[유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 정답·해설 페이지

물류합리화가 필요한 이유는 오히려 고객들의 물류 요구가 다양하고 개별적이어서 이를 효율적으로 충족시키기 위함이므로, 고객 요구가 동일하고 단순해 같은 서비스를 제공하면 된다는 설명은 옳지 않다.
고객 요구가 세분화·다양화될수록 이를 감당하기 위한 물류 프로세스 개선의 필요성이 커지는 것이지, 요구가 단순해서 합리화가 필요한 것은 아니다.
생산비 절감에 한계가 있다는 점, 물류비가 매년 증가하는 경향이 있다는 점, 물류차별화로 경쟁우위를 확보할 수 있다는 점, IT와 각종 기법으로 운송·보관·하역·포장 기술이 발전할 수 있다는 점은 모두 물류합리화를 추구하는 타당한 이유다.

물류공동화는 여러 기업의 화물을 한데 모아 운송함으로써 수송물을 대형화해 적재효율을 높이는 방식이므로, 수송물이 소량화된다는 설명은 옳지 않다.
화물을 공동으로 모아 운송하면 차량 한 대당 적재량이 커져 오히려 대형화·규모화가 이루어지고, 이를 통해 차량 유동성과 수·배송 효율이 높아진다.
정보의 네트워크화, 차량 유동성 향상, 수·배송 효율 향상, 다빈도 소량배송에 의한 고객서비스 확대는 모두 물류공동화의 실제 효과에 해당한다.

재주문점(ROP)은 리드타임 동안의 수요량으로 계산하며, 이 문제에서는 주간 수요에 리드타임(주 단위)을 곱해 구한다.
연간수요 12,480개를 52주로 나누면 주간수요는 $12{,}480 \div 52 = 240$개이다.
리드타임이 2주이므로 ROP는 $240 \times 2 = 480$개이다.
따라서 주문비용·제품가격·보유비용 등 다른 조건은 ROP 계산과 무관하며, 수요와 리드타임만으로 재주문점이 정해진다.

화주기업과 3자물류업체가 전략적 파트너십을 맺고 물류업무를 개선하려면 서로 정보를 공유하는 것이 전제되어야 하므로, 정보를 비공개로 함으로써 효율적인 개선을 이룬다는 설명은 옳지 않다.
정보를 감추면 화주기업의 물류 니즈를 3자물류업체가 정확히 파악하기 어려워져 협업 자체가 어려워지므로, 실제로는 정보 공유가 효율적 업무개선의 전제조건이 된다.
물류업무에 관한 의식개혁을 공유한다는 설명, 전략적 제휴로 파트너십을 구축한다는 설명, 주력부문 특화를 통한 물류차별화로 경쟁우위 확보 의지를 공유한다는 설명, 화주기업의 니즈에 기반해 서비스 범위를 협의한다는 설명은 모두 타당하다.

잠재적 갈등 단계는 갈등이 전혀 없는 상태가 아니라, 아직 겉으로 드러나지는 않았지만 갈등을 유발할 수 있는 조건이나 원인이 잠재해 있는 상태를 의미하므로, 갈등이 존재하지 않는 상태라는 설명은 옳지 않다.
이 조건들이 상대방에 대한 적대감이나 긴장으로 지각되고(지각된 갈등), 감정적으로 느껴지며(감정적 갈등), 밖으로 표출되었다가(표출된 갈등), 해소되거나 억제되는 결과로 이어지는 것이 갈등의 전개 과정이다.
지각된 갈등, 감정적 갈등, 표출된 갈등, 갈등의 결과에 대한 설명은 모두 타당하다.

정시주문충족률을 높이려면 결품을 막기 위한 안전재고 확대와 배송 빈도 증가가 필요하므로 재고유지비와 배송비가 오히려 증가하는 것이 일반적이어서 옳지 않은 설명이다.
정시주문충족률이 높아진다는 것은 다양한 주문 조건에 신속히 대응해야 한다는 뜻이므로, 물류비 절감이 아니라 서비스 수준과 비용 간의 상충 관계로 이해하는 것이 일반적이다.

공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)에서 칸반(Kanban) 방식은 재고보충 리드타임이 짧고 지속적으로 보충이 이루어지는 안정적 환경에 오히려 적합한 기법이므로, 이런 경우 적용이 어렵다는 설명은 옳지 않다.
Lean은 변동이 적고 예측 가능한 대량생산환경에, Agility는 수요 변동성이 크고 예측이 어려운 환경에 적합하며, 리드타임이 짧고 수요예측이 어려운 경우에는 신속대응(QR, Quick Response) 전략이 유효하다.

구성 내용이 어긋난 것은 보상관리에 교육훈련·승진관리를 배치한 항목이다. 교육훈련과 승진관리는 구성원의 능력과 경력을 키우는 개발관리의 내용이고, 보상관리는 임금·복리후생처럼 노동의 대가를 배분하는 활동이다.
나머지 짝은 각 과정의 목적에 부합한다. 확보관리는 인력계획부터 모집·선발·배치까지 사람을 들이는 단계이고, 개발관리는 경력관리·이동관리로 능력을 키우며, 평가관리는 직무분석과 인사고과로 직무와 사람을 재고, 유지관리는 인간관계관리·근로조건관리·노사관계관리로 조직에 머무르게 한다.
인적자원관리는 확보 → 개발 → 평가 → 보상 → 유지의 흐름으로 이어지므로, 단계별 목적을 '뽑는다·키운다·잰다·나눈다·지킨다'로 잡고 세부 활동을 대응시키면 혼동이 줄어든다.

재무통제가 유효하려면 책임소재가 명확하고 객관적 기준에 따라 업적을 측정·평가해야 하므로, 계획목표를 CEO 개인의 의사결정에만 전적으로 의존시키는 것은 오히려 통제의 객관성과 실효성을 해친다.
책임 소재의 명확화, 정확한 업적 측정, 적절한 평가 기준의 선택, 유효한 시정조치는 모두 재무통제가 갖추어야 할 정상적인 요건이다.

집중화전략은 특정 시장이나 제품에 자원을 집중하는 경쟁전략으로, 조직 규모의 유지·축소를 위한 전략과는 성격이 다르다.
다운사이징, 리스트럭처링, 영업양도전략, 현상유지전략은 모두 사업 규모를 줄이거나 그대로 유지하려는 축소·안정 지향 전략에 해당한다.

개별 자동화 설비를 하나로 묶어 다품종 소량생산의 융통성과 대량생산의 생산성을 동시에 노리는 제조시스템은 유연제조시스템(FMS, Flexible Manufacturing System)이다.
글상자의 "개별적인 자동화기술 및 시스템을 하나의 생산시스템으로 통합"이 곧 FMS의 정의다. 수치제어 공작기계·자동반송장치·자동창고를 컴퓨터로 통합 제어해 제품이 바뀌어도 라인을 새로 짜지 않고 대응하므로, 차종과 사양이 다양한 자동차 생산에 특히 효과적이다.
전사적품질관리와 전사적품질경영은 품질을 전사 차원에서 관리·경영하는 활동으로, 설비 통합을 통한 생산 유연성 확보와는 초점이 다르다.
적시생산시스템은 필요한 것을 필요한 때 필요한 만큼만 만들어 재고를 줄이는 생산방식이다.
공급체인관리시스템(SCM, Supply Chain Management)은 원자재부터 최종 소비자까지 기업 간 흐름을 통합 관리하는 개념이어서 공장 내 제조설비 통합을 가리키지 않는다.

맥킨지 사업포트폴리오 분석에서 산업성장률·기술적변화정도·시장규모는 사업 경쟁력이 아니라 산업 매력도를 평가하는 요소이므로 사업 경쟁력 평가요소에 해당하지 않는다.
사업 경쟁력은 시장점유율, 제품품질, 원가구조, 상표이미지, 생산능력, 기술수준, 관리능력, 유통망, 원자재 공급원의 확보 등 기업 내부역량과 관련된 요소로 평가한다.

