[유통관리사 2급] 19년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

생산자 및 판매자들이 당장 사용하지 않거나 팔리지 않는 원자재 및 완제품의 재고를 보유하는 이유로 옳지 않은 것은?

1규모의 경제를 추구하기 위한 것이다.

2운송비를 절감하기 위한 것이다.

3안전재고(safety stocks)를 유지하기 위한 것이다.

4헷징(hedging)을 방지하기 위한 것이다.

5계절적 수요에 대응하기 위한 것이다.

문제 2

아래 글상자 내용 중 아웃소싱(outsourcing)의 성공조건을 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 3

기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지

2사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지

3고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지

4타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지

5사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

문제 4

아래 글상자에서 주어진 정보를 활용하여 ㉠ 재발주점 방법을 적용할 경우의 안전재고와 ㉡ 정기적 발주방법을 적용할 경우(발주 cycle은 1개월)의 안전재고로 가장 옳은 것은?

1㉠ 약 29개, ㉡ 약 67개

2㉠ 약 115개, ㉡ 약 115개

3㉠ 약 12개, ㉡ 약 28개

4㉠ 약 41개, ㉡ 약 220개

5㉠ 약 165개, ㉡ 약 385개

문제 5

인적자원관리를 위한 직무확충(job enrichment)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1근로자에게 과업을 수행하는데 필요한 권한을 위임한다.

2종업원에게 과업수행 상의 유연성을 허용한다.

3직무내용을 고도화해 직무의 질을 높인다.

4종업원이 자신의 성과를 스스로 추적하고 측정하도록 한다.

5동일한 유형의 더 많은 직무로 직무량을 확대한다.

문제 6

아래 글상자에서 의미하는 조직 내 집단갈등 해결을 위한 방법으로 옳은 것은?

1행동변화유도

2조직구조개편

3협상

4권력을 이용한 갈등해결

5갈등의 회피

문제 7

아래 글상자에서 설명하는 유통경로의 성과를 평가하는 각각의 차원으로 옳은 것은?

1㉠ 형평성, ㉡ 효과성

2㉠ 형평성, ㉡ 효율성

3㉠ 효율성, ㉡ 효과성

4㉠ 효율성, ㉡ 형평성

5㉠ 효과성, ㉡ 형평성

문제 8

수평적 유통경로에 비해 수직적 유통경로가 갖는 특징만을 모두 고른 것은?

1㉡, ㉣

2㉠, ㉢

3㉢, ㉣

4㉠, ㉤

5㉣, ㉤

문제 9

중개기관에 관한 설명으로 옳은 것은?

1브로커는 제품이나 서비스 기업의 이름으로 사업을 하는 독립된 중개기관이다.

2대리인은 구매자와 판매자 간의 거래를 중개하고, 계약기간 동안 계속적인 관계를 갖고 그에 대한 수수료를 받는다.

3브로커는 독립된 중개기관으로서 구매자와 판매자 사이의 판매계약을 촉진한다.

4브로커는 계약 시 지역권, 독점권, 판매수수료를 규정한다.

5구매자를 위한 구매전문 중개상의 역할에는 제조사의 제품촉진, 제품소유, 위험공유의 서비스 제공이 포함된다.

문제 10

유통경로 구조결정 이론 중 연기·투기이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

1경로구성원 중 누가 비용우위를 갖고 마케팅 기능을 수행하는지에 따라 유통경로가 결정된다는 이론이다.

2중간상들이 재고부담을 주문 발생시점까지 연기시키려고 하면 제조업자가 재고부담을 져야 하므로 경로 길이는 길어진다.

3산업재 제조업자는 경로길이가 긴 유통경로를 통해 경로활동을 직접 수행한다.

4소비재의 경우 소비자들은 다빈도 소량구매를 하므로 많은 중간상들이 재고위험을 부담한다.

5중간상들이 제조업자 대신 투기적 재고를 유지하는 경우 경로길이가 짧아진다.

문제 11

“전자문서 및 전자거래 기본법” (법률 제14907호, 2017. 10. 24., 일부개정)에서 정한 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

2소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

3거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존

4소비자가 쉽게 접근할 수 있는 물리적 공간의 마련

5상호(법인인 경우 대표자의 성명 포함)와 그 밖에 자신에 관한 정보와 재화, 용역, 계약 조건 등에 관한 정확한 정보의 제공

문제 12

물류비를 산정하는 목적에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1물류활동의 계획, 통제 및 평가를 위한 정보 제공

2하역활동의 표준화 실현

3물류활동에 관한 문제점 파악

4물류활동의 규모 파악

5원가관리를 위한 자료 제공

문제 13

주로 가스나 액체로 된 화물을 수송하는 방식으로서 수송과정의 제품 파손과 분실 가능성이 가장 적은 수송형태로 옳은 것은?

1버디백(birdy back)

2복합운송(multimodal transportation)

3더블 스택 트레인(double stack train)

4파이프라인(pipeline)

5피쉬백(fishy back)

문제 14

손익계산서에 들어갈 내용으로 옳지 않은 것은?

1당기순이익

2법인세비용차감전 순이익

3매출총이익

4필요매출액

5영업이익

문제 15

먼저 경청하며 설득과 대화로 업무를 추진하고, 조직에서 가장 가치 있는 자원은 사람이라고 생각하는 특성을 가진 리더십의 유형으로 옳은 것은?

1카리스마적 리더십

2서번트 리더십

3변혁적 리더십

4참여적 리더십

5성취지향적 리더십

문제 16

유통경로의 성과 평가에 있어 정량적 척도로 옳지 않은 것은?

1상표 내 경쟁의 정도

2부실채권의 비율

3새로운 중간상들의 수와 비율

4재고부족 방지를 위한 비용

5주문처리의 오류 횟수

문제 17

BCG 매트릭스와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1시장 성장률과 상대적 시장 점유율의 높고 낮음을 기준으로 작성한다.

2개의 영역은 시장은 커지고 있으나 경쟁력이 떨어져 수익을 올리지 못하는 상태다.

3현금젖소는 시장이 더 이상 커지지 않으므로 현상 유지 전략이 필요하다.

4물음표의 영역은 경쟁력이 확보될 수 있는 부분에 집중투자하는 전략이 필요하다.

5별의 영역은 많은 투자 자금이 필요하다.

문제 18

기업 환경분석에서 모든 기업에 공통적으로 영향을 미치는 환경인 거시환경으로 옳지 않은 것은?

1유통 경로에서 발생하는 경쟁자와 협력업자 환경

2국가의 경제정책과 같은 경제적 환경

3디지털, 네트워크와 같은 기술적 환경

4문화와 가치관 같은 사회적 환경

5각종 규제와 같은 법률적 환경

문제 19

시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?

1가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다.

2공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다.

3해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다.

4집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다.

5고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

문제 20

자재소요계획(MRP ; Material Requirement Planning)시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1중간재 및 조립품 생산공정에 적합한 기법이다.

2생산 프로세스에서 발생하는 문제점을 파악하는데 도움을 제공한다.

3생산관리에 있어 원자재 주문 프로세스를 효율화 할 수 있다.

4MRP 입력정보에는 주일정계획, 자재명세파일, 재고기록파일 등이 있다.

5생산라인 중단을 방지하기 위해 재고를 최고수준으로 유지하는데 도움을 준다.

문제 21

JIT(Just-in-time)와 JIT(Just-in-time) Ⅱ와의 차이점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1JIT는 부품과 원자재를 원활히 공급받는데 초점을 두고, JITⅡ는 부품, 원부자재, 설비공구, 일반자재 등 모든 분야를 공급받는데 초점을 둔다.

