[유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 정답·해설 페이지

재고를 보유하는 이유 중 하나는 가격 변동 등의 위험에 대비하는 헷징(hedging)을 위한 것이지, 헷징을 방지하기 위한 것이 아니므로 옳지 않다.
이 밖에 규모의 경제 추구, 운송비 절감, 안전재고 유지, 계절적 수요 대응은 모두 재고를 보유하는 대표적인 이유에 해당한다.

성공조건으로 옳은 것은 ㉠, ㉢, ㉣이다.
아웃소싱은 눈앞의 비용절감이 아니라 장기발전 전략에 맞춰 추진해야 하며(㉠), 그에 앞서 자사의 핵심역량과 주력 부문을 가려내는 전략적 분석이 선행되어야 한다(㉢). 핵심역량은 안에 남기고 비핵심 업무만 밖으로 넘기는 것이 원칙이기 때문이다.
분사형 아웃소싱은 조직 일부를 떼어 별도 회사로 독립시키는 방식이라 유능한 분사장 선발과 충분한 육성기간이 있어야 자립에 성공한다(㉣).
반면 아웃소싱을 고용조정 수단으로 접근하라는 서술은 옳지 않다. 인력 감축이 목적이 되면 내부 반발과 역량 유출을 불러 오히려 실패하므로, 어디까지나 경쟁력 강화 차원에서 접근해야 한다.

줄서는 곳에서 새치기하거나 공공물건을 독점 사용하고 품절 가능 품목을 사재기하지 않는 것은 소비자 스스로가 지켜야 할 윤리이지, 기업 경영진이 고객에게 지켜야 할 윤리로 보기 어렵다.
주주에 대한 횡령·부당배당 금지, 사원에 대한 차별·위험노동 강요 금지, 타사에 대한 부당한 인재 스카우트·기술노하우 절도 금지, 사회일반에 대한 공해·오염물질 투기·분식회계 금지는 모두 경영진이 각 이해관계자에게 지켜야 할 윤리에 해당한다.

계산 결과 재발주점 방법은 약 29개, 정기적 발주방법은 약 67개의 안전재고가 필요하다.
안전재고는 안전계수 × (수요변동에 노출되는 기간의 평균 수요량)으로 구한다. 주어진 값은 월평균 수요량 55개, 조달소요기간 3주, 안전계수 0.7이고 1개월은 4주이므로
주평균 수요량 = 55 ÷ 4 = 13.75개/주
㉠ 재발주점(정량발주) 방법은 발주 후 입고까지의 조달기간 3주만 대비하면 된다.
조달기간 수요 = 13.75 × 3 = 41.25개
안전재고 = 0.7 × 41.25 = 28.875 ≒ 약 29개
㉡ 정기적 발주방법은 발주주기가 1개월(4주)이라 다음 발주까지 기다린 뒤 입고되므로 조달기간 3주 + 발주주기 4주 = 7주 동안의 수요를 대비해야 한다.
대상기간 수요 = 13.75 × 7 = 96.25개
안전재고 = 0.7 × 96.25 = 67.375 ≒ 약 67개

동일한 유형의 더 많은 직무로 직무량을 확대하는 것은 직무의 양적 확장에 해당하는 직무확대(job enlargement)이지, 직무의 질을 높이는 직무확충(job enrichment)에 대한 설명이 아니다.
직무확충은 과업 수행 권한 위임, 수행상의 유연성 허용, 직무내용 고도화, 성과의 자기추적·측정처럼 직무의 질적 개선에 초점을 둔다.

제시된 설명은 상위 계층의 힘에 복종시켜 갈등을 덮는 권력을 이용한 갈등해결에 해당한다.
글상자는 가장 오래되고 흔히 쓰이는 방법이라는 점, 위쪽의 힘의 사용에 복종한다는 점, 갈등 원인 대신 갈등 결과에 초점을 맞춘다는 점을 들고 있다. 힘의 우위로 결과만 정리하므로 원인이 그대로 남아 갈등이 재발할 가능성이 높다는 한계가 함께 지적된다.
행동변화유도는 교육·훈련으로 구성원의 태도와 행동 자체를 바꿔 갈등의 원인을 다루는 방법이다.
조직구조개편은 부서 통합이나 직무 재설계처럼 갈등을 낳는 구조 자체를 손보는 방법이다.
협상은 당사자가 서로 양보안을 주고받아 합의에 이르는 방법이고, 회피는 갈등 상황과의 접촉을 줄이는 소극적 대응이다.

유통시스템의 혜택이 여러 세분시장에 고루 돌아가는지를 보는 ㉠은 형평성, 표적시장이 요구하는 서비스 산출을 얼마나 달성했는지를 보는 ㉡은 효과성이다.
형평성(equity)은 배분의 공평함을 따지는 사회적 차원의 기준으로, 여러 세분시장에서 어느 정도 골고루 배분되고 있는가라는 표현이 그대로 단서가 된다.
효과성(effectiveness)은 투입보다 산출에 중점을 두는 목표지향적 평가로, 표적시장이 원하는 서비스 산출을 달성했는지를 묻는다. 반면 효율성(efficiency)은 같은 산출을 얼마나 적은 투입으로 냈는지를 따지는 투입 대비 산출 비율 개념이어서 두 빈칸 어디에도 맞지 않는다.

수직적 유통경로의 특징으로 옳은 것은 자원·원재료의 안정적 확보(㉠)와 막대한 자금의 소요(㉢)이다.
수직적 유통경로는 생산에서 소매에 이르는 단계를 한 주체가 소유하거나 계약으로 통합한 형태다. 공급원을 내부화하므로 원재료를 안정적으로 확보할 수 있지만, 각 단계를 갖추는 데 큰 투자가 필요하다.
통합으로 규모와 자본 요건이 커지므로 신규 기업의 진입 장벽은 오히려 높아진다 — 낮은 진입 장벽은 통합되지 않은 경로의 특징이다.
고정투자가 크고 조직이 경직되어 시장이나 기술 변화에 민감하게 대응하기는 어렵다.
각 유통단계가 독립된 전문업체로 나뉘어 전문화를 실현하는 것은 전통적·수평적 경로 쪽 특징이다.

브로커는 구매자와 판매자 사이의 판매계약을 촉진하는 독립된 중개기관이라는 설명이 옳다.
브로커는 거래 당사자와 계속적인 관계 없이 건별로 거래를 성사시키고 수수료를 받는 반면, 대리인(agent)은 한쪽 당사자를 대리해 계약기간 동안 계속적인 관계를 맺고 활동한다는 점에서 구분된다.
지역권·독점권 같은 계약 조건은 계속적 관계를 전제로 한 대리인 계약에 가까운 내용이라 브로커에 대한 설명으로는 적절하지 않다.

연기·투기이론에 따르면 소비재는 소비자들이 소량을 자주 구매하는 다빈도 소량구매 특성을 가지므로, 소비자와 가까운 곳의 여러 중간상들이 재고위험을 나누어 부담하게 된다.
이 이론은 재고 보유에 따른 위험을 제조업자와 중간상 중 누가 부담하며 그 시점을 얼마나 연기(postponement) 또는 미리 투기적으로 보유(speculation)하는지에 따라 유통경로의 구조가 달라진다고 설명한다.