브랜드의 경쟁력이나 신기술의 독특성은 수치로 측정하기 어려운 정성적 측정변수이므로 정량적 측정변수로 보기 어렵다.
새로운 세분시장의 수·악성부채 비율, 상품별·시장별 재구매 비율, 손상상품 비율·판매예측 정확성, 고객불평건수·재고부족 방지비용은 모두 수치로 산출되는 정량적 성과지표에 해당한다.

빈칸에 들어갈 용어를 순서대로 채우면 최소 · 분업 · 변동비 · 변동비 · 고정비가 된다.
총거래수 최소의 원칙은 생산자와 소비자가 일일이 직접 거래할 때보다 중간상이 끼어들 때 전체 거래 횟수가 줄어 유통이 단순화·통합화된다는 뜻이다. 분업의 원리는 수급조절·수배송·보관·위험부담 같은 기능을 생산자와 유통기관이 나눠 맡을 때 전체 효율이 높아진다는 원리다.
변동비 우위의 원리는 대규모 설비 탓에 고정비 비중이 큰 제조업과 달리, 유통분야는 변동비가 차지하는 비중이 고정비보다 커서 규모를 키워도 단위비용이 크게 떨어지지 않는다는 점에 근거한다. 그래서 제조기업이 유통까지 떠안기보다 유통기능을 전문 유통기관에 맡기는 편이 비용 측면에서 유리하다.

가치사슬모형(value chain model)은 기업 내부의 단위활동들과 그 활동 간 연결고리에서 발생하는 문제점 및 개선방안을 체계적으로 찾아내는 데 유용한 분석기법이다.
기업 활동을 세분화해 분석하는 것은 외부가 아니라 내부 프로세스를 대상으로 하며, 기업가치는 본원적 활동(핵심프로세스)과 지원활동(지원프로세스)의 결합으로 결정된다.
물류투입·운영생산·물류산출·마케팅및영업·서비스는 본원적 활동이고, 기업인프라·인적자원관리·기술개발·구매조달은 지원활동에 해당한다.

체크리스트법에서 기술적 복잡성은 취급 상품 자체의 특성이므로 제품요인에 해당하는 것이 올바른 연결이다.
시장규모는 시장요인, 제품표준화 정도는 제품요인, 재무적 능력과 통제에 대한 욕망은 기업요인으로 분류되므로 나머지 연결은 요인과 항목이 서로 뒤바뀌어 있다.

상품을 직접 보관하지 않고 소유권만 취득한 뒤 제조업자가 고객에게 곧바로 발송하게 하는 한정기능도매상은 직송도매상(drop shipper)이다.
"제조업자로 하여금 제품을 물리적으로 보유하도록 한 상태에서 판매·전달"과 "목재나 석탄 같은 원자재 취급"이 전형적인 단서다. 부피가 크고 운임 부담이 큰 원자재는 창고를 거쳐 두 번 옮기면 물류비가 급증하므로, 주문만 받아 생산지에서 고객에게 직접 실어 보내게 한다.
현금판매-무배달 도매상은 소매상이 직접 찾아와 현금으로 사 가는 형태로, 배달과 신용 기능을 없애 가격을 낮춘다.
트럭도매상은 트럭에 상품을 싣고 다니며 판매와 배달을 함께 수행한다.
선반도매상은 소매점 진열대를 맡아 상품을 채우고 관리하며 팔린 만큼만 대금을 정산한다.
우편주문도매상은 카탈로그를 보내 주문을 받아 우편·택배로 발송한다.

기준과 내용이 바르게 맞물린 것은 고객에게 제공되는 서비스 수준에 따라 완전서비스·한정서비스·셀프서비스로 나눈 항목이다.
나머지는 기준과 내용이 서로 자리를 바꿔 놓여 있다.
마진 및 회전율 기준에는 마진율 고저·회전율 고저가 와야 하는데 다양성과 구색의 고저가 들어가 있다.
상품 다양성·구색 기준에는 다양성과 구색의 고저가 와야 하는데 독립소매기관·체인이 들어가 있다.
소유 및 운영주체 기준에는 독립소매기관·체인이 와야 하는데 회전율·마진율 고저가 들어가 있다.
점포 유무 기준의 내용도 어색하다. 무점포소매상에는 자판기·방문판매·통신판매뿐 아니라 온라인매장도 포함되므로 온라인매장을 제외한다는 단서는 옳지 않다.

그래프는 가로축이 갈등수준, 세로축이 집단성과수준인 역U자(∩) 곡선이므로, 갈등이 너무 적어도 너무 많아도 성과가 낮고 중간 수준에서 성과가 정점에 이른다. 따라서 경영자가 적당한 갈등수준을 유지해 순기능을 최대화해야 한다는 해석이 옳다.
그래프에서 A는 갈등이 매우 낮은 구간에서 곡선이 기준선과 만나는 지점이고, B는 곡선의 정점에서 수직으로 내려온 점선이 가리키는 최적 갈등수준이며, C는 갈등이 과도해져 곡선이 다시 기준선까지 내려온 지점이다.
곡선이 올랐다가 다시 내려가므로 갈등수준과 성과가 항상 정비례한다고 볼 수 없다.
A 구간은 갈등이 지나치게 적어 변화 의욕이 없고 침체된 상태여서 순기능이 나타나는 구간이 아니다.
C 구간은 갈등이 과도해 혼란과 비협조가 커지는 역기능 구간이므로 혁신적·생동적이라고 볼 수 없다.
적정 수준의 갈등은 문제를 드러내고 개선을 자극하므로, 경쟁만 낳아 동기부여에 기여하기 어렵다는 서술도 성립하지 않는다.

빈칸에는 차례로 물류고정비와 판매물류비가 들어간다.
물류비를 조업도와의 관계로 나누면, 취급 물량이 늘거나 줄어도 총액이 거의 변하지 않는 창고 임차료·설비 감가상각비 같은 비용이 물류고정비이고, 물동량에 비례해 증감하는 운송비·하역비 등이 물류변동비다. 첫 번째 설명의 "조업도의 증감과 관계없이"가 바로 고정비의 정의다.
영역별로는 조달·사내·판매·반품·회수·폐기 물류비로 나뉘는데, 완제품이나 매입 상품을 판매창고에 보관하는 시점부터 고객에게 인도될 때까지 드는 비용이 판매물류비다. 자가물류비와 위탁물류비는 물류를 직접 수행했는지 외부에 맡겼는지를 가르는 지급형태별 구분이라 두 설명 어디에도 맞지 않는다.

수배송물류는 재화의 생산지와 소비지를 연결함으로써 오히려 지역간·국가간 유대를 강화시키는 기능을 하므로, 유대를 강화시키지 못한다는 설명은 옳지 않다.
수배송물류는 분업화를 촉진하고 대량생산·대량소비를 가능하게 하여 규모의 경제를 실현시키며, 재화와 용역의 가격 안정에도 기여한다.

백화점과 백화점 간의 경쟁은 동일한 업태 내 경쟁업체 간 경쟁이므로 수평적 경쟁에 해당하며, 협력업자와의 경쟁으로 보는 것은 옳지 않다.
할인점 간 경쟁도 수평적 경쟁, 할인점과 편의점의 경쟁은 업태간 경쟁, 제조업자와 도매상의 경쟁은 수직적 경쟁, 서로 다른 유통경로 시스템 간의 경쟁은 수직적마케팅시스템 경쟁으로 분류된다.

