익을 제공하지 못한 점, 높은 가격 책정, 부정확한 마케팅 조사는 모두 제품 자체와 시장 대응에서 비롯된 실패 원인이다.
반면 조직적인 지원 부재는 제품의 특성이 아니라 기업 내부의 관리·운영 체계에서 비롯된 요인이므로 성격이 가장 다르다.

소비자와 기업 모두에게 참신성이 가장 높은 신제품으로 평가되는 유형은 혁신제품이다.
제품개선이나 재포지셔닝, 제품계열 확장은 기존 제품을 바탕으로 한 변형에 가까워 참신성의 정도가 상대적으로 낮다.

커뮤니티가 특정한 콘텐츠만 제공해야 한다는 설명은 효율적 운영 방안과 거리가 멀며, 오히려 회원의 다양한 요구에 맞춰 콘텐츠를 확장해 나가야 한다.
공통 관심사를 가진 사람들의 영역이라는 정체성 유지, 회원이 직접 콘텐츠를 생산·배포할 수 있는 환경 제공, 시간이 갈수록 더 가치 있는 자원을 제공하는 것은 모두 바람직한 운영 방안이다.

역가화는 가격을 낮추는 전략으로, 가격이나 가치를 높이는 고가화 전략과는 방향이 반대다.
유료화, 고급화, 패키지화는 모두 상품이나 서비스의 가치를 높여 더 높은 가격을 받으려는 고가화 전략에 해당한다.

인터넷 마케팅 성공 프로세스는 우선 방문을 유도한 뒤, 방문자의 관심과 참여를 유도하고, 이를 재방문으로 연결하며, 그 과정에서 고객의 니즈와 특성을 파악해 마지막으로 차별화된 서비스를 제공하는 순서로 진행된다.
사이트를 방문시키는 단계가 먼저 이루어져야 이후의 참여 유도, 재방문, 맞춤 서비스 제공이 의미를 가지므로 이 순서가 타당하다.

고객이 관심을 보일 때 광고를 제시해 스스로 찾아오게 만드는 유인 방식은 풀(pull) 전략이다.
글상자의 URL 광고처럼 이용자가 링크를 클릭하거나 검색하는 등 관심 행위를 한 시점에 정보를 보여 주므로, 고객을 끌어당기는 풀 전략에 해당한다. 글상자가 직접 '유인 전략'이라고 밝힌 점도 같은 방향이다.
푸시 전략은 이메일·배너처럼 고객의 요청과 무관하게 메시지를 밀어 넣는 방식이다.
동의 전략은 사전 수신 동의를 받아 광고를 발송하는 퍼미션 마케팅이고, 제휴 전략은 다른 사이트와 협력해 트래픽과 수수료를 나누는 방식이다.

새로운 제휴(협력)사 관리 패러다임은 공급자와의 지속적이고 폭넓은 소통을 지향하므로, 구매가 있을 때만 제한적으로 소통한다는 설명은 이와 어긋난다.
일방적 강압에서 벗어나고, 공급자 평가의 투명성·객관성을 확보하며, 예측 가능하고 논리적인 보상을 제공하는 것은 모두 새로운 패러다임에 부합하는 방향이다.

검색엔진 마케팅은 검색시장 리서치, 신규 웹사이트의 프로모션, 낮은 트래픽 유입 개선처럼 지속적인 온라인 노출 전략이 필요한 상황에서 활용된다.
반면 단기적으로 접근성을 강화하려는 목적은 이러한 지속적 운영 성격의 검색엔진 마케팅이 필요한 전형적인 경우로 보기 어렵다.

사이버 커뮤니티는 온라인이라는 특성상 시간과 공간의 제약을 받지 않는다는 점이 특징이므로, 시간 개념에 영향을 받는다는 설명은 이와 반대된다.
기존 공동체와 차별화된다는 점, 기술·네트워크 환경에 따라 형태가 달라진다는 점, 익명성과 비대면성이 강하다는 점은 모두 사이버 커뮤니티의 특성으로 인정된다.

게시판이나 채팅을 통해 정보를 공유하고 사이버 공간에서의 만남을 유도하는 콘텐츠는 커뮤니티 중심 콘텐츠로 분류된다.
단순히 정보를 전달하는 정보 중심 콘텐츠, 메일·메신저처럼 개인 간 의사 전달 수단 자체에 초점을 둔 커뮤니케이션 중심 콘텐츠, 거래를 다루는 전자상거래 중심 콘텐츠와 달리, 이용자들이 모여 관계를 형성하고 만남을 이어가게 하는 데 목적이 있다는 점에서 구분된다.

접속 속도를 높이려고 세계 곳곳에 원본과 같은 내용을 복사해 두는 곳은 미러사이트다.
글상자대로 원본 사이트와 동일한 정보를 복사·저장해 두고 이용자가 지리적으로 가까운 서버에 접속하게 함으로써, 트래픽을 분산하고 응답 속도를 개선한다. 원본에 장애가 생겼을 때 대체 접속 창구가 되기도 한다.
포털 사이트는 검색·메일 등 여러 서비스를 모아 인터넷 관문 역할을 하는 곳이고, 정보 사이트는 특정 분야의 정보를 제공하는 사이트다.
블로그는 개인이 시간순으로 글을 올리는 형태로, 어느 것도 원본 복제를 통한 속도 개선과는 관계가 없다.

빈칸에는 차례대로 내비게이션과 3~4가 들어간다.
메뉴의 깊이는 주 메뉴에서 링크를 따라 내비게이션하여 최종 페이지에 이르기까지의 거리를 뜻한다. 깊이가 커질수록 이용자는 현재 위치 감각을 잃고 헤매게 되므로 깊이를 제한해야 한다.
실무에서 권장되는 한계가 3~4단계다. 1~2단계로 지나치게 얕게 잡으면 한 화면에 메뉴 항목이 과도하게 늘어서 폭이 넓어지는 문제가 생기므로, 깊이와 폭의 균형점이 3~4단계가 된다.
네이밍은 메뉴나 항목에 이름을 붙이는 작업이어서, 최종 페이지까지의 이동 거리를 설명하는 자리에는 들어갈 수 없다.