2JIT가 개별적인 생산현장(plant floor)을 연결한 것이라면, JITⅡ는 공급체인 상의 파트너의 연결과 그 프로세스를 변화시키는 시스템이다.

3JIT는 자사 공장 내의 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는 데 주력하고, JITⅡ는 기업 간의 중복업무와 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는데 주력한다.

4JIT가 푸시(push)형인 MRP와 대비되는 풀(pull)형의 생산방식인데 비해, JITⅡ는 JIT와 MRP를 동시에 수용할 수 있는 기업 간의 운영체제를 의미한다.

5JIT가 기술, 영업, 개발을 동시화(synchronization)하여 물동량의 흐름을 강력히 통제하는데 비해, JITⅡ는 물동량의 흐름을 주된 개선대상으로 삼는다.

문제 22

주로 식료와 잡화류를 취급하는 도매상이며 재고수준에 대한 조언, 저장 방법에 대한 아이디어 제공, 선반 진열 업무 등을 소매상을 대신하여 직접 수행하는 도매상은?

1현금무배달도매상(cash-and-carry wholesaler)

2직송도매상(drop shipper)

3트럭도매상(truck wholesaler)

4진열도매상(rack jobber)

5우편주문도매상(mail-order wholesaler)

문제 23

아래 글상자 내용은 리더가 보유하는 권력 중 하나인데, 무슨 권력에 대한 설명인가?

1합법적 권력(legitimate power)

2보상적 권력(reward power)

3강압적 권력(coercive power)

4준거적 권력(relevant power)

5전문적 권력(expert power)

문제 24

딜(T. E. Deal)과 케네디(A. Kennedy)의 조직문화 유형으로 옳지 않은 것은?

1거친 남성문화(the tough guy, macho culture)

2열심히 일하고 노는 문화(work hard-play hard culture)

3사운을 거는 문화(best your company culture)

4과정 문화(the process culture)

5핵조직 문화(atomized culture)

문제 25

소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?

1소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다.

2소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다.

3소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다.

4소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다.

5소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

문제 26

소매점의 매출을 결정하는 요인은, 크게 입지요인과 상권요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 입지요인에 속하지 않는 것은?

1시계성(視界性)

2주지성(周知性)

3시장의 규모

4고객유도시설

5동선(動線)

문제 27

동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다.

2주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다.

3동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다.

4복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다.

5접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

문제 28

소비자 C가 이사를 했다. 아래 글상자는 이사 이전과 이후의 조건을 기술하고 있다. 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은?

14배로 증가

25배로 증가

3변화 없음

45분의 1로 감소

54분의 1로 감소

문제 29

다음 소매업종 중에서 매장면적당 지대가 가장 싸고, 최고가 지대에서 가장 멀리 떨어져 입지하는 업종은?

1고급가구점

2숙녀복점

3종묘상, 화훼도매상

4신사복점

5백화점, 전문품점

문제 30

다음 중 상권분석의 한 방법인 유추법(analog method)과 별 관련이 없는 것은?

1CST(customer spotting technique)

2애플바움(Applebaum)

3정성적 상권분석

4확률모형

5유사한 기존 점포

문제 31

주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은?

1도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서

2신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서

3도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여

4도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서

5도심의 공동화를 막기 위해서

문제 32

동종 업종의 점포들이 특정 지역에 몰려 있어서 집객력 즉, 고객유인효과가 감소하는 현상을 설명하는 입지원칙으로 옳은 것은?

1고객차단원칙

2보충가능성의 원칙

3동반유인원칙

4점포밀집원칙

5접근가능성원칙

문제 33

해당 지역의 지역형 백화점 뿐만 아니라 부도심 및 도심 백화점까지 포함하여 특정지역에 위치한 백화점의 상권 경쟁구조를 분석하는 방법으로 옳은 것은?

1업태별 경쟁구조 분석

2업종내 경쟁구조 분석

3잠재경쟁구조 분석

4경쟁 보완관계 분석

5위계별 경쟁구조 분석

문제 34

토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

1도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다.

2도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다.

3용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다.

4경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다.

5용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

문제 35

확률적 점포선택모형 중 하나인 Huff모형을 이용하여 각 점포에 대한 선택확률을 계산할 때 필요한 정보가 아닌 것은?

1소비자가 고려하는 전체 점포의 수

2소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적

3소비자와 각 점포까지의 이동시간 또는 거리

4점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수

5점포별로 추정한 거리에 대한 소비자의 민감도 계수

문제 36

점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은?

1획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다.

2획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다.

3각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다.

4각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다.

5각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

문제 37

임대료의 차이를 무시할 때, 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에서 여성의류전문점의 입지로서 가장 적합한 곳은?

1쇼핑센터 밖에 위치한 인근 스트립센터 안의 점포

2주요 앵커스토어의 하나인 백화점에 근접한 점포

3남성의류전문점들이 주로 입점한 층의 중앙에 위치한 점포

4다른 여성의류전문점들과 멀리 떨어져있는 점포

5여성의류전문점은 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에는 입점하면 안 되는 점포유형이다.

문제 38

일부 소매업체는 동일한 상권 안에 여러 개의 점포를 출점한다. 연매출 1,000억원을 올리는 점포 한 개보다 750억원을 올리는 두 개의 점포를 출점하는 것이 더 이익이라는 논리이다. 다음 중 이런 소매업체의 논리에 해당하지 않는 것은?

1개별점포의 이익보다 소매업체 전체의 이익을 우선해야 한다.

2자기 점포보다 프랜차이즈 전체의 이익을 우선해야 가맹점주에게도 이익이다.

3상권이 포화될 때까지는 새 점포를 개설할 때마다 업체의 전체 매출이 증가한다.

4문제 속에 기술된 상권에 하나의 점포만을 개설하면, 고객서비스 품질이 낮아진다.

5이 상권에 하나의 점포만 개설하면, 업체의 영업실적은 시장잠재력에 미치지 못한다.

문제 39

아래 글상자 속에는 해외에 점포를 개설할 때의 입지 및 상권분석의 단위들이 기술되어 있다. 다음 중 소매점이 입지를 선정할 때 실시하는 분석단위들을 포함하고 있는 것은?

1(가)

2(나)

3(가), (나)

4(나), (다)

5(가), (나), (다)

문제 40

아래의 글상자는 점포의 매매와 임대차시에 반드시 확인해야 하는 공적서류 즉, 부동산 공부서류(公簿書類)에 대한 내용이다. ㉠~㉤에 해당하는 부동산 공부서류를 그 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1등기사항전부증명서 – 토지이용계획확인원 – 지적도 - 건축물대장 – 토지대장

2건축물대장 - 등기사항전부증명서 – 지적도 – 토지이용계획확인원 – 토지대장

3등기사항전부증명서 – 건축물대장 – 토지이용계획확인원 – 지적도 – 토지대장

4건축물대장 - 등기사항전부증명서 – 토지이용계획확인원 – 토지대장 – 지적도

5등기사항전부증명서 – 건축물대장 – 토지대장 – 토지이용계획확인원 - 지적도

문제 41

아래 글상자의 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어를 그 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1트래픽 풀러(traffic puller) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 앵커스토어(anchor store)

2테넌트 믹스(tenant mix) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 핵점포(key tenant)

3테넌트(tenant) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 트래픽 풀러(traffic puller)

4테넌트 믹스(tenant mix) - 일반테넌트(general tenant) - 핵점포(key tenant)

5테넌트(tenant) - 일반테넌트(general tenant) - 앵커 스토어(anchor store)

문제 42

입지유형에 따른 일반적 상권특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1중심지체계에서 도심상권은 상대적으로 소비자들의 평균 체류시간이 길다.

