[유통관리사 2급] 18년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

제시된 정의에 해당하는 것은 프랜차이즈형 체인사업이다.
유통산업발전법은 체인사업을 직영점형·프랜차이즈형·임의가맹점형·조합형으로 나누는데, 체인본부가 독자 상품과 판매·경영 기법을 개발해 상호·판매방법·매장운영·광고까지 결정하고 가맹점이 그 지도에 따라 운영하는 유형이 프랜차이즈형이다. 네 유형 가운데 본부의 통제력이 가장 강하다는 점이 판별 기준이 된다.
임의가맹점형은 체인본부의 경영지도와 가맹점 간 협업으로 취급품목·영업방식을 표준화하고 공동구매·공동판매·공동시설활용 같은 공동사업을 하는 형태여서, 본부가 상호와 매장운영까지 결정하지는 않는다.
직영점형은 체인본부가 점포를 직접 경영하면서 일부 가맹점에 상품 공급과 경영지도를 계속하는 형태다.
조합형은 같은 업종 소매점들이 협동조합 등을 설립해 공동사업을 하는 형태이며, 카르텔형 체인사업이라는 유형은 법에 없다.

매슬로우의 욕구단계이론은 하급욕구에서 고급욕구 순으로 생리적 욕구 → 안전 욕구 → 소속 욕구 → 자존 욕구 → 자아실현 욕구 단계를 거친다.
가장 기본적인 생존을 위한 생리적 욕구를 시작으로 신체·심리적 안전, 사회적 소속감, 존중받고자 하는 욕구를 거쳐 최상위인 자아실현 욕구로 나아간다는 순서가 이론의 핵심이다.

유통경로가 창출하는 대표적 효용은 시간효용·장소효용·소유효용·형태효용 네 가지이며, 정보효용은 이 분류에 포함되지 않는 예시다.
편의점의 24시간 영업은 시간효용, 근접 입지는 장소효용, 소유권 이전은 소유효용, 원하는 양으로 분할 판매하는 것은 형태효용의 예로 옳다.

채찍효과는 공급사슬 각 단계가 독립적으로 수요를 예측해 정보가 왜곡·증폭되면서 발생하므로, 독립적 수요예측으로 정확성을 높인다는 설명은 채찍효과 완화 방안이 아니라 오히려 원인에 해당한다.
공급리드타임 단축, 공급체인 구성원 간 수요정보 공유, 잦은 할인행사 지양, EDLP를 통한 수요변동 폭 축소는 채찍효과를 줄이는 실제 대응 방안이다.

유통산업발전법상 유통관리사의 직무는 유통경영·관리에 관한 조사·연구, 기법의 향상, 진단·평가, 상담·자문 등으로 규정되어 있으며, 허가·승인과 같은 행정처분은 유통관리사의 직무가 아니라 행정관청의 권한에 속한다.
즉 유통관리사는 유통업체의 경영을 진단하고 자문하는 전문 인력이지, 인허가와 같은 공권력 행사를 담당하는 것은 아니다.

마케팅믹스 4P 중 유통경로는 점포망 구축이나 거래처와의 계약 관계에 오랜 시간과 투자가 필요해 환경변화에 맞춰 즉각적으로 바꾸기 가장 어려운 요소다.
가격은 상대적으로 즉시 조정할 수 있고, 제품 사양이나 촉진 방식, 디자인도 유통경로에 비해서는 단기간에 변경이 가능한 편이다.

포터의 산업구조분석에서 제시하는 5대 힘은 기존 경쟁자 간의 경쟁, 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력이며, 비용구조는 이 다섯 가지 요인에 포함되지 않는다.
비용구조는 산업 내 경쟁 강도나 진입장벽을 분석할 때 참고할 수 있는 요소이긴 하지만, 포터가 정의한 5대 핵심요인 자체는 아니다.

네 비율이 공통으로 쓰는 요소는 매출액이다.
활동성 비율은 보유한 자산이 얼마나 효율적으로 매출을 만들어냈는지를 보는 지표라서 분자에 매출액을 두고 분모만 바꿔가며 계산한다.
재고자산회전율 = 매출액 ÷ 평균 재고자산
매출채권회전율 = 매출액 ÷ 평균 매출채권
고정자산회전율 = 매출액 ÷ 고정자산
총자산회전율 = 매출액 ÷ 총자산
재고자산과 고정자산은 각각 한 비율의 분모로만 등장하므로 네 비율에 공통이라 할 수 없다. 영업이익과 자기자본은 매출액영업이익률·자기자본이익률 같은 수익성 비율에 쓰이는 항목이다.

온라인 유통업체가 제품 차별화를 위해 적극 개발하는 것은 이미 존재하는 제조업체 브랜드(NB)가 아니라 자체 브랜드(PB)이므로, NB상품 개발을 신성장 전략으로 서술한 부분이 옳지 않다.
O2O 서비스 확산, 옴니채널로의 전환, 빅데이터 기반 큐레이션 서비스, 식료품을 포함한 일상소비재로의 e-커머스 확산은 실제 온라인 쇼핑 환경의 변화 흐름으로 옳다.

집중적 유통경로는 가능한 한 많은 소매점에서 취급하여 소비자의 구매 편의성을 극대화하는 방식으로, 구매빈도가 높고 습관적으로 구매하는 편의품에 적합하다.
식료품이나 담배처럼 일상적으로 소비되는 저관여 상품은 접근성이 판매의 핵심이므로, 이를 취급하는 편의점이 집중적 유통에 가장 부합한다.
카메라 렌즈 전문점, 고급 의류·보석점, 특정 브랜드 전용매장, 디자인 가구점은 모두 선매품이나 전문품을 취급하며 선택적 유통 또는 전속적 유통에 가깝다.

제조업체가 개발·생산·촉진 활동을 주도하고 여러 유통업체를 통해 동시에 판매되는 상품은 전국상표(National Brand) 상품이다.
NB는 제조업체가 브랜드 소유권과 품질관리를 갖고 전국 단위로 유통시키는 반면, 개별상표(PB)는 유통업체가 기획·소유하는 브랜드라는 점에서 구분된다.
무상표 상품은 브랜드 자체가 없는 저가상품이고, 점포상표는 특정 점포에 한정된 브랜드, 경쟁상표는 시장방어를 위한 전략적 브랜드로 이 문항의 정의와는 다르다.

설명하는 용어는 피기백(piggy back)이다.
피기백은 컨테이너를 실은 트레일러를 통째로 철도 무개화차에 올려 운송하는 방식으로, 정식 명칭이 글상자에 나온 TOFC(Trailer on Flat Car)다. 화주 문전에서 기차역까지 짧은 구간은 트랙터가 트레일러를 견인하고 장거리 간선은 철도가 맡아, 도로와 철도를 결합한 복합운송이 된다.
피쉬백(fishy back)은 트레일러나 컨테이너를 선박에 실어 옮기는 해상 연계 방식이다.
버디백(birdy back)은 항공기를 이용하는 연계 방식이다.
도기백(doggy back)·호스백(horse back)은 복합운송 용어로 쓰이지 않는 표현이다.

유통경로의 흐름은 방향에 따라 전방흐름(제조업체→소비자 방향), 후방흐름(소비자→제조업체 방향), 양방향 흐름으로 구분된다.
촉진, 물리적 보유, 소유권은 제품과 소유권이 최종 소비자 쪽으로 이동하는 흐름이므로 전방흐름기능에 해당한다.
주문과 대금지급은 소비자에서 제조업체로 향하는 후방흐름이며, 협상·금융·위험부담·시장정보는 경로구성원 간 양방향으로 오가는 기능이다.

