다음 중 고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 절차로 가장 올바른 것… | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 올바른 절차는 이탈 고객을 먼저 정의한 뒤 실제 이탈 고객을 파악하고, 이탈 원인을 분석해 예측 모형을 개발하여 향후 이탈 고객을 예측하고 방지 활동을 수행하는 순서이다.
즉 이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행의 흐름을 따른다.
무엇을 이탈로 볼 것인지 기준을 먼저 정의해야 실제 이탈 고객을 정확히 파악하고, 그 원인 분석을 토대로 예측 모형을 만들 수 있다는 점에서 이 순서가 타당하다.