모두CBT
유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은?
서비스 피드백 카드
미스터리 쇼핑
개별고객의 자발적인 불평 제기
표적집단을 활용한 토의
1,000명의 표본을 활용한 설문조사
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