[유통관리사 2급] 18년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

다음은 유통산업발전법에서 정의한 체인사업의 한 유형이다. 이에 해당하는 체인사업의 유형은?

1프랜차이즈형 체인사업

2임의가맹형 체인사업

3직영점형 체인사업

4조합형 체인사업

5카르텔형 체인사업

문제 2

매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에 따라 하급욕구에서 고급욕구로 올바르게 나열한 것은?

1생리적 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구

2생리적 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구

3생리적 욕구 - 안전 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구

4생리적 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 자아실현 욕구

5생리적 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구

문제 3

유통경로가 일반적으로 창출하는 효용과 예시로 가장 옳지 않은 것은?

1시간효용 : 편의점은 24시간 영업한다.

2장소효용 : 소비자의 집 근처에 편의점이 있다.

3소유효용 : 제조업자의 제품소유권이 소비자에게 이전된다.

4형태효용 : 소비자가 원하는 양을 분할해서 구매 가능하다.

5정보효용 : 소비자에게 유용한 정보를 제공한다.

문제 4

채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

1각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다.

2공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다.

3공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다.

4지나치게 잦은 할인행사를 지양한다.

5EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

문제 5

유통산업발전법 제24조 1항 유통관리사의 직무에 해당하지 않는 것은?

1유통경영·관리 기법의 향상

2유통경영·관리와 관련한 계획·조사·연구

3유통경영·관리와 관련한 허가·승인

4유통경영·관리와 관련한 진단·평가

5유통경영·관리와 관련한 상담·자문

문제 6

마케팅 믹스 중 환경변화에 대응하거나 조정을 하여야 할 필요가 생겼을 경우, 가장 유연성 있게 대응하기 어려운 요소는?

1가격

2제품

3촉진

4유통경로

5디자인

문제 7

기업의 외부환경분석기법으로 활용되는 포터(M. Porter)의 산업구조분석에서는 산업의 수익률에 영향을 미치는 5대 핵심요인을 제시하고 있는데, 이에 해당되지 않는 것은?

1산업내의 경쟁

2대체재의 위협

3공급자의 힘

4구매자의 힘

5비용구조

문제 8

다음 글 상자 안의 경영성과를 분석하는 여러 활동성 비율들을 계산할 때, 공통적으로 반영하는 요소는?

1재고자산

2매출액

3영업이익

4자기자본

5고정자산

문제 9

온라인 쇼핑 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1오프라인과 온라인을 넘나드는 O2O 서비스가 증가하고 있다.

2고객중심으로 채널을 융합하는 옴니채널로의 전환이 확산되고 있다.

3방대한 데이터를 바탕으로 개인이 원하는 서비스를 큐레이션하여 제공한다.

4온라인 유통업체들은 신성장 전략으로 NB상품의 개발과 같은 제품 차별화에 적극적이다.

5e-커머스는 식료품을 포함한 일상소비재 시장으로 확산되어 가는 추세이다.

문제 10

다음 중 집중적 유통경로(intensive distribution channel)에 가장 적합한 것은?

1식료품, 담배 등을 판매하는 편의점

2카메라 렌즈를 전문적으로 판매하는 상점

3고급 의류 및 보석을 판매하는 상점

4특정 브랜드의 전자제품만 판매하는 매장

5독특한 디자인 가구를 판매하는 가구점

문제 11

제조업체에 의해 개발, 생산, 프로모션 등에 관한 활동이 이뤄지고 여러 유통업체에 의해 판매되는 상품을 무엇이라고 하는가?

1개별상표(Private Brand) 상품

2전국상표(National Brand) 상품

3무상표(Generic Brand) 상품

4점포상표(Store Brand) 상품

5경쟁상표(Fighting Brand) 상품

문제 12

다음 글 상자에서 설명하는 용어는?

1버디백(birdy back)

2피기백(piggy back)

3피쉬백(fishy back)

4도기백(doggy back)

5호스백(horse back)

문제 13

유통경로의 전방흐름기능만으로 올바르게 짝지어진 것은?

1협상, 소유권, 주문

2금융, 주문, 시장정보

3협상, 금융, 위험부담

4촉진, 물리적 보유, 소유권

5대금지급, 금융, 위험부담

문제 14

경로구성원들 중 재고보유에 따른 위험을 누가 감수하는지에 따라 경로구조가 결정된다는 내용을 담고 있는 이론은?

1대리이론(Agency theory)

2정치-경제관점 이론(Political-economy perspective)

3게임이론(Game theory)

4연기-투기이론(Postponement-speculation perspective)

5거래비용이론(Transaction cost analysis)

문제 15

기업이 선택할 수 있는 주요 수송 수단인 철도, 육로(트럭), 해상운송, 항공, 파이프라인을 상대적으로 비교했을 때 가장 옳지 않은 것은?

1해상수송은 광물이나 곡물을 수송하는데 경제적이다.

2철도수송은 전체 수송에서 차지하는 비중이 감소하는 추세이나 육로의 정체현상으로 재활성화 될 가능성이 있다.

3파이프라인수송은 단위 당 비용, 속도, 이용 편리성 측면에서 상대적으로 우수하다.

4항공수송은 신속하지만 단위 거리 당 비용이 가장 높다는 단점이 있다.

5육상수송은 자체적인 운송뿐만 아니라 선박이나 항공과 결합해서 널리 활용된다.

문제 16

유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은?

1정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다.

2시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다.

3슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다.

4유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

5제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

문제 17

소매업 변천과정에 관련된 가설에 대한 내용으로 옳은 것은?

1수레바퀴가설 : 소매상은 유통시장진입 초기에 고가격, 고마진, 고서비스의 점포운영방식으로 진입하여, 경쟁우위 확보를 위해 저가격, 저마진, 저서비스 운영방식으로 전환된다.

2수레바퀴가설 : 소매기관들이 처음에는 혁신적인 형태에서 출발하여 성장하다가 새로운 개념을 가진 신업태에게 그 자리를 양보하고 사라진다고 주장한다.

3수레바퀴가설 : 비가격적인 요인만을 소매업 변천의 주원인으로 보고 있다는 한계점이 있다.

4소매수명주기 가설 : 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 구분하는데 모바일유통(M-commerce)은 현재 쇠퇴기에 있다고 평가된다.

5소매아코디언 가설 : 소매상은 제품가격변화에 초점을 맞춘 이론으로, 높은 가격으로 판매하는 업태에서 낮은 가격으로 판매하는 업태로 변화된다는 이론이다.

문제 18

종업원 인센티브제도에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1성과배분제는 물자, 노동의 낭비근절과 더 나은 제품과 서비스 개발을 통해 원가를 절감할 수 있다는 가정에 근거를 둔다.

2변동급여제도 중 수수료를 통한 급여는 실적위주보상을 통해 영업활동을 관리하는 유용한 수단이 된다.

3주식소유권(stock ownership)은 직원들로 하여금 회사주식을 소유하게 함으로써 회사 소유주의 일부가 되기를 장려하는 방법이다.

4기업에서 신제품이 출시되면 업적을 치하하기 위해 감사패, 상품권, 선물 등을 나눠주는 것은 인정포상의 한 형태이다.

5팀 구성원의 존재가 개인별로 업무를 할 때보다 더욱 강력하고 지속적인 행동을 유발시키는 것은 개인인센티브 제도에 속한다.

문제 19

재고관리자가 고객의 수요에 대응하여 최소의 재고비용으로 적정량의 재고를 유지하기 위해 경제적 주문량(EOQ)을 계산할 때 직접적으로 필요하지 않은 항목은?

1주문비

2연간수요량

3연간주문주기

4평균재고유지비율

5재고품의 단위당 가치(가격)

문제 20

창고관리의 기능 중 이동(movement)의 하부활동에 속하지 않는 것은?

1주문과 선적기록에 대한 상거래 확인하기

2상품을 보관하기 위해 창고로 이동시키기

3안전재고 유지하기

4고객의 요구에 맞게 포장하여 출고준비하기

5상품 선적하기

문제 21

'계약물류'라고도 불리며, 물류 효율화를 위해 기업이 물류전문업체에게 짧게는 1년에서 길게는 5년 이상의 장기계약을 통해 물류기능을 아웃소싱하는 것은?

1제1자물류

2제2자물류

3제3자물류

4제4자물류

5자회사물류

문제 22

포장물류의 모듈화가 지체되고 있는 이유로서 옳지 않은 것은?

1물품형태가 모듈화에 적합하지 않은 것이 많기 때문이다.