전자거래사업자의 일반적 준수사항은 주문 취소·변경 절차 마련, 소비자 불만 처리 절차 마련, 거래기록의 일정기간 보존, 상호·계약조건 등 정확한 정보 제공을 포함하지만, 소비자가 접근할 수 있는 물리적 공간의 마련은 온라인 중심의 전자거래 특성상 요구되는 사항이 아니다.
전자거래는 비대면 방식이 기본이므로 오프라인 매장과 같은 물리적 공간 확보를 준수사항으로 규정할 이유가 없다.

물류비를 산정하는 목적은 물류활동의 계획·통제·평가를 위한 정보 제공, 물류활동의 문제점과 규모 파악, 원가관리를 위한 자료 제공에 있으며, 하역활동의 표준화 실현 자체는 물류비 산정의 목적이 아니라 별도의 물류 운영 개선 과제에 해당한다.

가스나 액체 화물을 수송하며 파손·분실 가능성이 가장 낮은 수송형태는 파이프라인(pipeline)이다.
파이프라인은 고정된 관을 통해 유체를 이송하므로 중간에 하역·환적 과정이 없어 화물 손상이나 분실 위험이 매우 낮다.

필요매출액은 손익분기점 분석 등에서 쓰이는 개념일 뿐 손익계산서의 구성 항목이 아니므로 옳지 않다.
손익계산서에는 매출총이익, 영업이익, 법인세비용차감전순이익, 당기순이익 순으로 단계별 이익이 표시된다.

먼저 경청하고 설득과 대화로 업무를 이끌며 사람을 조직의 가장 가치 있는 자원으로 여기는 리더십은 서번트 리더십(servant leadership)이다.
서번트 리더십은 리더가 구성원을 섬기고 지원하는 데 초점을 두어, 카리스마나 성취 지향성을 강조하는 다른 리더십 유형과 구분된다.

상표 내 경쟁의 정도는 시장 구조적 특성을 나타내는 질적 요인에 가까워, 유통경로 성과평가의 정량적 척도로 보기 어렵다.
부실채권 비율, 새로운 중간상의 수와 비율, 재고부족 방지 비용, 주문처리 오류 횟수는 모두 수치로 측정·비교할 수 있는 정량적 척도에 해당한다.

개(dog) 영역은 시장성장률과 상대적 시장점유율이 모두 낮은 사업을 가리키므로, 시장은 커지고 있으나 경쟁력이 떨어진다는 설명은 옳지 않다.
BCG 매트릭스는 시장성장률과 상대적 시장점유율을 기준으로 사업을 별, 현금젖소, 물음표, 개로 분류하며, 현금젖소는 성장이 둔화된 시장에서 현상 유지 전략을, 물음표는 선별적 집중투자 전략을, 별은 높은 투자 자금 소요를 특징으로 한다.

유통 경로상의 경쟁자와 협력업자 환경은 특정 산업·기업에 직접 영향을 미치는 미시(과업)환경에 해당해, 모든 기업에 공통으로 영향을 미치는 거시환경으로 보기 어렵다.
경제적 환경, 기술적 환경, 사회·문화적 환경, 법률적 환경은 업종에 관계없이 모든 기업에 공통으로 작용하는 대표적인 거시환경 요인이다.

선택적 유통은 집중적 유통과 전속적 유통의 중간 형태를 띠는 경로 커버리지 전략이라는 설명이 옳다.
가능한 많은 소매점을 활용하는 것은 집중적 유통, 지역 내 독점권을 부여하는 것은 전속적 유통에 해당하며, 고객이 탐색 노력을 많이 기울이는 제품에는 주로 전속적 유통이 적합하다.

MRP는 필요한 시점에 필요한 만큼의 자재를 조달해 재고를 최소화하는 데 목적이 있으므로, 생산라인 중단 방지를 위해 재고를 최고수준으로 유지한다는 설명은 옳지 않다.
MRP는 주일정계획, 자재명세서, 재고기록철 등을 입력정보로 활용해 중간재·조립품 생산공정의 원자재 주문 프로세스를 효율화하고 생산상의 문제점을 파악하는 데 도움을 준다.

이 선택지는 JIT와 JIT Ⅱ의 역할이 서로 뒤바뀌어 있어 옳지 않다. 실제로는 JIT가 물동량의 흐름 자체를 주된 개선대상으로 삼는 데 비해, JIT Ⅱ가 기술·영업·개발을 동시화(synchronization)하여 물동량의 흐름을 강력히 통제한다.
JIT는 자사 공장 내 무가치한 활동 제거와 풀(pull) 방식 생산에 초점을 두는 반면, JIT Ⅱ는 공급업체 담당자를 구매기업 내에 상주시켜 기업 간 중복업무와 무가치한 활동까지 제거하는 확장된 개념이다.

식료품과 잡화류를 취급하며 재고수준 조언, 저장방법 아이디어 제공, 선반 진열 업무까지 소매상을 대신해 수행하는 도매상은 진열도매상(rack jobber)이다.
현금무배달도매상은 소규모 소매상이 현금으로 직접 구매해가는 방식이고, 직송도매상은 상품을 직접 취급하지 않고 주문만 받아 제조업자가 곧바로 배송하도록 하는 방식이라는 점에서 진열도매상과 구분된다.

지식과 재능에 근거해 부하가 인정할 때 성립하는 권력은 전문적 권력(expert power)이다.
글상자는 리더가 전문적이고 깊이 있는 지식과 재능을 가질 때 발생하며 부하가 그 전문성과 능력을 인정할 때 수용된다고 밝힌다. 즉 권력의 원천이 직위가 아니라 개인의 역량이라는 점이 판별의 핵심이다.
합법적 권력은 조직이 부여한 직위와 규정에서, 보상적 권력은 임금·승진 등 보상을 줄 수 있는 능력에서 나온다.
강압적 권력은 처벌과 제재의 위협에서, 준거적 권력은 리더에 대한 호감·존경에 따른 동일시에서 나온다.

딜과 케네디의 조직문화 유형은 거친 남성문화, 열심히 일하고 노는 문화, 사운을 거는 문화, 과정 문화 네 가지이며, 핵조직 문화(atomized culture)는 이들의 분류에 포함되지 않는다.

제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유해 재무부담을 덜어주는 기능은 제조업자(공급업체)에 대한 소매상의 기능이지, 소비자에게 제공하는 기능이 아니므로 옳지 않다.
소비자에게는 필요한 정보 제공, 원하는 상품구색 구성, 신용정책을 통한 금융기능, 애프터서비스·배달·설치·사용법 교육 등의 서비스 기능을 제공한다.

시장의 규모는 특정 상권 전체의 수요 크기를 나타내는 상권요인에 해당해, 개별 점포 부지의 특성을 나타내는 입지요인으로 보기 어렵다.
시계성, 주지성, 고객유도시설, 동선은 모두 점포가 위치한 자리 자체의 특성을 나타내는 대표적인 입지요인이다.

부동선(副動線)은 주동선 외의 보조적인 동선을 가리키는 말이다. 반면 자석입지(고객을 흡인하는 핵심 시설)들을 잇는 가장 기본이 되는 선은 주동선이므로, 자석입지가 복수인 경우의 동선을 부동선이라 한다는 설명은 옳지 않다(이러한 경우를 따로 복수동선이라 부르기도 한다).
자금 여력이 부족해 주동선에 입지하기 어려운 점포가 부동선을 중시하는 것, 주동선을 자석입지와 자석입지를 잇는 기본선으로 정의하는 것, 동선이 주동선·부동선·접근동선·출근동선·퇴근동선 등으로 다양하게 분류되는 것, 접근동선이 동선으로의 접근 정도를 뜻하는 것은 모두 옳은 설명이다.