재고보유에 따른 위험 부담의 주체가 누구인지에 따라 유통경로의 구조가 결정된다고 설명하는 이론은 연기-투기이론(Postponement-speculation perspective)이다.
연기전략은 수요가 확정될 때까지 재고 보유와 형태 결정을 늦춰 위험을 최소화하려 하고, 투기전략은 미리 대량으로 생산·재고를 보유해 규모의 경제와 안정적 공급을 추구한다는 점에서 대비된다.
대리이론은 위임자-대리인 관계의 정보 비대칭을, 거래비용이론은 거래비용 최소화 관점에서 경로구조를 설명하므로 이 문항의 핵심과는 다르다.

파이프라인수송은 단위당 수송비가 낮고 안정적이지만, 속도가 느리고 이용 가능한 품목이 액체·기체 등으로 제한되어 이용 편리성이 떨어진다는 한계가 있다.
따라서 파이프라인수송이 비용·속도·이용편리성 모두에서 상대적으로 우수하다는 설명은 옳지 않다.
해상수송은 대량의 광물·곡물 운송에 경제적이고, 철도수송은 도로 정체를 계기로 재조명되고 있으며, 항공수송은 가장 신속한 대신 단위 거리당 비용이 가장 높고, 육상수송은 다른 운송수단과 결합해 널리 활용된다는 나머지 설명은 타당하다.

집중적 유통은 시장 노출을 극대화하기 위해 가능한 한 많은 경로구성원을 활용하는 방식이므로, 많은 경로구성원을 통해 시장을 넓게 개척한다는 설명이 옳다.
정해진 지역에서 특정 구성원만 활동하게 하는 방식은 집중적 유통이 아니라 전속적 유통이다.
슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이 아니라 집중적 유통의 대표적 예이다.
경로구성원 수를 줄여 유통비용을 낮추고 구성원과의 관계를 더 긴밀히 유지하는 방식은 선택적·전속적 유통의 특징이다.
배타성·유일성 이미지를 전달하는 데 유리한 것은 집중적 유통이 아니라 전속적 유통이다.

수레바퀴가설(Wheel of retailing)은 소매기관이 처음에는 혁신적인 저가·저마진 형태로 시장에 진입해 성장하다가, 시간이 지나며 새로운 혁신적 개념을 가진 신업태에게 자리를 내주고 쇠퇴한다는 순환적 변천 과정을 설명한다.
따라서 소매기관이 혁신적 형태로 출발해 성장한 뒤 새로운 신업태에게 자리를 양보하고 사라진다는 설명이 이 가설의 핵심을 옳게 짚고 있다.
실제 수레바퀴가설은 진입 초기에 저가격·저마진·저서비스로 시작해 점차 고가격·고서비스로 전환된다고 보며, 가격 외 비가격 요인을 반영하지 못한다는 한계가 지적된다. 즉 진입 초기를 고가격·고서비스로 보거나, 비가격 요인만을 변천의 주원인으로 본다는 서술은 모두 뒤바뀐 설명이다.
한편 소매수명주기 가설에서 모바일유통(M-commerce)은 쇠퇴기가 아니라 성장기에 해당하며, 소매아코디언 가설은 가격이 아니라 상품구색의 확대→축소→확대 순환에 초점을 맞춘 이론이다.

팀 구성원이 함께 존재함으로써 개인으로 일할 때보다 더 강력하고 지속적인 행동을 이끌어내는 효과는 개인인센티브가 아니라 팀(집단) 인센티브의 특징이다.
따라서 이를 개인인센티브 제도로 설명한 것은 옳지 않다.
성과배분제, 수수료 기반 변동급여, 주식소유권, 인정포상 등 나머지 설명은 각 인센티브 제도의 취지에 부합한다.

경제적 주문량(EOQ)은 연간수요량, 주문비, 재고유지비율과 단위당 가치를 입력값으로 사용해 총 재고비용을 최소화하는 1회 주문량을 계산한다.
연간주문주기(연간 주문 횟수)는 EOQ 계산의 결과로 도출되는 값이지, 계산에 직접 투입되는 항목이 아니다.
따라서 EOQ를 구하는 데 직접적으로 필요하지 않은 항목은 연간주문주기이다.

창고관리의 이동(movement) 기능은 입고, 보관장소로의 이송, 주문 확인, 포장, 출고·선적 등 상품이 물리적으로 움직이는 활동을 포괄한다.
안전재고 유지는 재고를 일정 수준으로 보유·관리하는 보관(storage) 기능에 해당하므로 이동의 하부활동으로 볼 수 없다.
주문·선적기록 확인, 창고로의 이동, 출고 포장, 상품 선적은 모두 이동 과정에서 발생하는 활동이다.

물류전문업체와 1~5년 이상의 장기계약을 맺고 물류기능 전반을 아웃소싱하는 '계약물류'는 제3자물류(3PL)를 가리킨다.
제1자물류는 화주기업이 직접 물류를 수행하는 것이고, 제2자물류는 자회사를 통한 물류 수행을 의미해 계약을 통한 전문업체 위탁이라는 이 문항의 핵심과 차이가 있다.
제4자물류는 3PL을 포함해 컨설팅·정보시스템까지 통합 관리하는 상위 개념이므로 장기 아웃소싱 계약 자체를 지칭하는 이 문항과는 맞지 않는다.

포장물류 모듈화가 지체되는 것은 물품형태의 부적합성, 낮은 인식 수준, 기존 설비 변경의 어려움, 거래단위가 한 포장단위 미만인 소화물의 비중 때문이다.
반면 최근 다품종 소량생산과 경쟁 심화로 포장은 오히려 소비자·판매지향형(상업포장)으로 다양화·개별화되는 경향이 강해지고 있다.
따라서 다품종 대량생산과 생산지향형 포장으로 가는 경향이 모듈화 지체의 원인이라는 설명은 실제 흐름과 반대이므로 옳지 않다.

공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)의 성과측정은 개별 기업 하나의 성과가 아니라 공급사슬 전체의 통합적 성과에 초점을 맞춰야 한다.
따라서 성과측정이 개별 기업의 성과에 초점을 맞춰야 한다는 설명은 SCM의 취지에 맞지 않아 옳지 않다.
실질적 성과를 보여주는 지표, 상세 데이터를 담은 매트릭스, 주문주기·비용절감 등 프로세스 측정, 매출·고객만족 등 결과 측정 구분은 SCM 성과측정의 타당한 요소들이다.

복화율은 운송 후 돌아오는 길에 화물을 실어 공차운행을 줄이는 비율을 뜻하며, 수배송 효율을 높이려면 복화율을 최대한 높게 유지해야 한다.
따라서 효율적인 수배송을 위해 복화율을 최소로 유지해야 한다는 설명은 옳지 않다.
대형화물의 단위당 고정비 절감, 공동수배송을 통한 협업, 통제권 이양에 대한 인식전환, 배송계획을 통한 화물량 평준화는 모두 효율적 수배송 관리의 타당한 방향이다.

온라인·블로거 마케터의 영향력이 커질수록 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 구매·유통 과정에 참여하는 프로슈머의 역할과 필요성은 오히려 커지는 추세이다.
따라서 프로슈머의 필요성이 점차 사라지고 있다는 설명은 최근 유통환경 변화의 방향과 거리가 멀다.
인구성장 정체에 따른 공급 과잉, 노인인구 증가에 따른 신수요, 1인가구 증가에 따른 소용량 제품 확산, 능동적 소비자의 등장은 모두 실제 변화 흐름에 부합한다.