옳지 않은 것은 "외적 보상으로 동기 유발된 경우에 급여 지급 같은 내적 동기를 도입하면 동기유발 정도가 감소한다"는 서술이다. 내적 동기와 외적 보상을 거꾸로 뒤집었고, 급여는 내적 동기가 아니라 대표적인 외적 보상이다.
사례가 가리키는 인지평가이론의 핵심은 그 반대다. 이미 내재적 동기로 하던 일에 금전 같은 외재적 보상이 개입하면 행동의 원인이 '내가 좋아서'에서 '돈 때문에'로 옮겨 가면서 내적 동기가 줄어든다. 글상자의 A씨도 봉사의 보람으로 일하다가 하루 십만원을 받는 간병인이 된 뒤 같은 일에서 행복감을 잃었다고 말한다.
나머지 서술은 이 이론과 부합한다. 행동의 원인을 스스로 귀속시키는 자기귀인(self-attribution)에 근거한다는 점, 외적동기화된 사람은 과제 수행을 보상 획득이나 처벌 회피의 수단으로 본다는 점, 재미·즐거움·성취감은 내재적 동기이고 보상 획득·처벌 회피는 외재적 동기라는 구분이 모두 맞다.

기업 가치를 유지하기 위해 신규 투자로부터 벌어들여야 하는 최소 요구수익률을 자본비용이라고 한다.
자본비용은 타인자본과 자기자본 조달에 따르는 비용을 가중평균하여 산출되며, 신규 투자의 수익률이 이 기준을 밑돌면 기업가치가 오히려 하락한다.

물류원가 배분기준으로 대상의 효율성은 일반적으로 사용되는 배분기준이 아니며, 효율성은 원가 배분이 끝난 뒤의 성과를 평가하는 잣대에 가깝다.
원가는 통상 원가대상이 얻는 수혜 정도, 자원 사용의 인과관계, 부담능력(많은 수익을 올리는 부문에 더 많은 원가 배분), 공평성 등을 기준으로 배분한다.

교통편이나 소요시간처럼 점포에 닿기 쉬운 정도를 따지는 것은 접근가능성의 원칙(principle of accessibility)이다.
글상자가 "고객의 입장에서 점포를 방문하기 용이한 심리적·물리적 특성"이라고 한 대목이 핵심이다. 도로망과 대중교통 노선, 주차 편의, 이동에 걸리는 시간처럼 고객이 점포까지 오는 부담을 줄여 주는 조건이 모두 여기에 해당한다.
보충가능성의 원칙은 서로 보완되는 업종이 인접해 있으면 양쪽 모두 고객이 늘어난다는 원칙이다.
고객차단의 원칙은 사무실 밀집지나 교통 결절점처럼 목적지로 가는 길목에서 고객을 붙잡는 입지가 유리하다는 원칙이다.
동반유인원칙은 유사하거나 동일한 업종이 모여 있으면 개별 점포로는 끌지 못할 고객까지 함께 끌어들인다는 원칙이다.
가용성의 원칙은 원하는 자리를 실제로 확보해 이용할 수 있는가를 따지는 것이어서, 이동 편의를 다루는 이 설명과는 관점이 다르다.

빈칸에 들어갈 용어는 순서대로 목적형입지 · 집재성입지 · 집심성입지이다.
이용목적에 따른 구분에서 목적형입지는 고객이 구체적인 구매의도와 계획을 세우고 일부러 찾아오는 곳이라, 지나가는 유동인구보다 상권 자체의 고객창출능력이 더 중요하다. 같은 기준의 적응형입지는 통행 중 즉흥적으로 들르는 고객에 기대는 입지여서 첫 번째 설명과 맞지 않는다.
공간균배에 따른 구분에서 집재성입지는 가구거리나 전자상가처럼 동일·유사 업종이 모여 집적효과를 얻는 곳이고, 집심성입지는 도시나 배후지의 중심지에 자리 잡아야 유리한 백화점·고급전문점 등의 입지다. 반대로 산재성입지는 세탁소·이발소처럼 서로 흩어져 있어야 유리한 업종의 입지여서 세 빈칸 어디에도 해당하지 않는다.

세 빈칸에 차례로 들어갈 말은 쇼핑확률 · 인구수 · 일인당이다.
허프(Huff)모델의 매출 추정식은 각 지역 거주자가 신규점포를 선택할 확률(쇼핑확률) × 그 지역의 인구수 × 일인당 슈퍼마켓 지출비로 짜인다. 확률에 인구수를 곱하면 신규점포를 이용할 기대 고객 수가 되고, 거기에 일인당 지출비를 곱해야 비로소 특정기간의 금액 단위 매출액이 나온다.
㉠에 '방문빈도'를 넣으면 안 되는 이유 — 허프모델이 계산해 내는 값은 방문 횟수가 아니라 여러 점포 중 특정 점포를 고를 선택확률이다.
인구·가구 기준을 섞으면 안 되는 이유 — 분모·분자의 기준이 맞물려야 하므로 인구수에는 일인당 지출비가, 가구수에는 가구당 지출비가 짝이 된다. 인구수에 가구당을, 가구수에 일인당을 곱한 조합은 기준 단위가 어긋난다.

올바른 진행 순서는 상권후보지의 선정 → 상권분석 및 상권의 선정 → 입지후보지의 선정 → 입지분석 및 입지의 선정 → 점포활성화를 위한 전략 수립이다.
절차는 넓은 범위에서 좁은 범위로 좁혀 들어간다. 먼저 진출을 검토할 상권 후보지들을 추려 놓고, 그 후보지들을 분석해 최종 상권을 확정한다. 상권이 정해져야 그 안에서 개별 점포자리(입지) 후보를 뽑을 수 있으므로 상권 결정이 입지 검토보다 앞선다.
이어 뽑아 둔 입지 후보들을 접근성·가시성·통행량 등으로 분석해 최종 입지를 고른다. 점포활성화 전략은 점포 자리가 확정된 뒤에 세우는 사후 단계이므로 맨 마지막에 놓인다.

유추법(analog method)에서 비교 대상이 되는 유사점포는 반드시 신규점포와 동일한 상권 내에서 선택할 필요가 없으며, 특성이 비슷한 다른 지역의 점포를 폭넓게 활용할 수 있다.
유추법은 유사점포의 판매실적을 이용해 신규점포 또는 기존점포의 매출을 예측하는 기법으로, CST(customer spotting technique) 지도를 통해 상권 범위를 파악하는 데에도 활용된다.

소매포화지수(RSI)가 낮고 시장확장잠재력(MEP)도 낮은 상권은 기존 경쟁이 이미 포화 상태이면서 향후 성장 여지도 없는 상권이므로 가장 매력이 떨어진다.
RSI는 수요 대비 공급 경쟁의 정도를, MEP는 상권 밖 소비 유출을 통해 본 미래 성장 가능성을 나타내며, 두 지표가 모두 낮다는 것은 현재도 미래도 유리하지 않다는 의미다.

특정 지역에 다수의 점포를 동시에 출점시켜 매장관리 효율과 시장점유율을 높이는 전략을 도미넌트출점전략이라 한다.
한 상권 내 점포 밀도를 높여 물류·광고 효율을 극대화하고 경쟁점의 진입을 억제하는 데 목적이 있으며, 다각화·프랜차이즈·프로모션 전략과는 구분되는 입지 확대 전략이다.

건폐율은 대지면적에 대한 건축면적의 비율을 의미하며, 대지면적에 대한 건축연면적의 비율은 용적률의 정의이므로 두 개념이 뒤바뀐 설명이다.
건물이 둘 이상인 경우 각 건축면적의 합계로 건폐율을 산정하고, 건축연면적은 대지 내 건축물의 바닥면적을 모두 합친 값이며, 건폐율 규제는 대지에 여유공지를 확보해 도시의 평면적 과밀화를 억제하려는 취지를 갖는다.