2중심업무지구(CBD)는 주간과 야간의 인구차이가 뚜렷하다.

3아파트단지 상권의 경우, 개별점포의 면적을 아파트세대수로 나누어 점포 입지의 적정성을 판단할 수 있다.

4아파트단지 상권의 외부에서 구매하는 소비성향은 소형평형단지 보다 대형평형단지의 경우가 더 높다.

5역세권상권은 대중교통이 집중되는 연결점이기 때문에 입체적 고밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

문제 43

점포의 상권과 입지를 구분하여 설명할 때 다음 중 연결이 바르지 않은 것은?

1상권은 점포의 매출이 발생하는 지역범위로 볼 수 있다.

2상권의 크기는 입지의 매력도에 따라 커지므로 서로 비례관계가 성립한다.

3상권의 평가항목에는 소비자의 분포범위, 유효수요의 크기 등이 있다.

4입지조건의 평가항목에는 주차장, 지형, 층수, 편의 시설, 층고, 임대료 등이 있다.

5입지는 범위(boundary), 상권은 지점(point)으로 비유하여 표현하기도 한다.

문제 44

상권의 힘 또는 상권의 크기와 활성화 정도를 의미하는 상권력과 관련된 설명으로 내용이 옳지 않은 것은?

1상권력에 영향을 미치는 요소에는 지형지세, 경쟁정도, 교통망과 도로조건, 집객시설의 유무 등이 있다.

2도시지역에서 최근 상권력에 가장 큰 영향을 미치는 교통망으로는 지하철이 있으며, 지하철역 주변에 상권이 형성되면 역세권상권으로 볼 수 있다.

3복수의 상권이 경쟁하는 상황에서는 일반적으로 란체스터법칙이 적용되는데 이는 상권크기가 큰 곳이 상대적으로 번성하게 되는 현상을 설명해준다.

4점포의 밀집도가 상권력에 영향을 미치는데 동일 상권내에 분포하는 점포수가 적을수록 상권력이 강해진다.

5도시의 중심지에 집객시설이 집중되는 경우가 많은데 학교나 종합운동장, 대형병원 같은 시설은 상권을 단절시켜 집객시설로 볼 수 없는 경우가 많다.

문제 45

유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

2준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

3전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다.

4대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다.

5대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

문제 46

아래 글상자에서 (㉠)~(㉣)에 해당하는 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간

2㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 등간 - ㉣ 비율

3㉠ 명목 - ㉡ 비율 - ㉢ 등간 - ㉣ 서열

4㉠ 서열 - ㉡ 등간 - ㉢ 명목 - ㉣ 비율

5㉠ 서열 - ㉡ 명목 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간

문제 47

아래 글상자에서 설명하는 이 용어로 가장 적합한 것은?

1평가의 순간(Moment of Evaluation)

2고객맞춤화의 순간(Moment of Customization)

3진실의 순간(Moment of Truth)

4탐색의 순간(Moment of Search)

5표준화의 순간(Moment of Standardization)

문제 48

패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

1유형성(tangibles)

2편의성(convience)

3반응성(responsiveness)

4확신성(assurance)

5공감성(empathy)

문제 49

고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은?

1지갑점유율

2고객활동척도

3RFM분석

4고객생애가치

5경쟁사고객 확보율

문제 50

가격결정방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1가격결정을 위해서는 마케팅 수익목표, 원가, 경영전략과 같은 내부요인을 고려해야 한다.

2가격결정을 위해서는 시장의 수요 및 경쟁과 같은 외부요인을 고려해야 한다.

3구매가격에 일정 이익률을 반영하여 판매가격을 결정하는 방식은 원가기준 가격결정이다.

4상품에 대한 소비자의 지각가치에 따라 가격을 결정하는 방식은 수요기준 가격결정이다.

5시장의 경쟁강도 및 독과점과 같은 경쟁구조에 따라 가격을 결정하는 방식은 가격차별 가격결정이다.

문제 51

매장에서 발생하는 손실의 유형으로 가장 부적합한 것은?

1식품 등을 폐기할 때 발생하는 폐기손실

2매장에 상품이 준비되지 않아서 발생하는 판매기회손실

3실제 재고조사 후 장부상의 재고액과 실제 재고액의 차이로 인한 재고조사손실

4제품의 가격을 인하함으로써 발생하는 가격인하손실

5유행의 변화로 인해 성장기 상품이 쇠퇴기 상품으로 변화하는 상품회전율손실

문제 52

아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1㉠ skimming pricing policy
㉡ penetration pricing policy

2㉠ skimming pricing policy
㉡ two-party price policy

3㉠ penetration pricing policy
㉡ bundling price policy

4㉠ penetration pricing policy
㉡ two-party price policy

5㉠ two-party price policy
㉡ captive pricing

문제 53

상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다.

2선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다.

3고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다.

4선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다.

5전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

문제 54

아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 공정성 차원으로 옳은 것은?

1절차적 공정성

2상호작용 공정성

3보증 공정성

4분배적 공정성

5결과적 공정성

문제 55

풀 전략(pull strategy)과 푸시 전략(push strategy)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제조업자가 자신의 표적시장을 대상으로 직접 촉진하는 것은 풀 전략이다.

2풀 전략은 제조업자 제품에 대한 소비자의 수요를 확보함으로써, 유통업자들이 자신의 이익을 위해 제조업자의 제품을 스스로 찾게 만드는 전략이다.

3푸시 전략은 제조업자가 유통업자들에게 직접 촉진하는 전략이다.

4제조업체가 중간상을 상대로 인적판매, 구매시점 디스플레이를 제공하는 것은 푸시전략이다.

5일반적으로 푸시전략의 경우 인적 판매보다 TV광고가 효과적이다.

문제 56

아래 글상자의 사례 기업들이 실행한 소매점 포지셔닝 전략의 유형으로 가장 적합한 것은?

1사용상황에 의한 포지셔닝

2제품군에 의한 포지셔닝

3제품속성에 의한 포지셔닝

4제품사용자에 의한 포지셔닝

5경쟁적 포지셔닝

문제 57

아래 글상자의 기업(V사)이 자사의 여러 브랜드에서 공통적으로 사용한 시장세분화 방법으로 가장 적합한 것은?

1지리적 세분화

2인구통계학적 세분화

3행동적 세분화

4생애가치 세분화

5심리묘사적 세분화

문제 58

표적시장 선정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1세분시장들에 대한 평가가 수행된 뒤 기업은 어떤 시장을 공략할지, 몇 개의 세분시장을 공략할 것인가의 문제를 해결하는데, 이를 표적시장 선택이라고 한다.

2비차별적 마케팅은 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략이다.

3비차별적 마케팅 전략을 구사하는 기업은 소비자들간의 차이보다는 공통점에 중점을 두며, 다수의 구매자에게 소구(訴求)하기 위해 다양한 마케팅 프로그램으로 시장을 공략한다.

4차별적 마케팅은 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발하여 적용하는 전략이다.

5집중마케팅전략은 기업의 자원이 한정되어 있는 경우에 주로 사용된다.

문제 59

매력적인 세분시장을 충족시키는 조건으로 옳지 않은 것은?

1충분한 시장규모와 수익성을 가져야 한다.

