균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 3회차
균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
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캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.
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재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.
3
조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.
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시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.
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지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.
해설
균형성과지표(BSC)의 네 관점은 재무·고객·내부프로세스·학습과 성장 관점이며, 외부프로세스 관점이라는 명칭은 BSC에 존재하지 않는다. 더구나 조직의 장기적 성장과 지속적 개선을 담당하는 것은 학습과 성장 관점이다.
캐플런과 노턴이 정립한 이론이라는 점, 재무적 관점이 정량화된 재무지표로 표현된다는 점, 시장점유율·고객확보율·고객수익성이 고객관점의 지표라는 점, 학습 및 성장관점이 다른 관점의 목표 달성을 뒷받침하는 기반이라는 점은 모두 옳다.
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