[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1웹상품 분석

2웹로그 분석

3웹사이트 분석

4웹사용자 분석

문제 2

다음 중 바이럴 마케팅의 단점이 아닌 것은?

1소비자가 직접 생산하는 콘텐츠이다.

2의도하지 않는 방향으로 흘러갈 수가 있다.

3지속적인 콘텐츠 생산에 따른 피로감이 누적될 수 있다.

4많은 시간과 노력이 필요하다.

문제 3

다음 중 행태분석학적 관점에서의 고객 세분화 유형이 아닌 것은?

1제품에 대한 충성도

2사용빈도

3지리학적인 세분화

4구매행위에 따른 사용자군 등에 의한 고객세분화

문제 4

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1고객가치측정 모델에 따른 방법

2표면적 데이터에 의한 방법

3고객 니즈에 의한 세분화 방법

4복합적인 분석에 의한 방법

문제 5

다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?

1분석

2실행

3기획

4수집

문제 6

다음 글상자에서 설명하고 있는 전략은?

1CRM 적합도 전략

2CRM 활용 전략

3CRM 순환 전략

4CRM 프로세스 전략

문제 7

다음 중 연관관계 분석의 활용 분야가 아닌 것은?

1크로스 마케팅

2장바구니 분석

3카탈로그 디자인

4고객응대

문제 8

다음 수요예측의 방법 중에서 정성적 방법 가운데 가장 정교하고 가장 계량적인 방법은?

1판매원 의견 종합법

2위원회 합의법

3시장조사법

4델파이법

문제 9

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1터널 효과

2채찍 효과

3립스틱 효과

4파노플리 효과

문제 10

다음 중 온라인 효과 계층 모델의 5단계(방문-쇼핑행동-구매행동-구매 후 행동-충성도 형성) 중에서 2단계 쇼핑 행동에 속하는 내용이 아닌 것은?

1클릭 추천

2전환 비율

3페이지 열람

4사이트 방문 패턴

문제 11

다음 e-STP 절차 중에서 시장에서 제품 속성이나 다양한 마케팅 믹스 요인을 이용하여 자사 제품을 소비자의 마음 속에 심어주는 것을 무엇이라고 하는가?

1e-시장세분화

2e-타겟팅

3e-포지셔닝

4e-마케팅

문제 12

다음 중 신제품의 주된 실패 원인 중 특성이 가장 거리가 먼 것은?

1기존 제품과 차별화된 편익을 제공하지 못함

2높은 가격 책정

3부정확한 마케팅 조사

4조직적인 지원 부재

문제 13

다음 중 소비자 입장과 기업 입장에서 공통적으로 신제품의 참신성이 높은 제품을 의미하는 것은?

1제품개선

2재포지셔닝

3혁신제품

4제품계열 확장

문제 14

다음 중 효율적인 커뮤니티 운영 방안으로 가장 거리가 먼 것은?

1운영되는 커뮤니티는 대별되는 공통된 관심사를 가진 사람들의 영역이어야 한다.

2회원들이 직접 콘텐츠를 생산하고 배포할 수 있는 환경을 제공해 주어야 한다.

3가상사회는 독특한 관심영역과 관련된 특정한 콘텐츠만을 제공해야 한다.

4시간이 갈수록 보다 가치 있는 자원과 환경을 회원에게 제공할 수 있다.

문제 15

다음 중 고가화 전략이 아닌 것은?

1유료화

2고급화

3패키지화

4역가화

문제 16

다음 중 인터넷 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은?

1관심과 참여유도 → 방문유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스

2방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스

3방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

4관심과 참여유도 → 방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

문제 17

다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 광고 전략은?

1풀 전략

2푸시 전략

3동의 전략

4제휴 전략

문제 18

다음 중 제휴(협력)사 관리의 새로운 패러다임으로 가장 올바르지 않은 것은?

1일방적인 강압이나 명령에서 탈피

2공급자 평가의 투명성, 객관성 확보

3예측 가능하고, 정확하고 논리적인 보상

4공급자와 제한적 구매 시에만 소통

문제 19

다음 중 검색엔진 마케팅이 필요한 경우로 가장 올바르지 않은 것은?

1검색시장 및 유저 반응 리서치가 필요한 경우

2신규 런칭 웹사이트의 프로모션을 하는 경우

3트래픽 유입이 낮아 웹사이트 활용기능이 떨어지는 경우

4단기적으로 온라인 접근성을 강화 하고자 하는 경우

문제 20

다음 중 사이버 커뮤니티의 특성이 아닌 것은?

1시간의 개념에 영향을 받음

2가상공동체가 지니고 있는 기존 공동체와의 차별성을 둘 수 있음

3어떤 기술적, 네트워크 기반 환경을 토대로 구현할 것 인지에 따라 다름

4익명성이 강하며 비대면성의 요소가 있음

문제 21

다음 중 게시판이나 채팅을 이용하여 정보공유와 사이버 공간에서의 만남을 유도하는 콘텐츠는 어느 분류에 속하는가?

1정보 중심 콘텐츠

2커뮤니케이션 중심 콘텐츠

3커뮤니티 중심 콘텐츠

4전자상거래 중심 콘텐츠

문제 22

다음의 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1미러사이트

2블로그

3정보 사이트

4포털 사이트

문제 23

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1내비게이션, 1~2

2네이밍, 1~2

3내비게이션, 3~4

4네이밍, 3~4

문제 24

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1글로벌 내비게이션

2사이트 맵 또는 디렉토리 시스템

3로컬 내비게이션

4애드혹 내비게이션

문제 25

다음 중 내비게이션 보드의 작성 목적에 해당하지 않는 것은?

1웹페이지 프로젝트의 수익성 파악

2웹 기획자의 기획의도를 구체화시킴

3웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴

4웹페이지 구성요소를 명확하게 함

문제 26

다음 중 마우스, 키보드, 조이스틱, 마이크와 같은 하드웨어 중심의 웹 인터페이스의 형태를 무엇이라고 하는가?

1GUI(Graphic User Interface)

2SUI(Solid User Interface)

3TUI(Text User Interface)

4MUI(Multimedia User Interface)

문제 27

다음 중 웹페이지의 콘텐츠 구성을 고객에게 맞춤형으로 제공하는 기술 또는 용어를 무엇이라 하는가?

1웹 콘텐츠의 고도화

2웹 콘텐츠의 기능화

3웹 콘텐츠의 정교화

4웹 콘텐츠의 개인화

문제 28

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1Internet Payment Protocol

2Secure Protocol

3Payment Gateway

4Public Key Service

문제 29

다음 중 전자화폐의 요구조건에 해당하지 않는 것은?

1독립성

2익명성

3양도성

4실물성

문제 30

다음 중 지능형 에이전트의 성질로 가장 올바르지 않은 것은?

1사회성

2실시간성

3시간연속성

4목표지향성

문제 31

다음 중 웹사이트 설계 시 스토리보드의 역할이 아닌 것은?

1전체적인 구도를 파악할 수 있도록 해 준다.

2스토리보드를 통해 상세한 설계를 할 수 있고, 이에 적합한 자료를 준비 할 수 있다.

3웹페이지에 대한 고객 만족도를 이해 할 수 있게 해 준다.

4특정한 웹페이지에 대하여 어떤 역할을 하고, 어떤 아이디어가 필요한지를 파악하게 해준다.

