고객로열티(customer loyalty)가 형성된 소비자들의 행동 패… | [유통관리사 2급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 1회차
고객로열티(customer loyalty)가 형성된 소비자들의 행동 패턴으로 가장 옳지 않은 것은?
1
로열티가 있는 고객들은 교차 구매 또는 상승 구매제안에 대해 긍정적인 반응을 보인다.
2
충성스러운 고객들은 해당 기업이나 브랜드에 갖는 가격 민감도가 증가하는 경향을 보인다.
3
로열티가 있는 고객들은 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 반복 구매의 행동을 보이기 시작한다.
4
충성스러운 고객들은 해당 기업과의 관계를 더욱 폭넓게 확대하고자 하는 잠재적인 의지를 가지고 있다.
5
로열티가 있는 고객들은 칭찬이나 제안과 같은 긍정적인 고객의 소리는 물론이고, 강한 불만의 소리도 제기한다.
해설
충성고객은 브랜드에 대한 신뢰와 애착이 강해질수록 오히려 가격 민감도가 낮아지는 경향을 보이므로, 가격 민감도가 증가한다는 설명은 옳지 않다.
로열티가 형성된 고객은 교차·상승 구매 제안에 긍정적으로 반응하고, 반복 구매 행동을 보이며, 기업과의 관계를 폭넓게 확대하려 하고, 불만이 있어도 이를 적극적으로 표현해 개선 기회를 준다는 나머지 설명들은 타당하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.