사이트 전체 구성을 한눈에 보여 주어 원하는 정보로 바로 가게 하는 것은 사이트 맵(디렉토리 시스템)이다.
글상자대로 복잡하고 내용이 방대한 사이트일수록 유용한데, 계층 구조 전체를 한 화면에 펼쳐 보여 주므로 상위 메뉴부터 단계를 따라 내려가지 않고 한 번에 목표 페이지로 이동할 수 있다.
글로벌 내비게이션은 모든 페이지에 공통으로 노출되는 상위 메뉴이고, 로컬 내비게이션은 특정 영역 안에서만 쓰이는 하위 메뉴다.
애드혹 내비게이션은 본문 속 문맥 링크처럼 필요할 때 임의로 연결되는 방식이어서, 전체 구조를 조망해 주지는 못한다.

내비게이션 보드는 웹 기획자의 기획 의도를 구체화하고, 기획자와 디자이너·프로그래머 간의 이해도를 높이며, 웹페이지 구성요소를 명확히 하기 위해 작성한다.
프로젝트의 수익성 파악은 사업성·재무 분석의 영역으로, 화면 구조를 다루는 내비게이션 보드의 작성 목적과는 거리가 있다.

마우스, 키보드, 조이스틱, 마이크와 같은 하드웨어 중심의 인터페이스 형태는 SUI(Solid User Interface)라고 한다.
화면상의 그래픽 요소를 활용하는 GUI, 문자 기반의 TUI, 여러 매체를 결합한 MUI와 달리, SUI는 물리적 입력 장치 자체를 인터페이스의 중심으로 본다.

웹페이지의 콘텐츠 구성을 고객별로 맞춤 제공하는 기술 또는 개념을 웹 콘텐츠의 개인화라고 한다.
이는 콘텐츠를 단순히 고도화·기능화·정교화하는 것과 달리, 이용자 개개인의 특성과 행동 데이터를 반영해 서로 다른 화면과 정보를 제공하는 데 초점을 둔다.

어떤 지불 수단이든 안전하게 대금 이체를 처리해 주는 전자지불 대행 서비스는 Payment Gateway(PG)다.
PG는 쇼핑몰과 카드사·은행 사이에 서서 결제 요청을 중계하고 승인·정산을 대행한다. 개별 쇼핑몰이 모든 금융기관과 따로 계약하지 않아도 신용카드·계좌이체·간편결제 등 여러 수단을 붙일 수 있게 해 주는 것이 핵심 역할이다.
Secure Protocol이나 Internet Payment Protocol은 통신 구간의 보안·전송 규약을 가리키는 표현일 뿐, 결제를 대행하는 사업자를 뜻하지 않는다.
Public Key Service는 공개키 기반의 인증서 발급과 전자서명을 제공하는 서비스로, 대금 이체 자체를 대행하지 않는다.

전자화폐는 물리적 실체 없이 전자적 형태로 유통되는 화폐이므로, 실물성은 오히려 전자화폐가 갖지 않는 성질이며 요구조건이 될 수 없다.
독립성, 익명성, 양도성은 전자화폐가 실제 화폐로서 기능하기 위해 갖추어야 할 요건으로 꼽힌다.

지능형 에이전트는 다른 에이전트나 사람과 상호작용하는 사회성, 시간이 지나도 일관되게 작동하는 시간연속성, 정해진 목표를 향해 행동하는 목표지향성을 특징으로 한다.
반면 실시간성은 지능형 에이전트를 설명하는 대표적인 성질로 제시되지 않는다.

스토리보드는 전체적인 구도 파악, 상세 설계와 그에 필요한 자료 준비, 각 웹페이지의 역할과 필요한 아이디어 파악에 도움을 주는 설계 도구다.
고객 만족도를 이해하는 것은 사이트 운영 이후의 평가·조사 영역에 해당해, 설계 단계에서 쓰이는 스토리보드의 역할과는 거리가 있다.

프로모션 관점에서는 방문자의 방문율을 높여 사이트를 활성화하기 위해 다양하고 지속적인 프로그램을 마련하는 것이 핵심 고려사항이다.
시사성 있는 콘텐츠 갱신은 콘텐츠 관점, 비즈니스 범위와 전략의 표현은 비즈니스 관점, 방문자에게 유용한 가치를 제공하는 것은 고객가치 관점에 더 가까운 고려사항이다.

금전등록기·정찰 판독 장치·카드 판별 장치를 연동해 상품 데이터를 관리하는 체계는 POS 시스템이다.
POS(Point Of Sales)는 판매 시점에 발생하는 거래 데이터를 계산과 동시에 수집해 단품별 판매량·재고·매출을 실시간으로 관리한다. 글상자가 나열한 세 장치가 계산대에서 하나로 묶인 형태가 곧 POS 단말이다.
Barcode 시스템은 POS가 상품을 식별할 때 쓰는 코드 체계이고, RFID 시스템은 무선 태그로 비접촉 인식하는 기술이어서 둘 다 판매 시점 관리 체계 전체를 뜻하지는 않는다.
EDI 시스템은 기업 간 주문서·송장 같은 거래 문서를 표준 전자문서로 주고받는 체계로, 계산대 장치 연동과는 무관하다.

고객이 웹사이트에 방문한 페이지, 방문 형태 등 남긴 데이터를 분석하는 것을 로그 분석이라 한다.
서버에 기록되는 접속·이용 로그를 바탕으로 방문자의 행동 패턴을 파악하는 기법이라는 점에서 판별 분석, 소셜 분석, 시계열 분석과 구분된다.

인터넷 쇼핑몰의 구매 프로세스는 정보수집 → 홈페이지 접속 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 순으로 원하는 상품을 찾은 뒤, 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 입력 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송의 순서로 진행된다.
먼저 정보를 모아 사이트에 접속하고 상품을 탐색한 다음, 구매 절차와 배송으로 이어지는 흐름이 자연스러운 구매 여정이다.

고객 위기요인은 프로젝트 추진 시 다루는 3대 위기요인에 포함되지 않는다.
프로젝트를 추진할 때는 흔히 프로젝트 위기요인(일정·자원·범위 관리 실패), 제품 위기요인(품질·기능 미달), 비즈니스 위기요인(시장·수익성 문제)의 세 가지 축으로 위기를 분류한다.
고객과의 관계나 만족도는 별도의 CS·마케팅 영역에서 다루므로 이 세 가지 위기요인 분류에는 들어가지 않는다.

프로젝트 계획 활동에서 프로젝트의 일정관리와 자원관리가 이루어진다.
프로젝트 계획 단계는 작업분해(WBS)를 바탕으로 일정을 수립하고 인력·장비 등 자원을 배분하는 과정을 포함한다.
팀 구성은 조직·인력 편성에 초점이 맞춰진 활동이다.
예산수립은 비용 측면의 계획으로 일정·자원 배분과는 별개의 활동이다.
위기관리는 리스크 대응에 초점을 둔 활동이다.