문제 32

다음 중 프로모션 관점에서 웹사이트 구축 시 고려해야 할 사항으로 가장 올바른 것은?

1시사성이 있는 콘텐츠의 즉시적 갱신이나 계절별 디자인의 시각적 요소에 대한 업데이트가 매우 중요한 요소이다.

2비즈니스 범위, 경영전략, 가격전략, 프로모션전략 등이 표현되어 있어야 한다.

3사이트를 찾은 방문자에게 유용한 정보를 제공하거나, 방문자에게 무엇인가 소중한 가치를 제공해야 한다.

4방문자들의 방문율을 높여서 사이트를 활성화하기 위해서는 다양하고도, 지속적인 프로그램을 마련하여야 한다.

문제 33

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1POS 시스템

2RFID 시스템

3Barcode 시스템

4EDI 시스템

문제 34

다음 중 웹사이트에서 고객이 방문한 사이트 정보, 방문 형태 등 고객이 웹사이트에 남긴 데이터를 분석하는 것을 무엇이라 하는가?

1로그 분석

2판별 분석

3소셜 분석

4시계열 분석

문제 35

다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매 프로세스 순서로 가장 올바른 것은?

1상품상세내역 검색 → 정보수집 → 상품목록 검색 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

2상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 정보수집 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

3정보수집 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

4정보수집 → 홈페이지 접속 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 장바구니 내역 검색 → 구매자 정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

문제 36

다음 중 프로젝트 추진 시 발생 할 수 있는 3가지의 위기요인에 속하지 않는 것은?

1프로젝트 위기요인

2제품 위기요인

3고객 위기요인

4비즈니스 위기요인

문제 37

다음 프로젝트 관리활동 중 프로젝트 일정관리와 자원 관리가 이루어지는 활동은?

1프로젝트 계획

2프로젝트 팀 구성

3예산수립

4위기관리

문제 38

다음 중 프로젝트 추진 시 조달 계획을 수립할 때의 유의사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1조달 일정을 차질 없이 준수할 수 있도록 예비 시간을 고려하여야 한다.

2조달 가격은 요구 품질을 확보할 수 있도록 적절한 가격을 산정하여야 한다.

3조달 리스크 및 이슈를 사전에 방지하기 위해 공급자와 공정하고 합리적으로 계약을 체결하여야 한다.

4조달 요청자가 제시한 조달 범위 및 사양 등을 포함한 조달 요구사항은 고려하지 않아도 된다.

문제 39

다음 중 웹페이지 화면 설계 시 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1다양한 접속 환경과 시스템 환경을 고려한 단일화된 화면 설계

2효과적인 콘텐츠 배치를 이용한 웹페이지 레이아웃

3고객의 다양성에 따른 다양한 레이아웃

4그래픽 이미지와 텍스트 문서를 적절히 결합한 웹페이지 화면 설계

문제 40

다음 중 보안성이 중요한 금융 분야, 인터넷, 보안카드, 보건·복지카드 등의 분야에서 주로 사용하는 것은?

1접촉식 카드

2비접촉식 카드

3콤비 카드

4혼합 카드

문제 41

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1IaaS

2SaaS

3DaaS

4PaaS

문제 42

다음 중 ISP(Internet Service Provider)의 가장 기본적인 서비스 영역은 무엇인가?

1검색 포털

2플랫폼 사업

3인터넷 접속 서비스

4전자상거래 서비스

문제 43

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1인터넷

2클라우드 컴퓨팅

3스토리지

4소셜네트워크서비스

문제 44

다음 중 근거리통신망을 인터넷에 연결하기 위해 필요한 네트워크 장비는?

1router

2switch

3hub

4firewall

문제 45

다음 중 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 현재의 정확한 시간을 타임서버로부터 받아오기 위해 이용되는 서비스는 무엇인가?

1Timestamp

2ICS(Internet Clock Service)

3TQS(Time Query System)

4NTP(Network Time Protocol)

문제 46

다음 중 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1크라우드펀딩

2소셜미디어

3집단지성

4플러그인

문제 47

다음 중 UN/CEFACT, OASIS 등 전자상거래 표준화 단체들이 주축이 되어 개발한 XML 기반 인터넷 e-비즈니스 표준 프레임워크는?

1ebXML

2EDIFACT

3SET

4ECMA

문제 48

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1HTML5

2XML

3SGML

4DHTML

문제 49

다음 글상자의 설명과 관련된 용어는?

1POST

2TRACE

3PUT

4GET

문제 50

다음 중 DNS(Domain Name System) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1파일 전송 프로토콜을 관리한다.

2www.naver.com과 같은 형식의 문자 방식 이름으로 주어지는 컴퓨터 주소를 125.209.222.141과 같은 숫자 형태의 IP 주소로 변환해준다.

3컴퓨터들의 집단을 나타내는 도메인을 규정하고 도메인 안의 컴퓨터들 간 통신의 순서를 통제하고 관리 기능을 제공한다.

4등록인의 목적에 따라 사용되는 것을 일반도메인이라 하고, 일반도메인 서비스는 반드시 국가 코드를 사용해야 한다는 원칙에 따라 IP주소를 할당해 준다.

문제 51

다음 중 전자서명에 대한 요구사항과 가장 거리가 먼 것은?

1위조 불가

2서명자 인증

3재사용 불가

4정보 유출 불가

문제 52

다음 중 정보보안사고 대응 절차를 순서에 맞게 나열한 것은?

1A → B → C → D → E → F

2B → A → C → D → F → E

3B → A → D → F → E → C

4D → B → F → E → C → A

문제 53

다음 중 조직(기업/기관)에서 정보시스템에 대한 정보보호의 목적과 목표를 기술하는 정보보호 정책 문서를 마련함으로써 기대할 수 있는 효과로 가장 올바른 것은?

1정보보호 업무의 효과성 제고

2정보보호 사고에 대한 경영진의 면책

3정보보호 정책과 다른 정책들과의 마찰 최소화

4관리층의 지원 확인

문제 54

다음 중 정보시스템 감사의 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

1조직체계의 확립

2정보자원의 효율적 사용

3컴퓨터 자산 보호

4데이터의 정확성 보장

문제 55

다음 중 SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜이 지원하는 전자결제 방식은 무엇인가?

1계좌이체 기반 결제

2전자우편 기반 결제

3암호화폐 기반 결제

4신용카드 기반 결제

문제 56

다음 중 전자금융거래를 보호하기 위해 사용되는 SSL(Secure Socket Layer)에 관한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹 브라우저와 웹 서버 사이에 주고받는 정보에 대한 암호화를 제공한다.

2SSL의 적용을 위해 웹 문서 주소는 로 시작하는 대신 HTTP Secure를 의미하는 로 시작한다.

3결제 내역에 대한 전자서명을 통해 결제 내역에 대한 부인 방지를 제공한다.

4안전한 거래를 보장하기 위해 웹 서버 인증서를 통해 웹 서버를 인증한다.

문제 57

다음 중 신용카드에 대한 인터넷 안전결제(Internet Secure Payment) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1PC에는 인증정보를 저장하지 않는다.

2신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.

3전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.

4마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있다.

문제 58

다음 중 PKI(Public Key Infrastructure)의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가?