괄호에 들어갈 GIS 용어는 위상(topology)이다.
위상은 점·선·면으로 그려진 개별 지도형상이 경위도 좌표체계 위에서 다른 형상과 어떤 관계에 놓여 있는지 — 인접·포함·연결 같은 상대적 위치관계 — 를 정의해 주는 정보다. 글상자가 말한 '지도지능(map intelligence)'이 바로 이 기능을 가리키며, 위상이 있어야 GIS가 좌표 그림을 넘어 공간 질의·분석을 수행할 수 있다.
버퍼(buffer) — 점·선·면 주위로 일정 거리의 띠 모양 영역을 만들어 배후지를 잡는 기능이다.
레이어(layer)와 중첩(overlay) — 레이어는 인구·도로·점포처럼 주제별로 분리한 지도 층이고, 중첩은 그 층들을 겹쳐 새로운 분석 결과를 얻는 조작이다.
기재단위(entry) — 자료를 입력·기록하는 단위를 뜻할 뿐, 형상 간 위치관계를 부여하지 않는다.

제시된 다섯 항목 모두가 상권 내 경쟁관계 분석에 포함되어야 한다.
경쟁분석은 같은 업종끼리의 다툼만 보는 작업이 아니다. 업종이 달라도 소비자의 지갑과 시간을 나눠 갖는 이종점포와의 경쟁구조, 아직 들어오지 않았지만 진입 가능성이 있는 잠재적 경쟁, 그리고 근린상권·지역상권·광역상권으로 이어지는 상권 위계별 경쟁구조까지 함께 살펴야 상권의 실제 경쟁 압력이 잡힌다.
동종점포와의 보완관계도 경쟁분석의 한 축이다. 같은 업종이 모여 집적효과로 서로 고객을 끌어 주는 경우가 있어, 동종점포를 무조건 경쟁자로만 보면 입지 판단을 그르치기 때문이다. 따라서 어느 항목도 빼지 않는 것이 옳다.

양립성은 인접한 점포들이 서로 다른 업종이면서도 보완관계를 이루어 고객을 함께 유인함으로써 매출을 높이는 것을 의미하므로, 업종이 같은 점포끼리의 관계로 설명한 것은 옳지 않다.
동일하거나 유사한 업종이 한곳에 모여 고객흡인력을 공유하는 것은 집적 흡인력(집재성)의 개념이며, 양립성과는 구분된다.

단지내 상가는 일반적으로 대형평형보다 중소형 평형 위주로 세대수가 많은 단지일수록 상주 수요층이 두터워져 유리하며, 대형평형 위주 구성이 유리하다는 설명은 옳지 않다.
단지내 상가는 입주민으로 수요층이 제한되어 매출 성장에 한계가 있고, 근린생활시설로 분류되며, 세대당 상가면적과 기존 상가의 업종 제한 여부도 함께 검토해야 한다.

삼면가로각지는 하나의 획지가 계통이 다른 세 방향의 가로에 접하고 있는 토지를 의미하므로 이 설명이 옳다.
반면 획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 단위가 되는 땅으로 인위적·행정적 조건에 의해 다른 토지와 구별되는 토지를 뜻하고, 각지는 둘 이상의 가로각에 접하여 일조·통풍이 양호하고 출입과 광고홍보에 유리한 토지를 뜻하므로, 이 두 용어를 설명한 보기들은 정의가 서로 뒤바뀌어 있다. 각지를 3개 이상의 가로각에 접하는 토지로 한정한 설명도 옳지 않다.

상가건물 임대차보호법은 민법의 임대차 규정에 대한 특별법으로 상가 임차인을 보호하기 위해 마련된 법이며, 상법의 특별법이라는 설명은 옳지 않다.
기간을 정하지 않은 임대차는 그 기간을 1년으로 보고, 임차인의 권리금 회수 기회를 일부 보장하며, 임차인에게 불리한 약정의 효력을 인정하지 않는 강행규정이고, 영업용으로 사용되는 목적물 전반에 적용된다.

회귀분석에서 여러 독립변수 간의 상관관계가 높을수록 각 변수의 개별적 영향력을 구분하기 어려워져 분석의 신뢰성이 떨어지므로, 독립변수 간 관련성이 높을수록 좋다는 설명은 옳지 않다.
회귀분석은 상권내 경쟁수준이나 입지특성 같은 다양한 요인이 점포 성과에 미치는 상대적 중요도를 파악하는 데 유용하지만, 표본 점포 수가 충분하지 않으면 결과의 신뢰성이 낮아질 수 있다.

점포 출입구에 단차를 두면 사람과 물품의 출입이 오히려 불편해지므로, 단차를 만드는 것이 좋다는 설명은 옳지 않다.
건축선후퇴는 가시성에 부정적 영향을 주고, 직사각형에 가까운 점포는 데드스페이스 없이 집기를 효율적으로 배치할 수 있으며, 정면너비가 깊이보다 넓은 장방형 구조가 가시성 확보에 유리하다.

신뢰성은 입지분석 결과에 대한 확신의 정도로 분석 방법이나 절차의 타당성에 관한 개념이지 점포 자체가 지닌 입지적 속성이 아니므로 다른 기준들과 같은 범주로 보기 어렵다.
접근성·가시성·인지성·호환성은 모두 고객이 점포에 다가가고, 발견하고, 위치를 인식하고, 업종 전환이 가능한 정도 등 점포 그 자체의 물리적·입지적 속성을 설명하는 기준이다.

지역권리금(자리권리금)은 상권의 형성이나 목이 좋은 위치 자체가 갖는 가치에 대한 대가를 의미하는 별도의 권리금 유형이므로, 이를 영업권리금과 같은 것으로 설명한 것은 옳지 않다.
시설권리금은 인테리어·장비 등에 대한 대가로 통상 3년을 기준으로 감가상각하며, 영업권리금은 단골고객 확보 등 영업활동을 통해 형성된 무형의 가치로 평균 순수익 등을 고려해 산정한다.

컨버스(Converse)의 상권분기점 공식을 적용하면 B시로부터의 분기점 거리는 20km로 계산된다.
분기점까지의 거리 공식은 $D_b = \dfrac{D_{ab}}{1+\sqrt{P_a/P_b}}$이다.
A시 인구 8만명, B시 인구는 A시의 4배인 32만명이므로 $D_b = \dfrac{30}{1+\sqrt{80000/320000}}$이다.
$\sqrt{80000/320000}=\sqrt{0.25}=0.5$이므로 $D_b=\dfrac{30}{1.5}=20\mathrm{km}$가 된다.

수정Huff모델은 원래의 Huff모델과 마찬가지로 점포면적과 이동거리 두 변수만을 사용하며, 다른 변수를 반영할 수 없다는 점이 Huff모델과의 차이라는 설명은 옳지 않다.
수정모델은 소비자별로 민감도 파라미터를 통계적으로 추정하는 대신 점포면적 지수를 1, 이동거리 지수를 -2로 고정함으로써 실무에서 손쉽게 상권을 추정할 수 있도록 단순화한 것이며, 이 때문에 정확도는 다소 떨어질 수 있다.

글상자가 설명하는 것은 군집표본(집락표본)이다.
군집표본은 모집단을 서로 겹치지 않는 여러 집단으로 나눈 다음, 개인이 아니라 집단 자체를 무작위로 몇 개 뽑아 그 집단을 조사하는 확률표본추출 방식이다. 지역·점포·학급처럼 이미 형성된 덩어리를 표본단위로 삼기 때문에 조사 비용과 이동 부담을 크게 줄일 수 있다.
층화 확률표본과의 차이 — 층화는 나눈 모든 층에서 일부씩 뽑지만, 군집은 일부 집단만 통째로 뽑는다. 글상자는 '몇 개 집단을 표본으로 추출'한다고 했으므로 후자다.
단순 무작위표본 — 모집단을 집단으로 나누는 절차 없이 구성원 전체에서 곧바로 뽑는다.
판단표본과 할당표본 — 조사자의 주관이나 배분 기준으로 뽑는 비확률표본이어서 '확률표본추출 중 한 유형'이라는 마지막 조건에 어긋난다.