조달 요청자가 제시한 요구사항을 고려하지 않아도 된다는 것은 옳지 않다.
조달 계획을 수립할 때는 조달 요청자가 제시한 범위와 사양을 포함한 요구사항을 반드시 반영해야 하며, 이를 무시하면 실제 필요와 맞지 않는 조달이 이루어진다.
예비 시간 확보, 적정 가격 산정, 공급자와의 공정한 계약 체결은 모두 타당한 유의사항이다.

다양한 접속·시스템 환경을 단일화된 화면으로 설계하는 것은 웹페이지 화면 설계의 올바른 고려사항이 아니다.
서로 다른 기기와 브라우저 환경을 고려할 때는 오히려 다양한 환경에 대응하는 유연한 설계가 필요하며, 모든 환경을 하나의 화면으로 획일화하면 접근성과 사용성이 떨어진다.
효과적인 콘텐츠 배치, 고객 다양성에 따른 레이아웃, 이미지와 텍스트의 적절한 결합은 모두 타당한 고려사항이다.

보안성이 중요한 금융·인터넷·보안카드·보건복지카드 분야에서는 접촉식 카드를 주로 사용한다.
접촉식 카드는 단말기에 직접 삽입해 칩과 접촉시켜 데이터를 처리하므로 비접촉식 카드보다 보안성이 높아 금융거래나 신원 확인처럼 안전이 중요한 분야에 적합하다.
콤비 카드나 혼합 카드는 접촉·비접촉 기능을 함께 갖춘 형태로, 보안성 자체를 목적으로 한 분류는 아니다.

개발자가 하드웨어·소프트웨어를 직접 구축하지 않고 애플리케이션을 개발·구축·실행할 수 있는 플랫폼(개발환경)을 빌려 쓰는 형태이므로 PaaS(Platform as a Service)다.
글상자가 예로 든 마이크로소프트 애저(Azure)는 운영체제·미들웨어·개발도구·런타임까지 갖춘 개발 및 실행 환경을 제공한다. 이용자는 그 위에 자신의 코드만 올려 서비스하면 되므로 서버 구매나 개발도구 라이선스 구축비용이 들지 않는다.
서버·스토리지·네트워크 같은 인프라 자원만 빌려주는 형태는 IaaS로, 운영체제와 개발환경은 이용자가 직접 설치해야 한다.
완성된 응용 소프트웨어를 웹으로 이용하게 하는 형태는 SaaS이며, 이용자는 개발이 아니라 사용만 한다.
가상 데스크톱 환경을 제공하는 형태는 DaaS로, 개발환경 제공과는 초점이 다르다.

ISP(Internet Service Provider)의 가장 기본적인 서비스 영역은 인터넷 접속 서비스이다.
ISP는 이용자가 인터넷망에 접속할 수 있도록 회선과 접속 경로를 제공하는 사업자를 말하며, 검색 포털이나 전자상거래 서비스, 플랫폼 사업은 접속 서비스 위에서 이루어지는 부가적인 서비스에 해당한다.

전산자원을 직접 보유하지 않고 대형 데이터센터에서 필요한 만큼 빌려 쓰는 방식을 설명하고 있으므로 클라우드 컴퓨팅이다.
글상자가 든 전기 비유가 핵심이다. 발전기를 집집마다 두지 않고 전력회사에서 쓴 만큼 전기를 받아쓰듯, 컴퓨터시스템·소프트웨어·저장장치·IT장비를 중앙 집중화된 데이터센터에서 서비스 형태로 제공받고 사용한 만큼 비용을 내는 구조다.
인터넷은 이런 서비스를 전달하는 통신망 자체일 뿐, 자원을 빌려주는 서비스 모델이 아니다.
스토리지는 저장 장치라는 구성요소 하나를 가리키는 말이어서, 소프트웨어까지 빌려 쓴다는 글상자 전체를 포괄하지 못한다.
소셜네트워크서비스는 이용자 사이의 관계 형성과 소통을 위한 서비스로 IT자원 임대와 무관하다.

근거리통신망(LAN)을 인터넷에 연결하기 위해 필요한 장비는 라우터(router)이다.
라우터는 서로 다른 네트워크 간의 경로를 설정하고 데이터를 중계하는 장비로, LAN을 외부 인터넷망에 연결하는 역할을 한다.
스위치는 LAN 내부의 여러 장치를 연결하는 장비이다.
허브는 LAN 내부 신호를 단순 분배하는 장비이다.
방화벽은 네트워크 보안을 위한 장비로 인터넷 연결 자체를 위한 장비는 아니다.

타임서버로부터 정확한 시간을 받아오는 서비스는 NTP(Network Time Protocol)이다.
NTP는 인터넷에 연결된 컴퓨터들이 표준 시간 서버와 동기화하여 시스템 시각을 정확하게 유지하도록 하는 프로토콜이다.
Timestamp는 시각 정보 자체를 의미할 뿐 동기화 프로토콜이 아니며, ICS·TQS는 실제로 사용되는 표준 프로토콜 명칭이 아니다.

다수의 개인이 낸 데이터·정보·지식을 모아 재결합하고 추론해 개인 혼자서는 도달할 수 없는 결과를 만들어내는 것은 집단지성(Collective Intelligence)이다.
위키피디아처럼 불특정 다수의 참여가 쌓이면서 지식이 정제되고 확장되는 현상이 대표적이다. 핵심은 흩어져 있던 참여자들의 지적 능력이 합쳐져 새로운 지식이 창출된다는 점에 있다.
크라우드펀딩은 대중으로부터 자금을 모으는 방식으로, 모으는 대상이 지식이 아니라 돈이다.
소셜미디어는 집단지성이 형성되는 수단이자 플랫폼일 뿐 지식 창출 현상 자체를 가리키는 용어가 아니다.
플러그인은 응용 프로그램에 기능을 덧붙이는 소프트웨어 모듈로 의미가 전혀 다르다.

UN/CEFACT와 OASIS가 주축이 되어 개발한 XML 기반 e-비즈니스 표준 프레임워크는 ebXML이다.
ebXML(electronic business XML)은 기업 간 전자문서 교환을 표준화하기 위해 만들어진 프레임워크로, 비즈니스 프로세스·메시지·등록저장소 등의 규격을 포함한다.
EDIFACT는 ebXML 이전부터 사용된 UN의 EDI 전자문서 표준, SET은 신용카드 결제 보안 프로토콜, ECMA는 정보통신 시스템 분야의 표준화 단체(ECMAScript 규격 등으로 알려짐)로 각각 성격이 다르다.