1CA(Certificate Authority)

2RA(Registration Authority)

3Repository

4DoS(Denial of Service)

문제 59

다음 중 인터넷 전송(transport) 계층에서 동작하며 신뢰성있는 전송을 지원하는 프로토콜로서 FTP, 텔넷, 이메일, 웹 등의 응용 계층의 하부 프로토콜로 동작하는 프로토콜의 이름은?

1TCP

2UDP

3ICMP

4HTTP

문제 60

다음 중 인터넷 쇼핑을 할 때 계좌이체 정보 등과 같은 결제 정보의 안전한 전송을 위해 사용되는 보안 프로토콜은?

1POP3

2SET

3S/MIME

4SSL

문제 61

다음 중 웹디자인시 범하기 쉬운 10가지 실수로 가장 올바르지 않은 것은?

1광고처럼 보이는 콘텐츠

2새로운 윈도우창 띄우기

3방문한 링크주소의 색깔 변화

4PDF 파일 이용

문제 62

다음 중 웹사이트를 구축할 때 갖추어야 할 기본적인 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹사이트의 방문자, 즉 고객이 누가 될 것인가를 결정해야 한다.

2방문자가 원하는 정보를 웹사이트를 통해 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.

3웹사이트를 방문할 고객에게 어떤 정보를 제공해야할 것인가를 결정해야 한다.

4웹사이트에 등록된 자료의 갱신 주기를 어느 정도로 할 것인가를 결정해야 한다.

문제 63

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1논리적설계, 물리적설계

2논리적설계, 개념적설계

3개념적설계, 물리적설계

4개념적설계, 논리적설계

문제 64

다음 중 성공적인 웹사이트 설계전략 중 기획개발 관점에서의 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹사이트 컨셉에 부합하는 메뉴구조, 이벤트 등의 프로모션을 위한 배치, 각종 마케팅 활동에 필요한 데이터베이스의 설계 등의 종합적 설계가 필요하다.

2전자상거래 사이트의 경우 가격전략, 생산전략, 유통 전략, 프로모션 전략 등이 표현되어 있어야 한다.

3구현에 사용될 기술들에 대한 충분한 이해가 뒷받침되어야 한다.

4변화 발전하는 사이트의 미래를 예측하여 기획되어야한다.

문제 65

다음 중 기존 웹사이트에 추가로 모바일 서비스가 지원되도록 사이트를 설계할 때 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1서비스 구현 방식의 선정

2신규 아이디어 수집, 신규서비스 후보 검토 절차를 통해 신규 서비스의 도출이 필요

3기존 웹사이트 및 서비스의 대상을 도출하고 모바일로 전환하는 작업이 필요

4모바일에서도 기존 웹사이트와 동일하게 기능이 구현되도록 설계 작업이 필요

문제 66

다음 중 쇼핑몰의 초기 화면을 디자인할 때 고려되는 레이아웃 유형에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1인덱스 방식 : 웹사이트의 모든 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있는 인덱스 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

2인트로 방식 : 대체로 메인 비주얼과 글로벌 내비게이션만으로 구성된 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

3플러그인 방식 : 특색 있는 디자인에 어울리며 목적과 연결하면 굉장히 좋은 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

4포털 방식 : 웹사이트의 많은 정보를 최대한 초기화면에 노출하여서 사용자가 원하는 콘텐츠, 제품, 서비스 정보를 가능한 빨리 찾도록 돕는 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

문제 67

다음 중 쇼핑몰이 가지고 있는 일관된 컨셉이 메인페이지에 지속적으로 표출되도록 하기 위한 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1무엇을 팔고 어떤 쇼핑몰인지 명확하게 표현하라.

2고객의 관점에서 가장 중요한 임무가 무엇인지 파악하라.

3상위권에 있는 경쟁 쇼핑몰들을 무조건 벤치마킹하라.

4고객의 관점에서 가치가 있는 것과 주요 경쟁자들 과의 차별성이 무엇인지를 강조하라.

문제 68

다음 중 웹사이트에서 아이덴티티 디자인(identity design)방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1기업의 가치관이 표현될 수 있도록 해야 한다.

2로고와는 차별화된 독특한 아이덴티티를 적용해야 한다.

3브랜드 특성을 고려한 컬러 아이덴티티를 적용해야한다.

4일관된 WI(web identity), BI(brand identity)를 적용해야 한다.

문제 69

다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1가격 불만 : 가격 할인이나 쿠폰 등 제시

2제품 및 서비스 자체 불만 : 제품의 생산량 증대

3직원 서비스 불만 : 직원의 고객만족 마인드 함양 교육 실시

4경쟁사의 유혹 : 포인트 및 마일리지의 레버리지 활용기회 부여

문제 70

다음 각 분야의 데이터 마이닝 적용사례로 가장 올바르지 않은 것은?

1마케팅 : 어떤 고객들이 메일에 반응을 하고 특정제품을 구매할 것인지 예측하기 위한 고객의 인구통계 분류

2방송 : 가장 좋은 시간대에 방송할 최고의 프로그램과 광고 삽입을 통해 수익을 최대화 하는 방법 예측

3은행 : 부실대출 및 신용카드 사기 예측, 새로운 고객의 신용카드 소비액 예측, 제안에 대한 고객의 반응 예측

4항공 : 자신들이 서비스하지 않는 유명한 장소를 찾고, 새로운 항로의 타당성 점검을 위한 승객의 여행 장소와 경유기간 및 경유 횟수 데이터 수집

문제 71

다음 중 기업의 경영자원에서 유형자원인 물적, 금융 자원의 특성으로 올바른 것은?

1특허권, 저작권, 기업비밀 등의 독점기술 노하우

2전문기술을 포괄하는 기술자원, 기술혁신자원, 연구 설비, 기술인력

3종업원들의 유연성이 기업 전략의 유연성을 결정

4가능성이 기업의 투자능력을 결정

문제 72

다음 중 원가주도 경쟁 전략 추진 시 고려해야 하는 위험요인에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1과거의 투자나 기술의 습득을 무산시킬 정도의 기술상의 변화가 발생할 수 있다.

2원가에만 관심을 갖다보면 제품과 마케팅상의 시대적 변화요구에 부응하지 못할 수 있다.

3신규진출 기업이나 추종 기업들이 모방이나 설비 도입을 통해 기술 및 묘책을 사용할 수 있다.

4전략 목표가 되는 세분시장과 전체시장에서 요구하는 제품이나 서비스상의 차이가 별로 없기 때문에 전체시장을 상대하는 기업들이 세분시장을 쉽게 공략할 수 있다.

문제 73

다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은?

1가격인하

2비용절감

3품질향상

4영업 lead time 증가

문제 74

다음 글상자에서 설명하고 있는 기법은?

1SWOT

2GE Matrix

3BCG Matrix

4PLC

문제 75

다음 글상자에서 설명하고 있는 과징금 금액은 얼마인가?

122.4억 원

228억 원

333.6억 원

438.4억 원

문제 76

다음 중 전자상거래를 통한 거래 시 발생하는 문제점에 대한 해결방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1대금결제 문제 : 안전한 온라인 대금결제 방식의 채택

2배송의 문제 : 비용이 많이 들더라도 신속한 물류 및 배달 체계의 구축

3신뢰성의 문제 : 전자서명과 개인 정보의 누출을 방지할 수 있는 인증기술의 도입

4상품 마케팅 관련 문제 : 전자우편, 온라인 검색엔진 및 포털사이트 등을 통한 인터넷 마케팅 실시

문제 77

다음 중 통계청에서 발표한 2017년 연간 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1온라인 직접 구매액의 크기는 미국, EU, 중국 순이다.