도심상권, 부도심상권, 지구상권, 근린상권처럼 도시상권이 계층적 구조를 이루고 각 계층이 서로 다른 범주의 상품을 취급한다는 설명은 크리스탈러(Christaller)의 중심지이론과 관련이 깊다.
중심지이론은 상위 중심지일수록 더 높은 차원의 재화(전문품·고가품)를, 하위 중심지는 더 낮은 차원의 재화(편의품·일상품)를 취급한다는 계층적 상권 구조를 설명한다.
Reilly와 Converse의 이론은 두 도시 간 상권경계를, Huff모델은 개별 점포에 대한 방문확률을 다루므로 도시 내 계층적 상권구조 설명과는 초점이 다르다.

테넌트믹스에서 말하는 테넌트(tenant)는 쇼핑센터 등 복합상업시설 안에 공간을 임차하여 입점한 임차점포를 의미한다.
테넌트믹스 전략은 앵커스토어(핵심점포)와 다양한 임차점포들을 어떤 업종·구성으로 배치할지를 계획해 시설 전체의 집객력과 매출을 극대화하는 것이다.
앵커스토어와 자석점포는 같은 말로 테넌트를 유인하는 핵심 대형점포를 가리키는 별개의 개념이며, 부동산 개발업자와 상품 공급업자 역시 테넌트와 구분되는 이해관계자이다.

적응형입지의 특징은 거리에서 통행하는 유동인구에 의해 영업이 좌우됨이고, 집재성입지의 특징은 점포들이 모여 집적효과를 거둠이다.
적응형입지는 이용목적에 따른 구분으로, 지나가는 사람의 보행 동선과 충동구매에 매출이 좌우되는 유형이다. 그래서 통행량이 많은 가로변 접근성이 성패를 가른다.
집재성입지는 공간균배의 원리에 따른 구분으로, 같은 업종이 모일수록 비교·선택이 쉬워져 상권 전체의 흡인력이 커지는 유형이다. 가구거리나 금융업 밀집지가 전형이다.
지역주민들이 주로 이용하는 것은 생활형입지, 고객이 특정 목적을 갖고 방문하는 것은 목적형입지의 특징이다.
동일 업종끼리 모이면 불리한 것은 산재성입지, 배후지의 중심지가 유리한 것은 집심성입지의 특징이다.

각지는 두 개 이상의 도로에 접한 획지를 말하며, 접한 도로 수에 따라 2면각지, 3면각지, 4면각지 등으로 구분된다.
도로에 한 면만 접한 경우는 애초에 각지의 정의에 해당하지 않으므로 '1면각지'라는 구분은 성립하지 않는다.
획지가 구획정리상의 한 단위 토지라는 점, 각지가 일조·통풍·출입·광고효과 면에서 유리하면서도 소음·도난·교통사고 등의 피해에 노출되기 쉽다는 나머지 설명은 타당하다.

제시된 특성을 갖는 상권은 역세권상권이다.
역은 여러 교통수단이 만나는 교통의 결절점이어서 환승·통근·통학 인구가 집중되고, 그 결과 다른 어떤 상권보다 유동인구가 많다. 수요가 몰리는 만큼 임대료와 지가도 최고 수준으로 형성된다.
또한 역사와 연결된 지하상가·지하도가 지상 건물과 함께 개발되는 경우가 많아 지상·지하의 입체적 개발이 두드러지는데, 이 특성은 역세권을 다른 상권과 가르는 결정적 단서다.
근린·아파트단지·일반주택가 상권은 배후 거주민의 생활 수요에 기대므로 유동인구가 적고 지가도 상대적으로 낮으며, 사무실상권은 평일 주간에 수요가 몰릴 뿐 교통 결절 기능이나 입체적 개발로 설명되지 않는다.

기생형 점포는 스스로 고객을 끌어들이는 힘이 약해 목적형 점포 등 다른 집객시설의 통행량에 의존하는 업태이므로, 목적형 점포 인근에 입지를 맞추어 유동인구를 흡수해야 한다.
따라서 목적형 점포의 입지를 고려하지 않고 독립적으로 입지해야 한다는 설명은 기생형 점포의 특성과 반대되어 옳지 않다.
선매품점의 경합입지, 편의품점의 분산입지, 목적형 점포의 자유로운 입지선정, 쇼핑센터 내 소규모 점포와 앵커스토어의 표적고객 중복은 각각 타당한 설명이다.

소비자가 유사한 점포들 중 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정 위에서 티센다각형을 이용해 상권경계를 설정하는 기법은 근접구역법이다.
근접구역법은 각 점포를 중심으로 다른 점포보다 가까운 지역을 경계로 나누어 점포별 배타적 상권을 도출하는 공간분할 방식이다.
Huff모델은 거리와 점포 매력도를 함께 반영한 확률적 방문모델이라는 점에서, 최근접 점포 선택이라는 단순 가정에 기반한 근접구역법과 구분된다.

넬슨의 입지선정 원칙 중 중간저지성(principle of interception)은 목표 고객이 기존 점포나 다른 상업지역으로 이동하는 동선의 중간에서 고객을 가로채는 입지 특성을 의미한다.
상호보완되는 점포들이 인접해 얻는 시너지 효과는 중간저지성이 아니라 양립성(보완가능성) 원칙에 해당하므로, 이 설명은 옳지 않다.
누적적 유인력, 성장가능성, 경제성, 상권의 잠재력에 대한 나머지 설명은 넬슨이 제시한 입지선정 원칙에 부합한다.

경쟁점포 분석은 방문조사 외에도 매출자료, 고객 설문, 통행량 조사, 상권 통계 등 다양한 방법을 종합적으로 활용해 이루어지며, 방문조사가 유일한 방법은 아니다.
따라서 방문조사를 경쟁분석의 유일한 방법이라고 단정한 설명은 옳지 않다.
상품구색·가격·품질 유사성에 따른 경쟁강도 판단, 상권의 계층적 구조 고려, 잠재적 경쟁점포까지 포함한 조사, 효과적 경쟁전략 수립이라는 목적에 대한 나머지 설명은 타당하다.

일반적으로 점포 부지는 정사각형보다 정면너비가 옆면(안길이)보다 넓은 직사각형 형태일 때 죽은 공간이 상대적으로 적게 발생한다고 알려져 있다.
따라서 정사각형 형태가 죽은 공간 발생이 가장 적어 가장 좋다는 설명은 옳지 않다.
도시형·교외형 점포 각각의 건물구조 고려요인, 정면너비가 시계성과 출입 편의성에 미치는 영향, 집기 배치가 어려워 활용하지 못하는 공간을 죽은 공간이라 부른다는 나머지 설명은 타당하다.

중심성지수는 상업인구를 거주인구로 나눈 값으로, 그 도시의 소매판매액을 광역지역의 1인당 소매판매액으로 나눈 상업인구가 클수록 지수도 커진다.
거주인구가 상업인구보다 많으면 상업인구를 거주인구로 나눈 값은 1보다 작아지므로, 거주인구가 많을 때 지수가 1보다 커진다는 설명은 옳지 않다.
중심성지수가 1이면 상업인구와 거주인구가 같다는 뜻이며, 이 지수는 소매업의 공간적 분포와 도시 내 중심 공간을 파악하는 데 활용된다.