액티브X 같은 별도 프로그램 설치 없이 브라우저 자체에서 그래픽·음악·동영상을 구현하고, 한 번 만든 모바일 웹페이지를 iOS·안드로이드에서 함께 쓸 수 있게 하는 웹 표준은 HTML5다.
HTML5는 canvas·audio·video 요소를 표준으로 포함해 별도 플러그인 없이 그래픽과 멀티미디어를 재생한다. 또한 브라우저만 있으면 동작하므로 플랫폼에 독립적인 모바일 웹 구현이 가능해, 운영체제별로 앱을 따로 만드는 부담을 줄여 준다.
XML은 데이터의 구조와 의미를 기술하기 위한 언어로, 화면 표현이나 멀티미디어 재생을 담당하지 않는다.
SGML은 HTML과 XML의 뿌리가 된 문서 기술 표준의 상위 규격이어서 브라우저 멀티미디어 구현과 직접 관련이 없다.
DHTML은 HTML에 스크립트와 스타일시트를 결합해 동적 효과를 내던 종래의 기법으로, 표준 규격도 아니고 플러그인 대체를 목표로 한 것도 아니다.

요청 데이터가 URL의 물음표 뒤 질의문자열(query string)로 붙어 주소에 그대로 노출되는 요청 방식은 GET이다.
글상자의 주소 http://site.com/services/request?name=kim&id=c1000 에서 ? 뒤에 오는 name=kim&id=c1000 이 서버로 전달되는 데이터이며, 이름과 값의 쌍이 & 로 이어진다. 주소창과 접속 기록, 서버 로그에 그대로 남기 때문에 비밀번호처럼 보호가 필요한 데이터에는 부적합하다.
POST는 데이터를 URL이 아니라 HTTP 요청 본문(body)에 실어 보내므로 주소에 노출되지 않고 전송 크기 제한도 훨씬 덜하다.
PUT은 지정한 위치에 리소스를 저장하거나 갱신하는 메서드이고, TRACE는 요청이 서버까지 어떻게 전달됐는지 그대로 되돌려 보여 주는 진단용 메서드다.

DNS(Domain Name System)는 문자 형태의 도메인 이름을 숫자 형태의 IP 주소로 변환해 주는 서비스이다.
예를 들어 www.naver.com과 같은 이름을 실제 통신에 사용되는 IP 주소로 바꿔주는 것이 DNS의 핵심 기능이다.
파일 전송 프로토콜 관리는 FTP의 역할이다.
도메인 안의 컴퓨터들 간 통신 순서를 통제·관리하는 것은 DNS의 기능이 아니다.
일반도메인이 반드시 국가 코드를 사용해야 하는 것은 아니다.

전자서명에 대한 요구사항과 가장 거리가 먼 것은 정보 유출 불가이다.
전자서명은 위조 불가, 서명자 인증, 재사용 불가(및 부인 방지·변경 불가) 등을 요구사항으로 하는데, 이는 서명 자체의 진위와 무결성을 보장하기 위한 것이다.
정보의 유출을 막는 것은 암호화·기밀성의 영역이며 전자서명의 직접적인 요구사항은 아니다.

정보보안사고 대응은 보안사고 발생 판단 → 공지와 알림 → 사고범위 식별 → 손실범위 평가 → 사고원인 제거 → 복구의 순서로 진행된다.
먼저 이상 징후가 실제 보안사고인지 판단해야 이후 절차가 의미를 갖고, 사고로 확정되면 경영진과 관련 부서·이용자에게 지체 없이 공지하고 알려 대응 인력과 자원을 소집한다.
이어 어느 시스템과 데이터까지 영향을 받았는지 사고범위를 식별하고 그에 따른 손실범위를 평가한다. 영향 범위와 피해 규모가 확인되어야 제거해야 할 취약점과 침해 경로가 정해지므로, 원인 제거가 범위 파악보다 앞설 수 없다.
마지막으로 원인을 제거한 뒤 시스템과 데이터를 정상 상태로 되돌리는 복구가 이루어진다. 원인을 남겨 둔 채 복구하면 같은 사고가 곧바로 재발하므로 복구는 언제나 마지막 단계다.

정보보호 정책 문서를 마련함으로써 기대할 수 있는 효과는 정보보호 정책과 다른 정책들 간의 마찰을 최소화하는 것이다.
정보보호 정책은 조직의 경영전략·인사·IT 운영 등 다른 정책들과 상충되지 않도록 방향을 명확히 제시함으로써 정책 간 충돌과 혼선을 줄이는 역할을 한다.
정보보호 사고에 대한 경영진의 면책을 보장하거나 관리층의 지원 여부를 확인하는 것은 정책 문서 마련의 본래 목적이 아니다.

정보시스템 감사의 목적으로 가장 올바르지 않은 것은 조직체계의 확립이다.
정보시스템 감사는 이미 구축된 시스템과 조직을 대상으로 정보자원의 효율적 사용, 컴퓨터 자산 보호, 데이터의 정확성 보장 등을 점검하는 활동이다.
조직체계를 새로 확립하는 것은 감사가 아니라 조직 설계·경영관리의 영역에 해당한다.

SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜은 신용카드 기반 결제를 지원하기 위해 만들어진 프로토콜이다.
SET은 인터넷상에서 신용카드 정보를 안전하게 전송하고 카드사·가맹점·구매자 간의 상호 인증을 보장하기 위해 비자와 마스터카드 등이 공동 개발한 표준이다.

SSL(Secure Socket Layer)에 대한 설명 중 결제 내역에 대한 전자서명으로 부인 방지를 제공한다는 설명은 옳지 않다.
SSL은 웹 브라우저와 서버 간 통신 구간의 암호화와 서버 인증을 제공하는 데 목적이 있을 뿐, 결제 내역 자체에 전자서명을 적용해 부인 방지를 제공하는 기능은 없다.
결제 내역에 대한 전자서명과 부인 방지는 SET과 같은 결제 전용 프로토콜의 기능이다.
정보 암호화 제공, HTTPS 방식 적용, 웹 서버 인증서를 통한 서버 인증은 모두 SSL의 실제 기능에 해당한다.

