조직 내 갈등수준과 집단성과수준에 관한 그래프이다. 해석한 것으로 옳은… | [유통관리사 2급] 20년 3회차 기출문제 상세 페이지

그래프는 가로축이 갈등수준, 세로축이 집단성과수준인 역U자(∩) 곡선이므로, 갈등이 너무 적어도 너무 많아도 성과가 낮고 중간 수준에서 성과가 정점에 이른다. 따라서 경영자가 적당한 갈등수준을 유지해 순기능을 최대화해야 한다는 해석이 옳다.
그래프에서 A는 갈등이 매우 낮은 구간에서 곡선이 기준선과 만나는 지점이고, B는 곡선의 정점에서 수직으로 내려온 점선이 가리키는 최적 갈등수준이며, C는 갈등이 과도해져 곡선이 다시 기준선까지 내려온 지점이다.
곡선이 올랐다가 다시 내려가므로 갈등수준과 성과가 항상 정비례한다고 볼 수 없다.
A 구간은 갈등이 지나치게 적어 변화 의욕이 없고 침체된 상태여서 순기능이 나타나는 구간이 아니다.
C 구간은 갈등이 과도해 혼란과 비협조가 커지는 역기능 구간이므로 혁신적·생동적이라고 볼 수 없다.
적정 수준의 갈등은 문제를 드러내고 개선을 자극하므로, 경쟁만 낳아 동기부여에 기여하기 어렵다는 서술도 성립하지 않는다.