일반적으로 신규고객을 획득하는 데 드는 비용이 기존고객을 유지하는 비용보다 더 크다는 것이 마케팅의 통설이므로, 반대로 설명한 것은 옳지 않다.
고객과의 지속적 관계 유지, 경쟁자 대비 우월한 가치 제공, 애호도 프로그램과 만족도 제고는 모두 고객 획득률과 유지율을 높이는 데 기여하는 요소들이다.

판매원이 갖추어야 할 필수 정보는 기업, 제품, 고객, 시장과 판매기회에 대한 정보이며, 판매조직 구조에 대한 정보는 판매관리자의 조직 운영 영역에 가까워 판매서비스를 위한 필수 정보로 보기 어렵다.
기업·제품·고객·시장 정보는 고객에게 신뢰를 주고 적절한 제안을 하기 위해 판매원이 직접 다루어야 하는 정보에 해당한다.

실제 지불가격은 할인·협상 등으로 인해 정가나 견적가치와 항상 일치하지는 않으므로, 지불가격이 항상 일치한다는 설명은 옳지 않다.
가격은 마케팅 관점에서 제품·서비스의 대가로 교환되는 화폐 등을 의미하며, 기업에게는 총수익을 좌우하는 요소, 소비자에게는 지각된 혜택과 비교해 순가치를 판단하는 기준이 되고, 수요지향·원가지향·경쟁지향 접근법으로 결정된다.

가격탄력성은 주로 대체재의 존재와 이용 용이성에 좌우되며, 보완재가 많이 존재한다는 사실 자체는 해당 재화의 가격탄력성을 높이는 요인으로 보기 어렵다.
대안이 많을수록, 가격변화에 적응하는 데 걸리는 시간이 짧을수록, 필수재보다 사치품일수록 가격탄력성은 커진다.

고객이 느끼는 편익의 크기는 유형적 요소뿐 아니라 무형적 요소까지 포함해 개인마다 주관적으로 다르게 지각되므로, 유형적 상품에 집중되어 객관적으로 결정된다는 설명은 옳지 않다.
상품은 유형적 요소(제품)와 무형적 요소(서비스)를 함께 지니며 여러 편익의 묶음으로 볼 수 있고, 기업은 단일 상품보다 여러 상품으로 구성된 상품라인을 통해 고객 확보에 유리한 구색을 갖춘다.

상품가용성은 특정 품목의 재고 보유 확률을 의미하며, 다양성과 전문성이 커질수록 관리해야 할 품목이 늘어나 오히려 상품가용성을 유지하기가 어려워지므로, 다양성에는 반비례하고 전문성에는 비례한다는 설명은 옳지 않다.
다양성은 취급하는 상품 카테고리 수, 즉 구색의 넓이를 의미하고 전문성은 각 카테고리 내 품목 수, 즉 구색의 깊이를 의미한다.

사례의 원인이 되는 특징은 서비스 소멸성이다.
소멸성은 서비스가 저장·재고화될 수 없다는 성질이다. 호텔이나 리조트의 객실은 그날 팔리지 않으면 그 매출 기회가 그대로 사라지며, 남은 객실을 창고에 넣어 두었다가 성수기에 꺼내 파는 일이 불가능하다.
그래서 공급은 고정되어 있는데 수요만 계절을 타는 업종은 비수기 수요를 끌어올려 유휴 용량을 메우는 전략을 쓴다. 비수기 저가격 상품과 부가서비스 제공이 바로 그 수요조절 수단이다.
무형성 — 만질 수 없어 구매 전 평가가 어렵다는 성질로, 실체적 단서 제공이 대응책이다.
이질성 — 제공자·시점에 따라 품질이 달라지는 성질로, 표준화·교육이 대응책이다.
비분리성 — 생산과 소비가 동시에 일어나는 성질로, 고객 참여 관리가 대응책이다.
유연성 — 서비스의 기본 특성으로 꼽히는 네 가지(무형성·이질성·비분리성·소멸성)에 들지 않는 표현이어서 애초에 답이 될 수 없다.

글상자가 설명하는 것은 변증법적 이론이다.
변증법적 이론은 소매업태의 진화를 정(正)-반(反)-합(合)의 구도로 본다. 기존업태가 '정'이고 그와 대비되는 강점을 지닌 신업태가 '반'이며, 둘이 경쟁하며 서로의 장점을 받아들인 결과 양쪽 특성이 화합된 제3의 새로운 업태가 '합'으로 등장한다는 설명이다. 백화점과 할인점의 특성이 섞여 나온 업태가 대표적 예로 거론된다.
소매수레바퀴 이론 — 저가·저마진으로 진입한 업태가 차츰 고비용·고가 업태로 변하고 그 자리를 다시 저가 신업태가 차지한다는 순환 설명이다.
소매아코디언 이론 — 상품 구색이 다양화와 전문화 사이를 넓어졌다 좁아졌다 반복한다는 설명이다.
소매수명주기 이론 — 업태가 도입·성장·성숙·쇠퇴 단계를 밟는다는 설명이고, 자연도태 이론은 환경 변화에 적응하지 못한 업태가 도태된다는 설명이어서 융합 과정을 다루지 않는다.

광고 및 운영비를 절감하는 효과는 가격 변동이 적은 상시저가전략(EDLP)의 장점이며, 오히려 잦은 할인행사를 진행하는 고저가격전략은 광고·운영비 부담이 커지므로 이를 고저가격전략의 장점으로 설명한 것은 옳지 않다.
고저가격전략은 저가 미끼상품으로 고객을 유인하고, 가격민감도가 다른 고객층을 구분해 차별가격으로 수익을 높이며, 세일 시기의 지각가치 상승 효과로 다양한 고객층을 표적으로 삼을 수 있다는 장점을 가진다.

괄호에 들어갈 말은 1인 가구다.
혼자 사는 가구는 한 번에 많이 사서 오래 쌓아 둘 이유가 없다. 그래서 대량구매에 유리한 대형마트 방문은 줄고, 필요한 만큼만 그때그때 사는 근거리 소량구매가 늘어난다. 글상자가 말한 '소량의 필요한 물품만 간단히'라는 표현이 바로 이 구매행동이다.
그 수요를 받아 내는 업태가 집 가까이 있고 소포장 상품을 갖춘 편의점과 기업형슈퍼마켓(SSM)이며, 결과적으로 이들 업태의 방문횟수가 늘어난다.
웰빙 추구와 소비 트레이딩 업 — 상품의 질·가치를 높이는 방향의 변화라서 구매 '수량과 거리'가 줄어드는 현상을 설명하지 못한다.
소비 양극화와 소비자 파워 — 가격대 분화나 소비자 교섭력 강화를 뜻할 뿐, 근거리 소량구매로의 전환과 직접 연결되지 않는다.

준거가격의 하락은 잦은 판매촉진으로 소비자가 세일가를 기준가로 인식하게 되는 부정적 부작용에 해당하므로, 이를 판매촉진의 긍정적 효과로 설명한 것은 옳지 않다.
판매촉진은 즉시적인 구매를 유도하고, 흥미와 구경거리를 제공하며, 상표전환·이용점포전환을 유발하고, 고객 데이터베이스 구축에도 활용될 수 있다는 점에서 긍정적 효과를 갖는다.