2높은 시장성장률 등 잠재력을 가지고 있어야 한다.

3경쟁사 대비 확실한 경쟁우위를 가져야 한다.

4자사의 역량과 자원에 적합해야 한다.

5세분시장 내 고객군의 선호가 다양해야 한다.

문제 60

판매촉진전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매촉진은 제품이나 서비스의 판매를 촉진하기 위한 단기적 활동을 말한다.

2판매촉진은 기업이 설정하는 목표에 따라 소비자, 중간상, 판매원 등을 대상으로 실시한다.

3소비자 판촉에는 가격할인, 무료샘플, 쿠폰제공 등이 포함된다.

4대개 중간상 판촉은 소비자 판촉에 비해 비교적 적은 비용이 든다.

5영업사원 판촉은 보너스와 판매경쟁 등을 포함한다.

문제 61

아래 글상자에서 설명하는 매입방식으로 옳은 것은?

1정기매입

2특약매입

3직매입

4임대을

5전환매입

문제 62

VMD(Visual Merchandising)와 VP(Visual Presentation)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1VMD는 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있도록 시각적인 요소를 연출하고 관리하는 활동이다.

2VMD는 레이아웃이나 진열은 물론 건물 외관, 쇼윈도우, 조명 등 모든 시각적인 요소들을 관리의 대상으로 하는 포괄적인 개념이다.

3VP는 점포의 쇼윈도나 매장 입구에서 유행, 인기, 계절 상품 등을 제안하여 고객이 매장으로 접근하게 한다.

4VP를 통해 중점상품과 중점테마에 따른 매장 전체 이미지를 보여주기 때문에 상품보다는 진열기술이 중요하다.

5VP는 벽면 및 테이블 상단에서 보여주는 PP(Point of Sales Presentation) 또는 행거, 선반 등에 상품이 진열된 IP(Item Presentation)와는 다르게 매장과 상품의 이미지를 높이는데 주력한다.

문제 63

크로스 머천다이징(Cross Merchandising)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 함께 구매할 것으로 예상되는 상품들을 가까이 진열한다.

2사재기하는 비중이 높은 상품이나 용량이 큰 상품에 적합하다.

3동시구매를 노리는 방법으로 객단가를 높일 수 있으며 라이프스타일 제안이 가능하다.

4백화점 신사복 코너에서 넥타이와 와이셔츠를 함께 구성하여 진열하는 경우가 해당된다.

5의류업계의 코디네이트 진열과 동일한 개념이다.

문제 64

점포의 레이아웃 및 진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주 통로 주변에는 점포의 개성을 나타내는 주력상품을 위주로 진열한다.

2격자형 레이아웃은 통로에 반복적으로 상품을 배치해야 더 효율적이다.

3프리 플로(free flow)형 레이아웃은 집기를 추가하거나 제거하는 방법으로 동선을 구성한다.

4루프(loop)형 레이아웃은 주요 통로를 통해 동선을 유도하여 진열제품을 최대한 노출시킨다.

5직선형으로 병렬 배치하는 부티크(boutique) 레이아웃은 지하상가나 아케이드매장에 주로 사용한다.

문제 65

점포의 구성요소로 가장 부적합한 것은?

1점포의 시장점유율

2목표고객에게 소구(訴求)하는 상품구성

3고객에게 부합하는 가격정책

4점포입지의 편리성

5점포 외부 이미지

문제 66

상품 유형에 따른 진열방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 많이 찾는 중점판매상품은 엔드매대에 대량 진열하여 판매한다.

2잘 팔리는 고회전의 상품은 페이싱(facing)을 넓혀 고객의 눈에 잘 띄게 한다.

3다른 상품으로 대체가 불가하나 판매량이 적은 구색상품은 진열량을 제한한다.

4이익 금액이 높아 육성해야 하는 상품은 POP나 시식판매로 판매를 촉진한다.

5기간별로 판매량이 달라지는 시즌 상품은 다른 상품 카테고리와 동일한 공간에 진열하여 매장에 변화를 준다.

문제 67

개방형 유통경로에 적합한 소비자 구매행동으로 가장 옳은 설명은?

1가장 가까운 상점에서 가장 손쉽게 구할 수 있는 상품 중에서 선택한다.

2고객이 원하는 특정 상품을 판매하는 가장 가까운 상점에서 특정 상표를 구매한다.

3특정 상표에 대해서 상표선호도를 가지고 있으나 서비스와 가격면에서 보다 유리한 상점에서 구매한다.

4특정 상점에서 구매하겠다는 결정은 이미 내리고 있으나 상표에 대해서는 무관심하다.

5특정 상점에서 구매하기를 원하지만 아직 어떤 상품을 구입할지 확정하지 않아, 그 상점에 진열된 것 중에서 선택하고자 한다.

문제 68

유통업체가 자체 브랜드(Private Brand: PB)를 통해 얻을 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은?

1소매업체는 PB를 통해 상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다.

2PB를 통해 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다.

3PB가 소비자로부터 사랑받을 경우 점포충성도를 증가시킬 수 있다.

4인기 있는 PB제품 뿐만 아니라 다른 제품들도 함께 구매하도록 유도하여 매출액을 증진시킬 수 있다.

5대형마트는 대개 PB를 유명 제조업체 브랜드와 유사한 브랜드명을 사용함으로써 적은 비용으로 소비자에게 PB를 인식시키려 한다.

문제 69

표적집단면접법(FGI)을 활용하기에 가장 부적합한 유통마케팅조사 상황은?

1어떤 정보를 획득해야 할지 잘 모르는 경우

2인과관계에 대한 가설을 검증해야 하는 경우

3어떤 현상의 원인이 되는 문제를 정확하게 모르는 경우

4소비자들의 내면적 욕구, 태도, 감정을 파악해야 하는 경우

5계량적 조사로부터 얻은 결과에 대한 구체적인 이해가 필요한 경우

문제 70

수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은?

1델파이 조사법

2시계열분석 방법

3박스젠킨스 방법

4확산모형 방법

5상품/시장 매트릭스 기법

문제 71

정보화 사회의 역기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1컴퓨터 범죄 및 사생활 침해 현상이 증가하고 있다.

2인간과 기계는 엄연히 구별되는 독립적인 실체로서 인식되고 있다.

3정보기술이 발전하지 못한 국가들은 문화적 정체성을 상실할 수 있다.

4국가 간의 정보 유통을 획기적으로 확장시킴으로써 국가 경쟁력 강화가 요구되고 있다.

5사회 전체가 단일 네트워크로 묶이다 보니 이에 따른 사회적 위험 또한 증가하고 있다.

문제 72

아래 글상자의 내용에 부합되는 배송서비스 관련 정보기술로 옳은 것은?

1드론

2비콘

3챗봇

4키바로봇

5자율주행자동차

문제 73

바코드 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통매장에서 이용하는 바코드 시스템의 광학 스캐너는 디지털 신호 뿐만 아니라 아날로그 신호를 읽을 수 있는 입력장치이다.

2유통매장에서 이용하는 바코드 시스템은 기업의 재고관리에 도움을 준다.

3바코드 시스템은 UPC(universal product code)를 따르고 있다.

4바코드는 국가 정보, 제조업체 정보와 제품 정보를 포함하고 있다.

5바코드에는 상품의 포장지에 막대 모양의 선과 숫자를 이용해 상품 정보를 표시한다.

문제 74

조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어, 내·외부의 비정형적 데이터를 자동으로 수집하는 기술로 옳지 않은 것은?

