다음 글상자에서 설명하고 있는 전략은?조직의 고객관리 원칙을 구현하기 … | [전자상거래관리사 1급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지

어떤 고객에게 어떤 활동을 어떻게 전개할지의 구체적 활동 방향성을 정립하는 것은 CRM 프로세스 전략이다.
글상자는 이를 '조직의 가치·믿음과 전략적 활동들의 집합'으로 규정하고, 실질적으로는 대상 고객과 활동 내용, 전개 방식을 정하는 일이라고 설명한다. 즉 고객관리 활동의 흐름과 실행 절차를 설계하는 프로세스 차원의 전략이다.
CRM 적합도 전략은 CRM이 자사의 사업 특성과 여건에 얼마나 맞는지 타당성을 따지는 단계다.
CRM 활용 전략은 이미 구축된 CRM 자원을 어디에 쓸 것인지의 문제이고, 순환 전략은 고객 획득·유지·확대가 반복되는 구조에 초점을 둔다.