2온라인 직접 판매액의 크기는 중국, 미국, 일본 순이다.

3전년대비 온라인 해외 직접구매액 비율이 가장 크게 증가한 국가는 일본이다.

4상품군별 직접 판매액의 구성비 중에서 가장 높은 것은 가전/전자/통신기기이다.

문제 78

다음 글상자는 한국소비자원에 소비자가 피해 상담 요청을 한 사례이다. 다음 중 소비자가 취할 수 있는 방안에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1전자상거래법상 재화 등의 훼손에 대하여 판매자의 책임이 있는지 여부 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명해야 함을 설명한다.

2소비자분쟁조정위원회의 조정결정사례를 안내하고, 단순 택 제거는 재화의 가치가 현저히 감소한 것으로 보지 않음을 설명한다.

3사업자가 택 제거 시 교환 및 환불이 불가능하다고 소비자에게 고지하였다 하더라도 이 약정은 소비자에게 불리한 약정이므로 전자상거래법 제35조를 위반 한 것임을 설명한다.

4이미 분쟁이 발생하였다면 주문내역서, 매출전표, 게시판 이의 제기 글, 제품의 사진, 청약철회 의사표시가 담긴 내용증명 우편을 확보한다.

문제 79

다음 중 전자상거래 사업의 구성 요소 중 요소 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1HTML은 하이퍼텍스트를 기술하기 위한 언어로 홈페이지 작성에 사용된다.

2HTTP는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜의 약자로 가장 중요한 통신 프로토콜을 말한다.

3메시지와 정보내용을 전달, 교환할 수 있도록 하는 H/W 및 S/W기술 등이 포함된다.

4요소 기술이 반드시 필요한 것은 아니지만, 이들 요소 기술이 부족하면 전자상거래의 활성화 및 촉진을 기대하기 어렵다.

문제 80

다음 중 고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 절차로 가장 올바른 것은?

1이탈 고객 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

2이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

3이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

4이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

문제 81

전자금융거래법 제23조(전자지급수단 등의 발행과 이용 한도)에 따르면, 금융위원회는 전자지급수단의 특성을 감안하여 대통령령이 정하는 바에 따라 금융회사 또는 전자금융업자에게 규정된 한도를 제한하고 있다. 다음 중 규정된 한도가 아닌 것은?

1전자화폐 발행권면 최고한도

2선불전자지급수단의 발행권면 최저한도

3전자자금이체의 이용한도

4직불전자지급수단의 이용한도

문제 82

다음 글상자는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁사항과 관련된 소비자기본법 제67조이다. 다음 중 내용이 잘못된 것들로 짝지어진 것은?

1(가)

2(가), (나), (다), (라)

3(나), (다)

4(가), (라)

문제 83

다음 중 정보주체 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있을 때를 제외하고는 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공할 수 있는 경우가 아닌 것은?

1정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우

2통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

3정보주체가 주소불명으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우

4범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위하여 필요한 경우

문제 84

다음 중 전자금융거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로 가장 올바르지 않은 것은?

1전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보

2금융회사 또는 전자금융업자에 등록된 이용자번호

3이용자의 생체정보

4이용자의 이메일 정보

문제 85

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위와 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족으로 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위는 제외

2거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하는 행위

3청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

4법률의 규정 또는 법률에 따라 필요한 불가피한 사유가 있는 경우, 본인의 허락을 받지 아니하거나 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위는 제외

문제 86

사업자와 전자결제업자등은 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자의 청약의사가 진정한 의사 표시에 의한 것인지를 확인할 수 있도록 명확하게 고지해야하며 정해진 절차를 수행해야 한다. 다음 중 고지해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1재화등의 내용 및 종류

2재화등의 가격

3용역의 제공기간

4소비자의 고객 등급

문제 87

다음 중 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석

2연구자, 창작자, 소비자등의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원

3미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망

4공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원

문제 88

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제5조 전자문서 활용에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1사업자는 전자서명을 한 전자문서를 사용하려면 총리령으로 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력, 수령 절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야 한다.

2사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.

3사업자는 소비자의 회원 가입, 계약의 청약, 소비자 관련 정보의 제공 등을 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하는 경우에는 회원탈퇴, 청약의 철회, 계약의 해지·해제·변경, 정보의 제공 및 이용에 관한 동의의 철회 등도 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하여야 한다.

4사업자는 전자문서를 사용할 때 소비자에게 특정한 전자서명 방법을 이용하도록 강요하여서는 아니되고, 소비자가 선택한 전자서명 방법의 사용을 부당하게 제한해도 된다.

문제 89

다음 중 공인인증기관으로서 지정받을 수 없는 결격 사유로 가장 올바른 것은?

1법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자

2파산선고를 받은자로서 복권된 자

3금고이상의 실형을 받고, 그 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 경과한 자

4제12조 규정에 의하여 지정이 취소된 후 2년이 경과한 법인

문제 90

다음 중 공인전자서명의 요건에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속할 것

2서명 당시 가입자가 전자서명생성정보를 지배관리 하고 있을 것

3전자서명이 있은 후 변경여부를 확인할 수 없도록 할 것

4전자서명이 있은 후 당해 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있을 것

문제 91

다음 중 전자상거래와 관련된 법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1전자상거래에서 소비자 보호에 관하여 타법이 소비자에게 유리하지 않다면, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률과 경합하는 경우 이 법을 우선 적용한다.

2통신판매에서의 소비자 보호에 관하여 타법과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 경합하는 경우 반드시 이 법을 우선 적용한다.

3전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률의 규정은 사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에는 적용하지 아니한다.

4전자상거래를 하는 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따라야 한다.

문제 92

정보통신서비스 제공자등은 개인정보 수집 이용 제공 등의 동의를 철회할 수 있는 권리가 있다. 다음 중 이용자 권리에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받을 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 없다.

2이용자는 정보통신서비스 제공자등이 가지고 있는 이용자의 개인정보에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.

3이용자는 정보통신서비스 제공자등에게 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 한 현황을 열람이나 제공을 요구할 수 있다.

4정보통신서비스 제공자등은 이용자가 개인정보동의를 철회하면 지체 없이 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 취해야 한다.

문제 93

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용하는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1전자상거래란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 것을 말한다.

2통신판매란 우편·전기통신, 그 밖에 대통령령으로 정하는 방법으로 재화 또는 용역의 판매에 관한 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 재화 또는 용역을 판매하는 것을 말한다.

3통신판매업자란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 말한다.

4사업자란 물품을 제조·수입·판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

문제 94

다음 중 전자문서 및 전자거래기본법에서 영업비밀 보호에 대한 설명으로 올바른 것은?

1정부는 전자거래의 무결성과 신뢰성을 확보하기 위하여 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 시책을 수립·시행하여야 한다.

2전자거래사업자(정보처리시스템의 운영을 위탁받은 자를 포함)는 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 조치를 마련하여야 한다.

3전자거래사업자는 전자거래이용자의 동의를 받지 아니하고는 해당 이용자의 영업비밀을 타인에게 제공해도 된다.

4영업비밀의 범위, 보호조치 등에 관하여 필요한 사항은 총리령으로 정한다.