이사 전 80%였던 A의 점유율이 이사 후 20%로 떨어지므로 4분의 1로 감소한다.
수정 허프모형에서 점포 j의 선택확률은 $P_j=\dfrac{S_j/D_j^{2}}{\sum_k S_k/D_k^{2}}$ 로 계산한다. 두 소매단지의 규모 S가 동일하므로 점유율은 거리 제곱의 역수 비율만으로 정해진다.
이사 이전 — A까지 거리를 1, B까지 거리를 2로 두면
A의 점유율 = (1÷12) ÷ (1÷12 + 1÷22) = 1 ÷ 1.25 = 0.8
이사 이후 — A까지 거리가 B의 2배이므로 A는 2, B는 1
A의 점유율 = (1÷22) ÷ (1÷22 + 1÷12) = 0.25 ÷ 1.25 = 0.2
두 값을 비교하면 0.2 ÷ 0.8 = 0.25로, 이사 후 A의 점유율은 이사 전의 4분의 1 수준이 된다.

종묘상, 화훼도매상은 매장면적당 지불 가능한 지대가 가장 낮은 업종에 속해, 지가가 비싼 최고가 지대로부터 가장 멀리 떨어진 곳에 입지하는 경향이 있다.
백화점·전문품점이나 고급가구점, 신사복·숙녀복점처럼 매장면적당 매출과 지대 지불능력이 높은 업종일수록 지가가 비싼 최고가 지대에 가깝게 입지한다.

유추법(analog method)은 신규 점포와 특성이 비슷한 기존 점포의 실적 자료를 유추해 상권을 분석하는 정성적 기법으로, 고객점표법(CST)을 활용하며 애플바움이 제시한 방법으로 알려져 있다.
반면 확률모형은 점포까지의 거리와 매력도를 변수로 방문확률을 계산하는 별개의 정량적 상권분석 기법이라, 유추법과는 직접적인 관련이 없다.

복합용도개발은 주로 도심지의 쇠퇴와 공동화를 막고 도심의 활력을 되살리기 위한 목적에서 추진되므로, 신시가지의 균형발전과 신시가지 행정수요 경감을 위한 것이라는 설명은 복합용도개발의 취지와 맞지 않는다.
도심 내 상업기능의 급격한 편중을 막아 도시의 균형적 발전을 꾀하고, 주거·업무·여가 기능을 함께 수용해 도심을 다양한 삶의 공간으로 바꾸는 것이 복합용도개발의 대표적인 필요성이다.

동종 업종의 점포가 한 지역에 지나치게 몰려 있으면 상호 경쟁이 심화되어 개별 점포의 고객유인효과가 오히려 감소하는 현상을 점포밀집원칙으로 설명한다.
이는 서로 다른 유형의 업종이 인접해 시너지를 내며 고객을 함께 끌어들이는 동반유인원칙과 달리, 동일 업종의 과도한 집중이 갖는 부정적 측면을 가리킨다는 점에서 구분된다.

위계별 경쟁구조 분석은 지역형·부도심·도심 백화점처럼 상권의 위계(계층) 수준이 다른 점포들까지 포괄하여 경쟁관계를 살펴보는 방법이다.
업태별 분석은 백화점과 할인점처럼 다른 유형의 업태 간 경쟁을, 업종내 분석은 같은 업태 내 유사 규모 점포 간 경쟁을 다루므로 여러 위계의 점포를 함께 포괄하는 이 문제의 조건과는 맞지 않는다.

용도지역은 도시지역·관리지역·농림지역·자연환경보전지역 네 가지로 구분되며, 취락지역은 여기에 없다. 취락지구는 용도지역이 아니라 용도지구의 한 종류이므로, 도시지역과 취락지역을 나란히 용도지역이라고 묶은 서술은 옳지 않다.
도시지역이 주거·상업·공업·녹지지역으로 나뉜다는 점, 용도지구가 용도지역의 제한을 강화·완화해 기능 증진을 돕는 보조 장치라는 점, 용도구역이 용도지역·지구를 보완한다는 점은 모두 국토계획법의 체계에 맞는 설명이다. 다만 용도지구의 예로 든 미관지구는 출제 당시 보기로 쓰였을 뿐, 2017년 법 개정(2018년 시행)으로 경관지구에 통합되어 현행법의 용도지구 목록에는 남아 있지 않다는 점은 함께 알아두는 것이 좋다.

Huff모형에서 거리에 대한 민감도 계수(λ)는 모든 점포에 공통으로 적용되는 하나의 값으로 추정되며, 점포마다 별도로 추정하지 않는다.
모형 계산에는 고려 대상 점포 수, 각 점포의 매장면적, 소비자와 점포 간 거리(또는 이동시간), 매장면적에 대한 민감도 계수는 반영되지만 점포별로 다른 거리 민감도 계수를 두지는 않는다.

획지(劃地)는 이용 단위로 구분되는 토지를 뜻하고 필지(筆地)는 등기·측량상의 단위이므로, 두 개념은 동의어가 아니다.
획지가 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지라는 정의, 각지가 일조·통풍은 좋지만 소음·도난·교통피해에 노출되기 쉽다는 점, 출입이 편리하고 시계성이 좋아 광고효과가 크다는 점, 2개 이상의 가로각에 접한 토지라는 정의는 모두 옳다.

여러 층으로 구성된 쇼핑몰에서는 백화점 같은 주요 앵커스토어에 근접한 점포가 앵커스토어로 유입되는 고객 동선을 함께 흡수할 수 있어 유리하다.
몰 밖의 스트립센터나 다른 여성의류전문점과 멀리 떨어진 위치, 남성의류전문점 밀집 층은 여성의류 목적고객의 동선과 어긋나 상대적으로 불리하다.

이 문제의 논리는 한 상권 안에 여러 점포를 내는 다점포 출점으로, 상권이 포화되기 전까지는 점포를 늘릴수록 소매업체 전체의 매출이 늘고 시장잠재력을 더 실현할 수 있다는 것이다. 개별 점포의 이익보다 소매업체 전체의 이익을 우선한다는 점, 점포를 하나만 두면 고객서비스 품질이 낮아지고 영업실적이 시장잠재력에 못 미친다는 점이 모두 이 논리에 해당한다.
반면 프랜차이즈 본부와 가맹점 사이의 이익 관계를 끌어온 서술은 결이 다르다. 이 문제는 소매업체가 스스로 점포를 늘리는 상황을 다루는데, 프랜차이즈에서 근접 출점은 오히려 기존 가맹점의 매출을 잠식해 가맹점주의 이익과 충돌하는 문제로 다뤄지므로 이 소매업체의 출점 논리로 보기 어렵다.

소매점의 입지 선정은 지역 → 상권 → 특정 입지의 세 단위를 모두 거치므로 (가), (나), (다) 전부가 분석단위에 해당한다.
입지 선정은 넓은 범위에서 좁은 범위로 좁혀 간다. 먼저 국가 전체나 특정 도시·광역도시권 같은 지역(region) 수준에서 진출할 시장을 고르고, 다음으로 점포의 매출과 고객 대부분을 포함하는 연속적 공간인 상권(trade area)을 확정한 뒤, 마지막으로 점포가 실제로 들어설 특정 입지(specific site)를 결정한다.
해외 출점이라고 해서 분석 단위가 달라지지는 않는다. 세 단위는 서로 대체 관계가 아니라 상위 단위의 결정이 하위 단위의 후보를 좁히는 위계 관계이므로, 일부만 골라 분석하는 방식은 성립하지 않는다.