2포장물류 모듈화의 필요성에 대한 인식이 아직은 다른 물류분야에 비하여 낮기 때문이다.

3포장의 모듈화를 위해서는 기존의 생산설비 및 물류설비를 변경하여야 하는 문제가 있기 때문이다.

4수배송, 보관, 하역 등에 있어서는 물품의 거래단위가 한 포장단위가 안 되는 소화물인 경우가 많기 때문이다.

5다품종 대량생산과 경쟁 격화로 인하여 공업포장 중심의 생산지향형 포장으로 가는 경향이 강하기 때문이다.

문제 23

공급사슬관리(SCM)의 성과측정 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1SCM수행에 대한 실질적인 성과를 보여 줄 수 있어야 한다.

2성과측정은 개별 기업의 성과에 초점을 맞춰야 한다.

3SCM수행과 관련한 상세한 데이터를 보여줄 수 있는 매트릭스가 필요하다.

4주문주기 감소, 비용절감, 학습효과 향상은 프로세스 측정에 해당된다.

5판매 및 수익 증가, 고객만족 증가는 결과 측정에 해당된다.

문제 24

수송과 배송의 효율적 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소화물 수송과 비교하면 대형화물로 만들어 수송하는 경우 단위당 고정비가 절감되어 수송비가 적게 든다.

2공동수배송은 일정지역 내에 있는 기업이 협업함으로써 이루어질 수 있다.

3효율적인 수배송을 위해 복화율은 최소로 유지해야 한다.

4공동배송이 실시되기 위해서는 물류에 대한 기존의 통제권을 제3자에게 넘겨 줄 수 있는 제조업체의 인식전환이 필요하다.

5배송계획의 개선에 의해서 배송시간과 주행거리를 최소한으로 통제하며 화물량의 평준화를 가능하게 해야 한다.

문제 25

최근이나 미래의 유통환경 변화에 대한 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1인구성장 정체로 인해 상품시장의 양적 포화와 공급 과잉을 초래하게 될 것이다.

2노인인구 증가와 구매력을 동반한 노인인구 증가는 건강과 편의성을 추구하는 새로운 수요를 만들 것이다.

3나홀로가구 증가로 인해 소용량제품, 미니가전제품 등 1인가구를 위한 서비스가 등장하고 있다.

4소비자가 제품개발과 유통과정에도 참여하는 등 능동적인 소비자가 나타났다.

5블로거 마케터 등 온라인마케터의 영향력이 커져 프로슈머의 필요성은 점차 사라지고 있다.

문제 26

도시는 도심상권, 부도심상권, 지구상권, 주거지 근린상권 등으로 계층화된 상권구조를 가지며, 이들 상권은 서로 다른 카테고리의 상품을 주로 판매한다는 도시상권구조의 계층화를 설명하는 것과 가장 관련이 있는 이론은?

1Reilly의 소매인력이론

2Converse의 소매인력법칙

3Huff의 상권분석모델

4Huff의 수정된 상권분석모델

5Christaller의 중심지이론

문제 27

쇼핑센터 등 복합상업시설에서는 테넌트믹스(tenant mix)전략이 중요하다고 하는데 여기서 말하는 테넌트는 무엇인가?

1앵커스토어

2자석점포

3임차점포

4부동산 개발업자

5상품 공급업자

문제 28

입지의 유형을 공간균배의 원리나 이용목적에 의해 구분할 때 (ㄱ)적응형입지와 (ㄴ)집재성입지의 대표적인 특징을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1(ㄱ)가, (ㄴ)다

2(ㄱ)바, (ㄴ)마

3(ㄱ)가, (ㄴ)마

4(ㄱ)라, (ㄴ)나

5(ㄱ)바, (ㄴ)다

문제 29

점포가 위치하게 되는 부지의 위치 및 특성에 대한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?

1획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 한 단위가 되는 땅을 말한다.

2획지 중에서 두 개 이상의 도로에 접한 경우를 각지라고 한다.

3각지는 1면각지, 2면각지, 3면각지 등으로 불리기도 한다.

4각지는 일조와 통풍이 양호하고 출입이 편리하며 광고효과가 높다.

5각지는 상대적으로 소음, 도난, 교통 등의 피해를 받을 가능성이 높다는 단점이 있다.

문제 30

다양한 상권의 유형들 중에서 아래와 같은 특성을 갖는 상권은 무엇인가?

1근린상권

2역세권상권

3아파트단지상권

4일반주택가상권

5사무실상권

문제 31

소매업태별 입지전략 또는 입지에 따른 여타의 소매전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1기생형 점포는 목적형 점포의 입지를 고려하지 않고 독립적으로 입지하여야 한다.

2선매품 소매점은 경합관계에 있는 점포들이 모여 있는 곳에 입지해야 한다.

3보완관계보다 경합관계가 더 큰 편의품 소매점들은 서로 떨어져 입지해야 한다.

4목적형 점포는 수요가 입지의 영향을 크게 받지 않아 입지선정이 비교적 자유롭다.

5쇼핑센터에 입지한 소규모 점포들은 앵커스토어와 표적고객이 겹치는 경우가 많다.

문제 32

소비자들이 유사한 점포들 중에서 점포를 선택할 때는 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정을 토대로 하며, 상권경계를 결정할 때 티센다각형(thiessen polygon)을 활용하는 방법은?

1Huff모델

2입지할당모델

3유사점포법

4근접구역법

5점포공간매출액비율법

문제 33

넬슨(R.L.Nelson)의 입지선정 원칙과 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1누적적 유인력 : 동일업종의 집적에 의한 유인효과

2성장가능성 : 상업환경, 주거환경, 소득환경, 교통환경의 변화 가능성

3중간저지성 : 상호보완되는 점포들이 근접하여 얻게 되는 시너지효과

4경제성 : 부지비용, 임대료, 권리금 등의 입지비용 정도

5상권의 잠재력 : 시장점유율이 확대될 가능성

문제 34

경쟁분석은 입지선정과정을 위한 필수적 활동이다. 경쟁점포에 대한 조사, 분석과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경쟁점포에 대한 방문조사가 경쟁분석의 유일한 방법으로 활용된다.

2상품구색, 가격, 품질이 유사할수록 경쟁강도가 높은 경쟁점포이다.

3경쟁점포 및 경쟁구조를 분석할 때는 상권의 계층적 구조를 고려해야 한다.

4직접적인 경쟁점포뿐만 아니라 잠재적인 경쟁점포를 포함하여 조사·분석해야 한다.

5경쟁분석의 궁극적 목적은 효과적인 경쟁전략의 수립이다.

문제 35

점포의 입지조건을 검토할 때 분석해야 할 점포의 건물구조와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1도시형 점포에서는 출입구의 넓이, 층수와 계단, 단차와 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 고려해야 한다.

2교외형 점포에서는 주차대수, 부지면적, 정면너비, 점포입구, 주차장 입구 수, 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 들 수 있다.

3점포의 정면너비는 시계성과 점포 출입의 편의성에 크게 영향을 미친다.

4일반적으로 점포부지의 형태는 정사각형이 죽은 공간(dead space) 발생이 적어 가장 좋다고 알려져 있다.

5점포의 형태로 인해 집기나 진열선반을 효율적으로 배치하기 어려운 경우가 있는데 이때 사용하지 못하는 공간을 죽은 공간(dead space)이라 한다.

문제 36

소매업이 불균등하게 분포하는 실태를 반영하여 소매업 중심지와 그곳을 둘러싼 외곽지역으로 구성되는 것을 지수화한 '중심성지수'에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소매업의 공간적 분포를 설명하는데 도움을 주는 지표이다.

2어느 지역에서 중심이 되는 공간이 어디인지를 지수로 파악할 수 있다.

3그 도시의 소매판매액을 그 도시를 포함한 광역지역의 1인당 소매판매액으로 나눈 값이 상업인구이다.

4상업인구보다 거주인구가 많으면 1보다 큰 값을 갖게 된다.

5중심성 지수가 1이면 상업인구와 거주인구가 동일함을 의미한다.

문제 37

서로 떨어져 있는 두 도시 A, B의 거리는 30km이다. 이 때 A시의 인구는 8만명이고 B시의 인구는 A시의 4배라고 하면 도시간의 상권경계는 B시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되겠는가? (Converse의 상권분기점 분석법을 이용해 계산하라.)

16km

210km

312km

420km

524km

문제 38

상권분석에 이용할 수 있는 회귀분석 모형에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다.

2모형에 포함되는 독립변수들은 서로 관련성이 높을수록 좋다.

3점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 경쟁수준이 포함될 수 있다.

4점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다.