컨버스의 상권분기점 공식을 이용하면 B시로부터의 분기점 거리는 $D_B = \dfrac{D_{AB}}{1+\sqrt{P_A/P_B}}$ 로 구할 수 있다.
A시 인구는 8만 명, B시 인구는 그 4배인 32만 명, 두 도시 간 거리는 30km이므로 $\sqrt{P_A/P_B} = \sqrt{8/32} = \sqrt{0.25} = 0.5$ 이다.
따라서 $D_B = \dfrac{30}{1+0.5} = \dfrac{30}{1.5} = 20\ \mathrm{km}$ 가 된다.
인구가 더 많은 B시일수록 흡인력이 커서 상권경계는 B시로부터 더 먼 지점에 형성되며, 계산 결과 분기점은 B시로부터 20km 떨어진 지점에 위치한다.

회귀분석 모형에서 독립변수들은 서로 상관관계가 낮아야 다중공선성(multicollinearity) 문제 없이 각 변수의 영향력을 안정적으로 추정할 수 있다.
따라서 독립변수들이 서로 관련성이 높을수록 좋다는 설명은 회귀분석의 기본 가정과 반대되어 옳지 않다.
점포성과에 영향을 미치는 요인 파악, 경쟁수준·소비자 특성 등 영향변수의 포함, 충분한 표본 수 확보에 대한 나머지 설명은 회귀분석 모형의 타당한 활용 조건이다.

유통산업발전법상 대규모점포 등에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정 제도는 중소유통업과의 상생발전을 목적으로 하며, 적용 여부가 인근에 전통시장이 실제로 존재하는지에 따라 좌우되지 않는다.
따라서 동일 상권 내 전통시장이 없으면 해당 규정이 적용되지 않는다는 설명은 옳지 않다.
영업시간 제한 범위와 의무휴업일 지정, 이러한 사항이 지방자치단체 조례로 정해진다는 점, 이해당사자 합의를 거쳐 의무휴업일을 공휴일이 아닌 날로 지정할 수 있다는 점은 이 제도의 설계 취지에 부합하는 내용이다.

패션/전문센터는 고급 의류, 액세서리 등 트렌디한 전문점 위주로 구성되어 구매력 있는 소비자를 대상으로 하므로, 고소득층 거주지 인근의 상업지역이 입지로 가장 적합하다.
고소득층 밀집지역은 유행에 민감하고 구매력이 높은 소비자층을 확보할 수 있어 패션/전문점의 특성과 부합한다.
고속도로 분기점은 통행 목적의 입지이고, 중산층·지방 중소도시 중심상업지역이나 할인형 쇼핑몰 인근은 상대적으로 저가·대중적 수요에 적합한 입지로 패션/전문센터와는 성격이 다르다.

식당가 주변에 술집·커피숍이, 극장가 주변에 식당들이 밀집하는 현상은 서로 다른 업종이지만 고객 동선과 수요를 공유하며 상호 보완하는 관계에서 비롯되며, 이를 보충가능성의 원칙이라 한다.
보충가능성의 원칙은 유사업종이 아닌 서로 다른 업종이 상호보완적으로 인접할 때 상권 전체의 집객력이 높아진다는 입지 원칙이다.
동반유인원칙은 동종 업종의 집적을, 고객차단원칙은 고객이 특정 지역으로 이동하는 길목을 차단하는 입지를 설명하므로 이 사례와는 초점이 다르다.

상권분석은 입지계획 수립, 잠재수요 파악, 표적화된 구색·판촉전략 수립, 기존 점포와의 차별화 포인트 발굴을 위해 직접적으로 수행된다.
반면 점포의 접근성과 가시성은 입지 자체의 물리적 특성이자 입지선정 이후 점포 설계·운영 단계에서 고려되는 요소로, 상권분석을 실시하는 직접적 목적이라 보기 어렵다.
따라서 접근성과 가시성을 높이기 위해 상권분석을 한다는 설명은 상권분석의 직접적 필요성과는 거리가 있다.

레일리 소매인력법칙을 적용하면 C지점의 구매력은 A도시와 B도시에 4 : 1로 흡인된다.
이 법칙은 두 도시가 중간 지점의 구매력을 끌어당기는 힘이 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다고 본다. 식으로 쓰면 (A의 흡인력) ÷ (B의 흡인력) = (A인구 ÷ B인구) × (B까지 거리 ÷ A까지 거리)2 이다.
주어진 값을 대입하면
= (25만 ÷ 100만) × (16km ÷ 4km)2
= 0.25 × 16
= 4, 즉 4 : 1이다.
인구는 B도시가 4배 크지만 거리가 4배 멀어 제곱인 16배만큼 불리해지므로 가까운 A도시가 4배 더 많은 구매력을 흡인한다. 비율의 앞뒤를 뒤집거나 거리비 16만 그대로 쓰는 것이 흔한 실수다.

상업시설의 규모와 소비자가 그곳까지 이동하는 데 걸리는 시간(거리)을 바탕으로 각 시설을 방문할 확률을 계산하고, 이를 합산해 흡인력을 구하는 방법을 제시한 사람은 허프(Huff, D. L.)이다.
허프모델은 점포의 규모(매력도)가 클수록, 소비자와의 거리(시간)가 가까울수록 방문확률이 높아진다는 확률적 상권분석 모델이다.
레일리와 컨버스는 두 도시 간 상권경계를, 크리스탈러는 도시 내 계층적 중심지 구조를 설명하며, 애플바움은 유사한 기존 점포의 실적을 대입해 매출을 추정하는 유추법(analog method)을 제시했다는 점에서 이 문항의 방문확률 계산 방식과는 다르다.

횡단조사는 한 시점을 기준으로 세대수, 세대별 구성원 수, 연령별 인구구성, 가구별 소득분포 같은 정적인 인구·가구 특성을 파악하는 데 효과적이다.
반면 상권이 쇠퇴하고 있는지 팽창하고 있는지와 같은 변화 추세는 한 시점의 스냅샷만으로는 판단하기 어렵고, 여러 시점을 비교하는 시계열·종단조사가 필요하다.
따라서 상권 내 소비자에 대한 횡단조사만으로 파악하기 가장 어려운 특성은 상권의 쇠퇴 또는 팽창이다.

동일한 성능·용도이거나 동일한 고객층·가격대로 묶이는 상품군은 상품 계열(product line)이다.
상품 계열은 서로 밀접하게 관련된 품목들의 묶음을 뜻한다. 한 가전업체의 냉장고 계열처럼 기능과 표적고객이 같은 제품들이 하나의 계열을 이루며, 계열 단위로 구색의 깊이와 확장 여부를 결정한다.
상품 품목(product item)은 크기·가격·외양으로 구별되는 계열 안의 최소 단위여서 '상품군'이라는 표현과 맞지 않는다.
상품 믹스(product mix)는 기업이 취급하는 모든 계열과 품목의 총합이라 범위가 훨씬 넓다.
상품 구색(product assortment)은 점포가 갖춘 상품의 폭과 깊이를 가리키는 소매 관점의 개념이다.
상품 카테고리는 소비자가 서로 대체 가능하다고 인식하는 묶음으로, 공급자의 생산·기능 관련성을 기준으로 하는 계열과 구분된다.

