고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로… | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 3회차
고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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다빈도 구매자 프로그램: 마일리지 카드 등을 활용하여 반복구매행위를 자극하고 소매업체에 대한 충성도를 제고할 목적으로 사용하는 방법
2
특별 고객서비스: 수익성과 충성도가 높은 고객을 개발하고 유지하기 위해서 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 방법
3
개인화: 개별 고객 수준의 정보 확보와 분석을 통해 맞춤형 편익을 제공하는 방법
4
커뮤니티: 인터넷 상에서 고객들이 게시판을 통해 의사소통하고 소매업체와 깊은 관계를 형성하는 커뮤니티를 운영하는 방법
5
쿠폰제공 이벤트: 신제품을 소개하거나 기존제품에 대한 새로운 자극을 만들기 위해 시험적으로 사용할 수 있는 양만큼의 제품을 제공하는 방법
해설
제시된 설명은 신제품이나 새로운 자극을 위해 시험 사용분을 무상으로 제공하는 샘플링(sampling) 기법에 해당하며, 쿠폰제공과는 다른 방법이다.
쿠폰제공은 일정 금액이나 비율을 할인해주는 증서를 배포하는 방식으로, 제품 자체를 나눠주는 것과는 구별된다.
다빈도구매자 프로그램·특별 고객서비스·개인화·커뮤니티는 모두 CRM에서 흔히 활용되는 고객유지 기법에 대한 올바른 설명이다.
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