㉠부터 차례로 등기사항전부증명서 → 건축물대장 → 토지대장 → 토지이용계획확인원 → 지적도이다.
서류를 가르는 기준은 무엇을 적는 장부인가이다. 소유권 변동과 압류·저당권 설정 같은 권리관계는 등기사항전부증명서에 공시되고, 건물의 위치·면적·구조·용도·층수 같은 건물의 물리적 현황은 건축물대장이 담는다.
토지의 소재·지번·지목·면적과 소유자 인적사항은 토지대장에, 지역·지구 지정 여부와 그에 따른 행위 제한 내용은 토지이용계획확인원에 기재된다. 토지의 경계와 모양처럼 도면으로 표시되는 정보는 지적도에서 확인한다.

빈칸에는 차례로 테넌트(tenant), 일반테넌트(general tenant), 앵커 스토어(anchor store)가 들어간다.
상업시설의 공간을 임대차 계약으로 빌려 입점·영업하는 임차인을 통칭해 테넌트라고 부른다. 그중 스스로 고객을 끌어오기보다 트래픽 풀러가 모아 온 고객을 받아 매출을 올리는 임차인이 일반테넌트이며, 그래서 트래픽 유저라고도 한다.
백화점처럼 규모가 커서 상업시설 전체의 성격과 경제성을 좌우하는 임차인은 앵커 스토어(핵점포)로, 집객의 중심인 트래픽 풀러 역할을 한다. 한편 테넌트 믹스는 개별 임차인이 아니라 임차인 구성을 설계하는 활동을 뜻하므로 임차인을 지칭하는 빈칸에는 들어갈 수 없다.

아파트단지 상권에서는 통상 세대수 대비 상업시설 전체 면적(세대당 상면적)의 비율로 수요와 공급의 균형을 가늠하며, 낱개 점포 하나의 면적을 세대수로 나눈 값만으로 입지 적정성을 단정하지는 않는다.
도심상권의 체류시간이 길다는 점, 중심업무지구(CBD)의 주·야간 인구 편차가 크다는 점, 대형평형단지일수록 외부구매 성향이 높다는 점, 역세권이 고밀도 개발과 맞물린다는 점은 모두 일반적으로 인정되는 상권특성이다.

상권은 범위(면)로, 입지는 지점(점)으로 비유되는 것이 일반적이며, 이 문제의 설명처럼 입지를 범위로 상권을 지점으로 표현하는 것은 반대로 서술된 것이다.
상권이 매출이 발생하는 지역범위라는 점, 입지 매력도가 클수록 상권도 커지는 비례관계, 상권 평가항목으로 소비자 분포범위·유효수요 크기를, 입지 평가항목으로 주차장·지형·층수·편의시설·층고·임대료를 드는 것은 모두 타당하다.

동일 상권 내 점포수가 많아 점포 밀집도가 높을수록 비교구매와 집객 효과로 상권력이 강해지는 것이 일반적이며, 점포수가 적을수록 상권력이 강해진다는 서술은 반대로 되어 있다.
지형지세·경쟁정도·교통망·집객시설이 상권력에 영향을 준다는 점, 지하철이 도시상권력에 큰 영향을 준다는 점, 상권 간 경쟁에 란체스터법칙이 적용되어 큰 상권이 더 번성한다는 점, 학교·운동장·대형병원처럼 상권을 단절시키는 시설도 있다는 점은 모두 옳은 설명이다.

유통산업발전법은 대규모점포를 개설하거나 전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자에게 개설등록 의무를 지운다. 즉 준대규모점포는 전통상업보존구역에 여는 경우에 한해 등록 대상이므로, 준대규모점포 개설자라면 예외 없이 등록해야 한다는 서술은 옳지 않다.
대규모점포 개설자가 영업을 시작하기 전에 등록해야 한다는 점, 전통상업보존구역 내 준대규모점포는 상권영향평가서·지역협력계획서를 첨부해 등록해야 한다는 점, 전통상업보존구역에 위치한 대규모점포등에 대해 등록을 제한하거나 조건을 붙일 수 있다는 점은 모두 옳다.

빈칸은 순서대로 명목 → 서열 → 등간 → 비율 척도이다.
대상을 규명하고 분류하기만 하는 숫자는 명목척도로, 성별이나 지역 코드처럼 숫자에 크기의 의미가 없다. 대답들 간의 상대적 정도, 곧 순위만 나타내는 것은 서열척도여서 순위 사이의 간격이 얼마인지는 알 수 없다.
대상 간 격차를 비교할 수 있으나 0점을 임의로 정하는 것은 등간척도이고, 절대영점을 고정해 절대적 격차와 배수 비교까지 가능한 것이 비율척도다. 온도가 등간척도, 매출액이나 구매횟수가 비율척도의 대표적인 예다.

고객 접점의 짧은 순간에 서비스 평가가 결정된다는 개념은 진실의 순간(Moment of Truth)이다.
리차드 노먼이 제시하고 스칸디나비아항공 사례로 널리 알려진 개념으로, 고객이 기업의 인적·물적 자원과 마주치는 매우 짧은 접점에서 서비스 품질에 대한 인상이 굳어진다고 본다.
글상자가 지적하듯 한 접점의 부정적 인상은 서비스 전체에 대한 평가로 번지기 때문에, 접점 종업원의 대응 역량과 권한 위임이 서비스 품질 관리의 핵심이 된다. 함께 제시된 평가·고객맞춤화·탐색·표준화의 순간은 서비스 마케팅에서 통용되는 용어가 아니라 이 개념의 형식만 빌린 표현들이다.

패러슈라만의 SERVQUAL 5개 차원은 유형성·신뢰성(reliability)·반응성·확신성·공감성이며, 편의성(convenience)은 이 다섯 차원에 포함되지 않는다.
유형성, 반응성, 확신성, 공감성은 모두 SERVQUAL의 실제 차원에 해당한다.

CRM에서 고객가치를 평가하는 대표적 척도는 지갑점유율, 고객활동척도, RFM분석, 고객생애가치이며, 경쟁사고객 확보율은 자사의 시장 확대 성과를 보는 지표에 가까워 개별 고객의 가치를 재는 척도로 보기 어렵다.
지갑점유율은 고객이 해당 상품군에 쓰는 지출 중 자사가 차지하는 비중, 고객활동척도는 방문·구매 빈도 같은 활동 수준, RFM분석은 최근성·구매빈도·구매금액으로 고객을 등급화하는 기법, 고객생애가치는 거래 전 기간에 걸쳐 고객이 가져다줄 이익의 현재가치로, 모두 고객 한 사람의 가치를 재는 척도다.

시장의 경쟁강도나 독과점 같은 경쟁구조에 따라 가격을 정하는 방식은 경쟁기준 가격결정이며, 가격차별은 동일한 상품을 서로 다른 고객군·시점·장소에 다른 가격으로 판매하는 전략을 가리키므로 이 설명과는 다른 개념이다.
내부요인(수익목표·원가·경영전략)과 외부요인(수요·경쟁)을 고려해 가격을 정한다는 점, 구매가격에 일정 이익률을 더하는 방식이 원가기준 가격결정이라는 점, 소비자의 지각가치에 따라 정하는 방식이 수요기준 가격결정이라는 점은 모두 옳다.