자체 브랜드(Private Brand)는 유통업체가 기획·소유하는 브랜드로, 흔히 제조기업에 생산을 위탁하는 주문자상표부착생산(OEM) 방식으로 만들어진다.
주문자 제조방식이 아니라 제조기업이 자체적으로 제조해 부착한 브랜드라는 설명은 유통업체 주도의 자체 브랜드 정의와 반대되므로 옳지 않다.
기업 브랜드, 패밀리 브랜드, 개별 브랜드, 브랜드 수식어에 대한 나머지 설명은 각 브랜드 유형의 정의에 부합한다.

많은 구매자와 많은 판매자가 존재해 어느 한쪽도 시장가격에 큰 영향을 미치지 못하는 시장 형태는 완전경쟁이다.
완전경쟁 시장에서는 개별 참여자가 가격수용자(price taker)로 행동하며, 상품이 동질적이고 진입·퇴출이 자유롭다는 특징을 가진다.
독점적 경쟁과 과점적 경쟁은 소수의 판매자나 차별화된 상품으로 인해 개별 기업이 가격에 어느 정도 영향력을 갖는다는 점에서 이 문항의 조건과 다르다.

서비스 품질 피드백 방법 중 무작위로 추출된 1,000명 규모의 표본을 활용한 설문조사가 가장 넓은 범위의 고객 의견을 통계적으로 대표할 수 있어 대표성과 신뢰성이 가장 높다.
서비스 피드백 카드나 자발적 불평 제기는 특정 성향의 고객만 응답하는 자기선택편의가 발생하기 쉽고, 미스터리 쇼핑과 표적집단 토의는 소수 사례나 소규모 인원에 의존해 대표성이 상대적으로 낮다.
따라서 대규모 표본조사가 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 피드백 수집 방식이다.

CRM(고객관계관리)은 고객과의 지속적인 관계를 유지·발전시켜 고객이 기업에 제공하는 가치, 즉 고객생애가치(CLV)를 극대화하려는 목적에서 도입되었다.
단순히 계산원의 부정 방지나 상품 회전율 관리, 판촉활동 평가, 철수상품·신규취급 상품 결정과 같은 개별 업무 효율화는 CRM의 본래 도입 배경이라기보다 판매시점관리(POS) 등 다른 정보시스템 활용 목적에 가깝다.
CRM은 고객 데이터를 축적·분석하여 고객별 맞춤 마케팅과 서비스를 제공함으로써 장기적인 수익성을 높이는 데 초점을 둔다.

제조업자가 중간상의 협조를 얻기 위해 사용하는 촉진수단은 거래할인, 판촉지원금, 기본계약할인, 상품지원금과 같이 유통업자에게 직접 제공되는 금전적·비금전적 지원이다.
쿠폰은 최종 소비자를 대상으로 가격 할인을 제공하는 소비자 판촉수단이므로 중간상을 대상으로 한 촉진수단에 해당하지 않는다.

상품 카테고리의 다양성(품목 수)은 도입기부터 점차 늘어나 성숙기에 가장 높은 수준에 이른다.
도입기에는 소수의 대표 품목만 취급되고, 성장기를 거치며 취급 품목이 확대되다가 성숙기에는 세분화된 소비자 욕구에 대응하기 위해 다양한 품목이 함께 진열되어 구색이 최대치를 이룬다.
이후 쇠퇴기·소멸기로 갈수록 판매 부진 품목이 정리되면서 다양성은 다시 줄어든다.

매장 안에서 상품구성과 연출을 최적화해 자본·노동 생산성과 구매를 동시에 끌어올리는 활동은 인스토어 머천다이징(ISM, In-Store Merchandising)이다.
ISM은 이미 매장에 들어온 고객을 대상으로 진열·배치·연출·구색을 조정해 계획에 없던 구매까지 끌어내는 활동이다. 글상자가 말한 상기구매·연관구매·충동구매는 모두 매장 안에서 발생하는 비계획 구매로, ISM의 대표적 성과 지표다.
윈도우 디스플레이는 점포 밖 통행객의 시선을 끌어 입점을 유도하는 부분 연출이어서 매장 전체 생산성을 다루는 개념이 아니다.
상품화 활동(머천다이징)은 무엇을 얼마에 언제 들여올지 정하는 상품계획 전반을 가리키며, 매장 내 제시 방법에 초점을 둔 개념보다 상위다.
상품 구성 전략은 취급 품목의 폭과 깊이를 정하는 구색 결정에 한정된다.
판매촉진 진열은 행사 상품을 눈에 띄게 쌓아 보이는 개별 진열 기법일 뿐, 매장 전체의 생산성 최대화를 포괄하지 못한다.

소비자의 기대와 욕구는 소매상을 둘러싼 외부 환경 요인이지, 소매상 스스로 통제할 수 있는 내적 요인이 아니다.
상품 구색, 대고객 서비스 수준, 경영기법과 판매원 능력, 종업원의 태도 등은 모두 소매상 내부에서 관리·개선할 수 있는 강점·약점 분석 대상이다.
반면 소비자의 기대와 욕구는 소매상이 대응해야 할 시장 조건으로, SWOT 분석에서 기회·위협과 같은 외부 요인에 해당한다.

측정오류는 조사에 사용된 척도나 질문 설계 자체에서 비롯되는 오류로, 면접원의 행동에서 발생하는 면접자 오류와는 구분되는 별도의 개념이다.
면접자 오류는 응답자를 잘못 선정하는 오류, 질문을 정확히 전달하지 못하는 오류, 응답 내용을 잘못 기록하는 오류, 응답을 임의로 지어내는 기만 오류처럼 면접원의 수행 과정에서 발생하는 문제들을 가리킨다.
측정오류는 이러한 면접 진행 과정의 실수가 아니라 조사 설계 단계의 문제이므로 면접자 오류의 범주에 포함되지 않는다.

지역별 거래조건 차이를 이용해 싸게 산 제품을 다른 지역 도·소매상에게 되파는 행위는 전매(diversion)다.
제조업체가 특정 지역에만 촉진 공제를 주면 그 지역 중간상이 필요량 이상을 사들여 공제가 없는 지역으로 흘려보낸다. 그 결과 지역별 가격정책이 무너지고 촉진예산이 실제 판촉 효과 없이 중간상 마진으로 새어나간다.
선물구매(forward buying)는 촉진기간에 미래 수요분까지 미리 대량 매입해 두는 것으로, 구매 시점을 앞당기는 행위일 뿐 지역 간 이동은 없다.
기회주의적 행동은 자기 이익을 위해 정보를 감추거나 약속을 어기는 행태 일반을 가리키는 넓은 개념이라 특정 거래 관행을 지칭하지 않는다.
촉진일탈과 공제전환은 유통경로 이론에서 통용되는 용어가 아니다.

취급 상품의 소유권을 직접 보유하는 독립 사업체이며 완전서비스·한정서비스로 나뉘는 가장 전형적인 도매상은 상인도매상이다.
상인도매상은 제품을 사들여 재고 위험을 스스로 지고 되파는 독립 상인이다. 배송·신용공여·재고관리까지 폭넓게 제공하면 완전서비스 도매상, 현금거래나 직송 등 기능을 줄이면 한정서비스 도매상으로 구분한다.
제조업자 도매상은 제조업체가 직접 소유·운영하는 판매지점·판매사무소여서 독립된 사업체가 아니다.
대리인과 브로커는 상품 소유권을 갖지 않고 거래를 알선하고 수수료를 받는 중간상이다.
수수료상인은 상품을 위탁받아 판매를 대행할 뿐, 소유권은 위탁자에게 그대로 남는다.

