CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 18년 1회차
CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
고객 데이터를 통해서 계산원의 부정을 방지하기 위한 것이다.
2
고객과의 지속적 관계를 발전시켜 고객생애가치를 극대화 하려는 것이다.
3
상품계획 시 철수상품과 신규취급 상품을 결정하는데 도움을 주려는 것이다.
4
매장의 판촉활동을 평가하는 정보를 제공하여 효율적인 판매촉진을 하려는 것이다.
5
각종 판매정보를 체계적으로 관리하여 상품 회전율을 높이고자 하는 것이다.
해설
CRM(고객관계관리)은 고객과의 지속적인 관계를 유지·발전시켜 고객이 기업에 제공하는 가치, 즉 고객생애가치(CLV)를 극대화하려는 목적에서 도입되었다.
단순히 계산원의 부정 방지나 상품 회전율 관리, 판촉활동 평가, 철수상품·신규취급 상품 결정과 같은 개별 업무 효율화는 CRM의 본래 도입 배경이라기보다 판매시점관리(POS) 등 다른 정보시스템 활용 목적에 가깝다.
CRM은 고객 데이터를 축적·분석하여 고객별 맞춤 마케팅과 서비스를 제공함으로써 장기적인 수익성을 높이는 데 초점을 둔다.
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