문제 95

다음 중 2017년 10월 19일 시행된 개인정보보호법 시행 규칙 제4조(서면 동의 시 중요한 내용의 표시 방법)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1법 제22조 제2항에서 “행정안전부령으로 정하는 방법”에 대한 내용을 각 호로 정하고 있음

2글씨 크기는 최소한 10포인트 이상으로 다른 내용보다 20퍼센트 이하로 하여 알아보기 쉽게 할 것을 정하고 있음

3글씨의 색깔, 굵기 또는 밑줄 등을 통하여 그 내용이 명확히 표시되도록 할 것을 정하고 있음

4동의 사항이 많아 중요한 내용이 명확히 구분되기 어려운 경우에는 중요한 내용이 쉽게 확인될 수 있도록 그 밖에 내용과 별도로 구분하여 표시할 것을 정하고 있음

문제 96

다음 중 소비자가 통신판매업자의 의사와 반하여 청약철회를 요구할 수 있는 경우는?

1소비자가 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우

2소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

3시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

문제 97

다음 중 전자문서로 할 수 있는 사인(私人)의 문서행위와 가장 거리가 먼 것은?

1건강기능식품에 관한 법률 제21조 제1항에 따른 검사 기록의 보존

2공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률 제25조 제3항에 따른 거래계약서의 작성 및 그 사본의 보존

3마약류 관리에 관한 법률 제11조 제1항에 따른 장부의 비치 및 기록

4가족관계의 등록 등에 관한 법률 제4장 제23조의 2항에 따른 모든 등록(정정)신고

문제 98

다음 중 제31조(공인전자문서센터의 결격사유)에서의 결격사유에 해당하지 않는 것은?

1피성년후견인

2금고이상의 실형을 선고받고 집행이 면제된 날로부터 3년이 지나지 아니한 사람

3파산선고를 받고 복권되지 아니한 사람

4법원의 판결 또는 다른 법률에 따라 자격이 상실되거나 정지된 사람

문제 99

다음 중 개인정보 파기에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1개인정보처리자는 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 개인정보를 파기하여야 한다.

2개인정보처리자가 개인정보를 파기할 때에는 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치하여야 한다.

3개인정보처리자가 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 통합하여서 저장·관리하여야 한다.

4개인정보의 파기방법 및 절차 등에 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.

문제 100

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2청약철회 등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

3분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4본인의 허락을 받은 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

문제 1

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1웹상품 분석

2웹로그 분석

3웹사이트 분석

4웹사용자 분석

문제 2

다음 중 바이럴 마케팅의 단점이 아닌 것은?

1소비자가 직접 생산하는 콘텐츠이다.

2의도하지 않는 방향으로 흘러갈 수가 있다.

3지속적인 콘텐츠 생산에 따른 피로감이 누적될 수 있다.

4많은 시간과 노력이 필요하다.

문제 3

다음 중 행태분석학적 관점에서의 고객 세분화 유형이 아닌 것은?

1제품에 대한 충성도

2사용빈도

3지리학적인 세분화

4구매행위에 따른 사용자군 등에 의한 고객세분화

문제 4

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1고객가치측정 모델에 따른 방법

2표면적 데이터에 의한 방법

3고객 니즈에 의한 세분화 방법

4복합적인 분석에 의한 방법

문제 5

다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?

1분석

2실행

3기획

4수집

문제 6

다음 글상자에서 설명하고 있는 전략은?

1CRM 적합도 전략

2CRM 활용 전략

3CRM 순환 전략

4CRM 프로세스 전략

문제 7

다음 중 연관관계 분석의 활용 분야가 아닌 것은?

1크로스 마케팅

2장바구니 분석

3카탈로그 디자인

4고객응대

문제 8

다음 수요예측의 방법 중에서 정성적 방법 가운데 가장 정교하고 가장 계량적인 방법은?

1판매원 의견 종합법

2위원회 합의법

3시장조사법

4델파이법

문제 9

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1터널 효과

2채찍 효과

3립스틱 효과

4파노플리 효과

문제 10

다음 중 온라인 효과 계층 모델의 5단계(방문-쇼핑행동-구매행동-구매 후 행동-충성도 형성) 중에서 2단계 쇼핑 행동에 속하는 내용이 아닌 것은?

1클릭 추천

2전환 비율

3페이지 열람

4사이트 방문 패턴

문제 11

1e-시장세분화

2e-타겟팅

3e-포지셔닝

4e-마케팅

문제 12

다음 중 신제품의 주된 실패 원인 중 특성이 가장 거리가 먼 것은?

1기존 제품과 차별화된 편익을 제공하지 못함

2높은 가격 책정

3부정확한 마케팅 조사

4조직적인 지원 부재

문제 13

다음 중 소비자 입장과 기업 입장에서 공통적으로 신제품의 참신성이 높은 제품을 의미하는 것은?

1제품개선

2재포지셔닝

3혁신제품

4제품계열 확장

문제 14

다음 중 효율적인 커뮤니티 운영 방안으로 가장 거리가 먼 것은?

1운영되는 커뮤니티는 대별되는 공통된 관심사를 가진 사람들의 영역이어야 한다.

2회원들이 직접 콘텐츠를 생산하고 배포할 수 있는 환경을 제공해 주어야 한다.

3가상사회는 독특한 관심영역과 관련된 특정한 콘텐츠만을 제공해야 한다.

4시간이 갈수록 보다 가치 있는 자원과 환경을 회원에게 제공할 수 있다.

문제 15

다음 중 고가화 전략이 아닌 것은?

1유료화

2고급화

3패키지화

4역가화

문제 16

다음 중 인터넷 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은?

1관심과 참여유도 → 방문유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스

2방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스

3방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

4관심과 참여유도 → 방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

문제 17

다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 광고 전략은?

1풀 전략

2푸시 전략

3동의 전략

4제휴 전략

문제 18

다음 중 제휴(협력)사 관리의 새로운 패러다임으로 가장 올바르지 않은 것은?

1일방적인 강압이나 명령에서 탈피

2공급자 평가의 투명성, 객관성 확보

3예측 가능하고, 정확하고 논리적인 보상

4공급자와 제한적 구매 시에만 소통

문제 19

다음 중 검색엔진 마케팅이 필요한 경우로 가장 올바르지 않은 것은?

1검색시장 및 유저 반응 리서치가 필요한 경우

2신규 런칭 웹사이트의 프로모션을 하는 경우

3트래픽 유입이 낮아 웹사이트 활용기능이 떨어지는 경우

4단기적으로 온라인 접근성을 강화 하고자 하는 경우

문제 20

다음 중 사이버 커뮤니티의 특성이 아닌 것은?

1시간의 개념에 영향을 받음

2가상공동체가 지니고 있는 기존 공동체와의 차별성을 둘 수 있음

3어떤 기술적, 네트워크 기반 환경을 토대로 구현할 것 인지에 따라 다름

4익명성이 강하며 비대면성의 요소가 있음

문제 21

다음 중 게시판이나 채팅을 이용하여 정보공유와 사이버 공간에서의 만남을 유도하는 콘텐츠는 어느 분류에 속하는가?