내점률(고객흡인율)은 점포 앞을 지나는 통행객 중 실제 점포에 들어온 비율을 뜻하며, 내점객수가 많을수록 구매객수도 늘어나는 비례 관계에 있다.
내점률이 높아지면 매장에 들어오는 잠재 구매자가 늘어나 총매출액 증가로 이어지므로, 구매객수와 반비례한다는 설명은 옳지 않다.
객단가는 매출액을 고객수로 나눈 고객 1인당 평균 구매액이며, 내점률은 통행객 대비 입점 비율 또는 상권 내 거주 인구 대비 내점객수 비율로 산출한다는 나머지 설명은 타당하다.

쇼윈도우 형태 중 완전폐쇄형이 외부 시선을 차단하고 독립된 공간감을 주어 고급스러운 분위기를 연출하는 데 유리하며, 완전개방형은 오히려 개방적이고 캐주얼한 느낌을 준다.
점포 상호는 짧고 명확하게 특성을 전달해야 하고, 돌출간판은 허가·부착용 간판은 신고 대상이며, 과도한 조명은 오히려 주의를 산만하게 하고, 진열장·선반은 집기·금전등록기 등은 장비로 구분된다는 나머지 설명들은 타당하다.
따라서 완전개방형이 고급스러운 분위기에 유리하다는 설명이 틀렸다.

훈련받은 사회자가 소수의 고객을 한자리에 모아 자유롭게 토론시킨 방법은 표적집단면접조사(FGI, Focus Group Interview)다.
FGI는 6~12명 안팎의 소집단을 모더레이터(사회자)가 이끌며, 상품·방송·배송 전반의 평가나 개선 아이디어처럼 숫자로 뽑기 어려운 이유와 동기를 끌어내는 정성조사다. 매출 감소 원인을 아직 모르는 탐색 단계에 특히 적합하다.
서베이조사는 표준화된 설문지로 다수를 조사해 결과를 수치로 일반화하는 정량조사이며, 우량고객 10명 규모로는 성립하지 않는다.
실험조사는 변수를 인위적으로 조작·통제해 인과관계를 검증하는 방법이다.
민속학적 조사는 조사자가 소비자의 생활현장에 들어가 행동을 관찰하는 방식이라 좌담 형식의 토론과 다르다.
전문가조사는 고객이 아니라 해당 분야 전문가의 의견을 수집한다.

본부가 보장했던 배타적 영업권을 무시하고 같은 상권에 직영점을 낸 이 사례의 갈등 원인은 영역불일치다.
영역불일치는 경로 구성원이 담당할 상권·고객·취급 범위를 서로 다르게 이해하거나 한쪽이 상대의 영역을 침범할 때 생긴다. 본부는 직영점 출점을 자기 권한으로 보고 가맹점은 계약으로 확보한 상권 침해로 보므로, 전형적인 영업 영역 다툼에 해당한다.
목표불일치는 본부는 외형 확대를, 가맹점은 점포당 수익성을 추구하는 식으로 추구하는 목표 자체가 다를 때 나타난다.
인식불일치는 같은 시장 상황이나 성과 자료를 두고 현실을 서로 다르게 해석할 때 생기는 갈등이다.
이해불일치·수단불일치는 경로갈등의 표준 분류에 없는 표현이다. 교과서가 드는 세 원인은 목표불일치·영역불일치·지각(인식)불일치다.

바르게 연결된 것은 법적 제소 - 합법력과 요청 - 준거력·보상력 두 가지다.
합법력은 계약과 법규가 부여한 권한에서 나오므로, 계약 위반을 근거로 법적 제소를 거론하는 방식은 합법력에 기댄 영향력 행사다. 요청은 강제력 없이 상대의 호의와 관계에 기대어 협조를 구하는 방식이라 준거력과 보상력이 뒷받침한다.
약속은 "따라주면 혜택을 주겠다"는 조건부 제안이므로 준거력이 아니라 보상력에 근거한다.
위협은 불이익을 예고하는 방식이므로 보상력이 아니라 강압력이다.
정보교환은 시장자료·운영 노하우를 제공해 상대를 설득하는 방식이므로 강압력이 아니라 전문력에서 나온다.

2차 자료의 품질을 평가하는 기준은 통상 최신성, 정확성, 객관성, 조사 목적과의 적합성이며, 자료가 회사 내부 정보시스템에서 나왔는지 여부를 뜻하는 내부성은 품질 평가 기준이 아니다.
내부성은 자료의 출처가 사내 자료인지 외부 자료인지를 구분하는 개념일 뿐, 그 자료가 얼마나 최신이고 정확하며 조사 목적에 맞는지를 판단하는 품질 기준과는 성격이 다르다.
2차 자료를 활용할 때는 수집·보고 과정이 정확하고 객관적이었는지, 현재 조사 문제 해결에 시의성 있게 부합하는지를 우선 점검해야 한다.

수요의 가격탄력성은 가격 변화율 대비 수요 변화율의 비율로 계산하며, 이 문제에서 값은 -5이다.
$e_d = \dfrac{\%\Delta Q}{\%\Delta P}$
가격이 2% 인상되고 수요가 10% 감소했으므로 분자에는 수요 변화율 -10%, 분모에는 가격 변화율 +2%를 대입한다.
$e_d = \dfrac{-10}{2} = -5$

점포의 구성과 배치는 오히려 고객의 충동구매를 유발하도록 동선과 진열을 설계하는 것이 소매점 배치의 일반적인 원칙이므로, 충동구매를 자극하지 않도록 설계해야 한다는 설명은 옳지 않다.
점포 분위기를 표적고객층의 욕구에 맞추고, 내부 디자인이 구매결정을 돕도록 하며, 물리적 환경이 상품·가격대와 일관성을 이루고, 수익성 높은 품목을 좋은 위치에 배치한다는 나머지 원칙들은 타당하다.

고객이 점포·무인점포·스마트폰·편의점·온라인몰을 오가며 거래하는 상황에 맞는 대응은 복수경로 유통 전략이다.
은행 업무를 보는 공간이 여러 곳으로 갈라지고 날씨 같은 상황 변화에 따라 온라인 주문이 급증한다는 것은, 구매 채널이 하나로 고정되지 않는다는 뜻이다. 따라서 기업은 서로 다른 성격의 경로를 함께 운영해 어느 접점에서든 수요를 받아낼 수 있어야 한다.
전속적 유통은 한 지역에 한 곳에만 취급권을 주는 방식이라 오히려 접점을 좁힌다.
중간상 생략이나 제3자 로지스틱스는 경로 단축과 물류 위탁에 관한 선택이어서 채널 다양화 요구와 초점이 다르다.
수직적 마케팅시스템은 경로 구성원을 통합·조정해 경로 전체의 효율을 높이는 관리 방식이다.

판매촉진과 광고는 서로 대체하는 관계가 아니라 상호 보완적으로 함께 활용되는 촉진믹스 요소이므로, 함께 사용하지 않는 것이 원칙이라는 설명은 옳지 않다.
판촉은 시용이나 즉시 구매와 같은 단기적 행동 유발을 목적으로 하며, 경쟁점포와의 차별화가 어려울수록 판촉 의존도가 높아지고, 영업판촉은 소비자판촉보다 푸시전략에 적합하다는 설명, 그리고 신규 고객 확보에 실패한 판촉이 오히려 판매량을 떨어뜨릴 수 있다는 설명은 모두 타당하다.