1웹크롤링(web crawling)

2센싱(sensing)

3RSS리더(reader)

4로그수집기

5맵리듀스(MapReduce)

문제 75

노나카의 지식변환과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1지식변환은 지식획득, 공유, 표현, 결합, 전달하는 창조프로세스 매커니즘을 지칭한다.

2지식변환은 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지와 변환되어 나온 결과물로서의 지의 축을 이루는 매트릭스로 표현된다.

3지식변환과정은 개인, 집단, 조직의 차원으로 나선형으로 회전하면서 공유되고 발전해 나가는 창조적 프로세스이다.

4사회화는 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정으로 주로 경험을 공유하면서 지식이 전수되고 창조가 일어난다.

54가지 지식변환과정은 각기 독립적으로 진행되며 상호배타적으로 작용한다.

문제 76

균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

1캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.

2재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.

3조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.

4시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.

5지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

문제 77

아래 글상자가 설명하는 용어로 옳은 것은?

1콜드체인(cold chain)

2공급체인(supply chain)

3수요체인(demand chain)

4블록체인(block chain)

5스노우체인(snow chain)

문제 78

유통정보시스템의 도입효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주문, 선적, 수취의 정확성을 꾀할 수 있다.

2리드타임(lead time)이 대폭 증가하여 충분한 재고를 확보할 수 있다.

3기업 간에 전자연계를 통해 거래함으로써 서류 작업을 대폭 축소시킬 수 있다.

4기업 간에 전자연계를 이용하면 서류업무에 따른 관리인력을 축소시킬 수 있다.

5기업 간의 연계는 공급자로 하여금 수요자의 정확한 요구사항을 파악할 수 있게 해준다.

문제 79

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 가장 적절한 것은?

1가상현실

2옴니채널

3증폭현실

4공간가상화

53차원 랜더링

문제 80

침입탐지시스템의 주요기능과 가장 거리가 먼 것은?

1데이터의 수집

2DB 백업과 복구 및 이력관리

3데이터의 필터링과 축약

4오용 또는 이상 탐지

5책임 추적성과 대응

문제 81

기업의 구매 방법과 구매 품목에 따라 유형을 구분할 때 넷 마켓플레이스에 속하지 않는 것은?

1전자적 유통업자

2사설 산업 네트워크

3독립적 거래소

4전자조달

5산업 컨소시엄

문제 82

아래 글상자에서 설명하고 있는 기술로 올바른 것은?

1시뮬레이터

2가상현실

3증강현실

43D프린팅

53D모델링

문제 83

월드와이드웹(WWW)과 관련된 용어들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1WWW - 하이퍼 텍스트 마크업 언어를 이용하여 만들어진 문자, 그림, 오디오 그리고 비디오 문서를 통해 인터넷 정보에 접근할 수 있도록 한다.

2HTTP – 인터넷 프로토콜 웹브라우저는 URL을 이용하여 웹 페이지를 요구하고 보여주기 위한 통신규약이다.

3URL- 도메인 이름의 주인에게 그 사이트를 관리하고 이메일 용량을 주기위한 서비스이다.

4애플릿 – 웹브라우저에서 실행되도록 복잡한 기능을 통합하여 구현한 대규모 프로그램이다.

5웹브라우저 – 사용자로하여금 파일을 네트워크로 주고받을 수 있도록 지원하는 파일전송전용서비스이다.

문제 84

인터넷 서점의 시스템 구축을 위한 ERD(Entity Relationship Diagram)의 일부분을 나타낸 것으로 이에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1도서, 고객은 개체(entity)이다.

2주문은 도서와 고객과의 관계에서 생성되는 정보를 표현한다.

3밑줄이 그어진 항목은 키 속성 중에서 주키로 사용하기 위해 설계된 것이다.

4주문번호를 통해 주문한 고객의 주소를 찾아갈 수 있도록 설계되어 있다.

5주문의 물리 테이블 구성시 속성은 주문번호와 주문일자로만 구성된다.

문제 85

전자상거래 보안과 관련된 주요관점에 대한 설명이다. 글상자의 (가), (나)에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?

1가: 인증, 나: 프라이버시

2가: 가용성, 나: 기밀성

3가: 부인방지, 나: 인증

4가: 무결성, 나: 기밀성

5가: 가용성, 나: 프라이버시

문제 86

전자상거래의 다양한 수익모델에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?

1광고를 노출시켜 광고주들로부터 광고료를 거둬들이는 광고수익모델

2콘텐츠나 서비스를 제공하여 구독료를 거둬들이는 구독수익모델

3거래를 가능하게 해주거나, 대행해주는 대가로 수수료를 받는 거래수수료 수익모델

4제품이나 정보 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 판매수익모델

5비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 유통수익모델

문제 87

아래 글상자가 뜻하는 정보의 특성으로 가장 옳은 것은?

1정보의 관련성

2정보의 신뢰성

3정보의 적시성

4정보의 정확성

5정보의 검증가능성

문제 88

David and Olson이 제시한 정보시스템을 구성하는 요소에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1하드웨어 - 물리적인 컴퓨터 기기 및 관련된 기기

2사람 - 시스템 분석가, 프로그래머, 컴퓨터 운용요원, 데이터 준비요원, 정보시스템 관리요원, 데이터 관리자 등

3비용 - 정보시스템을 운영유지하는데 소요되는 재무자원

4데이터베이스 - 응용 소프트웨어에 의하여 생성되고 활용되는 모든 데이터들의 집합체

5소프트웨어 - 하드웨어의 동작과 작업을 지시하는 명령어의 모음인 프로그램 및 절차

문제 89

인트라넷의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1어떠한 조직 내에 속해 있는 사설 네트워크이다.

2조직의 정보와 컴퓨팅 자원을 구성원들 간에 서로 공유하도록 지원한다.

3개인별 사용자 ID와 암호를 부여하여 인증되지 않은 사용자로부터의 접근을 방지한다.

4고객이나 협력사, 공급사와 같은 회사 외부사람들에게 네트워크 접근을 허용한다.

5공중 인터넷에 접속할 때는 방화벽 서버를 통과한다.

문제 90

아래 글상자의 ( ) 안에 공통적으로 들어갈 가장 옳은 용어는?

1로봇

2가상커뮤니티

3AI com

4챗봇

5컨시어지

문제 1

생산자 및 판매자들이 당장 사용하지 않거나 팔리지 않는 원자재 및 완제품의 재고를 보유하는 이유로 옳지 않은 것은?

1규모의 경제를 추구하기 위한 것이다.

2운송비를 절감하기 위한 것이다.

3안전재고(safety stocks)를 유지하기 위한 것이다.

4헷징(hedging)을 방지하기 위한 것이다.

5계절적 수요에 대응하기 위한 것이다.

문제 2

아래 글상자 내용 중 아웃소싱(outsourcing)의 성공조건을 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 3

기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지

2사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지

3고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지

4타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지

5사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

문제 4

1㉠ 약 29개, ㉡ 약 67개

2㉠ 약 115개, ㉡ 약 115개

3㉠ 약 12개, ㉡ 약 28개

4㉠ 약 41개, ㉡ 약 220개

5㉠ 약 165개, ㉡ 약 385개

문제 5

인적자원관리를 위한 직무확충(job enrichment)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1근로자에게 과업을 수행하는데 필요한 권한을 위임한다.

2종업원에게 과업수행 상의 유연성을 허용한다.

3직무내용을 고도화해 직무의 질을 높인다.