5회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.

문제 39

「유통산업발전법」에서는 대규모점포 등과 중소유통업의 상생발전을 위하여 필요하다고 인정하는 경우 대형마트 등에 대한 영업시간 제한이나 의무휴업일 지정을 규정하고 있다. 이에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1특별자치시장·시장·군수·구청장 등은 오전 0시부터 오전 10시까지의 범위에서 영업시간을 제한할 수 있다.

2특별자치시장·시장·군수·구청장 등은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다.

3동일 상권내에 전통시장이 존재하지 않는 경우에는 위의 내용이 적용되지 아니한다.

4영업시간 제한 및 의무휴업일 지정에 필요한 사항은 해당 지방자치단체의 조례로 정한다.

5의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되, 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날을 의무휴업일로 지정할 수 있다.

문제 40

패션/전문센터(fashion/special center)의 입지로서 가장 적합한 지역은?

1고속도로 분기점

2고소득층 거주지 인근의 상업지역

3중산층 거주지 인근의 상업지역

4지방 중소도시의 중심상업지역

5할인형 쇼핑몰 인근 지역

문제 41

식당이 많이 몰려있는 곳에 술집이나 커피숍 들이 있다든지, 극장가 주위에 식당들이 많이 밀집해 있는 것은 다음 중 어느 입지원칙이 적용된 것이라 할 수 있는가?

1동반유인원칙(principle of cumulative attraction)

2접근가능성의 원칙(principle of accessibility)

3보충가능성의 원칙(principle of compatibility)

4고객차단원칙(principle of interception)

5점포밀집원칙(principle of store congestion)

문제 42

상권분석의 직접적 필요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1구체적인 입지계획을 수립하기 위해

2잠재수요를 파악하기 위해

3고객에 대한 이해를 바탕으로 보다 표적화된 구색과 판매촉진전략을 수립하기 위해

4점포의 접근성과 가시성을 높이기 위해

5기존 점포들과의 차별화 포인트를 찾아내기 위해

문제 43

레일리(Reilly) 법칙을 이용하여, C지점의 구매력이 A도시와 B도시에 흡인되는 비율을 구하면?

14:1

21:4

316:1

41:16

51:1

문제 44

“도시내의 상업직접시설을 단위로 하여, 상업시설의 규모와 상업시설까지 걸리는 시간거리를 중심으로 각 상업시설을 방문할 확률을 계산하고, 이를 모두 합하여 해당 상업시설의 흡인력을 계산” 한 것과 가장 관련이 깊은 사람은?

1레일리(Reilly, W. J)

2컨버스(Converse, P. D.)

3허프(Huff, D. L.)

4애플바움(Applebaum, W.)

5크리스텔러(Christaller, W.)

문제 45

점포의 매출을 추정하기 위해서는 먼저 상권의 규모와 특성을 조사해야 한다. 다음 중 상권 내 소비자들에 대한 횡단조사를 통해 파악하기가 가장 어려운 상권 특성은?

1상권의 쇠퇴 또는 팽창

2세대의 수

3세대별 구성원 수

4연령별 인구구성

5가구별 소득 분포

문제 46

다음 글상자에서 설명하고 있는 것은?

1상품 구색(product assortment)

2상품 품목(product item)

3상품 계열(product line)

4상품 믹스(product mix)

5상품 카테고리(product category)

문제 47

브랜드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1기업 브랜드(corporate brand) : 기업명이 브랜드 역할을 하는 것

2패밀리 브랜드(family brand) : 여러 가지 종류의 상품에 부착되는 브랜드

3개별 브랜드(individual brand) : 한 가지 종류의 상품에만 부착되는 브랜드

4브랜드 수식어(brand modifier) : 브랜드 뒤에 붙는 수식어

5자체 브랜드(private brand) : 주문자 제조방식이 아닌 제조기업이 자체 제조한 상품에 부착한 브랜드

문제 48

많은 구매자와 많은 판매자로 구성된 시장으로, 어떤 구매자나 판매자도 시장가격결정에 큰 영향을 미치지 못하는 경쟁상태는?

1완전 경쟁

2독점적 경쟁

3과점적 경쟁

4완전 독점

5완전 과점

문제 49

유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은?

1서비스 피드백 카드

2미스터리 쇼핑

3개별고객의 자발적인 불평 제기

4표적집단을 활용한 토의

51,000명의 표본을 활용한 설문조사

문제 50

CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1고객 데이터를 통해서 계산원의 부정을 방지하기 위한 것이다.

2고객과의 지속적 관계를 발전시켜 고객생애가치를 극대화 하려는 것이다.

3상품계획 시 철수상품과 신규취급 상품을 결정하는데 도움을 주려는 것이다.

4매장의 판촉활동을 평가하는 정보를 제공하여 효율적인 판매촉진을 하려는 것이다.

5각종 판매정보를 체계적으로 관리하여 상품 회전율을 높이고자 하는 것이다.

문제 51

중간상의 협조를 얻기 위한 제조업자의 촉진수단에 해당하지 않는 것은?

1거래할인

2판촉지원금

3쿠폰

4기본계약할인

5상품지원금

문제 52

카테고리 수명주기 단계 중 소매점들이 취급하는 상품 카테고리에 포함되는 품목의 다양성이 가장 높은 단계는?

1도입기

2성숙기

3성장기

4쇠퇴기

5소멸기

문제 53

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 용어는?

1윈도우 디스플레이

2인스토어 머천다이징

3상품화 활동

4상품 구성 전략

5판매촉진 진열

문제 54

소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에 해당하지 않는 것은?

1취급하는 상품의 구색

2제공하는 대고객 서비스

3경영기법과 판매원 능력

4소비자의 기대와 욕구

5조직에 대한 종업원의 태도

문제 55

비표본추출오류의 하나인 면접자 오류에 해당하지 않는 것은?

1응답자 선택 오류

2질문 오류

3기록 오류

4기만 오류

5측정 오류

문제 56

다음 글 상자에서 설명하는 용어는?

1선물구매(forward buying)

2전매(diversion)

3기회주의적 행동

4촉진일탈

5공제전환

문제 57

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 도매상은?

1제조업자 도매상

2상인도매상

3대리인

4브로커

5수수료상인

문제 58

점포의 내점률과 객단가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1객단가는 매출액을 고객수로 나누어 계산한다.

2객단가는 고객 1인당 평균구매액을 의미한다.

3내점률은 점포 앞을 지나가는 통행객 수 중에서 몇 명이 점포에 들어왔는지를 나타내는 비율이다.

4내점률은 내점객수를 점포상권 범위 내에 거주하는 사람들의 수로 나눠 구하기도 한다.

5내점률은 고객흡인율이라고도 하는데 총매출액에 영향을 미치는 구매객수와 반비례한다.

문제 59

점포의 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1점포의 상호는 짧은 시간 내에 점포특성을 전달할 수 있어야 하고, 고객의 눈길을 끌면서도 너무 길지 않아야 한다.

2간판 중에서 돌출간판은 허가를 받아야 하고 기타 부착용 간판은 신고를 해야 한다.

3점포의 조명이 전체적으로 너무 밝으면 주의가 산만해져 구매의욕이 상실될 수 있으므로 적절한 스포트라이트의 활용이 필요하다.

4상품 진열・저장을 위한 진열장, 캐비넷, 선반 등은 집기에 포함되며, 판매를 보조하는 금전등록기, 손수레 등은 장비에 포함된다.

5쇼윈도우의 형태를 완전개방형, 반개방형, 완전폐쇄형으로 구분할 때, 고급스러운 분위기에 유리한 것은 완전개방형이다.

문제 60

다음 글 상자의 ○○홈쇼핑이 실행한 마케팅조사기법은?

1민속학적 조사

2서베이조사

3실험조사

4표적집단면접조사

5전문가조사

문제 61

다음 사례에서 나타난 경로갈등의 원인으로 가장 적합한 것은?

1영역불일치

2목표불일치

3이해불일치

4인식불일치

5수단불일치

문제 62

영향력 행사 방식과 관련된 '힘의 원천'을 연결한 것으로 옳은 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉤

3㉡, ㉤

4㉢, ㉣

5㉢, ㉤

문제 63

유통마케팅 조사에서 2차 자료를 사용하려면 먼저 품질을 평가해야 하는데, 그 품질평가 기준으로서 가장 옳지 않은 것은?

1회사 정보시스템에 포함된 내부성

2조사문제 해결 시점 기준의 최신성

3수집 및 보고 과정의 정확성

4수집 및 보고 과정의 객관성

5조사 프로젝트와의 적합성

문제 64

판매자가 가격을 2% 인상했을 때 수요가 10% 감소한다고 가정할 때, 수요의 가격탄력성은?

