다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방… | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차
다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
가격 불만 : 가격 할인이나 쿠폰 등 제시
2
제품 및 서비스 자체 불만 : 제품의 생산량 증대
3
직원 서비스 불만 : 직원의 고객만족 마인드 함양 교육 실시
4
경쟁사의 유혹 : 포인트 및 마일리지의 레버리지 활용기회 부여
해설
고객이탈 방지 사례별 대처방안으로 가장 올바르지 않은 것은 제품·서비스 자체 불만에 생산량을 증대시킨다는 대처이다.
제품이나 서비스 자체에 대한 불만은 품질 개선으로 대응해야 하며, 단순히 생산량을 늘리는 것은 불만의 원인과 무관해 이탈 방지 효과를 기대하기 어렵다.
가격 불만에는 할인·쿠폰, 직원 서비스 불만에는 교육, 경쟁사 유혹에는 포인트·마일리지 혜택으로 대응하는 것은 타당한 방안이다.
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