4종업원이 자신의 성과를 스스로 추적하고 측정하도록 한다.

5동일한 유형의 더 많은 직무로 직무량을 확대한다.

문제 6

아래 글상자에서 의미하는 조직 내 집단갈등 해결을 위한 방법으로 옳은 것은?

1행동변화유도

2조직구조개편

3협상

4권력을 이용한 갈등해결

5갈등의 회피

문제 7

아래 글상자에서 설명하는 유통경로의 성과를 평가하는 각각의 차원으로 옳은 것은?

1㉠ 형평성, ㉡ 효과성

2㉠ 형평성, ㉡ 효율성

3㉠ 효율성, ㉡ 효과성

4㉠ 효율성, ㉡ 형평성

5㉠ 효과성, ㉡ 형평성

문제 8

수평적 유통경로에 비해 수직적 유통경로가 갖는 특징만을 모두 고른 것은?

1㉡, ㉣

2㉠, ㉢

3㉢, ㉣

4㉠, ㉤

5㉣, ㉤

문제 9

중개기관에 관한 설명으로 옳은 것은?

1브로커는 제품이나 서비스 기업의 이름으로 사업을 하는 독립된 중개기관이다.

2대리인은 구매자와 판매자 간의 거래를 중개하고, 계약기간 동안 계속적인 관계를 갖고 그에 대한 수수료를 받는다.

3브로커는 독립된 중개기관으로서 구매자와 판매자 사이의 판매계약을 촉진한다.

4브로커는 계약 시 지역권, 독점권, 판매수수료를 규정한다.

5구매자를 위한 구매전문 중개상의 역할에는 제조사의 제품촉진, 제품소유, 위험공유의 서비스 제공이 포함된다.

문제 10

유통경로 구조결정 이론 중 연기·투기이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

1경로구성원 중 누가 비용우위를 갖고 마케팅 기능을 수행하는지에 따라 유통경로가 결정된다는 이론이다.

2중간상들이 재고부담을 주문 발생시점까지 연기시키려고 하면 제조업자가 재고부담을 져야 하므로 경로 길이는 길어진다.

3산업재 제조업자는 경로길이가 긴 유통경로를 통해 경로활동을 직접 수행한다.

4소비재의 경우 소비자들은 다빈도 소량구매를 하므로 많은 중간상들이 재고위험을 부담한다.

5중간상들이 제조업자 대신 투기적 재고를 유지하는 경우 경로길이가 짧아진다.

문제 11

“전자문서 및 전자거래 기본법” (법률 제14907호, 2017. 10. 24., 일부개정)에서 정한 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

2소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

3거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존

4소비자가 쉽게 접근할 수 있는 물리적 공간의 마련

5상호(법인인 경우 대표자의 성명 포함)와 그 밖에 자신에 관한 정보와 재화, 용역, 계약 조건 등에 관한 정확한 정보의 제공

문제 12

물류비를 산정하는 목적에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1물류활동의 계획, 통제 및 평가를 위한 정보 제공

2하역활동의 표준화 실현

3물류활동에 관한 문제점 파악

4물류활동의 규모 파악

5원가관리를 위한 자료 제공

문제 13

주로 가스나 액체로 된 화물을 수송하는 방식으로서 수송과정의 제품 파손과 분실 가능성이 가장 적은 수송형태로 옳은 것은?

1버디백(birdy back)

2복합운송(multimodal transportation)

3더블 스택 트레인(double stack train)

4파이프라인(pipeline)

5피쉬백(fishy back)

문제 14

손익계산서에 들어갈 내용으로 옳지 않은 것은?

1당기순이익

2법인세비용차감전 순이익

3매출총이익

4필요매출액

5영업이익

문제 15

먼저 경청하며 설득과 대화로 업무를 추진하고, 조직에서 가장 가치 있는 자원은 사람이라고 생각하는 특성을 가진 리더십의 유형으로 옳은 것은?

1카리스마적 리더십

2서번트 리더십

3변혁적 리더십

4참여적 리더십

5성취지향적 리더십

문제 16

유통경로의 성과 평가에 있어 정량적 척도로 옳지 않은 것은?

1상표 내 경쟁의 정도

2부실채권의 비율

3새로운 중간상들의 수와 비율

4재고부족 방지를 위한 비용

5주문처리의 오류 횟수

문제 17

BCG 매트릭스와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1시장 성장률과 상대적 시장 점유율의 높고 낮음을 기준으로 작성한다.

2개의 영역은 시장은 커지고 있으나 경쟁력이 떨어져 수익을 올리지 못하는 상태다.

3현금젖소는 시장이 더 이상 커지지 않으므로 현상 유지 전략이 필요하다.

4물음표의 영역은 경쟁력이 확보될 수 있는 부분에 집중투자하는 전략이 필요하다.

5별의 영역은 많은 투자 자금이 필요하다.

문제 18

기업 환경분석에서 모든 기업에 공통적으로 영향을 미치는 환경인 거시환경으로 옳지 않은 것은?

1유통 경로에서 발생하는 경쟁자와 협력업자 환경

2국가의 경제정책과 같은 경제적 환경

3디지털, 네트워크와 같은 기술적 환경

4문화와 가치관 같은 사회적 환경

5각종 규제와 같은 법률적 환경

문제 19

시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?

1가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다.

2공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다.

3해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다.

4집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다.

5고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

문제 20

자재소요계획(MRP ; Material Requirement Planning)시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1중간재 및 조립품 생산공정에 적합한 기법이다.

2생산 프로세스에서 발생하는 문제점을 파악하는데 도움을 제공한다.

3생산관리에 있어 원자재 주문 프로세스를 효율화 할 수 있다.

4MRP 입력정보에는 주일정계획, 자재명세파일, 재고기록파일 등이 있다.

5생산라인 중단을 방지하기 위해 재고를 최고수준으로 유지하는데 도움을 준다.

문제 21

JIT(Just-in-time)와 JIT(Just-in-time) Ⅱ와의 차이점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1JIT는 부품과 원자재를 원활히 공급받는데 초점을 두고, JITⅡ는 부품, 원부자재, 설비공구, 일반자재 등 모든 분야를 공급받는데 초점을 둔다.

2JIT가 개별적인 생산현장(plant floor)을 연결한 것이라면, JITⅡ는 공급체인 상의 파트너의 연결과 그 프로세스를 변화시키는 시스템이다.

3JIT는 자사 공장 내의 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는 데 주력하고, JITⅡ는 기업 간의 중복업무와 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는데 주력한다.

4JIT가 푸시(push)형인 MRP와 대비되는 풀(pull)형의 생산방식인데 비해, JITⅡ는 JIT와 MRP를 동시에 수용할 수 있는 기업 간의 운영체제를 의미한다.

5JIT가 기술, 영업, 개발을 동시화(synchronization)하여 물동량의 흐름을 강력히 통제하는데 비해, JITⅡ는 물동량의 흐름을 주된 개선대상으로 삼는다.

문제 22

1현금무배달도매상(cash-and-carry wholesaler)

2직송도매상(drop shipper)

3트럭도매상(truck wholesaler)

4진열도매상(rack jobber)

5우편주문도매상(mail-order wholesaler)

문제 23

아래 글상자 내용은 리더가 보유하는 권력 중 하나인데, 무슨 권력에 대한 설명인가?

1합법적 권력(legitimate power)

2보상적 권력(reward power)

3강압적 권력(coercive power)

4준거적 권력(relevant power)

5전문적 권력(expert power)

문제 24

딜(T. E. Deal)과 케네디(A. Kennedy)의 조직문화 유형으로 옳지 않은 것은?

