물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 3회차
물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
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주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다.
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정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다.
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최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다.
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주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다.
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판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.
해설
정시주문충족률을 높이려면 결품을 막기 위한 안전재고 확대와 배송 빈도 증가가 필요하므로 재고유지비와 배송비가 오히려 증가하는 것이 일반적이어서 옳지 않은 설명이다.
정시주문충족률이 높아진다는 것은 다양한 주문 조건에 신속히 대응해야 한다는 뜻이므로, 물류비 절감이 아니라 서비스 수준과 비용 간의 상충 관계로 이해하는 것이 일반적이다.
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