매장에서 관리하는 대표적 손실 유형은 폐기손실, 판매기회손실, 재고조사손실, 가격인하손실이며, 유행 변화로 성장기 상품이 쇠퇴기 상품이 되는 현상을 가리키는 상품회전율손실은 이런 손실 유형으로 분류되지 않는다.
상품회전율은 재고가 얼마나 빨리 팔려나가는지를 재는 운영 효율 지표일 뿐이며, 유행이 지나 팔리지 않아 생기는 손해는 결국 가격인하손실이나 폐기손실로 잡히게 된다.

㉠은 초기 고가전략인 skimming pricing policy, ㉡은 시장침투가격인 penetration pricing policy이다.
스키밍 가격정책은 도입기에 높은 가격을 매겨 개발에 들어간 자금을 조기에 회수하는 방식으로, 대량생산에 따른 원가절감 효과가 크지 않고 가격에 둔감한 혁신 수용층이 존재할 때 유리하다.
반대로 침투가격정책은 도입 초기에 낮은 가격을 책정해 구매자를 빠르게 끌어모으고 시장점유율을 선점하는 전략이며, 규모의 경제로 원가가 크게 낮아지는 제품과 수요의 가격탄력성이 큰 시장에 적합하다.

전문품은 고가이면서 상표 충성도가 높아 전속적(exclusive) 유통경로전략이 적합한 것이 일반적이며, 지역별 소수 판매점을 통한 선택적 유통경로는 주로 선매품에 어울리는 전략이다.
편의품이 별다른 노력 없이 구매 가능해야 한다는 점, 선매품이 비교구매를 거쳐 최적 구매로 이어진다는 점, 고급향수·스포츠카·디자이너 의류가 전문품에 해당한다는 점, 가구·냉장고 같은 선매품의 구매빈도가 편의품보다 낮다는 점은 모두 옳다.

직원의 솔직한 설명과 정중한 응대가 공정하게 지각되는지를 다루는 차원은 상호작용 공정성이다.
서비스 회복의 공정성은 크게 세 차원으로 나뉜다. 상호작용 공정성은 응대 과정에서 고객이 받은 대우, 즉 진정성 있는 설명과 사과·예의·관심에 관한 것으로 글상자의 서술과 그대로 맞아떨어진다.
절차적 공정성은 불만 접수부터 처리까지의 절차가 신속하고 합리적이었는가를 따진다.
분배적 공정성은 환불·교환·보상처럼 고객이 실제로 받은 결과가 손실에 걸맞은가를 따지므로, 대우의 질을 말하는 제시문과는 초점이 다르다.
결과적 공정성은 분배적 공정성을 달리 부르는 표현으로, 역시 보상의 적정성을 따지는 개념이어서 제시문과 맞지 않는다.
보증 공정성은 서비스 회복 공정성의 차원 명칭으로 쓰이지 않는 표현이다.

푸시전략은 제조업자가 중간상을 대상으로 인적판매·구매시점 진열 지원 등을 통해 직접 밀어내는 방식이므로, 푸시전략에서 대중광고인 TV광고가 인적판매보다 효과적이라는 서술은 옳지 않다. TV광고처럼 소비자를 직접 겨냥하는 수단은 오히려 풀전략의 도구다.
제조업자가 표적시장을 직접 촉진하는 것이 풀전략이라는 점, 풀전략이 소비자 수요를 확보해 유통업자가 스스로 제품을 찾게 만든다는 점, 푸시전략이 유통업자를 직접 촉진한다는 점, 인적판매·구매시점 디스플레이가 푸시전략의 수단이라는 점은 모두 옳다.

결론: 두 기업 모두 상품이 지닌 품질·가공 정도·풍미·천연성 같은 특징을 앞세워 자리를 잡았으므로 제품속성에 의한 포지셔닝에 해당한다.
W사는 "최상의 품질, 최소로 가공된, 풍미가 가득한, 천연 그대로 보존된 음식"을 내세웠고, T사는 "맛과 품질이 좋은 오가닉 식품을 합리적인 가격에" 제시한다고 밝혔다. 두 문장 모두 상품이 실제로 갖춘 구체적 특성을 소비자 인식에 심는 방식이다.
사용상황에 의한 포지셔닝은 '캠핑용', '야식용'처럼 소비 장면을 지정해야 하는데 글상자에는 그런 서술이 없다.
제품사용자에 의한 포지셔닝은 특정 고객집단을 지목해야 하지만 여기서는 사용자층을 규정하지 않는다.
경쟁적 포지셔닝은 특정 경쟁사와 견주어 우위를 주장하는 방식인데 비교 대상 기업이 등장하지 않는다.
제품군에 의한 포지셔닝은 자사 상품을 다른 상품범주로 재정의하는 방식이어서, 품질·풍미·가격을 나열한 글상자와는 초점이 다르다.

결론: 마지막 문장의 "소비자들이 어떤 삶을 영위하든 이들의 라이프스타일에 맞춘 패션제품을 제공한다"가 열쇠로, 라이프스타일·개성·가치관을 기준으로 나누는 심리묘사적(사이코그래픽) 세분화다.
NF는 추운 날씨에 야외활동을 즐기는 열혈 야외 마니아, N은 항해와 바다를 모티브로 한 고급 캐주얼을 즐기는 사람, V는 스케이트, R은 서핑을 각각 겨냥한다. 나이나 소득이 아니라 어떤 활동과 취향으로 사는가가 브랜드를 가르는 기준이다.
지리적 세분화는 지역·기후·도시규모로 나누는 방식이라 브랜드별 취향 구분과 맞지 않는다.
인구통계학적 세분화는 연령·성별·소득·직업 등을 기준으로 삼는데 글상자에는 그런 변수가 없다.
행동적 세분화는 구매빈도·사용량·추구편익·브랜드 충성도 같은 구매행동 변수를 쓴다.
생애가치 세분화는 고객이 기업에 남길 수익 기여도를 기준으로 나누는 방식이다.

비차별적 마케팅은 세분시장 간 차이를 무시하고 하나의 제품과 하나의 마케팅 프로그램으로 전체시장을 공략하는 전략이므로, 다수 구매자에게 소구하기 위해 다양한 마케팅 프로그램을 쓴다는 서술은 이 전략의 정의와 어긋난다. 다양한 프로그램을 쓰는 쪽은 차별적 마케팅이다.
세분시장 평가 후 공략 대상과 개수를 정하는 것이 표적시장 선택이라는 점, 비차별적 마케팅이 소비자 간 차이보다 공통점에 주목한다는 점, 차별적 마케팅이 여러 표적시장마다 별도 전략을 적용한다는 점, 집중마케팅이 자원이 한정된 기업에서 주로 쓰인다는 점은 모두 옳다.

매력적인 세분시장은 시장 내부의 동질성(선호의 유사성)이 높아야 하나의 마케팅 프로그램으로 효과적으로 공략할 수 있으며, 세분시장 내 고객군의 선호가 다양해야 한다는 서술은 세분화의 목적과 반대된다.
충분한 시장규모와 수익성, 높은 성장잠재력, 경쟁사 대비 경쟁우위 확보 가능성, 자사 역량·자원과의 적합성은 모두 매력적인 세분시장의 조건으로 꼽힌다.