1정보 중심 콘텐츠

2커뮤니케이션 중심 콘텐츠

3커뮤니티 중심 콘텐츠

4전자상거래 중심 콘텐츠

문제 22

다음의 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1미러사이트

2블로그

3정보 사이트

4포털 사이트

문제 23

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1내비게이션, 1~2

2네이밍, 1~2

3내비게이션, 3~4

4네이밍, 3~4

문제 24

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1글로벌 내비게이션

2사이트 맵 또는 디렉토리 시스템

3로컬 내비게이션

4애드혹 내비게이션

문제 25

다음 중 내비게이션 보드의 작성 목적에 해당하지 않는 것은?

1웹페이지 프로젝트의 수익성 파악

2웹 기획자의 기획의도를 구체화시킴

3웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴

4웹페이지 구성요소를 명확하게 함

문제 26

다음 중 마우스, 키보드, 조이스틱, 마이크와 같은 하드웨어 중심의 웹 인터페이스의 형태를 무엇이라고 하는가?

1GUI(Graphic User Interface)

2SUI(Solid User Interface)

3TUI(Text User Interface)

4MUI(Multimedia User Interface)

문제 27

다음 중 웹페이지의 콘텐츠 구성을 고객에게 맞춤형으로 제공하는 기술 또는 용어를 무엇이라 하는가?

1웹 콘텐츠의 고도화

2웹 콘텐츠의 기능화

3웹 콘텐츠의 정교화

4웹 콘텐츠의 개인화

문제 28

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1Internet Payment Protocol

2Secure Protocol

3Payment Gateway

4Public Key Service

문제 29

다음 중 전자화폐의 요구조건에 해당하지 않는 것은?

1독립성

2익명성

3양도성

4실물성

문제 30

다음 중 지능형 에이전트의 성질로 가장 올바르지 않은 것은?

1사회성

2실시간성

3시간연속성

4목표지향성

문제 31

다음 중 웹사이트 설계 시 스토리보드의 역할이 아닌 것은?

1전체적인 구도를 파악할 수 있도록 해 준다.

2스토리보드를 통해 상세한 설계를 할 수 있고, 이에 적합한 자료를 준비 할 수 있다.

3웹페이지에 대한 고객 만족도를 이해 할 수 있게 해 준다.

4특정한 웹페이지에 대하여 어떤 역할을 하고, 어떤 아이디어가 필요한지를 파악하게 해준다.

문제 32

다음 중 프로모션 관점에서 웹사이트 구축 시 고려해야 할 사항으로 가장 올바른 것은?

1시사성이 있는 콘텐츠의 즉시적 갱신이나 계절별 디자인의 시각적 요소에 대한 업데이트가 매우 중요한 요소이다.

2비즈니스 범위, 경영전략, 가격전략, 프로모션전략 등이 표현되어 있어야 한다.

3사이트를 찾은 방문자에게 유용한 정보를 제공하거나, 방문자에게 무엇인가 소중한 가치를 제공해야 한다.

4방문자들의 방문율을 높여서 사이트를 활성화하기 위해서는 다양하고도, 지속적인 프로그램을 마련하여야 한다.

문제 33

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1POS 시스템

2RFID 시스템

3Barcode 시스템

4EDI 시스템

문제 34

다음 중 웹사이트에서 고객이 방문한 사이트 정보, 방문 형태 등 고객이 웹사이트에 남긴 데이터를 분석하는 것을 무엇이라 하는가?

1로그 분석

2판별 분석

3소셜 분석

4시계열 분석

문제 35

다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매 프로세스 순서로 가장 올바른 것은?

문제 36

다음 중 프로젝트 추진 시 발생 할 수 있는 3가지의 위기요인에 속하지 않는 것은?

1프로젝트 위기요인

2제품 위기요인

3고객 위기요인

4비즈니스 위기요인

문제 37

다음 프로젝트 관리활동 중 프로젝트 일정관리와 자원 관리가 이루어지는 활동은?

1프로젝트 계획

2프로젝트 팀 구성

3예산수립

4위기관리

문제 38

다음 중 프로젝트 추진 시 조달 계획을 수립할 때의 유의사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1조달 일정을 차질 없이 준수할 수 있도록 예비 시간을 고려하여야 한다.

2조달 가격은 요구 품질을 확보할 수 있도록 적절한 가격을 산정하여야 한다.

3조달 리스크 및 이슈를 사전에 방지하기 위해 공급자와 공정하고 합리적으로 계약을 체결하여야 한다.

4조달 요청자가 제시한 조달 범위 및 사양 등을 포함한 조달 요구사항은 고려하지 않아도 된다.

문제 39

다음 중 웹페이지 화면 설계 시 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1다양한 접속 환경과 시스템 환경을 고려한 단일화된 화면 설계

2효과적인 콘텐츠 배치를 이용한 웹페이지 레이아웃

3고객의 다양성에 따른 다양한 레이아웃

4그래픽 이미지와 텍스트 문서를 적절히 결합한 웹페이지 화면 설계

문제 40

다음 중 보안성이 중요한 금융 분야, 인터넷, 보안카드, 보건·복지카드 등의 분야에서 주로 사용하는 것은?

1접촉식 카드

2비접촉식 카드

3콤비 카드

4혼합 카드

문제 41

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1IaaS

2SaaS

3DaaS

4PaaS

문제 42

다음 중 ISP(Internet Service Provider)의 가장 기본적인 서비스 영역은 무엇인가?

1검색 포털

2플랫폼 사업

3인터넷 접속 서비스

4전자상거래 서비스

문제 43

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1인터넷

2클라우드 컴퓨팅

3스토리지

4소셜네트워크서비스

문제 44

다음 중 근거리통신망을 인터넷에 연결하기 위해 필요한 네트워크 장비는?

1router

2switch

3hub

4firewall

문제 45

다음 중 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 현재의 정확한 시간을 타임서버로부터 받아오기 위해 이용되는 서비스는 무엇인가?

1Timestamp

2ICS(Internet Clock Service)

3TQS(Time Query System)

4NTP(Network Time Protocol)

문제 46

다음 중 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1크라우드펀딩

2소셜미디어

3집단지성

4플러그인

문제 47

다음 중 UN/CEFACT, OASIS 등 전자상거래 표준화 단체들이 주축이 되어 개발한 XML 기반 인터넷 e-비즈니스 표준 프레임워크는?

1ebXML

2EDIFACT

3SET

4ECMA

문제 48

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1HTML5

2XML

3SGML

4DHTML

문제 49

다음 글상자의 설명과 관련된 용어는?

1POST

2TRACE

3PUT

4GET

문제 50

다음 중 DNS(Domain Name System) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1파일 전송 프로토콜을 관리한다.

2www.naver.com과 같은 형식의 문자 방식 이름으로 주어지는 컴퓨터 주소를 125.209.222.141과 같은 숫자 형태의 IP 주소로 변환해준다.

3컴퓨터들의 집단을 나타내는 도메인을 규정하고 도메인 안의 컴퓨터들 간 통신의 순서를 통제하고 관리 기능을 제공한다.

문제 51

다음 중 전자서명에 대한 요구사항과 가장 거리가 먼 것은?

1위조 불가

2서명자 인증

3재사용 불가

4정보 유출 불가

문제 52

다음 중 정보보안사고 대응 절차를 순서에 맞게 나열한 것은?

