소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에… | [유통관리사 2급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 1회차
소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에 해당하지 않는 것은?
1
취급하는 상품의 구색
2
제공하는 대고객 서비스
3
경영기법과 판매원 능력
4
소비자의 기대와 욕구
5
조직에 대한 종업원의 태도
해설
소비자의 기대와 욕구는 소매상을 둘러싼 외부 환경 요인이지, 소매상 스스로 통제할 수 있는 내적 요인이 아니다.
상품 구색, 대고객 서비스 수준, 경영기법과 판매원 능력, 종업원의 태도 등은 모두 소매상 내부에서 관리·개선할 수 있는 강점·약점 분석 대상이다.
반면 소비자의 기대와 욕구는 소매상이 대응해야 할 시장 조건으로, SWOT 분석에서 기회·위협과 같은 외부 요인에 해당한다.
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