아래 글상자의 ( ) 안에 공통적으로 들어갈 가장 옳은 용어는?(&nb… | [유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 3회차
아래 글상자의 ( ) 안에 공통적으로 들어갈 가장 옳은 용어는?
| ( )은(는) 인공지능 로봇 프로그램을 통한 가상 대화 시스템이다. ( )은(는) 기본적으로 대화형으로 요청을 취합하고, 그에 대한 응답을 해준다. 따라서, 기업의 입장에서는 고객을 1대 1로 만날 수 있는 맞춤형 마케팅 채널이며 매우 효율적인 CS 처리 채널 중 하나이다. |
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로봇
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가상커뮤니티
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AI com
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챗봇
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컨시어지
해설
결론: 인공지능 로봇 프로그램을 통한 가상 대화 시스템으로 요청을 받아 응답하고 고객을 1대 1로 만나는 맞춤형 채널은 챗봇이다.
챗봇은 메신저나 웹 상담창에서 자연어 대화로 문의를 받아 답을 돌려주는 프로그램이다. 사람이 24시간 붙어 있지 않아도 반복 문의를 처리할 수 있어, 글상자의 표현처럼 효율적인 CS(Customer Service, 고객서비스) 처리 채널로 쓰인다.
- 단순히 '로봇'이라고 하면 물리적 기계까지 포함하므로 대화 시스템을 특정하지 못한다.
- 가상커뮤니티는 이용자끼리 모여 정보를 나누는 온라인 공간이라 기업이 1대 1로 응답하는 구조가 아니다.
- 컨시어지는 사람이 직접 밀착 응대하는 서비스 개념이고, 'AI com'은 통용되는 용어가 아니다.
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