1A → B → C → D → E → F

2B → A → C → D → F → E

3B → A → D → F → E → C

4D → B → F → E → C → A

문제 53

1정보보호 업무의 효과성 제고

2정보보호 사고에 대한 경영진의 면책

3정보보호 정책과 다른 정책들과의 마찰 최소화

4관리층의 지원 확인

문제 54

다음 중 정보시스템 감사의 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

1조직체계의 확립

2정보자원의 효율적 사용

3컴퓨터 자산 보호

4데이터의 정확성 보장

문제 55

다음 중 SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜이 지원하는 전자결제 방식은 무엇인가?

1계좌이체 기반 결제

2전자우편 기반 결제

3암호화폐 기반 결제

4신용카드 기반 결제

문제 56

다음 중 전자금융거래를 보호하기 위해 사용되는 SSL(Secure Socket Layer)에 관한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹 브라우저와 웹 서버 사이에 주고받는 정보에 대한 암호화를 제공한다.

2SSL의 적용을 위해 웹 문서 주소는 로 시작하는 대신 HTTP Secure를 의미하는 로 시작한다.

3결제 내역에 대한 전자서명을 통해 결제 내역에 대한 부인 방지를 제공한다.

4안전한 거래를 보장하기 위해 웹 서버 인증서를 통해 웹 서버를 인증한다.

문제 57

다음 중 신용카드에 대한 인터넷 안전결제(Internet Secure Payment) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1PC에는 인증정보를 저장하지 않는다.

2신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.

3전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.

4마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있다.

문제 58

다음 중 PKI(Public Key Infrastructure)의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가?

1CA(Certificate Authority)

2RA(Registration Authority)

3Repository

4DoS(Denial of Service)

문제 59

1TCP

2UDP

3ICMP

4HTTP

문제 60

다음 중 인터넷 쇼핑을 할 때 계좌이체 정보 등과 같은 결제 정보의 안전한 전송을 위해 사용되는 보안 프로토콜은?

1POP3

2SET

3S/MIME

4SSL

문제 61

다음 중 웹디자인시 범하기 쉬운 10가지 실수로 가장 올바르지 않은 것은?

1광고처럼 보이는 콘텐츠

2새로운 윈도우창 띄우기

3방문한 링크주소의 색깔 변화

4PDF 파일 이용

문제 62

다음 중 웹사이트를 구축할 때 갖추어야 할 기본적인 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹사이트의 방문자, 즉 고객이 누가 될 것인가를 결정해야 한다.

2방문자가 원하는 정보를 웹사이트를 통해 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.

3웹사이트를 방문할 고객에게 어떤 정보를 제공해야할 것인가를 결정해야 한다.

4웹사이트에 등록된 자료의 갱신 주기를 어느 정도로 할 것인가를 결정해야 한다.

문제 63

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1논리적설계, 물리적설계

2논리적설계, 개념적설계

3개념적설계, 물리적설계

4개념적설계, 논리적설계

문제 64

다음 중 성공적인 웹사이트 설계전략 중 기획개발 관점에서의 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

2전자상거래 사이트의 경우 가격전략, 생산전략, 유통 전략, 프로모션 전략 등이 표현되어 있어야 한다.

3구현에 사용될 기술들에 대한 충분한 이해가 뒷받침되어야 한다.

4변화 발전하는 사이트의 미래를 예측하여 기획되어야한다.

문제 65

다음 중 기존 웹사이트에 추가로 모바일 서비스가 지원되도록 사이트를 설계할 때 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1서비스 구현 방식의 선정

2신규 아이디어 수집, 신규서비스 후보 검토 절차를 통해 신규 서비스의 도출이 필요

3기존 웹사이트 및 서비스의 대상을 도출하고 모바일로 전환하는 작업이 필요

4모바일에서도 기존 웹사이트와 동일하게 기능이 구현되도록 설계 작업이 필요

문제 66

다음 중 쇼핑몰의 초기 화면을 디자인할 때 고려되는 레이아웃 유형에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1인덱스 방식 : 웹사이트의 모든 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있는 인덱스 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

2인트로 방식 : 대체로 메인 비주얼과 글로벌 내비게이션만으로 구성된 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

3플러그인 방식 : 특색 있는 디자인에 어울리며 목적과 연결하면 굉장히 좋은 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

문제 67

다음 중 쇼핑몰이 가지고 있는 일관된 컨셉이 메인페이지에 지속적으로 표출되도록 하기 위한 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1무엇을 팔고 어떤 쇼핑몰인지 명확하게 표현하라.

2고객의 관점에서 가장 중요한 임무가 무엇인지 파악하라.

3상위권에 있는 경쟁 쇼핑몰들을 무조건 벤치마킹하라.

4고객의 관점에서 가치가 있는 것과 주요 경쟁자들 과의 차별성이 무엇인지를 강조하라.

문제 68

다음 중 웹사이트에서 아이덴티티 디자인(identity design)방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1기업의 가치관이 표현될 수 있도록 해야 한다.

2로고와는 차별화된 독특한 아이덴티티를 적용해야 한다.

3브랜드 특성을 고려한 컬러 아이덴티티를 적용해야한다.

4일관된 WI(web identity), BI(brand identity)를 적용해야 한다.

문제 69

다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1가격 불만 : 가격 할인이나 쿠폰 등 제시

2제품 및 서비스 자체 불만 : 제품의 생산량 증대

3직원 서비스 불만 : 직원의 고객만족 마인드 함양 교육 실시

4경쟁사의 유혹 : 포인트 및 마일리지의 레버리지 활용기회 부여

문제 70

다음 각 분야의 데이터 마이닝 적용사례로 가장 올바르지 않은 것은?

1마케팅 : 어떤 고객들이 메일에 반응을 하고 특정제품을 구매할 것인지 예측하기 위한 고객의 인구통계 분류

2방송 : 가장 좋은 시간대에 방송할 최고의 프로그램과 광고 삽입을 통해 수익을 최대화 하는 방법 예측

3은행 : 부실대출 및 신용카드 사기 예측, 새로운 고객의 신용카드 소비액 예측, 제안에 대한 고객의 반응 예측

4항공 : 자신들이 서비스하지 않는 유명한 장소를 찾고, 새로운 항로의 타당성 점검을 위한 승객의 여행 장소와 경유기간 및 경유 횟수 데이터 수집

문제 71

다음 중 기업의 경영자원에서 유형자원인 물적, 금융 자원의 특성으로 올바른 것은?

2전문기술을 포괄하는 기술자원, 기술혁신자원, 연구 설비, 기술인력

3종업원들의 유연성이 기업 전략의 유연성을 결정

4가능성이 기업의 투자능력을 결정

문제 72

다음 중 원가주도 경쟁 전략 추진 시 고려해야 하는 위험요인에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1과거의 투자나 기술의 습득을 무산시킬 정도의 기술상의 변화가 발생할 수 있다.

2원가에만 관심을 갖다보면 제품과 마케팅상의 시대적 변화요구에 부응하지 못할 수 있다.

3신규진출 기업이나 추종 기업들이 모방이나 설비 도입을 통해 기술 및 묘책을 사용할 수 있다.

문제 73

다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은?

1가격인하

2비용절감

3품질향상

4영업 lead time 증가

문제 74

다음 글상자에서 설명하고 있는 기법은?

1SWOT

2GE Matrix

3BCG Matrix

4PLC

문제 75

다음 글상자에서 설명하고 있는 과징금 금액은 얼마인가?

