다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전략으로 가장 올… | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차
다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
가격인하
2
비용절감
3
품질향상
4
영업 lead time 증가
해설
고객가치 향상을 위한 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은 영업 lead time을 증가시킨다는 것이다.
고객가치를 높이려면 주문부터 납품까지 걸리는 lead time을 단축해야 하며, 이를 늘리는 것은 오히려 고객 만족도를 떨어뜨린다.
가격 인하, 비용 절감, 품질 향상은 모두 고객가치를 높이는 타당한 실천전략이다.
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