대규모 집단을 대상으로 체계화된 설문지를 통해 자료를 수집하는 대표적 서베이 기법은 태도 및 이용실태조사(A&U조사, Attitude and Usage research)이다.
HUT(가정사용테스트)와 CLT(중심지역 조사)는 소규모 표본을 대상으로 한 실사·체험 조사에 가깝고, 패널조사는 동일 응답자를 반복 추적하는 방식이며, 참여관찰조사는 설문이 아닌 관찰을 통한 정성적 조사 기법이라는 점에서 구분된다.

인터넷 광고에서 도달(reach)은 특정 기간 동안 광고에 노출된 순수 방문자(unique visitor)의 수를 의미한다.
동일 인물이 여러 번 접속해도 한 명으로만 집계하며, 광고가 얼마나 넓은 범위의 사람들에게 닿았는지를 보여주는 지표이다.
주문 건수는 도달이 아니라 전환(conversion) 성과를 보여주는 지표이다.
총 접속 횟수는 동일인의 반복 방문을 모두 포함하므로 도달보다는 노출 총량에 가깝다.
평균 접속 횟수는 도달이 아니라 빈도(frequency)에 해당한다.
접속 가능성이 있는 사람들의 수는 실제 도달이 아니라 잠재 대상 규모를 나타낸다.

판촉(sales promotion)은 단기적 매출 자극을 목적으로 하는 촉진수단으로, 장기적인 기업 이미지 개선에는 한계가 있다는 것이 일반적 특성이다.
가격할인·쿠폰 등 판촉활동이 반복되면 소비자가 브랜드보다 가격에 반응하게 되어 오히려 이미지가 희석될 수 있다.
경쟁기업에 쉽게 모방되어 지속적 경쟁우위를 만들기 어렵고, 시장유지비용을 늘려 이익을 감소시키며, 소모적 가격경쟁을 유발해 장기적으로 매출에 부정적 영향을 줄 수 있다는 나머지 설명은 판촉의 특성으로 타당하다.

글상자가 설명하는 것은 리스크 머천다이징이다.
리스크 머천다이징은 소매상이 반품하지 않는 조건으로 상품 전체를 사들여 매입부터 판매까지 자기 책임으로 완결하는 방식이다. 팔리지 않은 재고의 손실을 소매상이 떠안기 때문에 이름에 '리스크'가 붙는다.
대신 제조업체는 재고 부담을 덜고 판로를 확보하므로, 그 대가로 소매상에게 매입가 할인 등 가격적 프리미엄을 제공한다. 위험을 감수하는 만큼 마진을 더 가져가는 구조인 셈이다.
크로스 머천다이징 — 연관 구매를 노려 서로 다른 품목을 한자리에 함께 진열하는 방식이다.
코디네이트 머천다이징 — 조화를 이루는 상품들을 세트로 묶어 제안하는 방식이다.
날씨 머천다이징과 스크램블드 머천다이징 — 각각 기상 예측에 맞춰 상품을 운영하는 방식, 업태 경계를 넘어 취급 품목을 넓히는 방식이어서 매입 위험 부담과는 무관하다.

제시된 설명은 신제품이나 새로운 자극을 위해 시험 사용분을 무상으로 제공하는 샘플링(sampling) 기법에 해당하며, 쿠폰제공과는 다른 방법이다.
쿠폰제공은 일정 금액이나 비율을 할인해주는 증서를 배포하는 방식으로, 제품 자체를 나눠주는 것과는 구별된다.
다빈도구매자 프로그램·특별 고객서비스·개인화·커뮤니티는 모두 CRM에서 흔히 활용되는 고객유지 기법에 대한 올바른 설명이다.

백화점은 고객이 여러 매장을 자연스럽게 둘러보도록 유도하기 위해 곡선적(자유형) 동선을 채택하는 것이 일반적이며, 직선적 동선을 주로 추구한다는 설명은 옳지 않다.
반면 상품탐색과 계산의 효율성이 중요한 슈퍼마켓·대형 할인점은 통로가 규칙적인 직선적(격자형) 동선을 주로 사용한다.
동선을 길게 유지해 상품 노출을 늘리고, 레이아웃의 영향을 크게 받으며, 통로에 단절이 없고 보기 쉽고 사기 쉽게 만들어야 한다는 나머지 설명은 동선 계획의 일반적 원칙으로 타당하다.

소매점의 상품분류는 고객의 구매 편의를 위해 소비패턴, TPO, 대상고객, 용도 등 고객 관점의 기준을 사용하는 것이 일반적이다.
한국표준상품분류표는 통계 작성과 산업 분류를 위한 국가 표준 분류체계로, 매장 현장에서 진열·구색을 구성하는 실무 기준으로 쓰이는 방식은 아니다.

상품을 계열(카테고리) 단위로 묶어 진열하는 방식은 분류 진열(classification display)이며, 슈퍼마켓이나 대형 할인점처럼 품목 수가 많고 고객이 스스로 상품을 탐색하는 업태에서 주로 채택한다.
라이프스타일별·주제별·조정형 진열은 서로 다른 카테고리의 상품을 생활장면이나 테마로 묶어 연출하는 방식이고, 개방형 진열은 고객이 직접 만지고 비교하도록 진열대를 개방하는 방식이라 구성 원리가 다르다.

제조업체가 중간상의 자발적 주문을 유도하는 것은 소비자에게 직접 촉진해 수요를 만드는 풀(pull)전략의 특징이며, 푸시전략에 대한 설명으로는 옳지 않다.
푸시전략은 제조업체가 중간상을 대상으로 가격할인·수량할인·협동광고·점포판매원 훈련프로그램 등의 유인을 제공해 상품을 유통경로에 밀어넣는 방식이다.
소규모 제조업체가 자원 제약으로 활용하거나 판매원의 영향력이 큰 전문품에 효과적이라는 설명은 푸시전략의 특징으로 타당하다.

원가지향 가격설정은 원가에 일정 마진을 더해 가격을 정하는 방식으로, 계산이 단순하고 결정에 걸리는 시간이 짧다는 점이 가장 큰 장점이다.
반면 시장수요나 경쟁상황을 반영하지 않으므로 이익을 극대화하는 가격이라 보기 어렵고, 시장 상황을 확인할 근거자료를 활용하는 방식도, 고객가치를 중시하는 마케팅콘셉트에 부합하는 방식도 아니다.

역청구(chargeback)는 소매업체가 판촉비·물류오류·계약조건 미이행 등을 이유로 공급업체에 지급할 대금에서 일방적으로 비용을 공제하거나 청구하는 관행이며, 판매부진 상품의 매입을 요구하는 것과는 다른 개념이다.
제시된 설명은 재고 부담을 공급업체에 떠넘기는 별개의 관행에 가까워, 역청구의 정의와는 맞지 않는다.
회색시장·독점거래 협정·구속적 계약·거래거절에 대한 설명은 각 개념의 일반적 정의와 일치한다.

글상자가 설명하는 촉진수단은 PR(public relations, 홍보)이다.
PR은 기업이 직접 사겠느냐고 권하는 대신 뉴스기사·스폰서십·이벤트 같은 제3자 통로를 통해 메시지를 내보낸다. 광고처럼 지면을 사서 말하는 것이 아니라 언론과 사회적 활동을 거쳐 전달되므로 수신자에게 현실감과 신뢰성이 높게 받아들여진다.
또한 판매를 앞세우지 않는 커뮤니케이션이라, 판매원의 접근 자체를 부담스러워하며 피하는 가망고객에게도 거부감 없이 메시지가 닿는다.
광고 — 광고주가 비용을 지불하고 스스로를 알리는 유료 매체 활동이라 신뢰성 측면에서 PR과 구별된다.
판매촉진과 인적판매 — 쿠폰·할인 같은 단기 구매 유인, 그리고 판매원의 대면 설득으로 명백히 판매지향적이어서 마지막 조건에 어긋난다.
SNS 마케팅 — 메시지를 실어 나르는 채널 구분일 뿐, 글상자가 든 뉴스기사·스폰서십·이벤트라는 수단 묶음이나 '제3자를 거쳐 신뢰를 얻는다'는 성격을 규정하지 못한다.