푸시(push)전략은 제조업자가 유통경로 구성원을 순차적으로 설득해 밀어내는 방식으로, 제조업자에서 도매상, 소매상을 거쳐 소비자로 이어지는 흐름을 따른다.
이는 제조업자가 최종 소비자에게 직접 광고·판촉을 집중해 수요를 끌어당기는 풀(pull)전략과 대비되는 개념으로, 영업사원 판촉이나 중간상 인센티브 등이 대표적인 푸시전략 수단이다.

항시최저가격(EDLP)전략은 경쟁점포보다 상시적으로 낮은 가격을 유지함으로써 고객을 유인하는 방식이므로 본질적으로 경쟁기반 가격결정 전략으로 분류된다.
EDLP는 하이-로우(High-Low) 가격전략처럼 수시로 특가 행사를 하는 대신, 경쟁사 가격을 지속적으로 의식하며 항상 낮은 가격 수준을 제시해 가격 신뢰도를 높이는 데 목적이 있다.

빈칸에 들어갈 용어는 순서대로 VP(visual presentation)와 VMD(visual merchandising)다.
VP는 개별 상품이 아니라 상품기획 단계의 콘셉트를 쇼윈도나 메인 스테이지처럼 매장의 얼굴이 되는 자리에서 시각적으로 보여주는 연출이다. "개별 상품이 아니라"는 단서가 결정적이다.
VMD는 마케팅 목표를 달성하도록 표적고객에 맞는 상품과 서비스를 조합해 계획·조정·판매하는 활동 전체를 시각적 관점에서 통합 관리하는 상위 개념으로, 매장 연출의 세 층위를 모두 아우른다.
함께 정리해 두면, PP(point of sale presentation)는 판매 포인트에서 연출 제안을 보여주는 단계이고, IP(item presentation)는 행거·선반에서 개별 품목을 분류·정돈해 보여주는 단계다. 개별 상품 단위인 IP는 콘셉트 표현을 뜻하는 첫 빈칸에 들어갈 수 없다. BI(brand identity)는 브랜드의 정체성을 규정한 식별 체계일 뿐 매장 연출 단계를 가리키는 용어가 아니다.

제약조건이론에서 병목을 기준으로 전체 흐름 속도를 맞추는 기법은 DBR(Drum-Buffer-Rope)이다.
드럼은 능력제약자원(병목 공정)이 만들어 내는 생산 리듬, 버퍼는 병목이 멈추지 않도록 앞에 두는 시간·재고 완충, 로프는 자재 투입 시점을 병목 속도에 묶어 두는 신호다. 이 셋이 맞물려야 병목이 100% 가동되면서도 앞 공정의 과잉 생산과 재공품이 사라진다.
JIT(Just In Time)는 필요한 때 필요한 만큼만 흘려 재고 자체를 없애는 데 초점이 있어, 병목을 중심에 두는 관리 논리와 출발점이 다르다.
QR(Quick Response)와 ECR(Efficient Consumer Response)는 유통·제조업체 간 공급사슬 협력 전략이지 공정 동기화 기법이 아니다.
6시그마는 산포를 줄여 불량을 낮추는 품질혁신 활동이다.

RDB(관계형 데이터베이스)는 테이블 스키마가 사전에 고정되어 있어 열 구조를 변경하려면 별도의 스키마 수정이 필요하므로, 스키마가 고정되어 있지 않아 확장·축소가 용이하다는 설명은 옳지 않다.
스키마 없이 유연하게 데이터 구조를 확장·축소할 수 있는 것은 오히려 NoSQL의 특징이다.
NoSQL이 Not Only SQL의 약자로 비관계형 저장소이며 테이블 간 조인 연산을 지원하지 않고 key-value·문서·컬럼 기반 등으로 활용된다는 나머지 설명들은 타당하다.

생산요소 투입을 늘릴수록 추가 산출량이 점점 줄어드는 한계생산체감 현상은 전통적인 산업경제의 특징이며, 디지털 경제는 오히려 투입이 늘어날수록 산출이 기하급수적으로 증가하는 수확체증의 법칙이 나타나는 것이 특징이므로 이 설명은 옳지 않다.
생산량 증가에 따라 필요한 투입량이 줄어드는 현상, 투입 대비 산출이 기하급수적으로 느는 현상, 선점 기업의 시장 지배력 강화, 생산량 증가에 따른 한계비용 급감 등은 모두 네트워크 효과와 수확체증에 기반한 디지털 경제의 특징에 해당한다.

물류의 운송 활동은 상품을 필요한 곳으로 이동시켜 장소적 효용을 창출하고, 보관 활동은 상품을 필요한 시점까지 저장해 시간적 효용을 창출한다.
형태 효용은 생산·가공 과정에서, 소유 효용은 거래·소유권 이전 과정에서 발생하는 효용으로 운송·보관 활동과는 직접적인 관련이 적다.

제조업체와 유통업체가 판매·재고 데이터를 공유해 수요예측부터 주문·보충까지 공동으로 수행하는 모델은 CPFR이다.
CPFR은 협력적 계획·예측·보충(Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)을 뜻한다. 판촉 일정과 판매 전망을 양측이 하나의 공동 예측치로 맞춘 뒤 그 예측에 맞춰 주문과 보충을 실행하고, 어긋난 부분은 함께 조정한다. 그 결과 채찍효과가 줄어 결품과 과잉재고가 동시에 감소한다.
QR(Quick Response)는 주로 의류 등 패션 상품의 리드타임 단축에 초점을 둔 전략이다.
ECR(Efficient Consumer Response)는 식품·생필품 중심으로 보충·구색·판촉·신제품 도입 전반의 효율을 높이는 개념이다.
CRP(Continuous Replenishment Program)와 CMI(Co-Managed Inventory)는 재고 보충·운영 단계의 협력 방식으로, 계획과 예측 단계까지 공동 수행하는 개념은 아니다.

e비즈니스(전자상거래) 구조는 네 개의 기술적 기반요소 위에 두 개의 지원요소가 이를 떠받치는 형태로 설명된다.
기술적 기반요소는 네트워크(정보고속도로), 멀티미디어 콘텐츠 및 네트워크 발행, 메시지 및 정보전달, 공통서비스의 네 가지이며, 이를 뒷받침하는 지원요소는 공공정책(법·제도)과 기술표준이다.
따라서 문서 형식·보안·통신 프로토콜의 호환성을 규정하는 기술표준은 기반요소가 아니라 지원요소에 속한다.

데이터웨어하우스는 의사결정 지원을 위해 과거부터 누적된 데이터를 특정 시점 기준으로 정리해 저장하는 비휘발성·시계열 데이터베이스이지, 실시간 거래처리 결과가 즉시 반영되는 최신 데이터 저장소가 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
실시간으로 갱신되는 거래처리 데이터는 OLTP 시스템의 영역이며, 데이터웨어하우스는 이러한 원천 데이터를 일정 주기로 추출·적재해 주제별로 통합·정리한다.
다양한 데이터 원천의 통합, 주제 지향적 구성, 시계열 데이터 축적, 특정 시점 기준 스냅샷 처리와 같은 나머지 특징들은 타당하다.

고객 서비스 지표는 고객의 서비스 요청을 얼마나 많이, 얼마나 빨리 처리했는지를 보여주는 지표로, 일별 평균 서비스 요청건수와 평균 해결 시간이 이에 해당한다.
반면 판매 요청 건수와 유효한 판매 기회 건수는 판매지표, 고객만족도 수준·고객 유지율·신규 고객 유치율·잠재적 고객 수는 마케팅 지표로 분류되므로, 이들이 포함된 항목은 고객 서비스 지표만으로 구성되었다고 볼 수 없다.
고객 서비스 지표는 서비스 접수부터 해결까지의 처리량과 처리 속도를 측정하는 데 초점을 둔다.