중간상 판촉은 진열지원금·구매공제·리베이트처럼 거래 단위가 큰 지원이 많아 소비자 판촉보다 오히려 비용 비중이 큰 경우가 많으므로, 중간상 판촉이 소비자 판촉보다 비용이 적게 든다는 서술은 옳지 않다.
판매촉진이 단기적 활동이라는 점, 목표에 따라 소비자·중간상·판매원을 대상으로 실시한다는 점, 소비자 판촉에 가격할인·무료샘플·쿠폰이 포함된다는 점, 영업사원 판촉에 보너스·판매경쟁이 포함된다는 점은 모두 옳다.

결론: 대규모 유통업자가 상품을 외상 매입해 진열·판매한 뒤 판매된 만큼만 사전에 정한 수수료를 취하고 팔리지 않은 상품은 반품하는 거래는 특약매입이다.
글상자는 신제품이나 값비싼 제품에 주로 쓰이고, 백화점 등이 입점(납품)업자의 제품을 일정 기간 진열·판매한 뒤 사전에 결정된 비율의 수수료를 가져가며, 판매되지 아니한 상품에 반품 조건을 둔다고 설명한다. 즉 재고 부담과 판매 위험이 납품업자에게 남아 있다는 점이 핵심이다.
직매입은 유통업자가 상품을 사들여 소유권과 재고위험을 모두 떠안으므로 미판매분 반품 조건이 전제되지 않는다.
임대을 거래는 대규모 유통업자가 매장을 빌려주고 임차료를 받는 매장임대차 형태여서, 유통업자가 상품을 매입해 진열·판매하는 구조 자체가 아니다.
정기매입과 전환매입은 글상자가 말하는 반품조건부 수수료 거래를 가리키는 용어가 아니다.

VP(Visual Presentation)는 중점상품과 중점테마에 맞춰 상품 자체의 매력과 매장 이미지를 보여주는 데 목적이 있으므로, 상품보다 진열기술이 더 중요하다는 서술은 VP의 취지와 맞지 않는다.
VMD가 구매욕구를 자극하도록 시각 요소를 연출·관리하는 활동이라는 점, 레이아웃·진열은 물론 건물 외관·쇼윈도·조명까지 포괄하는 개념이라는 점, VP가 쇼윈도·매장 입구에서 유행·인기·계절 상품을 제안해 고객을 매장으로 끌어들인다는 점, VP가 PP·IP와 구별되어 매장과 상품의 이미지를 높이는 데 주력한다는 점은 모두 옳다.

크로스 머천다이징은 함께 구매될 가능성이 높은 관련 상품을 인접 진열해 동시구매를 유도하는 기법이지, 사재기 비중이 높거나 용량이 큰 상품에 특화된 진열방식은 아니다.
함께 구매할 것으로 예상되는 상품을 가까이 진열한다는 점, 동시구매로 객단가를 높이고 라이프스타일을 제안할 수 있다는 점, 신사복 코너에서 넥타이와 와이셔츠를 함께 구성한다는 점, 의류업계의 코디네이트 진열과 같은 개념이라는 점은 모두 옳다.

부티크(boutique) 레이아웃은 개별 매장을 독립된 부티크처럼 구획해 각기 다른 개성과 분위기를 연출하는 방식이다. 직선형으로 병렬 배치해 지하상가나 아케이드매장에 주로 쓰인다는 서술은 부티크형이 아니라 격자형·표준형 배치에 가까운 설명이다.
주 통로 주변에 점포의 개성을 드러내는 주력상품을 진열한다는 점, 격자형 레이아웃이 통로에 상품을 반복 배치해 효율적이라는 점, 프리 플로형이 집기를 더하거나 빼는 방식으로 동선을 구성한다는 점, 루프형이 주요 통로로 동선을 유도해 진열상품 노출을 극대화한다는 점은 모두 옳다.

점포의 시장점유율은 점포를 운영한 결과로 나타나는 성과지표이지, 상품구성·가격정책·입지·외부 이미지처럼 점포를 이루는 구성요소로 보기는 어렵다.
목표고객에게 소구하는 상품구성, 고객에게 부합하는 가격정책, 점포입지의 편리성, 점포 외부 이미지는 모두 점포의 구성요소로 꼽힌다.

기간별로 판매량이 달라지는 시즌 상품은 통상 별도의 특설 진열공간을 마련해 부각시키는 것이 일반적이며, 다른 상품 카테고리와 같은 공간에 섞어 진열한다는 서술은 이런 진열 관행과 맞지 않는다.
중점판매상품을 엔드매대에 대량 진열한다는 점, 고회전 상품의 페이싱을 넓힌다는 점, 대체 불가하지만 판매량이 적은 구색상품의 진열량을 제한한다는 점, 이익이 커서 육성해야 할 상품을 POP·시식판매로 촉진한다는 점은 모두 옳다.

개방형(집중적) 유통경로는 가능한 한 많은 점포에서 상품을 취급하게 하는 전략이므로, 소비자가 가장 가까운 상점에서 가장 손쉽게 구할 수 있는 상품 중에서 고르는 편의품형 구매행동과 맞닿아 있다.
반면 특정 상표를 구하려 그 상표를 파는 점포를 찾아가는 행동, 상표 선호를 유지하면서 서비스·가격이 유리한 점포를 고르는 행동, 점포는 정해두고 상표에는 무관심한 행동, 점포는 정해두고 그 안의 진열품 중에서 고르는 행동은 상표 충성이나 점포 충성이 전제된 구매로, 전속적·선택적 유통경로가 더 어울린다.

PB(Private Brand)는 유통업체 고유의 독자 브랜드로 포지셔닝해 제조업체 브랜드와 차별화하는 데 목적이 있으므로, 유명 제조업체 브랜드와 유사한 이름을 써서 적은 비용으로 인지도를 얻으려 한다는 서술은 PB의 이점으로 보기 어렵다. 오히려 상표 혼동에 따른 분쟁 소지가 있다.
상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다는 점, 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다는 점, 점포충성도를 높일 수 있다는 점, 인기 PB가 다른 제품 구매까지 유도해 매출을 늘릴 수 있다는 점은 모두 PB의 이점으로 꼽힌다.

표적집단면접법(FGI)은 탐색적·정성적 조사기법으로 소비자의 내면적 욕구나 문제의 실마리를 찾는 데 적합하며, 인과관계 가설을 검증하는 일은 통계적 검정이 가능한 정량조사(특히 실험조사)가 필요하므로 FGI에는 부적합하다.
어떤 정보가 필요한지 모를 때, 문제의 원인을 정확히 모를 때, 소비자의 내면적 욕구·태도·감정을 파악할 때, 계량적 조사 결과를 심층적으로 이해하고자 할 때는 FGI가 유용하게 쓰인다.

상품/시장 매트릭스 기법은 기존·신규 상품과 기존·신규 시장을 짝지어 시장침투·시장개발·상품개발·다각화 중 성장 방향을 고르는 전략기획 도구이지, 미래 수요의 크기를 추정하는 조사기법이 아니다.
전문가 의견을 반복 수렴하는 델파이 조사법, 과거 판매 흐름을 추세로 파악하는 시계열분석, 시계열 모형을 정교화한 박스젠킨스 방법, 신제품 보급 속도를 모형화하는 확산모형은 모두 수요예측에 활용되는 대표적인 기법이다.