1거친 남성문화(the tough guy, macho culture)

2열심히 일하고 노는 문화(work hard-play hard culture)

3사운을 거는 문화(best your company culture)

4과정 문화(the process culture)

5핵조직 문화(atomized culture)

문제 25

소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?

1소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다.

2소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다.

3소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다.

4소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다.

5소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

문제 26

소매점의 매출을 결정하는 요인은, 크게 입지요인과 상권요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 입지요인에 속하지 않는 것은?

1시계성(視界性)

2주지성(周知性)

3시장의 규모

4고객유도시설

5동선(動線)

문제 27

동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다.

2주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다.

3동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다.

4복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다.

5접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

문제 28

14배로 증가

25배로 증가

3변화 없음

45분의 1로 감소

54분의 1로 감소

문제 29

다음 소매업종 중에서 매장면적당 지대가 가장 싸고, 최고가 지대에서 가장 멀리 떨어져 입지하는 업종은?

1고급가구점

2숙녀복점

3종묘상, 화훼도매상

4신사복점

5백화점, 전문품점

문제 30

다음 중 상권분석의 한 방법인 유추법(analog method)과 별 관련이 없는 것은?

1CST(customer spotting technique)

2애플바움(Applebaum)

3정성적 상권분석

4확률모형

5유사한 기존 점포

문제 31

주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은?

1도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서

2신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서

3도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여

4도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서

5도심의 공동화를 막기 위해서

문제 32

동종 업종의 점포들이 특정 지역에 몰려 있어서 집객력 즉, 고객유인효과가 감소하는 현상을 설명하는 입지원칙으로 옳은 것은?

1고객차단원칙

2보충가능성의 원칙

3동반유인원칙

4점포밀집원칙

5접근가능성원칙

문제 33

1업태별 경쟁구조 분석

2업종내 경쟁구조 분석

3잠재경쟁구조 분석

4경쟁 보완관계 분석

5위계별 경쟁구조 분석

문제 34

토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

1도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다.

2도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다.

3용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다.

4경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다.

5용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

문제 35

확률적 점포선택모형 중 하나인 Huff모형을 이용하여 각 점포에 대한 선택확률을 계산할 때 필요한 정보가 아닌 것은?

1소비자가 고려하는 전체 점포의 수

2소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적

3소비자와 각 점포까지의 이동시간 또는 거리

4점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수

5점포별로 추정한 거리에 대한 소비자의 민감도 계수

문제 36

점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은?

1획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다.

2획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다.

3각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다.

4각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다.

5각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

문제 37

임대료의 차이를 무시할 때, 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에서 여성의류전문점의 입지로서 가장 적합한 곳은?

1쇼핑센터 밖에 위치한 인근 스트립센터 안의 점포

2주요 앵커스토어의 하나인 백화점에 근접한 점포

3남성의류전문점들이 주로 입점한 층의 중앙에 위치한 점포

4다른 여성의류전문점들과 멀리 떨어져있는 점포

5여성의류전문점은 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에는 입점하면 안 되는 점포유형이다.

문제 38

1개별점포의 이익보다 소매업체 전체의 이익을 우선해야 한다.

2자기 점포보다 프랜차이즈 전체의 이익을 우선해야 가맹점주에게도 이익이다.

3상권이 포화될 때까지는 새 점포를 개설할 때마다 업체의 전체 매출이 증가한다.

4문제 속에 기술된 상권에 하나의 점포만을 개설하면, 고객서비스 품질이 낮아진다.

5이 상권에 하나의 점포만 개설하면, 업체의 영업실적은 시장잠재력에 미치지 못한다.

문제 39

1(가)

2(나)

3(가), (나)

4(나), (다)

5(가), (나), (다)

문제 40

1등기사항전부증명서 – 토지이용계획확인원 – 지적도 - 건축물대장 – 토지대장

2건축물대장 - 등기사항전부증명서 – 지적도 – 토지이용계획확인원 – 토지대장

3등기사항전부증명서 – 건축물대장 – 토지이용계획확인원 – 지적도 – 토지대장

4건축물대장 - 등기사항전부증명서 – 토지이용계획확인원 – 토지대장 – 지적도

5등기사항전부증명서 – 건축물대장 – 토지대장 – 토지이용계획확인원 - 지적도

문제 41

아래 글상자의 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어를 그 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1트래픽 풀러(traffic puller) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 앵커스토어(anchor store)

2테넌트 믹스(tenant mix) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 핵점포(key tenant)

3테넌트(tenant) - 서브키테넌트(sub-key tenant) - 트래픽 풀러(traffic puller)

4테넌트 믹스(tenant mix) - 일반테넌트(general tenant) - 핵점포(key tenant)

5테넌트(tenant) - 일반테넌트(general tenant) - 앵커 스토어(anchor store)

문제 42

입지유형에 따른 일반적 상권특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1중심지체계에서 도심상권은 상대적으로 소비자들의 평균 체류시간이 길다.

2중심업무지구(CBD)는 주간과 야간의 인구차이가 뚜렷하다.

3아파트단지 상권의 경우, 개별점포의 면적을 아파트세대수로 나누어 점포 입지의 적정성을 판단할 수 있다.

4아파트단지 상권의 외부에서 구매하는 소비성향은 소형평형단지 보다 대형평형단지의 경우가 더 높다.

5역세권상권은 대중교통이 집중되는 연결점이기 때문에 입체적 고밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

문제 43

점포의 상권과 입지를 구분하여 설명할 때 다음 중 연결이 바르지 않은 것은?

1상권은 점포의 매출이 발생하는 지역범위로 볼 수 있다.

2상권의 크기는 입지의 매력도에 따라 커지므로 서로 비례관계가 성립한다.

3상권의 평가항목에는 소비자의 분포범위, 유효수요의 크기 등이 있다.

4입지조건의 평가항목에는 주차장, 지형, 층수, 편의 시설, 층고, 임대료 등이 있다.

5입지는 범위(boundary), 상권은 지점(point)으로 비유하여 표현하기도 한다.

문제 44

상권의 힘 또는 상권의 크기와 활성화 정도를 의미하는 상권력과 관련된 설명으로 내용이 옳지 않은 것은?

1상권력에 영향을 미치는 요소에는 지형지세, 경쟁정도, 교통망과 도로조건, 집객시설의 유무 등이 있다.

2도시지역에서 최근 상권력에 가장 큰 영향을 미치는 교통망으로는 지하철이 있으며, 지하철역 주변에 상권이 형성되면 역세권상권으로 볼 수 있다.

4점포의 밀집도가 상권력에 영향을 미치는데 동일 상권내에 분포하는 점포수가 적을수록 상권력이 강해진다.

5도시의 중심지에 집객시설이 집중되는 경우가 많은데 학교나 종합운동장, 대형병원 같은 시설은 상권을 단절시켜 집객시설로 볼 수 없는 경우가 많다.

문제 45

유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

2준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

3전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다.

4대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다.

5대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

문제 46

아래 글상자에서 (㉠)~(㉣)에 해당하는 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간

2㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 등간 - ㉣ 비율

3㉠ 명목 - ㉡ 비율 - ㉢ 등간 - ㉣ 서열

4㉠ 서열 - ㉡ 등간 - ㉢ 명목 - ㉣ 비율

5㉠ 서열 - ㉡ 명목 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간

문제 47

아래 글상자에서 설명하는 이 용어로 가장 적합한 것은?

