아래 글상자의 서비스 마케팅 사례의 원인이 되는 서비스 특징으로 가장 … | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지

사례의 원인이 되는 특징은 서비스 소멸성이다.
소멸성은 서비스가 저장·재고화될 수 없다는 성질이다. 호텔이나 리조트의 객실은 그날 팔리지 않으면 그 매출 기회가 그대로 사라지며, 남은 객실을 창고에 넣어 두었다가 성수기에 꺼내 파는 일이 불가능하다.
그래서 공급은 고정되어 있는데 수요만 계절을 타는 업종은 비수기 수요를 끌어올려 유휴 용량을 메우는 전략을 쓴다. 비수기 저가격 상품과 부가서비스 제공이 바로 그 수요조절 수단이다.
무형성 — 만질 수 없어 구매 전 평가가 어렵다는 성질로, 실체적 단서 제공이 대응책이다.
이질성 — 제공자·시점에 따라 품질이 달라지는 성질로, 표준화·교육이 대응책이다.
비분리성 — 생산과 소비가 동시에 일어나는 성질로, 고객 참여 관리가 대응책이다.
유연성 — 서비스의 기본 특성으로 꼽히는 네 가지(무형성·이질성·비분리성·소멸성)에 들지 않는 표현이어서 애초에 답이 될 수 없다.