부가가치자본생산성은 자본 투입 대비 부가가치 창출 정도를 보는 생산성 지표로, 재무성과를 직접 나타내는 지표로 분류하기 어렵다.
순자본수익률·자기자본이익률·매출액증가율·재고회전율은 모두 유통경로의 재무적 성과를 평가할 때 널리 쓰이는 지표들이다.

보관기능이 시간 효용을, 운송·수배송기능이 장소 효용을 만드는 것과 달리, 절단·소분·포장·단순 조립 등으로 상품의 형태나 거래단위를 바꾸는 유통가공기능은 형태 효용을 창출한다.
정보기능은 거래에 필요한 정보를 수집·제공해 유통을 원활하게 하는 활동이므로, 상품의 형태를 바꾸어 효용을 만드는 활동과는 구분된다.

암묵지에 해당하는 설명은 비구조적이며 고착성 지식, 매우 개인적이며 형식화가 어렵다, 주관적·인지적·경험적 학습 영역에 존재한다의 세 가지다.
암묵지(tacit knowledge)는 경험과 노하우처럼 말과 문서로 옮기기 어려운 지식이다. 개인의 몸과 머리에 붙어 잘 빠져나가지 않으므로 고착성(sticky)이 있고, 정형화된 틀이 없어 비구조적이며, 주관적·경험적 학습을 통해서만 축적된다.
'구조적이며 유출성 지식' — 문서·매뉴얼로 정리되어 쉽게 옮겨 다니는 성질이므로 형식지(explicit knowledge)의 특징이다.
'보다 이성적이며 기술적인 지식' — 논리와 규격으로 표현 가능한 지식을 뜻하므로 역시 형식지 쪽 서술이다. 암묵지는 이성보다 경험과 직관에 가깝다.

집계 데이터는 일정한 필드와 구조를 갖추고 정리된 정형 데이터에 해당하므로 비정형 데이터의 예로 옳지 않다.
동영상·이미지·사운드·문서 데이터는 고정된 필드 구조 없이 저장되는 대표적인 비정형 데이터이다.

옳지 않은 설명은 시간을 '고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는 데까지 걸리는 시간'으로 본 것이다.
고객가치 공식에서 시간은 기업이 고객에게 가치를 전달하는 데 걸리는 시간, 즉 주문에서 인도까지의 리드타임과 대기시간을 뜻한다. 이 시간은 분모에 놓여 있어 길어질수록 고객가치를 떨어뜨리는 요소이며, 고객이 스스로 고민하는 의사결정 시간과는 다른 개념이다.
나머지 요소들의 자리도 공식 구조로 확인된다. 분자의 품질은 제안된 기능·성능·기술명세, 서비스는 고객에게 제공되는 유용성·지원·몰입이며, 분모의 비용은 가격과 수명주기 비용을 포함한 거래비용이다. 첫 번째 식이 보여 주듯 지각된 이익을 총소유비용으로 나누므로, 구입가만이 아니라 보유·사용에 드는 전체 비용이 구매의사결정에 영향을 미친다.

정보통신 기술 발전으로 온라인·오프라인 등 다양한 채널이 늘어나면서 채널 간 경쟁과 갈등은 오히려 증가하는 경향을 보이므로, 갈등이 감소한다는 설명은 옳지 않다.
브랜드 가치 증대, 이종 업태가 결합하는 퓨전 유통, 소비자 주권 강화, 디지털 유통 가속화는 정보화에 따른 유통산업의 실제 변화 흐름으로 타당하다.

배송상자 안에 동봉되거나 상자 겉면에 부착되어 품목과 수량을 알려 주는 서류는 패킹 슬립(packing slip, 포장명세서)이다.
패킹 슬립은 금액 정보 없이 무엇이 몇 개 들어 있는지만 담아, 수령자가 상자를 열자마자 주문 내역과 실제 도착품을 대조할 수 있게 해 준다. 대금 청구와 무관하므로 배송 현장에서 그대로 노출되어도 문제가 없다는 점이 특징이다.
인보이스(invoice, 송장): 단가·금액·결제조건까지 적어 대금을 청구하는 문서로 회계 처리에 쓰인다.
송금통지서(remittance advice): 구매자가 대금을 지급했음을 알리는 통지로, 어느 청구 건에 대한 입금인지 밝히는 서류다.
선하증권(bill of lading): 해상운송 계약과 화물 인수를 증명하며 화물 인도청구권을 표창하는 유가증권이다.
ATP(available to promise, 납품가능수량): 고객 주문에 대해 약속 가능한 재고·생산 여력을 뜻하는 개념이지 서류가 아니다.

인먼의 데이터웨어하우스 정의에 들어가지 않는 표현은 일괄 분석처리(batch-analytical processing)이다.
인먼(W. H. Inmon)은 데이터웨어하우스를 '경영자의 의사결정을 지원하는 주제 중심적(subject-oriented)이고, 통합적(integrated)이며, 시간에 따라 변화적(time-variant)이고, 비휘발성(nonvolatile)인 데이터의 집합'으로 규정했다. 글상자의 괄호 네 개가 정확히 이 네 가지 성질 자리다.
일괄 분석처리는 데이터를 어떻게 처리하는가를 가리키는 방식 개념이지 저장된 데이터 집합이 지니는 속성이 아니다. 정의가 요구하는 것은 데이터의 성질이므로 처리 방식을 나타내는 말은 괄호를 채울 수 없다.

연관성(association) 분석은 함께 구매되는 상품들 사이의 구매 패턴·관계를 찾아내는 기능(장바구니 분석 등)이며, 현재 판매 데이터로 미래에 판매될 상품을 모델링하는 것은 연관성이 아니라 예측(forecasting) 기능에 해당한다.
프로파일링·세분화·개별화·가격결정에 대한 설명은 상품판매 애널리틱스 기능의 일반적 정의와 일치한다.

웹 EDI는 인터넷 인프라를 활용하므로, 고가의 전용선(VAN)을 기반으로 하는 기존 EDI보다 오히려 구축 비용이 낮다는 것이 특징이며, 전용선 기반이라 비용이 높다는 설명은 옳지 않다.
이 설명은 웹 EDI가 아니라 기존 EDI의 특성이므로 두 방식의 장단점이 뒤바뀌어 있다.
EDI(전자문서교환, Electronic Data Interchange)가 표준전자문서를 컴퓨터 간에 교환해 문서처리시간 단축·재입력 방지·오류감소 효과를 가져오고, 웹 EDI가 문서구조 정의의 유연성과 낮은 인프라 구축 부담을 갖는다는 나머지 설명은 타당하다.

판매자를 대신해 은행·카드사·통신사로부터 대금을 받은 뒤 수수료를 떼고 판매자에게 넘겨주는 대행 서비스는 전자지불게이트웨이(PG, payment gateway)다.
글상자가 짚은 핵심은 판매자를 대신하는 계약과 대금 수취 후 정산·수수료 수취라는 두 가지다. 규모가 작은 온라인 판매자가 은행·카드사와 일일이 가맹 계약을 맺기 어렵기 때문에, 결제망을 대신 연결해 주고 정산까지 맡는 중개 사업자가 자리를 잡았다.
Ecash와 전자화폐발행서비스는 화폐 자체를 만들어 유통하는 수단·서비스여서 결제 중개와 성격이 다르다.
가상화폐대행서비스는 가상화폐의 보관·거래를 대신해 주는 일을 가리키는 말로, 글상자가 말한 일반 전자상거래 대금의 수취·정산 구조와 맞지 않는다.
EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment)는 청구서를 전자적으로 고지하고 납부받는 체계로, 판매대금 정산 대행을 가리키지 않는다.