신용카드 인터넷 안전결제 서비스에 대한 설명 중 PC에는 인증정보를 저장하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
이 서비스는 신용카드사가 발행한 전자인증서를 PC(또는 단말기)에 저장해 두고 결제 시마다 이를 이용해 인증하는 방식으로 운영되었다.
신용카드사가 발행한 전자인증서를 이용한다는 점, 전자서명을 적용해 결제 내역에 대한 부인 방지를 제공한다는 점, 국내 여러 카드사가 이 서비스를 제공한다는 점은 이 서비스의 실제 특징에 해당한다.

PKI(Public Key Infrastructure)의 구성 요소가 아닌 것은 DoS(Denial of Service)이다.
PKI는 공개키 기반의 인증 체계로 CA(인증기관), RA(등록기관), 저장소(Repository) 등을 구성 요소로 한다.
DoS는 서비스 거부 공격을 의미하는 보안 위협의 한 유형일 뿐, PKI를 구성하는 요소가 아니다.

전송 계층에서 동작하며 신뢰성 있는 전송을 지원하고 FTP·텔넷·이메일·웹 등 응용 계층 프로토콜의 하부에서 동작하는 프로토콜은 TCP이다.
TCP는 연결 지향 방식으로 데이터의 순서와 도착을 보장하여 신뢰성 있는 전송을 제공한다.
UDP는 비연결형으로 신뢰성을 보장하지 않으며, ICMP는 오류·제어 메시지 전달용, HTTP는 응용 계층 프로토콜이다.

인터넷 쇼핑에서 계좌이체 정보 등 결제 정보를 안전하게 전송하기 위해 널리 사용되는 보안 프로토콜은 SSL이다.
SSL은 웹 브라우저와 서버 간 통신 구간을 암호화하여 계좌이체 정보를 포함한 다양한 결제·개인정보를 범용적으로 보호하는 데 사용된다.
POP3는 메일 수신, S/MIME은 이메일 암호화, SET은 신용카드 결제에 특화된 프로토콜로 계좌이체 정보 전송의 범용 보안수단과는 성격이 다르다.

웹디자인에서 범하기 쉬운 실수로 가장 올바르지 않은 것은 방문한 링크 주소의 색깔 변화이다.
방문한 링크의 색상을 다른 색으로 바꿔 표시하는 것은 사용자가 이미 방문한 페이지를 구분할 수 있게 해주는 권장되는 관례이며, 이를 지키지 않는 것이 오히려 흔한 실수로 지적된다.
광고처럼 보이는 콘텐츠, 불필요한 새 창 띄우기, PDF 파일을 온라인 읽기용으로 그대로 제공하는 것은 대표적인 웹디자인 실수로 꼽힌다.

웹사이트 구축 시 갖추어야 할 기본적인 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은 자료의 갱신 주기 결정이다.
웹사이트 구축의 기본 고려사항은 방문할 고객이 누구인지 정의하고, 어떤 정보를 제공할 것인지 결정하며, 그 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성하는 것에 있다.
자료 갱신 주기는 사이트가 구축되어 운영에 들어간 이후의 관리 항목으로, 구축 단계의 기본 고려사항과는 성격이 다르다.

자료흐름도와 데이터베이스 내용을 다루는 단계가 논리적 설계, 서버 모델·소프트웨어·통신장비 사양·백업 시스템을 다루는 단계가 물리적 설계다.
논리적 설계는 시스템이 무엇을 어떤 흐름으로 처리하는가를 기술한다. 자료흐름도(DFD)로 데이터의 이동과 처리 과정을 나타내고, 사이트에서 사용할 데이터베이스의 구조와 항목을 정의하는 작업이 여기에 속한다.
물리적 설계는 그 논리를 어떤 장비 위에서 구현할 것인가를 정한다. 서버 기종과 소프트웨어, 통신장비 사양, 백업 체계처럼 실제 구축과 운영에 필요한 하드웨어·인프라 결정이 이 단계의 산출물이다.
개념적 설계는 설계의 가장 앞 단계로 업무 요구사항을 개체와 관계 수준으로 추상화하는 작업이어서, 자료흐름도나 장비 사양을 담는 두 괄호 어디에도 들어가지 않는다.

기획개발 관점의 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은 가격·생산·유통·프로모션 전략이 표현되어야 한다는 설명이다.
이는 마케팅 믹스(4P) 등 경영·마케팅 전략의 관점에서 다룰 내용이지, 메뉴 구조·데이터베이스 설계·기술 이해·미래 확장성처럼 사이트를 실제로 구현하는 기획개발 관점의 고려사항과는 초점이 다르다.
웹사이트 컨셉에 맞는 종합 설계, 기술에 대한 충분한 이해, 사이트의 미래 변화를 예측한 기획은 모두 기획개발 관점의 타당한 고려사항이다.

모바일 서비스를 추가 지원하도록 설계할 때 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은 기존 웹사이트와 동일하게 모든 기능을 그대로 구현해야 한다는 것이다.
모바일은 화면 크기와 입력 방식 등 기존 PC 웹과 다른 환경적 제약을 가지므로, 기존 기능을 그대로 옮기기보다 모바일 환경에 맞게 서비스 구현 방식을 새로 선정하고 필요한 서비스를 취사선택하는 것이 바람직하다.
서비스 구현 방식 선정, 신규 서비스 발굴 절차, 기존 서비스 대상 도출과 전환 작업은 모두 타당한 고려사항이다.

쇼핑몰 초기화면 레이아웃 유형 설명 중 가장 올바르지 않은 것은 플러그인 방식에 대한 설명이다.
초기화면 레이아웃은 흔히 인덱스형, 인트로형, 포털형 등으로 구분되며, 플러그인은 브라우저에 특정 기능을 추가하는 프로그램을 가리키는 개념일 뿐 초기화면의 레이아웃 유형으로 분류되는 용어가 아니다.
인덱스 방식은 모든 콘텐츠를 한눈에 보여주는 구성, 인트로 방식은 메인 비주얼과 글로벌 내비게이션 위주의 구성, 포털 방식은 최대한 많은 정보를 노출하는 구성으로 각각 설명이 타당하다.

컨셉을 메인페이지에 지속적으로 표출하기 위한 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은 상위권 경쟁 쇼핑몰을 무조건 벤치마킹하라는 것이다.
경쟁사를 무비판적으로 따라 하면 오히려 우리 쇼핑몰만의 일관된 컨셉과 차별성이 흐려질 수 있다.
무엇을 파는 쇼핑몰인지 명확히 하고, 고객 관점에서 중요한 가치와 경쟁자와의 차별점을 강조하는 것이 컨셉을 일관되게 표출하는 올바른 방법이다.