1-1.8

2-5

30.2

5-0.2

문제 65

소매점포의 구성과 배치에 관한 원칙으로 가장 옳지 않은 것은?

1점포분위기는 표적고객층과 걸맞아야 하고, 그들의 욕구와 조화를 이룰 수 있도록 설계해야 한다.

2점포의 구성과 배치는 고객의 충동구매를 자극하지 않도록 설계해야 한다.

3점포의 내부 디자인은 고객의 구매결정에 도움을 줄 수 있어야 한다.

4점포의 물리적 환경은 고급스러움보다 상품과 가격대와의 일관성이 더 중요하다.

5판매수익이 높고 점포의 분위기를 개선할 수 있는 품목을 점포의 좋은 위치에 배치한다.

문제 66

다음 글 상자 안의 소비자 행동에 대응하기 위한 유통기업의 전략으로 가장 옳은 것은?

1중간상 생략 전략

2제3자 로지스틱스 전략

3전속적 유통 전략

4수직적 마케팅시스템 구축 전략

5복수경로 유통 전략

문제 67

판매촉진(또는 판촉)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1판촉은 시용(trial)이나 구매와 같은 즉각적인 행동을 유발하는 것이 목적이다.

2판촉과 광고는 상호 대체적이어서 함께 사용하지 않는 것이 원칙이다.

3경쟁점포와 차별화하기 어려울수록 판촉의 활용 빈도가 높아진다.

4푸시(push)전략에는 소비자판촉보다 영업판촉이 적합하다.

5새로운 고객을 유치하지 못한 판촉으로 인해 판촉실시 이후에 오히려 판매량이 낮아질 수 있다.

문제 68

제조업자가 실행하는 촉진전략으로 푸쉬(push)와 풀(pull)전략이 있다. 다음 중 푸쉬전략의 흐름으로 옳은 것은?

1제조업자 → 소매상 → 소비자 → 도매상

2제조업자 → 도매상 → 소매상 → 소비자

3소비자 → 소매상 → 도매상 → 제조업자

4소비자 → 제조업자 → 도매상 → 소매상

5도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

문제 69

항시최저가격(Every Day Lowest Price)전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1제품라인 가격결정 전략이다.

2소매가격 유지 정책이다.

3고객가치기반 가격결정 전략이다.

4원가기반 가격결정 전략이다.

5경쟁기반 가격결정 전략이다.

문제 70

( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ VP(visual presentation), ㉡ VMD(visual merchandising)

2㉠ PP(point of sale presentation), ㉡ BI(brand identity)

3㉠ IP(item presentation), ㉡ VMD(visual merchandising)

4㉠ VMD(visual merchandising), ㉡ IP(item presentation)

5㉠ BI(brand identity), ㉡ VP(visual presentation)

문제 71

글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1DBR

2JIT

3QR

46sigma

5ECR

문제 72

데이터베이스 구축과 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1RDB - 관계형 데이터를 저장하거나, 수정하고 관리할 수 있게 해 주는 데이터베이스

2NoSQL – Not Only SQL의 약자이며, 비관계형 데이터 저장소로 기존의 전통적인 방식의 관계형 데이터베이스와는 다르게 설계된 데이터베이스

3RDB – 테이블 스키마가 고정되어 있지 않아 테이블의 확장과 축소가 용이

4NoSQL – 테이블간 조인(Join)연산을 지원하지 않음

5NoSQL – key-value, Document Key-value, column 기반의 NoSQL이 주로 활용되고 있음

문제 73

디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다.

2투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다.

3시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다.

4생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다.

5생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

문제 74

물류의 운송 및 보관 활동을 수행함으로써 창출될 수 있는 효용으로 가장 적합한 것은?

1형태 효용, 장소 효용

2형태 효용, 시간 효용

3시간 효용, 장소 효용

4시간 효용, 소유 효용

5장소 효용, 소유 효용

문제 75

아래 글상자가 뜻하는 SCM 전략으로 가장 옳은 것은?

1QR(Quick Response)

2CMI(Co-Managed Inventory)

3ECR(Efficient Consumer Response)

4CRP(Continuous Replenishment Program)

5CPFR(Continuous Planning & Forecasting Replenishment)

문제 76

e-비즈니스를 구성하는 요소를 크게 기반요소와 지원요소로 구분할 경우, 기술적인 기반요소에 해당하지 않는 것은?

1네트워크

2기술표준

3공통서비스

4멀티미디어 콘텐츠

5메시지 및 정보전달

문제 77

데이터웨어하우스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1주제별로 정리된 데이터베이스

2다양한 데이터 원천으로부터의 데이터 통합

3과거부터 현재에 이르기까지 시계열 데이터

4필요에 따라 특정 시점을 기준으로 처리해 놓은 데이터

5실시간 거래처리가 반영된 최신 데이터

문제 78

기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은?

1판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간

2서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수

3고객만족도 수준, 고객 유지율

4일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간

5잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

문제 79

기업이 전략정보시스템을 통해 경쟁우위를 차지할 수 있는 정보시스템의 전략적 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1신규 업체가 시장에 진입하지 못하도록 진입장벽을 구축해 준다.

2기업이 공급자와의 네트워크 연결을 통해 공급자의 교섭력을 강화시켜 준다.

3구매자에게 차별적인 서비스를 제공하여 업무의존도를 높게 한다.

4기업과 구매자 사이의 관계에 전환비용이 발생하도록 만들어준다.

5내부시스템을 통해서 업무효율성을 높일 수 있다.

문제 80

전자상거래 보안과 관련한 주요 관점 중 아래 글상자의 ( )안에 들어갈 내용을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1가 : 인증, 나 : 프라이버시

2가 : 가용성, 나 : 기밀성

3가 : 부인방지, 나 : 인증

4가 : 무결성, 나 : 기밀성

5가 : 가용성, 나 : 프라이버시

문제 81

고객로열티(customer loyalty)가 형성된 소비자들의 행동 패턴으로 가장 옳지 않은 것은?

1로열티가 있는 고객들은 교차 구매 또는 상승 구매제안에 대해 긍정적인 반응을 보인다.

2충성스러운 고객들은 해당 기업이나 브랜드에 갖는 가격 민감도가 증가하는 경향을 보인다.

3로열티가 있는 고객들은 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 반복 구매의 행동을 보이기 시작한다.

4충성스러운 고객들은 해당 기업과의 관계를 더욱 폭넓게 확대하고자 하는 잠재적인 의지를 가지고 있다.

5로열티가 있는 고객들은 칭찬이나 제안과 같은 긍정적인 고객의 소리는 물론이고, 강한 불만의 소리도 제기한다.

문제 82

아래 글상자의 내용에 부합되는 용어로 가장 옳은 것은?

1롱테일(long tail) 현상

2집단 지성

3어텐션(attention) 이코노미

4크라우드소싱(crowdsourcing)

5블로그

문제 83

인터넷에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인터넷은 '정보의 바다'(sea of information)라고도 불리고 있다.

2인터넷은 중심이 되는 호스트 컴퓨터를 통해 서비스를 제공하고 있다.

3인터넷은 컴퓨터 간의 네트워크 연결로 네트워크 위의 네트워크라고 볼 수 있다.

4인터넷은 단일 컴퓨터 상에서 이루어졌던 정보처리 업무의 한계를 극복하기 위한 시도에서 출발하였다.

5인터넷은 전 세계 수많은 컴퓨터들이 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)라는 통신규약으로 연결되어 있는 거대한 컴퓨터 통신망이다.

문제 84

RFID에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드에 비해 비싼 편이다.

2용도와 성능에 따라 읽기/쓰기 기능을 구현할 수 있다.

3바코드에 비해 많은 정보를 가질 수 있다.

4자라(Zara)는 RFID기술을 적용하여 재고관리 혁신을 이룩해 성공적인 선진 사례를 보였다.

5태그는 외부로부터의 자극이나 각종 신호를 감지, 검출하여 전기적 신호로 변환, 출력하는 장치이다.

문제 85

피라미드와 같은 전형적인 조직구조 형태에서는 조직 수준별로 의사결정, 문제해결, 기회포착에 요구되는 정보유형이 각기 다르다. 조직 수준과 의사결정 유형, 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1전략적 수준은 대부분 비구조화된 의사결정 문제들이 대부분이다.

2병가를 낸 직원이 몇 명인가?는 운영적 수준에서 관리해야 할 정보이다.