조달과 인도 사이에 놓인 ㉠은 조달된 재화 및 용역을 완성 단계로 변환하는 프로세스, 곧 생산(Make)이다.
SCOR(supply chain operation reference) 모델은 공급사슬을 계획(Plan) - 조달(Source) - 생산(Make) - 인도(Deliver) - 반환(Return)의 다섯 기본관리 프로세스로 나눈다. 글상자의 '계획 - 조달 - ( ㉠ ) - 인도 - 반환'에서 빈자리는 세 번째, 즉 사들인 원자재를 완제품으로 바꾸는 단계다.
수요와 공급의 균형을 맞추는 일은 맨 앞의 계획에 해당한다.
재화·용역을 조달하는 것은 조달, 완성된 재화나 용역을 제공하는 것은 인도, 제품 반송 처리는 반환이어서 모두 이미 글상자에 자리를 차지하고 있다.

지식관리시스템의 지식 사이클은 새로운 지식이 생성된 뒤 조직 안에서 포착되고, 활용 가능한 형태로 정제되어 저장·관리된 다음 필요한 구성원에게 유포되는 순서로 진행된다.
즉 지식은 먼저 붙잡아 두어야(포착) 다듬을 수 있고(정제), 다듬은 뒤에야 저장·관리·유포가 가능하다는 순서 논리를 기억하면 된다.
이 6단계는 한 번에 완성되는 것이 아니라 활용과 피드백을 거치며 반복적으로 개선되는 순환 구조를 나타낸다.

운영계 데이터를 데이터웨어하우스의 주제 DB로 옮기는 화살표 (가)에 해당하는 기술은 ETL(extraction transformation loading)이다.
개념도에서 (가)는 왼쪽 내부운영시스템의 운영계 DATA를 가운데 데이터웨어하우스의 주제 DB로 보내는 굵은 화살표 자리에 놓여 있다. 아래쪽 외부 DATA도 별도의 화살표를 타고 같은 주제 DB로 흘러든다. 이 구간에서 하는 일이 서로 다른 원천 시스템에서 데이터를 추출(extraction)하고 코드·단위·형식을 일관되게 변환(transformation)한 뒤 웨어하우스에 적재(loading)하는 것이다.
오른쪽에서 주제 DB의 일부를 뽑아 부서별 Data Mart로 넘기고 사용자가 이를 조회하는 흐름과 달리, (가)는 여러 원천의 데이터를 통합해 표준화하는 자리라는 점이 결정적이다. 분류나 다차원 구조, 별 모양 스키마 같은 말은 적재가 끝난 뒤 분석·모델링 단계의 개념이라 이 자리에 오지 않는다.

시간기반 경쟁을 위해 빠른 대응 시스템을 갖추고 총 리드타임을 줄이는 전략, 그리고 베네통 사례로 설명되는 것은 QR(Quick Response, 신속대응)이다.
QR은 판매시점에서 잡히는 시장판매정보를 생산·공급 단계로 즉시 피드백해 팔리는 상품을 팔리는 만큼 빠르게 다시 공급하는 방식이다. 글상자가 강조한 프로세싱 시간 단축에 따른 총 리드타임 감소가 그 효과이며, 유행 주기가 짧은 의류에서 효과가 커 베네통이 대표 사례로 꼽힌다.
ECR(Efficient Consumer Response, 효율적 소비자대응)은 같은 발상을 식품·잡화 등 가공품 유통에 적용해 비용 절감에 무게를 둔 개념이다.
RFID는 무선인식 기술, VMI(Vendor Managed Inventory)는 공급자가 유통업체 재고를 관리하는 재고 운영 방식, JIT(Just In Time)는 생산 현장의 무재고 생산 방식이어서 시간기반 경쟁 전략 자체를 가리키지 않는다.

내면화는 형식지를 개인의 암묵지로 체화하는 과정이며, 형식지에서 형식지를 얻는 과정이라는 설명은 옳지 않다.
형식지끼리 결합해 새로운 형식지를 만드는 과정은 종합화(combination)이므로, 제시된 설명은 내면화가 아니라 종합화에 대한 것이다.
사회화가 경험 공유를 통해 암묵지에서 암묵지를 얻는 과정이라는 설명과, 외부화가 암묵지가 공유·통합되어 그 위에 새로운 지가 만들어지는 과정이라는 설명은 노나카 SECI 모델의 정의와 일치한다.

정보기술 발전과 세계화로 국가 간 시장 장벽은 낮아지고 기업들의 시장 확대 기회는 오히려 넓어지는 추세이므로, 장벽이 높아져 기회가 어려워진다는 설명은 옳지 않다.
제품수명주기 단축, 고객 요구의 다양화, 질적 차별화 중시, 시간경쟁 가속화는 정보기술 발전에 따른 경쟁환경 변화로 타당하다.

가트너(Gartner)가 제시한 빅데이터의 3대 특성은 데이터의 양을 뜻하는 규모(Volume), 생성·처리 속도를 뜻하는 속도(Velocity), 형태의 다양함을 뜻하는 다양성(Variety)이며 이를 3V라 부른다.
가변성이나 복잡성은 이후 추가로 언급되는 확장 개념(4V, 5V 등)이며, 가트너가 처음 제시한 3대 특성에는 포함되지 않는다.

괄호에 들어갈 말은 ㉠ 학습조직과 ㉡ 시스템적 사고다.
글상자는 최고경영자가 조직의 학습을 촉진해 케이퍼빌리티와 핵심역량을 키워야 한다고 말한다. 이렇게 구성원의 학습이 조직 차원에서 일어나도록 설계된 조직이 학습조직이며, 학습을 통해 스스로 변화하는 능력을 갖춘다는 점이 핵심이다.
이를 널리 알린 피터 셍게는 학습조직의 다섯 규율 가운데 시스템적 사고를 나머지를 묶어 주는 전제로 두었다. 글상자가 함께 열거한 개인의 지적 숙련, 사고모형, 비전의 공유, 팀학습이 나머지 네 규율이므로, 남은 자리에는 부분이 아니라 전체 구조와 상호작용을 보는 사고가 들어간다.

구매-지불 프로세스는 구매요청서 발송 → 조달 확정 → 구매주문서 발송 → 수령증 수취 → 송장 확인 → 대금 지불의 흐름을 따른다.
출발점은 현업이 필요한 품목을 올리는 ㉥ 재화 및 용역에 대한 구매요청서 발송이고, 구매부서가 이를 검토해 무엇을 어디서 살지 정하는 ㉤ 조달 확정이 뒤따른다. 그 결정이 서면으로 공급업체에 나가는 것이 ㉠ 구매주문서 발송이다.
이후는 물건과 돈이 오가는 순서다. 납품을 받았음을 확인하는 ㉢ 재화 및 용역 수령증 수취, 공급업체가 보낸 청구 내역이 주문·수령과 맞는지 대조하는 ㉣ 공급업체 송장 확인을 거쳐 마지막에 ㉡ 대금 지불이 이루어진다.
대금 지불이 송장 확인보다 앞서거나 주문서가 요청서보다 먼저 나가는 배열은 주문서·입고증·송장의 3자 대조라는 구매 통제 절차를 무너뜨리므로 성립하지 않는다.

소비자가 모여 원하는 가격·수량·부대 서비스 조건을 제시하고 공급자가 이에 응찰하는 역경매 형태의 거래는 소비자가 주도권을 갖는 C2B(Consumer to Business) 전자상거래에 해당한다.
B2C는 기업이 소비자에게, C2C는 소비자 간에, B2B는 기업 간에 이루어지는 거래로 역경매의 주체·방향과 다르며, P2P는 개인 간 자원 공유를 가리키는 개념이라 이 거래유형과는 맞지 않는다.