다음 사례에서 나타난 경로갈등의 원인으로 가장 적합한 것은?피자 프랜차… | [유통관리사 2급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 1회차
다음 사례에서 나타난 경로갈등의 원인으로 가장 적합한 것은?
피자 프랜차이즈 본부 ○○회사는 가맹점 계약시 가맹점 사업자에게 배타적 영업권을 보장하고 있으나, 최근 매출 실적이 좋은 10여개 상권에 정당한 사유없이 기존가맹점들과의 계약을 무시하면서 직영점을 출점하였다. 이에 따라 직영점이 출점한 지역의 가맹점 사업자들은 본부에 강력히 항의하며 법적으로 공동대응을 하기로 하였다.
1
영역불일치
2
목표불일치
3
이해불일치
4
인식불일치
5
수단불일치
해설
본부가 보장했던 배타적 영업권을 무시하고 같은 상권에 직영점을 낸 이 사례의 갈등 원인은 영역불일치다.
영역불일치는 경로 구성원이 담당할 상권·고객·취급 범위를 서로 다르게 이해하거나 한쪽이 상대의 영역을 침범할 때 생긴다. 본부는 직영점 출점을 자기 권한으로 보고 가맹점은 계약으로 확보한 상권 침해로 보므로, 전형적인 영업 영역 다툼에 해당한다.
- 목표불일치는 본부는 외형 확대를, 가맹점은 점포당 수익성을 추구하는 식으로 추구하는 목표 자체가 다를 때 나타난다.
- 인식불일치는 같은 시장 상황이나 성과 자료를 두고 현실을 서로 다르게 해석할 때 생기는 갈등이다.
- 이해불일치·수단불일치는 경로갈등의 표준 분류에 없는 표현이다. 교과서가 드는 세 원인은 목표불일치·영역불일치·지각(인식)불일치다.
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