3효과성에 초점을 둔 핵심성공요인은 운영적 수준에서 고려되어야 할 측정척도이다.

4관리적 수준의 대표적인 구성원 유형은 중간 경영자, 매니저, 감독 등이다.

5운영적 수준의 의사결정은 구조적, 반복적인 특성을 가진다.

문제 86

지식의 분류체계를 사물지, 사실지 및 방법지로 구분할 때, 사실지에 해당하는 것은?

1나는 컴퓨터를 안다.

2나는 해킹 방법을 안다.

3나는 상품의 제조방법을 안다.

4나는 컴퓨터를 조립하는 방법을 안다.

5나는 지구가 자전하고 있다는 것을 안다.

문제 87

QR 코드의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드와 동일한 양의 자료를 표현하려면 사각형의 모양이라 크기가 더 커야한다.

2일부분이 손상되어도 바코드에 비해 인식률이 높은 편이다.

3바코드에 비해 담고 있는 정보의 양이 크다.

4여러 QR코드로 나뉘어 저장된 정보를 1개의 데이터로 연결하는 것이 가능하다.

5360° 어느 방향에서든지 인식이 가능하다.

문제 88

친화적인 모바일 웹사이트를 구축하려할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1해상도와 비율을 모바일에 최적화된 이미지로 조정한다.

2자바 스크립트의 사용을 최대한 많이 한다.

3텍스트보다는 직관적인 아이콘이나 동영상을 적절하게 사용한다.

4서비스의 주요 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 배치한다.

5지리정보기술을 적절하게 융합하여 활용한다.

문제 89

지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?

1공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

문제 90

쿠키(cookie)로부터 파악할 수 있는 정보가 아닌 것은?

1회원정보

2사용한 컴퓨터 서버

3사용한 컴퓨터 사양

4서치(search) 정보

5상품 구매정보

문제 1

다음은 유통산업발전법에서 정의한 체인사업의 한 유형이다. 이에 해당하는 체인사업의 유형은?

1프랜차이즈형 체인사업

2임의가맹형 체인사업

3직영점형 체인사업

4조합형 체인사업

5카르텔형 체인사업

문제 2

매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에 따라 하급욕구에서 고급욕구로 올바르게 나열한 것은?

1생리적 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구

2생리적 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구

3생리적 욕구 - 안전 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구

4생리적 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 자아실현 욕구

5생리적 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구

문제 3

유통경로가 일반적으로 창출하는 효용과 예시로 가장 옳지 않은 것은?

1시간효용 : 편의점은 24시간 영업한다.

2장소효용 : 소비자의 집 근처에 편의점이 있다.

3소유효용 : 제조업자의 제품소유권이 소비자에게 이전된다.

4형태효용 : 소비자가 원하는 양을 분할해서 구매 가능하다.

5정보효용 : 소비자에게 유용한 정보를 제공한다.

문제 4

채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

1각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다.

2공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다.

3공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다.

4지나치게 잦은 할인행사를 지양한다.

5EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

문제 5

유통산업발전법 제24조 1항 유통관리사의 직무에 해당하지 않는 것은?

1유통경영·관리 기법의 향상

2유통경영·관리와 관련한 계획·조사·연구

3유통경영·관리와 관련한 허가·승인

4유통경영·관리와 관련한 진단·평가

5유통경영·관리와 관련한 상담·자문

문제 6

마케팅 믹스 중 환경변화에 대응하거나 조정을 하여야 할 필요가 생겼을 경우, 가장 유연성 있게 대응하기 어려운 요소는?

1가격

2제품

3촉진

4유통경로

5디자인

문제 7

1산업내의 경쟁

2대체재의 위협

3공급자의 힘

4구매자의 힘

5비용구조

문제 8

다음 글 상자 안의 경영성과를 분석하는 여러 활동성 비율들을 계산할 때, 공통적으로 반영하는 요소는?

1재고자산

2매출액

3영업이익

4자기자본

5고정자산

문제 9

온라인 쇼핑 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1오프라인과 온라인을 넘나드는 O2O 서비스가 증가하고 있다.

2고객중심으로 채널을 융합하는 옴니채널로의 전환이 확산되고 있다.

3방대한 데이터를 바탕으로 개인이 원하는 서비스를 큐레이션하여 제공한다.

4온라인 유통업체들은 신성장 전략으로 NB상품의 개발과 같은 제품 차별화에 적극적이다.

5e-커머스는 식료품을 포함한 일상소비재 시장으로 확산되어 가는 추세이다.

문제 10

다음 중 집중적 유통경로(intensive distribution channel)에 가장 적합한 것은?

1식료품, 담배 등을 판매하는 편의점

2카메라 렌즈를 전문적으로 판매하는 상점

3고급 의류 및 보석을 판매하는 상점

4특정 브랜드의 전자제품만 판매하는 매장

5독특한 디자인 가구를 판매하는 가구점

문제 11

제조업체에 의해 개발, 생산, 프로모션 등에 관한 활동이 이뤄지고 여러 유통업체에 의해 판매되는 상품을 무엇이라고 하는가?

1개별상표(Private Brand) 상품

2전국상표(National Brand) 상품

3무상표(Generic Brand) 상품

4점포상표(Store Brand) 상품

5경쟁상표(Fighting Brand) 상품

문제 12

다음 글 상자에서 설명하는 용어는?

1버디백(birdy back)

2피기백(piggy back)

3피쉬백(fishy back)

4도기백(doggy back)

5호스백(horse back)

문제 13

유통경로의 전방흐름기능만으로 올바르게 짝지어진 것은?

1협상, 소유권, 주문

2금융, 주문, 시장정보

3협상, 금융, 위험부담

4촉진, 물리적 보유, 소유권

5대금지급, 금융, 위험부담

문제 14

경로구성원들 중 재고보유에 따른 위험을 누가 감수하는지에 따라 경로구조가 결정된다는 내용을 담고 있는 이론은?

1대리이론(Agency theory)

2정치-경제관점 이론(Political-economy perspective)

3게임이론(Game theory)

4연기-투기이론(Postponement-speculation perspective)

5거래비용이론(Transaction cost analysis)

문제 15

기업이 선택할 수 있는 주요 수송 수단인 철도, 육로(트럭), 해상운송, 항공, 파이프라인을 상대적으로 비교했을 때 가장 옳지 않은 것은?

1해상수송은 광물이나 곡물을 수송하는데 경제적이다.

2철도수송은 전체 수송에서 차지하는 비중이 감소하는 추세이나 육로의 정체현상으로 재활성화 될 가능성이 있다.

3파이프라인수송은 단위 당 비용, 속도, 이용 편리성 측면에서 상대적으로 우수하다.

4항공수송은 신속하지만 단위 거리 당 비용이 가장 높다는 단점이 있다.

5육상수송은 자체적인 운송뿐만 아니라 선박이나 항공과 결합해서 널리 활용된다.

문제 16

유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은?

1정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다.

2시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다.

3슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다.

4유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

5제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

문제 17

소매업 변천과정에 관련된 가설에 대한 내용으로 옳은 것은?

3수레바퀴가설 : 비가격적인 요인만을 소매업 변천의 주원인으로 보고 있다는 한계점이 있다.

4소매수명주기 가설 : 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 구분하는데 모바일유통(M-commerce)은 현재 쇠퇴기에 있다고 평가된다.

문제 18

종업원 인센티브제도에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1성과배분제는 물자, 노동의 낭비근절과 더 나은 제품과 서비스 개발을 통해 원가를 절감할 수 있다는 가정에 근거를 둔다.

2변동급여제도 중 수수료를 통한 급여는 실적위주보상을 통해 영업활동을 관리하는 유용한 수단이 된다.

3주식소유권(stock ownership)은 직원들로 하여금 회사주식을 소유하게 함으로써 회사 소유주의 일부가 되기를 장려하는 방법이다.

4기업에서 신제품이 출시되면 업적을 치하하기 위해 감사패, 상품권, 선물 등을 나눠주는 것은 인정포상의 한 형태이다.

5팀 구성원의 존재가 개인별로 업무를 할 때보다 더욱 강력하고 지속적인 행동을 유발시키는 것은 개인인센티브 제도에 속한다.

문제 19

1주문비

2연간수요량

3연간주문주기

4평균재고유지비율

5재고품의 단위당 가치(가격)

문제 20

창고관리의 기능 중 이동(movement)의 하부활동에 속하지 않는 것은?