아이덴티티 디자인 방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 로고와는 차별화된 독특한 아이덴티티를 적용해야 한다는 것이다.
웹사이트의 아이덴티티는 로고와 일관되게 연결되어야 브랜드 이미지가 통일감 있게 전달되며, 로고와 따로 노는 아이덴티티는 오히려 혼란을 준다.
기업 가치관 표현, 브랜드 특성을 반영한 컬러 아이덴티티, 일관된 WI·BI 적용은 모두 타당한 방법이다.

고객이탈 방지 사례별 대처방안으로 가장 올바르지 않은 것은 제품·서비스 자체 불만에 생산량을 증대시킨다는 대처이다.
제품이나 서비스 자체에 대한 불만은 품질 개선으로 대응해야 하며, 단순히 생산량을 늘리는 것은 불만의 원인과 무관해 이탈 방지 효과를 기대하기 어렵다.
가격 불만에는 할인·쿠폰, 직원 서비스 불만에는 교육, 경쟁사 유혹에는 포인트·마일리지 혜택으로 대응하는 것은 타당한 방안이다.

데이터 마이닝 적용사례로 가장 거리가 먼 것은 항공 분야의 승객 여행 장소·경유 데이터 수집이다.
데이터 마이닝은 이미 축적된 데이터에서 규칙과 패턴을 찾아내 예측·분류에 활용하는 분석 활동이다. 마케팅의 고객 인구통계 분류와 구매 예측, 방송의 편성·광고 수익 예측, 은행의 부실대출·사기 예측은 모두 분석을 통한 예측이라는 마이닝의 성격에 부합한다.
반면 승객의 여행 장소와 경유 기간·횟수를 수집한다는 서술은 분석 이전 단계인 데이터 확보 활동에 가까워 마이닝 적용사례로 보기 어렵다.

유형자원인 물적·금융 자원의 특성에 해당하는 것은 (자금 조달) 가능성이 기업의 투자능력을 결정한다는 설명이다.
설비·부동산 등 물적자원과 현금·차입 여력 등 금융자원은 기업이 얼마나 투자할 수 있는지를 좌우하는 자원이므로, 그 확보 가능성이 곧 투자능력으로 이어진다.
특허권·저작권·기업비밀 등 독점기술 노하우는 무형자원의 특성이다.
전문기술·기술혁신자원·연구설비·기술인력은 기술자원의 특성이다.
종업원의 유연성이 기업 전략의 유연성을 결정한다는 것은 인적자원의 특성이다.

원가주도 경쟁전략의 위험요인 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 세분시장과 전체시장 간 제품·서비스 차이가 적어 전체시장을 상대하는 기업이 세분시장을 쉽게 공략할 수 있다는 설명이다.
이는 특정 세분시장에 자원을 집중하는 집중화(focus) 전략의 위험요인에 해당하는 내용으로, 원가 자체를 낮춰 경쟁하는 원가주도 전략의 위험과는 성격이 다르다.
기술 변화로 기존 투자·기술이 무산될 위험, 원가에 치중해 시장 변화에 대응하지 못할 위험, 후발 기업의 모방으로 원가 우위가 잠식될 위험은 원가주도 전략의 대표적인 위험요인이다.

고객가치 향상을 위한 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은 영업 lead time을 증가시킨다는 것이다.
고객가치를 높이려면 주문부터 납품까지 걸리는 lead time을 단축해야 하며, 이를 늘리는 것은 오히려 고객 만족도를 떨어뜨린다.
가격 인하, 비용 절감, 품질 향상은 모두 고객가치를 높이는 타당한 실천전략이다.

시장점유율과 시장성장률이라는 두 축으로 사업 포트폴리오를 나누어 투자와 철수를 결정하는 기법은 BCG Matrix다.
BCG 매트릭스는 두 축의 높고 낮음에 따라 사업을 스타·현금젖소·물음표·개의 네 영역으로 분류한다. 현금젖소에서 나온 자금을 스타와 유망한 물음표 사업에 투입하고, 개에 해당하는 사업은 철수를 검토하는 식으로 자원 배분의 우선순위를 정한다.
SWOT은 강점·약점·기회·위협을 정리하는 환경 분석 틀로, 점유율과 성장률을 축으로 삼지 않는다.
GE Matrix도 사업 포트폴리오 기법이지만 산업 매력도와 사업 경쟁력이라는 여러 요인을 종합한 지표로 3×3 평가를 한다는 점이 다르다.
PLC는 도입·성장·성숙·쇠퇴로 이어지는 제품수명주기를 시간 축에서 보는 개념이다.

관련매출액에 부과기준율을 곱한 뒤 반복 위반에 따른 가중과 조사협력에 따른 감경을 차례로 적용하면 과징금은 38.4억 원이 된다.
매우 중대한 위반행위의 부과기준율 상한인 2.0%를 적용하면 산정기준액은
2,000억 원 × 2.0% = 40억 원이다.
과거 3년간 표시·광고법 위반으로 시정명령을 2회 받아 위반횟수 가중치 합산점수가 4점이므로 고시 기준에 따라 20%를 가중하면
40억 원 × 1.2 = 48억 원이 된다.
심사관의 조사 단계부터 심리 종결 시까지 일관되게 행위 사실을 인정하며 협력한 점을 20% 감경(조사협력 감경의 상한)하면
48억 원 × 0.8 = 38.4억 원으로 최종 과징금이 확정된다.

전자상거래 문제점에 대한 해결방안으로 가장 올바르지 않은 것은 비용이 많이 들더라도 신속한 물류·배달 체계를 구축해야 한다는 설명이다.
배송 문제의 해결은 신속성뿐 아니라 비용 효율성도 함께 고려한 물류·배달 체계 구축이 바람직하며, 비용을 따지지 않고 신속성만 추구하는 것은 현실적인 해결방안으로 보기 어렵다.
안전한 온라인 대금결제 방식 채택, 인증기술을 통한 신뢰성 확보, 인터넷 마케팅을 통한 상품 홍보는 각 문제에 대한 타당한 해결방안이다.

상품군별 온라인 해외 직접 판매액 구성비가 가장 높은 것은 가전/전자/통신기기가 아니라 화장품이므로 옳지 않은 설명이다.
온라인 해외 직접 판매(역직구)는 중국 등을 대상으로 한 화장품 판매가 대부분을 차지해 상품군별 구성비에서 압도적 1위를 기록했다.
직접 구매액이 미국·EU·중국 순이고 직접 판매액이 중국·미국·일본 순이라는 설명, 전년대비 직접구매액 증가율이 일본에서 가장 크게 나타났다는 설명은 해당 발표 내용과 부합한다.