전략정보시스템은 공급자와의 네트워크 연결을 통해 오히려 자사의 협상력을 높이고 공급자의 교섭력을 약화시키는 방향으로 작용하므로, 공급자의 교섭력을 강화시켜 준다는 설명은 옳지 않다.
진입장벽 구축, 구매자와의 전환비용 발생, 차별적 서비스로 업무의존도를 높이는 것, 내부시스템을 통한 업무효율성 향상은 모두 전략정보시스템이 경쟁우위를 확보하는 대표적인 방식이다.
결국 전략정보시스템의 핵심은 자사에 유리하도록 거래 상대방과의 힘의 균형을 조정하는 데 있다.

글상자의 (가)는 무결성, (나)는 기밀성이다.
전송·수신되어 웹에 표시된 정보가 승인받지 않은 사람에 의해 변형되지 않았음을 보장하는 것이 무결성이고, 메시지를 볼 권한이 있는 사람에게만 내용이 보이도록 제한하는 것이 기밀성이다.
가용성은 필요한 때에 시스템과 정보에 접근해 사용할 수 있도록 보장하는 것이다.
인증은 거래 상대방이 본인이 맞는지 신원을 확인하는 것이다.
부인방지는 거래 당사자가 나중에 거래 사실 자체를 부인하지 못하게 하는 것이다.
프라이버시는 수집된 개인정보가 본인의 의사에 반해 이용되지 않도록 통제하는 것이다.

충성고객은 브랜드에 대한 신뢰와 애착이 강해질수록 오히려 가격 민감도가 낮아지는 경향을 보이므로, 가격 민감도가 증가한다는 설명은 옳지 않다.
로열티가 형성된 고객은 교차·상승 구매 제안에 긍정적으로 반응하고, 반복 구매 행동을 보이며, 기업과의 관계를 폭넓게 확대하려 하고, 불만이 있어도 이를 적극적으로 표현해 개선 기회를 준다는 나머지 설명들은 타당하다.

글상자가 설명하는 것은 크라우드소싱(crowdsourcing)이다.
대중(crowd)과 외부위탁(outsourcing)의 합성어로, 기업이 내부 전문가에게만 열어 두던 지식과 과제를 대중에게 공개하고 제품·서비스의 개발이나 개선 과정에 비전문가와 외부 전문가의 참여를 끌어들이는 방식이다.
집단 지성은 다수가 협업할 때 발현되는 지적 능력 자체를 가리키는 개념으로, 기업이 개발 과정을 외부에 개방해 참여를 조달하는 방식과는 층위가 다르다.
롱테일 현상은 판매량이 적은 다수의 틈새 상품 매출 합계가 인기 상품에 못지않게 커지는 현상이다.
어텐션 이코노미는 정보가 넘칠수록 사람의 관심이 희소자원이 된다고 보는 관점이다.
블로그는 개인이 글을 올려 공유하는 매체 그 자체다.

인터넷은 중심이 되는 단일 호스트 컴퓨터가 서비스를 통제하는 구조가 아니라, 수많은 컴퓨터 네트워크가 서로 대등하게 연결된 분산형 네트워크의 네트워크이므로 이 설명은 옳지 않다.
인터넷이 정보의 바다로 불리는 점, 네트워크 위의 네트워크라는 점, 단일 컴퓨터의 정보처리 한계를 극복하기 위해 출발했다는 점, 전 세계 컴퓨터가 TCP/IP 통신규약으로 연결된 거대한 통신망이라는 설명은 모두 타당하다.

외부 자극이나 신호를 감지해 전기적 신호로 변환·출력하는 장치는 센서(sensor)에 대한 설명이며, RFID의 태그는 정보를 저장하고 무선주파수를 통해 리더기와 데이터를 주고받는 장치이므로 이 설명은 옳지 않다.
RFID가 바코드보다 가격이 비싸고, 읽기·쓰기 기능을 구현할 수 있으며, 바코드보다 많은 정보를 담을 수 있고, 자라(Zara)가 RFID로 재고관리 혁신을 이룬 사례라는 나머지 설명들은 타당하다.

핵심성공요인(CSF)은 조직이 목표 달성을 위해 반드시 관리해야 할 소수의 전략적 요소를 다루는 개념으로, 운영적 수준이 아니라 전략적 수준에서 고려되는 측정척도이므로 이 설명은 옳지 않다.
전략적 수준은 비구조화된 의사결정이 많고, 병가 인원 파악과 같은 세부 정보는 운영적 수준에서 다뤄지며, 관리적 수준의 구성원은 중간 경영자·매니저·감독이고, 운영적 수준의 의사결정이 구조적·반복적이라는 나머지 설명들은 타당하다.

사실지는 '무엇이 어떠하다'는 객관적 사실에 대한 앎을 뜻하며, 지구가 자전하고 있다는 것을 아는 것이 이에 해당한다.
컴퓨터라는 대상 자체를 아는 것은 사물지에 해당하고, 해킹 방법이나 상품 제조방법, 컴퓨터 조립방법을 아는 것은 특정 절차와 기술에 대한 방법지에 해당한다.
사실지는 이처럼 '어떻게 하는지'가 아니라 '무엇이 사실인지'를 아는 지식이라는 점에서 방법지·사물지와 구분된다.

QR코드는 정보를 가로·세로 2차원으로 담아 동일한 양의 자료라도 1차원 바코드보다 오히려 더 작은 면적으로 표현할 수 있으므로, 크기가 더 커야 한다는 설명은 옳지 않다.
일부가 손상되어도 인식률이 높고, 바코드보다 담을 수 있는 정보량이 많으며, 여러 QR코드에 나뉜 정보를 하나로 연결할 수 있고, 360도 어느 방향에서든 인식이 가능하다는 나머지 설명들은 QR코드의 실제 특성과 일치한다.

모바일 환경은 네트워크와 하드웨어 성능에 제약이 있으므로 자바스크립트 사용을 최소화해 로딩 속도와 반응성을 확보하는 것이 친화적인 모바일 웹사이트 구축의 원칙이며, 자바스크립트를 최대한 많이 사용한다는 설명은 옳지 않다.
이미지 해상도와 비율을 모바일에 맞게 최적화하고, 텍스트보다 아이콘·동영상을 활용하며, 주요 정보를 쉽게 찾도록 배치하고, 지리정보기술을 적절히 융합한다는 나머지 사항들은 모바일 웹 설계의 타당한 고려사항이다.

지식경영의 SECI 모델에서 아직 말이나 글로 표현되지 않은 생각과 노하우를 글이나 그림 같은 형태로 드러내는 과정은 암묵지를 형식지로 바꾸는 표출화에 해당해, 나머지 사례들과 지식변환 형태가 다르다.
공급자와 고객이 함께 체험하며 정보를 모으는 과정, 현장에서 대화·관찰로 노하우를 얻는 과정, 스스로 쌓은 경험을 머릿속에 체계적으로 축적하는 과정, 신념을 말이나 글이 아닌 행동으로 보여줘 동료가 체득하는 과정은 모두 지식이 암묵지 상태에 머문 채 쌓이고 전달되는 공동화(사회화) 유형이다.
즉 나머지 사례들은 암묵지 상태를 유지하지만, 이 사례만 암묵지를 글·그림이라는 형식지로 명시화한다는 점에서 구분된다.

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