1주문과 선적기록에 대한 상거래 확인하기

2상품을 보관하기 위해 창고로 이동시키기

3안전재고 유지하기

4고객의 요구에 맞게 포장하여 출고준비하기

5상품 선적하기

문제 21

1제1자물류

2제2자물류

3제3자물류

4제4자물류

5자회사물류

문제 22

포장물류의 모듈화가 지체되고 있는 이유로서 옳지 않은 것은?

1물품형태가 모듈화에 적합하지 않은 것이 많기 때문이다.

2포장물류 모듈화의 필요성에 대한 인식이 아직은 다른 물류분야에 비하여 낮기 때문이다.

3포장의 모듈화를 위해서는 기존의 생산설비 및 물류설비를 변경하여야 하는 문제가 있기 때문이다.

4수배송, 보관, 하역 등에 있어서는 물품의 거래단위가 한 포장단위가 안 되는 소화물인 경우가 많기 때문이다.

5다품종 대량생산과 경쟁 격화로 인하여 공업포장 중심의 생산지향형 포장으로 가는 경향이 강하기 때문이다.

문제 23

공급사슬관리(SCM)의 성과측정 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1SCM수행에 대한 실질적인 성과를 보여 줄 수 있어야 한다.

2성과측정은 개별 기업의 성과에 초점을 맞춰야 한다.

3SCM수행과 관련한 상세한 데이터를 보여줄 수 있는 매트릭스가 필요하다.

4주문주기 감소, 비용절감, 학습효과 향상은 프로세스 측정에 해당된다.

5판매 및 수익 증가, 고객만족 증가는 결과 측정에 해당된다.

문제 24

수송과 배송의 효율적 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소화물 수송과 비교하면 대형화물로 만들어 수송하는 경우 단위당 고정비가 절감되어 수송비가 적게 든다.

2공동수배송은 일정지역 내에 있는 기업이 협업함으로써 이루어질 수 있다.

3효율적인 수배송을 위해 복화율은 최소로 유지해야 한다.

4공동배송이 실시되기 위해서는 물류에 대한 기존의 통제권을 제3자에게 넘겨 줄 수 있는 제조업체의 인식전환이 필요하다.

5배송계획의 개선에 의해서 배송시간과 주행거리를 최소한으로 통제하며 화물량의 평준화를 가능하게 해야 한다.

문제 25

최근이나 미래의 유통환경 변화에 대한 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1인구성장 정체로 인해 상품시장의 양적 포화와 공급 과잉을 초래하게 될 것이다.

2노인인구 증가와 구매력을 동반한 노인인구 증가는 건강과 편의성을 추구하는 새로운 수요를 만들 것이다.

3나홀로가구 증가로 인해 소용량제품, 미니가전제품 등 1인가구를 위한 서비스가 등장하고 있다.

4소비자가 제품개발과 유통과정에도 참여하는 등 능동적인 소비자가 나타났다.

5블로거 마케터 등 온라인마케터의 영향력이 커져 프로슈머의 필요성은 점차 사라지고 있다.

문제 26

1Reilly의 소매인력이론

2Converse의 소매인력법칙

3Huff의 상권분석모델

4Huff의 수정된 상권분석모델

5Christaller의 중심지이론

문제 27

쇼핑센터 등 복합상업시설에서는 테넌트믹스(tenant mix)전략이 중요하다고 하는데 여기서 말하는 테넌트는 무엇인가?

1앵커스토어

2자석점포

3임차점포

4부동산 개발업자

5상품 공급업자

문제 28

입지의 유형을 공간균배의 원리나 이용목적에 의해 구분할 때 (ㄱ)적응형입지와 (ㄴ)집재성입지의 대표적인 특징을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1(ㄱ)가, (ㄴ)다

2(ㄱ)바, (ㄴ)마

3(ㄱ)가, (ㄴ)마

4(ㄱ)라, (ㄴ)나

5(ㄱ)바, (ㄴ)다

문제 29

점포가 위치하게 되는 부지의 위치 및 특성에 대한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?

1획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 한 단위가 되는 땅을 말한다.

2획지 중에서 두 개 이상의 도로에 접한 경우를 각지라고 한다.

3각지는 1면각지, 2면각지, 3면각지 등으로 불리기도 한다.

4각지는 일조와 통풍이 양호하고 출입이 편리하며 광고효과가 높다.

5각지는 상대적으로 소음, 도난, 교통 등의 피해를 받을 가능성이 높다는 단점이 있다.

문제 30

다양한 상권의 유형들 중에서 아래와 같은 특성을 갖는 상권은 무엇인가?

1근린상권

2역세권상권

3아파트단지상권

4일반주택가상권

5사무실상권

문제 31

소매업태별 입지전략 또는 입지에 따른 여타의 소매전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1기생형 점포는 목적형 점포의 입지를 고려하지 않고 독립적으로 입지하여야 한다.

2선매품 소매점은 경합관계에 있는 점포들이 모여 있는 곳에 입지해야 한다.

3보완관계보다 경합관계가 더 큰 편의품 소매점들은 서로 떨어져 입지해야 한다.

4목적형 점포는 수요가 입지의 영향을 크게 받지 않아 입지선정이 비교적 자유롭다.

5쇼핑센터에 입지한 소규모 점포들은 앵커스토어와 표적고객이 겹치는 경우가 많다.

문제 32

1Huff모델

2입지할당모델

3유사점포법

4근접구역법

5점포공간매출액비율법

문제 33

넬슨(R.L.Nelson)의 입지선정 원칙과 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1누적적 유인력 : 동일업종의 집적에 의한 유인효과

2성장가능성 : 상업환경, 주거환경, 소득환경, 교통환경의 변화 가능성

3중간저지성 : 상호보완되는 점포들이 근접하여 얻게 되는 시너지효과

4경제성 : 부지비용, 임대료, 권리금 등의 입지비용 정도

5상권의 잠재력 : 시장점유율이 확대될 가능성

문제 34

경쟁분석은 입지선정과정을 위한 필수적 활동이다. 경쟁점포에 대한 조사, 분석과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경쟁점포에 대한 방문조사가 경쟁분석의 유일한 방법으로 활용된다.

2상품구색, 가격, 품질이 유사할수록 경쟁강도가 높은 경쟁점포이다.

3경쟁점포 및 경쟁구조를 분석할 때는 상권의 계층적 구조를 고려해야 한다.

4직접적인 경쟁점포뿐만 아니라 잠재적인 경쟁점포를 포함하여 조사·분석해야 한다.

5경쟁분석의 궁극적 목적은 효과적인 경쟁전략의 수립이다.

문제 35

점포의 입지조건을 검토할 때 분석해야 할 점포의 건물구조와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1도시형 점포에서는 출입구의 넓이, 층수와 계단, 단차와 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 고려해야 한다.

2교외형 점포에서는 주차대수, 부지면적, 정면너비, 점포입구, 주차장 입구 수, 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 들 수 있다.

3점포의 정면너비는 시계성과 점포 출입의 편의성에 크게 영향을 미친다.

4일반적으로 점포부지의 형태는 정사각형이 죽은 공간(dead space) 발생이 적어 가장 좋다고 알려져 있다.

5점포의 형태로 인해 집기나 진열선반을 효율적으로 배치하기 어려운 경우가 있는데 이때 사용하지 못하는 공간을 죽은 공간(dead space)이라 한다.

문제 36

1소매업의 공간적 분포를 설명하는데 도움을 주는 지표이다.

2어느 지역에서 중심이 되는 공간이 어디인지를 지수로 파악할 수 있다.

3그 도시의 소매판매액을 그 도시를 포함한 광역지역의 1인당 소매판매액으로 나눈 값이 상업인구이다.

4상업인구보다 거주인구가 많으면 1보다 큰 값을 갖게 된다.

5중심성 지수가 1이면 상업인구와 거주인구가 동일함을 의미한다.

문제 37

16km

210km

312km

420km

524km

문제 38

상권분석에 이용할 수 있는 회귀분석 모형에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다.

2모형에 포함되는 독립변수들은 서로 관련성이 높을수록 좋다.

3점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 경쟁수준이 포함될 수 있다.

4점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다.

5회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.

문제 39

1특별자치시장·시장·군수·구청장 등은 오전 0시부터 오전 10시까지의 범위에서 영업시간을 제한할 수 있다.

2특별자치시장·시장·군수·구청장 등은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다.

3동일 상권내에 전통시장이 존재하지 않는 경우에는 위의 내용이 적용되지 아니한다.

4영업시간 제한 및 의무휴업일 지정에 필요한 사항은 해당 지방자치단체의 조례로 정한다.

5의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되, 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날을 의무휴업일로 지정할 수 있다.

