다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차
다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?
1
분석
2
실행
3
기획
4
수집
해설
CRM 전략은 고객 데이터를 바탕으로 기획 → 분석 → 실행의 흐름을 반복하며 개선해 나가는 순환 구조로 설명되며, 수집은 이 순환의 단계 명칭으로 별도 제시되지 않는다.
수집은 분석 단계의 전제가 되는 활동일 뿐 CRM 전략 순환의 독립된 단계로 구분되지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.