조직 내 갈등의 생성단계와 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 3회차
조직 내 갈등의 생성단계와 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
잠재적 갈등: 갈등이 존재하지 않는 상태를 의미한다.
2
지각된 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장감을 지각하는 것을 말한다.
3
감정적 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 상태를 말한다.
4
표출된 갈등: 갈등이 밖으로 드러난 상태를 의미한다.
5
갈등의 결과: 갈등이 해소되었거나 잠정적으로 억제되고 있는 상태를 말한다.
해설
잠재적 갈등 단계는 갈등이 전혀 없는 상태가 아니라, 아직 겉으로 드러나지는 않았지만 갈등을 유발할 수 있는 조건이나 원인이 잠재해 있는 상태를 의미하므로, 갈등이 존재하지 않는 상태라는 설명은 옳지 않다.
이 조건들이 상대방에 대한 적대감이나 긴장으로 지각되고(지각된 갈등), 감정적으로 느껴지며(감정적 갈등), 밖으로 표출되었다가(표출된 갈등), 해소되거나 억제되는 결과로 이어지는 것이 갈등의 전개 과정이다.
- 지각된 갈등, 감정적 갈등, 표출된 갈등, 갈등의 결과에 대한 설명은 모두 타당하다.
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