고객관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 3회차
고객관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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일반적으로 새로운 고객을 획득하는 것 보다 기존고객을 유지하는데 드는 비용이 더 높다.
2
고객과 지속적으로 좋은 관계를 유지하는 것은 기업경영의 중요 성공요소 중 하나이다.
3
경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하여야 고객 획득률을 향상시킬 수 있다.
4
효과적인 애호도 증진 프로그램 등을 통해 고객 유지율을 향상시킬 수 있다.
5
제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 높임으로써 고객유지율을 향상 시킬 수 있다.
해설
일반적으로 신규고객을 획득하는 데 드는 비용이 기존고객을 유지하는 비용보다 더 크다는 것이 마케팅의 통설이므로, 반대로 설명한 것은 옳지 않다.
고객과의 지속적 관계 유지, 경쟁자 대비 우월한 가치 제공, 애호도 프로그램과 만족도 제고는 모두 고객 획득률과 유지율을 높이는 데 기여하는 요소들이다.
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