문제 40

패션/전문센터(fashion/special center)의 입지로서 가장 적합한 지역은?

1고속도로 분기점

2고소득층 거주지 인근의 상업지역

3중산층 거주지 인근의 상업지역

4지방 중소도시의 중심상업지역

5할인형 쇼핑몰 인근 지역

문제 41

1동반유인원칙(principle of cumulative attraction)

2접근가능성의 원칙(principle of accessibility)

3보충가능성의 원칙(principle of compatibility)

4고객차단원칙(principle of interception)

5점포밀집원칙(principle of store congestion)

문제 42

상권분석의 직접적 필요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1구체적인 입지계획을 수립하기 위해

2잠재수요를 파악하기 위해

3고객에 대한 이해를 바탕으로 보다 표적화된 구색과 판매촉진전략을 수립하기 위해

4점포의 접근성과 가시성을 높이기 위해

5기존 점포들과의 차별화 포인트를 찾아내기 위해

문제 43

레일리(Reilly) 법칙을 이용하여, C지점의 구매력이 A도시와 B도시에 흡인되는 비율을 구하면?

14:1

21:4

316:1

41:16

51:1

문제 44

1레일리(Reilly, W. J)

2컨버스(Converse, P. D.)

3허프(Huff, D. L.)

4애플바움(Applebaum, W.)

5크리스텔러(Christaller, W.)

문제 45

1상권의 쇠퇴 또는 팽창

2세대의 수

3세대별 구성원 수

4연령별 인구구성

5가구별 소득 분포

문제 46

다음 글상자에서 설명하고 있는 것은?

1상품 구색(product assortment)

2상품 품목(product item)

3상품 계열(product line)

4상품 믹스(product mix)

5상품 카테고리(product category)

문제 47

브랜드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1기업 브랜드(corporate brand) : 기업명이 브랜드 역할을 하는 것

2패밀리 브랜드(family brand) : 여러 가지 종류의 상품에 부착되는 브랜드

3개별 브랜드(individual brand) : 한 가지 종류의 상품에만 부착되는 브랜드

4브랜드 수식어(brand modifier) : 브랜드 뒤에 붙는 수식어

5자체 브랜드(private brand) : 주문자 제조방식이 아닌 제조기업이 자체 제조한 상품에 부착한 브랜드

문제 48

많은 구매자와 많은 판매자로 구성된 시장으로, 어떤 구매자나 판매자도 시장가격결정에 큰 영향을 미치지 못하는 경쟁상태는?

1완전 경쟁

2독점적 경쟁

3과점적 경쟁

4완전 독점

5완전 과점

문제 49

유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은?

1서비스 피드백 카드

2미스터리 쇼핑

3개별고객의 자발적인 불평 제기

4표적집단을 활용한 토의

51,000명의 표본을 활용한 설문조사

문제 50

CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1고객 데이터를 통해서 계산원의 부정을 방지하기 위한 것이다.

2고객과의 지속적 관계를 발전시켜 고객생애가치를 극대화 하려는 것이다.

3상품계획 시 철수상품과 신규취급 상품을 결정하는데 도움을 주려는 것이다.

4매장의 판촉활동을 평가하는 정보를 제공하여 효율적인 판매촉진을 하려는 것이다.

5각종 판매정보를 체계적으로 관리하여 상품 회전율을 높이고자 하는 것이다.

문제 51

중간상의 협조를 얻기 위한 제조업자의 촉진수단에 해당하지 않는 것은?

1거래할인

2판촉지원금

3쿠폰

4기본계약할인

5상품지원금

문제 52

카테고리 수명주기 단계 중 소매점들이 취급하는 상품 카테고리에 포함되는 품목의 다양성이 가장 높은 단계는?

1도입기

2성숙기

3성장기

4쇠퇴기

5소멸기

문제 53

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 용어는?

1윈도우 디스플레이

2인스토어 머천다이징

3상품화 활동

4상품 구성 전략

5판매촉진 진열

문제 54

소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에 해당하지 않는 것은?

1취급하는 상품의 구색

2제공하는 대고객 서비스

3경영기법과 판매원 능력

4소비자의 기대와 욕구

5조직에 대한 종업원의 태도

문제 55

비표본추출오류의 하나인 면접자 오류에 해당하지 않는 것은?

1응답자 선택 오류

2질문 오류

3기록 오류

4기만 오류

5측정 오류

문제 56

다음 글 상자에서 설명하는 용어는?

1선물구매(forward buying)

2전매(diversion)

3기회주의적 행동

4촉진일탈

5공제전환

문제 57

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 도매상은?

1제조업자 도매상

2상인도매상

3대리인

4브로커

5수수료상인

문제 58

점포의 내점률과 객단가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1객단가는 매출액을 고객수로 나누어 계산한다.

2객단가는 고객 1인당 평균구매액을 의미한다.

3내점률은 점포 앞을 지나가는 통행객 수 중에서 몇 명이 점포에 들어왔는지를 나타내는 비율이다.

4내점률은 내점객수를 점포상권 범위 내에 거주하는 사람들의 수로 나눠 구하기도 한다.

5내점률은 고객흡인율이라고도 하는데 총매출액에 영향을 미치는 구매객수와 반비례한다.

문제 59

점포의 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1점포의 상호는 짧은 시간 내에 점포특성을 전달할 수 있어야 하고, 고객의 눈길을 끌면서도 너무 길지 않아야 한다.

2간판 중에서 돌출간판은 허가를 받아야 하고 기타 부착용 간판은 신고를 해야 한다.

3점포의 조명이 전체적으로 너무 밝으면 주의가 산만해져 구매의욕이 상실될 수 있으므로 적절한 스포트라이트의 활용이 필요하다.

4상품 진열・저장을 위한 진열장, 캐비넷, 선반 등은 집기에 포함되며, 판매를 보조하는 금전등록기, 손수레 등은 장비에 포함된다.

5쇼윈도우의 형태를 완전개방형, 반개방형, 완전폐쇄형으로 구분할 때, 고급스러운 분위기에 유리한 것은 완전개방형이다.

문제 60

다음 글 상자의 ○○홈쇼핑이 실행한 마케팅조사기법은?

1민속학적 조사

2서베이조사

3실험조사

4표적집단면접조사

5전문가조사

문제 61

다음 사례에서 나타난 경로갈등의 원인으로 가장 적합한 것은?

1영역불일치

2목표불일치

3이해불일치

4인식불일치

5수단불일치

문제 62

영향력 행사 방식과 관련된 '힘의 원천'을 연결한 것으로 옳은 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉤

3㉡, ㉤

4㉢, ㉣

5㉢, ㉤

문제 63

유통마케팅 조사에서 2차 자료를 사용하려면 먼저 품질을 평가해야 하는데, 그 품질평가 기준으로서 가장 옳지 않은 것은?

1회사 정보시스템에 포함된 내부성

2조사문제 해결 시점 기준의 최신성

3수집 및 보고 과정의 정확성

4수집 및 보고 과정의 객관성

5조사 프로젝트와의 적합성

문제 64

판매자가 가격을 2% 인상했을 때 수요가 10% 감소한다고 가정할 때, 수요의 가격탄력성은?

1-1.8

2-5

30.2

5-0.2

문제 65

소매점포의 구성과 배치에 관한 원칙으로 가장 옳지 않은 것은?

1점포분위기는 표적고객층과 걸맞아야 하고, 그들의 욕구와 조화를 이룰 수 있도록 설계해야 한다.

2점포의 구성과 배치는 고객의 충동구매를 자극하지 않도록 설계해야 한다.

3점포의 내부 디자인은 고객의 구매결정에 도움을 줄 수 있어야 한다.

4점포의 물리적 환경은 고급스러움보다 상품과 가격대와의 일관성이 더 중요하다.

5판매수익이 높고 점포의 분위기를 개선할 수 있는 품목을 점포의 좋은 위치에 배치한다.

문제 66

다음 글 상자 안의 소비자 행동에 대응하기 위한 유통기업의 전략으로 가장 옳은 것은?

1중간상 생략 전략

2제3자 로지스틱스 전략

3전속적 유통 전략

4수직적 마케팅시스템 구축 전략

5복수경로 유통 전략

문제 67

판매촉진(또는 판촉)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1판촉은 시용(trial)이나 구매와 같은 즉각적인 행동을 유발하는 것이 목적이다.

2판촉과 광고는 상호 대체적이어서 함께 사용하지 않는 것이 원칙이다.

3경쟁점포와 차별화하기 어려울수록 판촉의 활용 빈도가 높아진다.