정보화 사회의 역기능으로는 오히려 인간과 기계의 경계가 모호해지는 현상이 우려되는 것이므로, 인간과 기계가 엄연히 구별되는 독립적 실체로 인식된다는 서술은 역기능을 설명한 것으로 보기 어렵다.
컴퓨터 범죄와 사생활 침해 증가, 정보기술이 뒤처진 국가의 문화적 정체성 상실 우려, 국가 간 정보유통 확장에 따른 경쟁력 강화 요구, 단일 네트워크화에 따른 사회적 위험 증가는 모두 정보화 사회의 역기능 논의에서 다뤄지는 내용이다.

결론: 파슬콥터(Parcelcopter)로 노르트 다이흐 항구에서 12Km 떨어진 북해 위스트 섬까지 의약품을 실어 나른 사례이므로, 여기 쓰인 정보기술은 드론(무인비행체)이다.
파슬콥터는 DHL이 자체 개발한 배송용 무인기로, 배편이 드문 도서·산간 지역에 소량 화물을 빠르게 보내는 라스트마일 수단으로 시험 운항됐다.
비콘은 근거리 무선신호로 매장 안 고객 위치를 잡아 정보를 보내는 장치라 화물을 옮기지 못한다.
챗봇은 대화형 응대 프로그램이고, 키바로봇은 물류센터 안에서 선반을 옮기는 창고자동화 로봇이다.
자율주행자동차는 도로 위를 달리는 차량이어서 바다 건너 섬 배송 사례와 맞지 않는다.

바코드 스캐너는 막대와 여백에 반사되는 빛, 즉 아날로그 신호만 읽어들이는 입력장치이며, 이를 디지털 데이터로 바꾸는 일은 디코더가 맡는다. 따라서 스캐너가 디지털 신호까지 읽어낸다는 서술은 바코드 인식 원리와 맞지 않는다.
바코드가 재고관리에 도움을 준다는 점, UPC(universal product code) 체계를 따른다는 점, 국가·제조업체·제품 정보를 담고 있다는 점, 포장지에 막대 모양의 선과 숫자로 상품 정보를 표시한다는 점은 모두 옳은 설명이다.

맵리듀스(MapReduce)는 대량의 데이터를 여러 노드에 나눠 분산 처리·연산하는 프레임워크로, 데이터를 자동으로 수집하는 기술이 아니라 이미 모인 데이터를 처리하는 단계에 속한다.
웹 문서를 자동 탐색해 긁어오는 웹크롤링, 센서로 현장 데이터를 받아들이는 센싱, 갱신 콘텐츠를 구독해 받아오는 RSS(Really Simple Syndication)리더, 시스템 사용 기록을 모으는 로그수집기는 모두 내·외부의 비정형 데이터를 자동으로 수집하는 기술에 해당한다.

노나카의 지식변환과정(SECI)은 사회화·외부화·종합화·내면화가 서로 맞물려 나선형으로 순환하며 지식을 창조하는 과정이므로, 네 과정이 각기 독립적으로 진행되고 상호배타적으로 작용한다는 서술은 이 모델의 핵심 취지와 반대된다.
지식변환이 획득·공유·표현·결합·전달의 창조 프로세스라는 점, 암묵지와 형식지의 상호작용을 매트릭스로 표현한다는 점, 개인·집단·조직 차원으로 나선형 순환한다는 점, 사회화가 암묵지에서 암묵지로 경험을 공유하며 이뤄진다는 점은 모두 옳다.

균형성과지표(BSC)의 네 관점은 재무·고객·내부프로세스·학습과 성장 관점이며, 외부프로세스 관점이라는 명칭은 BSC에 존재하지 않는다. 더구나 조직의 장기적 성장과 지속적 개선을 담당하는 것은 학습과 성장 관점이다.
캐플런과 노턴이 정립한 이론이라는 점, 재무적 관점이 정량화된 재무지표로 표현된다는 점, 시장점유율·고객확보율·고객수익성이 고객관점의 지표라는 점, 학습 및 성장관점이 다른 관점의 목표 달성을 뒷받침하는 기반이라는 점은 모두 옳다.

결론: 신선식품을 위해 냉장·냉동 보관과 안전하고 빠른 운송을 하나로 잇는 저온 유통·물류 체계를 콜드체인(cold chain)이라 한다.
콜드체인은 산지 예냉부터 저온창고 보관, 냉장차 수송, 매장 저온 진열까지 전 구간의 온도가 끊기지 않도록 관리해 신선도와 안전성을 지키는 것이 목적이다.
공급체인(supply chain)은 원자재부터 최종소비자까지의 전체 흐름을 뜻하는 넓은 개념으로 온도관리를 규정하지 않는다.
수요체인(demand chain)은 수요 정보를 출발점으로 삼아 공급을 맞추는 관점이다.
블록체인(block chain)은 분산 원장 기록기술이고, 스노우체인은 눈길 주행용 타이어 체인이다.

유통정보시스템을 도입하면 주문·재고 정보의 공유가 빨라져 리드타임(발주부터 입고까지 걸리는 시간)이 오히려 단축되고 그만큼 보유해야 할 재고도 줄어든다. 따라서 리드타임이 대폭 증가해 충분한 재고를 확보할 수 있다는 서술은 도입효과와 반대된다.
주문·선적·수취의 정확성을 높인다는 점, 기업 간 전자연계로 서류 작업과 관리인력을 줄일 수 있다는 점, 공급자가 수요자의 정확한 요구사항을 파악할 수 있게 해준다는 점은 모두 유통정보시스템의 실제 도입효과다.

결론: 사실적인 3차원 공간으로 랜더링된 가상 쇼룸에서 360도 입체 인테리어를 체험하게 하는 기술이므로 괄호에는 가상현실이 들어간다.
가상현실(VR, Virtual Reality)은 컴퓨터로 만든 가상 공간 자체에 사용자를 몰입시키는 기술이다. 글상자의 이케아 사례처럼 매장에 가지 않고도 가구를 배치해 보고 공간을 둘러볼 수 있게 한다.
옴니채널은 온·오프라인 채널을 끊김 없이 연결하는 유통 전략이지 3차원 공간을 구현하는 기술이 아니다.
'증폭현실'과 '공간가상화'는 통용되는 기술 용어가 아니다.
3차원 랜더링은 가상 쇼룸의 화면을 그려내는 구현 과정일 뿐, 고객이 공간을 체험하게 하는 기술 자체를 가리키지는 않는다.

침입탐지시스템(IDS)의 주요 기능은 데이터 수집, 데이터의 필터링·축약, 오용 또는 이상 탐지, 책임 추적성과 대응이며, DB 백업과 복구·이력관리는 IDS의 기능이 아니라 데이터베이스 관리 영역에 속한다.
IDS는 시스템과 네트워크에서 일어나는 활동을 모아 분석해 공격 징후를 찾아내고 알리는 것이 본래 역할이므로, 데이터의 보존과 복원을 책임지는 백업 기능과는 목적이 다르다.

사설 산업 네트워크는 소수의 파트너만 참여하는 폐쇄형 1:다 B2B 네트워크로, 다수의 구매자와 판매자가 개방적으로 참여하는 넷 마켓플레이스와는 다른 유형의 모델이다.
넷 마켓플레이스는 여러 구매기업과 판매기업이 하나의 온라인 시장에서 거래하는 다대다(多對多) 형태의 B2B 전자상거래로, 전자적 유통업자·전자조달·독립적 거래소·산업 컨소시엄 등이 대표적인 유형으로 꼽힌다.
반면 사설 산업 네트워크는 특정 대기업이 자사의 공급업체·유통업체 등 소수만을 초대해 운영하는 폐쇄적 네트워크여서, 넷 마켓플레이스의 하위 유형으로 분류되지 않는다.