재화의 훼손에 다툼이 있을 때 통신판매업자가 증명해야 하는 것은 소비자에게 책임이 있는지 여부이지 판매자의 책임 여부가 아니므로, 증명 대상을 뒤집어 놓은 설명이 옳지 않다.
전자상거래법은 재화등의 훼손에 소비자의 책임이 있는지 여부, 계약 체결 사실과 그 시기, 재화등의 공급 사실과 그 시기, 대금 지급 사실에 관해 다툼이 있으면 통신판매업자가 이를 증명하도록 정하고 있다. 증명책임이 사업자에게 있다는 점까지는 맞지만, 증명해야 할 대상을 잘못 서술한 것이다.
사례의 선글라스는 인도받아 확인한 시점에 이미 안경테 균열과 흠집이 있었으므로 소비자의 책임으로 훼손된 경우가 아니며, 상품설명서가 붙은 택(Tag)을 떼어 본 정도는 재판매가 곤란할 만큼 가치가 현저히 감소한 것으로 보지 않는다는 소비자분쟁조정위원회의 조정례가 있다.
택을 제거하면 교환·환불이 불가능하다고 미리 고지했더라도, 청약철회권을 배제하는 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없다.
이미 분쟁이 발생했다면 주문내역서·매출전표·게시판 이의제기 글·제품 사진·내용증명 우편 등 하자와 청약철회 의사표시를 뒷받침할 증거를 확보해 두는 것이 유리하다.

전자상거래 요소 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 요소 기술이 반드시 필요한 것은 아니라는 설명이다.
HTML·HTTP 등 요소 기술은 전자상거래가 이루어지기 위한 필수적인 기반 기술이며, 이 기술들이 부족하면 전자상거래 활성화를 기대하기 어렵다는 뒷부분의 서술과도 앞뒤가 맞지 않는다.
HTML이 홈페이지 작성 언어라는 설명, HTTP가 핵심 통신 프로토콜이라는 설명, 메시지 교환을 위한 H/W·S/W 기술이 포함된다는 설명은 모두 타당하다.

고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 올바른 절차는 이탈 고객을 먼저 정의한 뒤 실제 이탈 고객을 파악하고, 이탈 원인을 분석해 예측 모형을 개발하여 향후 이탈 고객을 예측하고 방지 활동을 수행하는 순서이다.
즉 이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행의 흐름을 따른다.
무엇을 이탈로 볼 것인지 기준을 먼저 정의해야 실제 이탈 고객을 정확히 파악하고, 그 원인 분석을 토대로 예측 모형을 만들 수 있다는 점에서 이 순서가 타당하다.

전자금융거래법 제23조가 정하는 한도 제한 대상은 전자화폐·선불전자지급수단의 발행권면 최고한도와 전자자금이체·직불전자지급수단의 이용한도이다.
선불전자지급수단에 대해서도 발행권면의 최고한도를 제한하는 것이지 최저한도를 제한하는 규정은 없으므로, 발행권면 최저한도는 해당 조항이 규정하는 한도에 포함되지 않는다.

수락 간주 기간을 30일로 적은 부분과 기명·날인을 생략할 수 없다고 적은 부분, 즉 (나)와 (다)가 조문과 다르다.
소비자기본법 제67조 제2항은 통지를 받은 날부터 15일 이내에 수락 여부를 통보하도록 하고, 같은 15일 이내에 의사표시가 없으면 수락한 것으로 본다고 정한다. 따라서 통보기간만 15일로 두고 수락 간주 기간을 30일로 늘려 쓴 서술은 틀렸다.
같은 조 제3항은 조정조서에 위원장과 각 당사자가 기명·날인하도록 하면서, 수락한 것으로 보는 경우에는 당사자의 기명·날인을 생략할 수 있다고 규정한다. 의사표시 없이 수락으로 간주된 당사자에게 날인을 요구할 수 없기 때문이며, 생략할 수 없다는 서술은 이와 정반대다.
반면 수락 여부를 통보하는 기간이 15일이라는 부분과, 수락되거나 수락한 것으로 보는 분쟁조정의 내용이 재판상 화해와 동일한 효력을 갖는다는 부분은 조문 그대로여서 옳은 서술이다.

개인정보보호법 제18조 제2항은 정보주체의 별도 동의, 통계작성·학술연구 등 목적으로 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 제공하는 경우, 범죄의 수사·공소의 제기 및 유지를 위해 필요한 경우 등을 목적 외 이용·제공이 가능한 예외 사유로 열거하고 있다.
정보주체가 주소불명이어서 사전 동의를 받을 수 없다는 사정은 이러한 법정 예외 사유에 해당하지 않는다.

전자금융거래법상 접근매체는 전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보, 전자서명생성정보·인증서, 금융회사·전자금융업자에 등록된 이용자번호, 이용자의 생체정보, 비밀번호 등으로 한정된다.
이용자의 이메일 정보는 거래지시나 진실성·정확성 확인 수단으로 법이 정한 접근매체에 해당하지 않는다.

전자상거래법상 분쟁·불만처리에 필요한 인력 또는 설비를 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위는 그 자체가 금지행위로 규정되어 있으며, 이를 금지행위에서 제외한다는 예외는 없다.
거짓·과장된 사실을 알리거나 기만적 방법으로 소비자를 유인·거래하거나 청약철회 등을 방해하는 행위는 금지행위로 규정되어 있다.
청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷 도메인 이름 등을 변경·폐지하는 행위도 금지행위이다.
법률의 규정이나 불가피한 사유가 있는 경우 소비자 정보를 이용하는 행위는 정당한 사유가 있는 예외로 인정된다.

전자적 대금지급 시 사업자와 전자결제업자등이 소비자에게 고지해야 하는 사항은 재화등의 내용·종류, 가격, 용역의 제공기간 등 거래의 진의를 확인하는 데 필요한 사항이다.
소비자의 고객 등급은 청약 의사의 진정성 확인과 무관한 정보이므로 고지 대상에 해당하지 않는다.

지식재산 기본법상 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진해야 할 사항은 지식재산 관련 통계·지표의 조사분석, 미래 발전 추세 및 산업·시장 전망, 공공연구기관·사업자 등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원처럼 국가 차원의 기반 구축과 정보 제공 성격의 사업이다.
연구자·창작자·소비자 등 개인의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원은 이러한 창출 촉진 추진사항과는 성격이 다른 별도의 지원 영역에 해당한다.