4푸시(push)전략에는 소비자판촉보다 영업판촉이 적합하다.

5새로운 고객을 유치하지 못한 판촉으로 인해 판촉실시 이후에 오히려 판매량이 낮아질 수 있다.

문제 68

제조업자가 실행하는 촉진전략으로 푸쉬(push)와 풀(pull)전략이 있다. 다음 중 푸쉬전략의 흐름으로 옳은 것은?

1제조업자 → 소매상 → 소비자 → 도매상

2제조업자 → 도매상 → 소매상 → 소비자

3소비자 → 소매상 → 도매상 → 제조업자

4소비자 → 제조업자 → 도매상 → 소매상

5도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

문제 69

항시최저가격(Every Day Lowest Price)전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1제품라인 가격결정 전략이다.

2소매가격 유지 정책이다.

3고객가치기반 가격결정 전략이다.

4원가기반 가격결정 전략이다.

5경쟁기반 가격결정 전략이다.

문제 70

( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ VP(visual presentation), ㉡ VMD(visual merchandising)

2㉠ PP(point of sale presentation), ㉡ BI(brand identity)

3㉠ IP(item presentation), ㉡ VMD(visual merchandising)

4㉠ VMD(visual merchandising), ㉡ IP(item presentation)

5㉠ BI(brand identity), ㉡ VP(visual presentation)

문제 71

글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1DBR

2JIT

3QR

46sigma

5ECR

문제 72

데이터베이스 구축과 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1RDB - 관계형 데이터를 저장하거나, 수정하고 관리할 수 있게 해 주는 데이터베이스

2NoSQL – Not Only SQL의 약자이며, 비관계형 데이터 저장소로 기존의 전통적인 방식의 관계형 데이터베이스와는 다르게 설계된 데이터베이스

3RDB – 테이블 스키마가 고정되어 있지 않아 테이블의 확장과 축소가 용이

4NoSQL – 테이블간 조인(Join)연산을 지원하지 않음

5NoSQL – key-value, Document Key-value, column 기반의 NoSQL이 주로 활용되고 있음

문제 73

디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다.

2투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다.

3시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다.

4생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다.

5생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

문제 74

물류의 운송 및 보관 활동을 수행함으로써 창출될 수 있는 효용으로 가장 적합한 것은?

1형태 효용, 장소 효용

2형태 효용, 시간 효용

3시간 효용, 장소 효용

4시간 효용, 소유 효용

5장소 효용, 소유 효용

문제 75

아래 글상자가 뜻하는 SCM 전략으로 가장 옳은 것은?

1QR(Quick Response)

2CMI(Co-Managed Inventory)

3ECR(Efficient Consumer Response)

4CRP(Continuous Replenishment Program)

5CPFR(Continuous Planning & Forecasting Replenishment)

문제 76

e-비즈니스를 구성하는 요소를 크게 기반요소와 지원요소로 구분할 경우, 기술적인 기반요소에 해당하지 않는 것은?

1네트워크

2기술표준

3공통서비스

4멀티미디어 콘텐츠

5메시지 및 정보전달

문제 77

데이터웨어하우스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1주제별로 정리된 데이터베이스

2다양한 데이터 원천으로부터의 데이터 통합

3과거부터 현재에 이르기까지 시계열 데이터

4필요에 따라 특정 시점을 기준으로 처리해 놓은 데이터

5실시간 거래처리가 반영된 최신 데이터

문제 78

1판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간

2서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수

3고객만족도 수준, 고객 유지율

4일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간

5잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

문제 79

기업이 전략정보시스템을 통해 경쟁우위를 차지할 수 있는 정보시스템의 전략적 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1신규 업체가 시장에 진입하지 못하도록 진입장벽을 구축해 준다.

2기업이 공급자와의 네트워크 연결을 통해 공급자의 교섭력을 강화시켜 준다.

3구매자에게 차별적인 서비스를 제공하여 업무의존도를 높게 한다.

4기업과 구매자 사이의 관계에 전환비용이 발생하도록 만들어준다.

5내부시스템을 통해서 업무효율성을 높일 수 있다.

문제 80

전자상거래 보안과 관련한 주요 관점 중 아래 글상자의 ( )안에 들어갈 내용을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1가 : 인증, 나 : 프라이버시

2가 : 가용성, 나 : 기밀성

3가 : 부인방지, 나 : 인증

4가 : 무결성, 나 : 기밀성

5가 : 가용성, 나 : 프라이버시

문제 81

고객로열티(customer loyalty)가 형성된 소비자들의 행동 패턴으로 가장 옳지 않은 것은?

1로열티가 있는 고객들은 교차 구매 또는 상승 구매제안에 대해 긍정적인 반응을 보인다.

2충성스러운 고객들은 해당 기업이나 브랜드에 갖는 가격 민감도가 증가하는 경향을 보인다.

3로열티가 있는 고객들은 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 반복 구매의 행동을 보이기 시작한다.

4충성스러운 고객들은 해당 기업과의 관계를 더욱 폭넓게 확대하고자 하는 잠재적인 의지를 가지고 있다.

5로열티가 있는 고객들은 칭찬이나 제안과 같은 긍정적인 고객의 소리는 물론이고, 강한 불만의 소리도 제기한다.

문제 82

아래 글상자의 내용에 부합되는 용어로 가장 옳은 것은?

1롱테일(long tail) 현상

2집단 지성

3어텐션(attention) 이코노미

4크라우드소싱(crowdsourcing)

5블로그

문제 83

인터넷에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인터넷은 '정보의 바다'(sea of information)라고도 불리고 있다.

2인터넷은 중심이 되는 호스트 컴퓨터를 통해 서비스를 제공하고 있다.

3인터넷은 컴퓨터 간의 네트워크 연결로 네트워크 위의 네트워크라고 볼 수 있다.

4인터넷은 단일 컴퓨터 상에서 이루어졌던 정보처리 업무의 한계를 극복하기 위한 시도에서 출발하였다.

5인터넷은 전 세계 수많은 컴퓨터들이 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)라는 통신규약으로 연결되어 있는 거대한 컴퓨터 통신망이다.

문제 84

RFID에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드에 비해 비싼 편이다.

2용도와 성능에 따라 읽기/쓰기 기능을 구현할 수 있다.

3바코드에 비해 많은 정보를 가질 수 있다.

4자라(Zara)는 RFID기술을 적용하여 재고관리 혁신을 이룩해 성공적인 선진 사례를 보였다.

5태그는 외부로부터의 자극이나 각종 신호를 감지, 검출하여 전기적 신호로 변환, 출력하는 장치이다.

문제 85

1전략적 수준은 대부분 비구조화된 의사결정 문제들이 대부분이다.

2병가를 낸 직원이 몇 명인가?는 운영적 수준에서 관리해야 할 정보이다.

3효과성에 초점을 둔 핵심성공요인은 운영적 수준에서 고려되어야 할 측정척도이다.

4관리적 수준의 대표적인 구성원 유형은 중간 경영자, 매니저, 감독 등이다.

5운영적 수준의 의사결정은 구조적, 반복적인 특성을 가진다.

문제 86

지식의 분류체계를 사물지, 사실지 및 방법지로 구분할 때, 사실지에 해당하는 것은?

1나는 컴퓨터를 안다.

2나는 해킹 방법을 안다.

3나는 상품의 제조방법을 안다.

4나는 컴퓨터를 조립하는 방법을 안다.

5나는 지구가 자전하고 있다는 것을 안다.

문제 87

QR 코드의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드와 동일한 양의 자료를 표현하려면 사각형의 모양이라 크기가 더 커야한다.

2일부분이 손상되어도 바코드에 비해 인식률이 높은 편이다.

3바코드에 비해 담고 있는 정보의 양이 크다.

4여러 QR코드로 나뉘어 저장된 정보를 1개의 데이터로 연결하는 것이 가능하다.

5360° 어느 방향에서든지 인식이 가능하다.

문제 88

친화적인 모바일 웹사이트를 구축하려할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1해상도와 비율을 모바일에 최적화된 이미지로 조정한다.

2자바 스크립트의 사용을 최대한 많이 한다.

3텍스트보다는 직관적인 아이콘이나 동영상을 적절하게 사용한다.

4서비스의 주요 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 배치한다.

5지리정보기술을 적절하게 융합하여 활용한다.

문제 89

지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?

1공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

문제 90

쿠키(cookie)로부터 파악할 수 있는 정보가 아닌 것은?

1회원정보

2사용한 컴퓨터 서버

3사용한 컴퓨터 사양

4서치(search) 정보

5상품 구매정보