122.4억 원

228억 원

333.6억 원

438.4억 원

문제 76

다음 중 전자상거래를 통한 거래 시 발생하는 문제점에 대한 해결방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1대금결제 문제 : 안전한 온라인 대금결제 방식의 채택

2배송의 문제 : 비용이 많이 들더라도 신속한 물류 및 배달 체계의 구축

3신뢰성의 문제 : 전자서명과 개인 정보의 누출을 방지할 수 있는 인증기술의 도입

4상품 마케팅 관련 문제 : 전자우편, 온라인 검색엔진 및 포털사이트 등을 통한 인터넷 마케팅 실시

문제 77

다음 중 통계청에서 발표한 2017년 연간 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1온라인 직접 구매액의 크기는 미국, EU, 중국 순이다.

2온라인 직접 판매액의 크기는 중국, 미국, 일본 순이다.

3전년대비 온라인 해외 직접구매액 비율이 가장 크게 증가한 국가는 일본이다.

4상품군별 직접 판매액의 구성비 중에서 가장 높은 것은 가전/전자/통신기기이다.

문제 78

2소비자분쟁조정위원회의 조정결정사례를 안내하고, 단순 택 제거는 재화의 가치가 현저히 감소한 것으로 보지 않음을 설명한다.

4이미 분쟁이 발생하였다면 주문내역서, 매출전표, 게시판 이의 제기 글, 제품의 사진, 청약철회 의사표시가 담긴 내용증명 우편을 확보한다.

문제 79

다음 중 전자상거래 사업의 구성 요소 중 요소 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1HTML은 하이퍼텍스트를 기술하기 위한 언어로 홈페이지 작성에 사용된다.

2HTTP는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜의 약자로 가장 중요한 통신 프로토콜을 말한다.

3메시지와 정보내용을 전달, 교환할 수 있도록 하는 H/W 및 S/W기술 등이 포함된다.

4요소 기술이 반드시 필요한 것은 아니지만, 이들 요소 기술이 부족하면 전자상거래의 활성화 및 촉진을 기대하기 어렵다.

문제 80

다음 중 고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 절차로 가장 올바른 것은?

1이탈 고객 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

2이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

3이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

4이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

문제 81

1전자화폐 발행권면 최고한도

2선불전자지급수단의 발행권면 최저한도

3전자자금이체의 이용한도

4직불전자지급수단의 이용한도

문제 82

다음 글상자는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁사항과 관련된 소비자기본법 제67조이다. 다음 중 내용이 잘못된 것들로 짝지어진 것은?

1(가)

2(가), (나), (다), (라)

3(나), (다)

4(가), (라)

문제 83

1정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우

2통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

3정보주체가 주소불명으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우

4범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위하여 필요한 경우

문제 84

1전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보

2금융회사 또는 전자금융업자에 등록된 이용자번호

3이용자의 생체정보

4이용자의 이메일 정보

문제 85

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위와 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족으로 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위는 제외

2거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하는 행위

3청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

문제 86

1재화등의 내용 및 종류

2재화등의 가격

3용역의 제공기간

4소비자의 고객 등급

문제 87

다음 중 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석

2연구자, 창작자, 소비자등의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원

3미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망

4공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원

문제 88

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제5조 전자문서 활용에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

2사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.

문제 89

다음 중 공인인증기관으로서 지정받을 수 없는 결격 사유로 가장 올바른 것은?

1법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자

2파산선고를 받은자로서 복권된 자

3금고이상의 실형을 받고, 그 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 경과한 자

4제12조 규정에 의하여 지정이 취소된 후 2년이 경과한 법인

문제 90

다음 중 공인전자서명의 요건에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속할 것

2서명 당시 가입자가 전자서명생성정보를 지배관리 하고 있을 것

3전자서명이 있은 후 변경여부를 확인할 수 없도록 할 것

4전자서명이 있은 후 당해 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있을 것

문제 91

다음 중 전자상거래와 관련된 법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

2통신판매에서의 소비자 보호에 관하여 타법과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 경합하는 경우 반드시 이 법을 우선 적용한다.

3전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률의 규정은 사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에는 적용하지 아니한다.

4전자상거래를 하는 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따라야 한다.

문제 92

1다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받을 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 없다.

2이용자는 정보통신서비스 제공자등이 가지고 있는 이용자의 개인정보에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.

3이용자는 정보통신서비스 제공자등에게 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 한 현황을 열람이나 제공을 요구할 수 있다.

4정보통신서비스 제공자등은 이용자가 개인정보동의를 철회하면 지체 없이 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 취해야 한다.

문제 93

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용하는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1전자상거래란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 것을 말한다.

3통신판매업자란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 말한다.

4사업자란 물품을 제조·수입·판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

문제 94

다음 중 전자문서 및 전자거래기본법에서 영업비밀 보호에 대한 설명으로 올바른 것은?

1정부는 전자거래의 무결성과 신뢰성을 확보하기 위하여 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 시책을 수립·시행하여야 한다.

2전자거래사업자(정보처리시스템의 운영을 위탁받은 자를 포함)는 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 조치를 마련하여야 한다.

3전자거래사업자는 전자거래이용자의 동의를 받지 아니하고는 해당 이용자의 영업비밀을 타인에게 제공해도 된다.

4영업비밀의 범위, 보호조치 등에 관하여 필요한 사항은 총리령으로 정한다.

문제 95

다음 중 2017년 10월 19일 시행된 개인정보보호법 시행 규칙 제4조(서면 동의 시 중요한 내용의 표시 방법)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1법 제22조 제2항에서 “행정안전부령으로 정하는 방법”에 대한 내용을 각 호로 정하고 있음

2글씨 크기는 최소한 10포인트 이상으로 다른 내용보다 20퍼센트 이하로 하여 알아보기 쉽게 할 것을 정하고 있음

3글씨의 색깔, 굵기 또는 밑줄 등을 통하여 그 내용이 명확히 표시되도록 할 것을 정하고 있음

문제 96

다음 중 소비자가 통신판매업자의 의사와 반하여 청약철회를 요구할 수 있는 경우는?

1소비자가 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우

2소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

3시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

문제 97

다음 중 전자문서로 할 수 있는 사인(私人)의 문서행위와 가장 거리가 먼 것은?

1건강기능식품에 관한 법률 제21조 제1항에 따른 검사 기록의 보존

2공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률 제25조 제3항에 따른 거래계약서의 작성 및 그 사본의 보존

3마약류 관리에 관한 법률 제11조 제1항에 따른 장부의 비치 및 기록

4가족관계의 등록 등에 관한 법률 제4장 제23조의 2항에 따른 모든 등록(정정)신고

문제 98

다음 중 제31조(공인전자문서센터의 결격사유)에서의 결격사유에 해당하지 않는 것은?

1피성년후견인

2금고이상의 실형을 선고받고 집행이 면제된 날로부터 3년이 지나지 아니한 사람

3파산선고를 받고 복권되지 아니한 사람

4법원의 판결 또는 다른 법률에 따라 자격이 상실되거나 정지된 사람

문제 99

다음 중 개인정보 파기에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

2개인정보처리자가 개인정보를 파기할 때에는 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치하여야 한다.

4개인정보의 파기방법 및 절차 등에 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.

문제 100

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

2청약철회 등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

3분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4본인의 허락을 받은 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위