결론: 다품종 소량생산과 개인 맞춤 제작을 가능하게 하고 플라스틱·파우더·왁스·고무·금속 등을 재료로 쓰는 기술은 3D프린팅이다.
글상자는 1984년 최초 개발 이후 2000년대까지 단순 제품 모형과 시제품 제작에 주로 쓰이다가, 최근 기술 진보와 경제성 확보로 활용 범위가 넓어졌다고 설명한다. 재료를 층층이 쌓아 실물을 만들어 내므로 금형 없이 한 개씩 다르게 찍어낼 수 있다는 점이 핵심이다.
시뮬레이터와 가상현실은 화면 속 모의체험 수단이어서 실물 제품을 만들어 내지 못한다.
증강현실은 실제 영상 위에 정보를 겹쳐 보여주는 기술이다.
3D모델링은 형상 데이터를 설계하는 단계이고, 그 데이터를 실물로 출력하는 단계가 3D프린팅이다.

HTTP는 웹브라우저가 URL을 이용해 웹 페이지를 요청하고 전송받기 위한 통신 규약(프로토콜)이다.
문자·그림·오디오·비디오 문서를 통해 정보에 접근하도록 한다는 설명은 웹에서 제공되는 하이퍼미디어 문서 자체의 성격에 가깝고, 인터넷상의 문서를 하이퍼링크로 연결해 주는 정보 검색 시스템이라는 WWW의 정의로는 정확하지 않다.
URL은 이메일 용량이나 사이트 관리 서비스가 아니라, 인터넷상의 자원 위치를 나타내는 주소 체계다.
애플릿은 대규모 프로그램이 아니라 웹브라우저에서 실행되는 소규모의 프로그램이다.
파일을 네트워크로 주고받는 전용 서비스는 웹브라우저가 아니라 FTP와 같은 파일전송 서비스를 가리킨다.

결론: 도서와 고객이 M:N 관계로 맺어진 ERD이므로 주문의 물리 테이블에는 주문번호·주문일자만이 아니라 도서번호와 고객번호가 외래키로 반드시 들어간다. 주문번호와 주문일자로만 구성된다는 설명이 옳지 않다.
그림에서 사각형 '도서'와 '고객'은 개체, 그 사이 마름모 '주문'은 두 개체를 M 대 N으로 잇는 관계, 타원은 속성이다. 도서에는 도서번호(밑줄)·도서이름·출판사·도서단가, 고객에는 고객번호(밑줄)·고객이름·주소·전화번호·고객ID, 주문에는 주문번호(밑줄)·주문일자가 달려 있다.
다대다 관계는 물리 설계에서 별도의 테이블로 풀어야 하며, 그 테이블이 양쪽 개체의 기본키를 가져와야 어떤 고객이 어떤 도서를 주문했는지 식별된다. 이 외래키가 있기 때문에 주문번호에서 고객을 거쳐 주소까지 추적할 수 있다는 설명도 성립한다.
밑줄이 그어진 도서번호·고객번호·주문번호는 각 개체를 유일하게 식별하는 주키(기본키) 표시이며, 도서와 고객이 개체이고 주문이 두 개체의 관계에서 생기는 정보라는 설명도 ERD 표기 그대로다.

결론: (가)는 전송·수신 과정에서 정보가 승인되지 않은 사람에 의해 변형되지 않음을 보장하는 것이므로 무결성, (나)는 볼 권한이 있는 사람에게만 보이게 하는 것이므로 기밀성이다.
무결성(integrity)은 데이터가 위·변조 없이 원래 상태를 유지하는 성질로 해시값 검증이나 전자서명으로 확인하고, 기밀성(confidentiality)은 암호화와 접근통제로 인가된 사람만 내용을 읽게 하는 성질이다.
인증은 거래 상대가 본인이 맞는지 확인하는 것이고, 부인방지는 거래 사실을 나중에 부인하지 못하게 하는 것이다.
가용성은 필요할 때 시스템과 정보를 쓸 수 있도록 유지하는 성질이다.
프라이버시는 수집된 개인정보를 어떻게 이용·통제할 것인가의 문제여서, 변형 방지나 열람 제한과는 초점이 다르다.

비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 모델은 유통수익모델이 아니라 제휴수익모델이라고 부른다.
광고수익모델, 구독수익모델, 거래수수료 수익모델, 판매수익모델은 각각 광고 노출, 콘텐츠·서비스 구독, 거래 중개, 직접 판매를 통해 수익을 얻는 방식으로 올바르게 설명되어 있다.

결론: 소비자 기호나 시장 변화에 대응할 때 가장 최근의 정보가 필수적이라는 서술은, 정보가 필요한 시점에 제공되어야 한다는 적시성을 가리킨다.
적시성은 정보의 가치가 시간이 지나면 급격히 떨어진다는 성질을 담고 있다. 아무리 정확해도 의사결정이 끝난 뒤 도착한 정보는 쓸모가 없으므로, 유통현장에서는 POS(Point Of Sales) 자료처럼 실시간에 가까운 자료를 중시한다.
정확성은 오류 없이 사실과 일치하는 성질, 신뢰성은 자료의 출처와 수집방법을 믿을 수 있는 성질이다.
관련성은 그 의사결정에 실제로 쓸모가 있는가의 문제이고, 검증가능성은 같은 자료를 다시 확인했을 때 같은 결과가 나오는가의 문제다.

비용(재무자원)은 데이빗과 올슨이 제시한 정보시스템 구성요소에 포함되지 않는다.
정보시스템은 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 절차, 그리고 사람(구성원)의 다섯 가지 요소로 구성되며, 비용은 이 시스템을 운영·유지하는 데 소요되는 자원일 뿐 시스템을 이루는 구성요소 자체는 아니다.

고객·협력사·공급사 등 회사 외부인에게까지 접근을 허용하는 것은 인트라넷이 아니라 익스트라넷의 특징이다.
인트라넷은 조직 내부 구성원 간에 정보와 컴퓨팅 자원을 공유하는 사설 네트워크로, 개인별 계정과 방화벽을 통해 외부의 인증되지 않은 접근을 차단하는 것이 핵심 특징이다.

결론: 인공지능 로봇 프로그램을 통한 가상 대화 시스템으로 요청을 받아 응답하고 고객을 1대 1로 만나는 맞춤형 채널은 챗봇이다.
챗봇은 메신저나 웹 상담창에서 자연어 대화로 문의를 받아 답을 돌려주는 프로그램이다. 사람이 24시간 붙어 있지 않아도 반복 문의를 처리할 수 있어, 글상자의 표현처럼 효율적인 CS(Customer Service, 고객서비스) 처리 채널로 쓰인다.
단순히 '로봇'이라고 하면 물리적 기계까지 포함하므로 대화 시스템을 특정하지 못한다.
가상커뮤니티는 이용자끼리 모여 정보를 나누는 온라인 공간이라 기업이 1대 1로 응답하는 구조가 아니다.
컨시어지는 사람이 직접 밀착 응대하는 서비스 개념이고, 'AI com'은 통용되는 용어가 아니다.