전자상거래법 제5조는 사업자가 회원 가입, 계약의 청약, 소비자 관련 정보의 제공 등을 전자문서로 할 수 있도록 하는 경우, 회원탈퇴·청약의 철회·계약의 해지·해제·변경·동의의 철회 등도 동일하게 전자문서로 할 수 있도록 해야 한다고 규정한다.
전자문서로 신청은 받으면서 철회·해지 등은 전자문서로 허용하지 않는 비대칭적 운영을 막기 위한 규정이다.

구 전자서명법상 공인인증기관의 결격사유는 법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자, 파산선고를 받고 복권되지 아니한 자, 금고 이상의 실형을 받고 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 경과되지 아니한 자, 지정이 취소된 후 2년이 경과되지 아니한 법인이다.
파산선고 후 복권된 자, 형 집행 종료·면제 후 2년이 지난 자, 지정취소 후 2년이 지난 법인은 각 기간·조건이 충족되어 결격사유가 해소된 상태이므로 결격사유로 볼 수 없다.

공인전자서명의 요건 중 하나는 전자서명이 있은 후 해당 전자문서의 변경 여부를 확인할 수 있어야 한다는 것이다.
변경 여부를 확인할 수 없도록 한다는 설명은 이 요건과 정반대이므로 올바르지 않다.

전자상거래법은 전자상거래·통신판매에서의 소비자보호에 관하여 다른 법률에 우선하여 적용하되, 다른 법률을 적용하는 것이 소비자에게 더 유리한 경우에는 그 법률을 적용한다.
따라서 통신판매에 관해 타법과 경합할 때 예외 없이 무조건 이 법을 우선 적용한다고 단정할 수 없다.
사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에는 이 법이 적용되지 않으며, 소비자가 확인·증명을 전자문서로 요청하면 사업자는 이에 따라야 한다.

출제 당시 정보통신망법상 다른 법률에 특별한 규정이 있어 개인정보 제공을 요청받은 경우에는 오히려 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있다.
제공할 수 없다고 단정하는 설명은 이러한 법률상 예외를 반영하지 못한 것이므로 올바르지 않다.
이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람·제공 요구권, 동의 현황에 대한 열람·제공 요구권을 가지며, 동의를 철회하면 정보통신서비스 제공자등은 지체 없이 복구·재생이 불가능하도록 파기해야 한다.
참고로 정보통신망법의 개인정보 보호 관련 조항은 이후 개정으로 개인정보 보호법으로 이관되었으므로, 현행 법령을 확인할 때는 개인정보 보호법의 해당 규정을 보아야 한다.

전자상거래법상 통신판매는 우편·전기통신 등의 방법으로 재화등의 판매에 관한 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 판매하는 것을 말하되, 전화권유판매는 제외된다.
전화권유판매를 제외한다는 요건이 빠진 설명은 통신판매의 정의를 온전히 담지 못하므로 올바르지 않다.
전자상거래, 통신판매업자, 사업자에 대한 나머지 정의는 법률의 내용과 일치한다.

전자문서 및 전자거래 기본법상 전자거래사업자(정보처리시스템의 운영을 위탁받은 자를 포함)는 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 조치를 마련하여야 한다.
영업비밀 보호 의무의 주체는 정부가 아니라 전자거래사업자이며, 이용자의 동의 없이 영업비밀을 제3자에게 제공하는 것은 허용되지 않는다.
또한 영업비밀 보호조치의 내용 등 필요한 사항은 총리령이 아니라 대통령령으로 정한다.

개인정보보호법 시행규칙 제4조는 서면 동의 시 중요한 내용의 글씨 크기를 최소 9포인트 이상으로 하되 다른 내용보다 20퍼센트 이상 크게 표시하도록 정하고 있다.
글씨 크기를 10포인트 이상, 다른 내용보다 20퍼센트 이하로 표시한다는 설명은 기준 포인트와 비교 방향이 실제 규정과 다르므로 올바르지 않다.

재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 청약철회를 제한하는 사유에서 제외되므로, 소비자는 통신판매업자의 의사와 관계없이 청약철회를 요구할 수 있다.
사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우는 청약철회가 제한된다.
시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우도 청약철회가 제한된다.
복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우 역시 청약철회가 제한된다.

가족관계의 등록 등에 관한 법률에 따른 등록·정정신고는 신분관계의 공적 증명을 위한 절차로서 전자문서로 처리할 수 있는 사인의 문서행위의 특례 대상에서 제외된다.
건강기능식품 검사기록의 보존, 공인중개사의 거래계약서 작성·보존, 마약류 관리 장부의 비치·기록은 전자문서로 갈음할 수 있는 사인의 문서행위에 해당한다.

전자문서 및 전자거래 기본법상 공인전자문서센터의 결격사유 중 형벌 관련 요건은 금고 이상의 실형을 선고받고 그 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 지나지 아니한 사람이다.
집행 면제일로부터 3년이 지나지 아니한 사람으로 제시된 설명은 법정 기간과 다르므로, 실제 결격사유로 규정된 내용과 일치하지 않는다.
피성년후견인, 파산선고 후 복권되지 아니한 사람, 법원의 판결 등으로 자격이 상실·정지된 사람은 결격사유에 해당한다.

다른 법령에 따라 개인정보를 파기하지 않고 보존해야 하는 경우, 개인정보처리자는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리하여야 한다.
다른 개인정보와 통합하여 관리한다는 설명은 분리 보관 원칙과 반대되므로 올바르지 않다.
보유기간 경과나 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요해지면 지체 없이 파기해야 하며, 파기 시 복구·재생이 불가능하도록 조치해야 한다. 파기 방법·절차 등 세부사항은 대통령령으로 정한다.

전자상거래법상 금지되는 것은 본인의 허락을 받지 아니하거나 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위이다.
본인의 허락을 받은 범위 내에서 소비자 정보를 이용하는 행위는 오히려 적법한 이용이므로 금지행위에 해당하지 않는다.
거짓·과장된 사실이나 기만적 방법으로 소비자를 유인·거래하거나 청약철회·계약해지를 방해하는 행위는 금지행위이다.
청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·도메인 이름을 변경·폐지하는 행위도 금지행위이다.
분쟁·불만처리 인력이나 설비 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위 역시 금지행위이다.