1평가의 순간(Moment of Evaluation)

2고객맞춤화의 순간(Moment of Customization)

3진실의 순간(Moment of Truth)

4탐색의 순간(Moment of Search)

5표준화의 순간(Moment of Standardization)

문제 48

패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

1유형성(tangibles)

2편의성(convience)

3반응성(responsiveness)

4확신성(assurance)

5공감성(empathy)

문제 49

고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은?

1지갑점유율

2고객활동척도

3RFM분석

4고객생애가치

5경쟁사고객 확보율

문제 50

가격결정방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1가격결정을 위해서는 마케팅 수익목표, 원가, 경영전략과 같은 내부요인을 고려해야 한다.

2가격결정을 위해서는 시장의 수요 및 경쟁과 같은 외부요인을 고려해야 한다.

3구매가격에 일정 이익률을 반영하여 판매가격을 결정하는 방식은 원가기준 가격결정이다.

4상품에 대한 소비자의 지각가치에 따라 가격을 결정하는 방식은 수요기준 가격결정이다.

5시장의 경쟁강도 및 독과점과 같은 경쟁구조에 따라 가격을 결정하는 방식은 가격차별 가격결정이다.

문제 51

매장에서 발생하는 손실의 유형으로 가장 부적합한 것은?

1식품 등을 폐기할 때 발생하는 폐기손실

2매장에 상품이 준비되지 않아서 발생하는 판매기회손실

3실제 재고조사 후 장부상의 재고액과 실제 재고액의 차이로 인한 재고조사손실

4제품의 가격을 인하함으로써 발생하는 가격인하손실

5유행의 변화로 인해 성장기 상품이 쇠퇴기 상품으로 변화하는 상품회전율손실

문제 52

아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1㉠ skimming pricing policy
㉡ penetration pricing policy

2㉠ skimming pricing policy
㉡ two-party price policy

3㉠ penetration pricing policy
㉡ bundling price policy

4㉠ penetration pricing policy
㉡ two-party price policy

5㉠ two-party price policy
㉡ captive pricing

문제 53

상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다.

2선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다.

3고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다.

4선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다.

5전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

문제 54

아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 공정성 차원으로 옳은 것은?

1절차적 공정성

2상호작용 공정성

3보증 공정성

4분배적 공정성

5결과적 공정성

문제 55

풀 전략(pull strategy)과 푸시 전략(push strategy)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제조업자가 자신의 표적시장을 대상으로 직접 촉진하는 것은 풀 전략이다.

3푸시 전략은 제조업자가 유통업자들에게 직접 촉진하는 전략이다.

4제조업체가 중간상을 상대로 인적판매, 구매시점 디스플레이를 제공하는 것은 푸시전략이다.

5일반적으로 푸시전략의 경우 인적 판매보다 TV광고가 효과적이다.

문제 56

아래 글상자의 사례 기업들이 실행한 소매점 포지셔닝 전략의 유형으로 가장 적합한 것은?

1사용상황에 의한 포지셔닝

2제품군에 의한 포지셔닝

3제품속성에 의한 포지셔닝

4제품사용자에 의한 포지셔닝

5경쟁적 포지셔닝

문제 57

아래 글상자의 기업(V사)이 자사의 여러 브랜드에서 공통적으로 사용한 시장세분화 방법으로 가장 적합한 것은?

1지리적 세분화

2인구통계학적 세분화

3행동적 세분화

4생애가치 세분화

5심리묘사적 세분화

문제 58

표적시장 선정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

2비차별적 마케팅은 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략이다.

4차별적 마케팅은 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발하여 적용하는 전략이다.

5집중마케팅전략은 기업의 자원이 한정되어 있는 경우에 주로 사용된다.

문제 59

매력적인 세분시장을 충족시키는 조건으로 옳지 않은 것은?

1충분한 시장규모와 수익성을 가져야 한다.

2높은 시장성장률 등 잠재력을 가지고 있어야 한다.

3경쟁사 대비 확실한 경쟁우위를 가져야 한다.

4자사의 역량과 자원에 적합해야 한다.

5세분시장 내 고객군의 선호가 다양해야 한다.

문제 60

판매촉진전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매촉진은 제품이나 서비스의 판매를 촉진하기 위한 단기적 활동을 말한다.

2판매촉진은 기업이 설정하는 목표에 따라 소비자, 중간상, 판매원 등을 대상으로 실시한다.

3소비자 판촉에는 가격할인, 무료샘플, 쿠폰제공 등이 포함된다.

4대개 중간상 판촉은 소비자 판촉에 비해 비교적 적은 비용이 든다.

5영업사원 판촉은 보너스와 판매경쟁 등을 포함한다.

문제 61

아래 글상자에서 설명하는 매입방식으로 옳은 것은?

1정기매입

2특약매입

3직매입

4임대을

5전환매입

문제 62

VMD(Visual Merchandising)와 VP(Visual Presentation)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1VMD는 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있도록 시각적인 요소를 연출하고 관리하는 활동이다.

2VMD는 레이아웃이나 진열은 물론 건물 외관, 쇼윈도우, 조명 등 모든 시각적인 요소들을 관리의 대상으로 하는 포괄적인 개념이다.

3VP는 점포의 쇼윈도나 매장 입구에서 유행, 인기, 계절 상품 등을 제안하여 고객이 매장으로 접근하게 한다.

4VP를 통해 중점상품과 중점테마에 따른 매장 전체 이미지를 보여주기 때문에 상품보다는 진열기술이 중요하다.

문제 63

크로스 머천다이징(Cross Merchandising)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 함께 구매할 것으로 예상되는 상품들을 가까이 진열한다.

2사재기하는 비중이 높은 상품이나 용량이 큰 상품에 적합하다.

3동시구매를 노리는 방법으로 객단가를 높일 수 있으며 라이프스타일 제안이 가능하다.

4백화점 신사복 코너에서 넥타이와 와이셔츠를 함께 구성하여 진열하는 경우가 해당된다.

5의류업계의 코디네이트 진열과 동일한 개념이다.

문제 64

점포의 레이아웃 및 진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주 통로 주변에는 점포의 개성을 나타내는 주력상품을 위주로 진열한다.

2격자형 레이아웃은 통로에 반복적으로 상품을 배치해야 더 효율적이다.

3프리 플로(free flow)형 레이아웃은 집기를 추가하거나 제거하는 방법으로 동선을 구성한다.

4루프(loop)형 레이아웃은 주요 통로를 통해 동선을 유도하여 진열제품을 최대한 노출시킨다.

5직선형으로 병렬 배치하는 부티크(boutique) 레이아웃은 지하상가나 아케이드매장에 주로 사용한다.

문제 65

점포의 구성요소로 가장 부적합한 것은?

1점포의 시장점유율

2목표고객에게 소구(訴求)하는 상품구성

3고객에게 부합하는 가격정책

4점포입지의 편리성

5점포 외부 이미지

문제 66

상품 유형에 따른 진열방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 많이 찾는 중점판매상품은 엔드매대에 대량 진열하여 판매한다.

2잘 팔리는 고회전의 상품은 페이싱(facing)을 넓혀 고객의 눈에 잘 띄게 한다.

3다른 상품으로 대체가 불가하나 판매량이 적은 구색상품은 진열량을 제한한다.

4이익 금액이 높아 육성해야 하는 상품은 POP나 시식판매로 판매를 촉진한다.

5기간별로 판매량이 달라지는 시즌 상품은 다른 상품 카테고리와 동일한 공간에 진열하여 매장에 변화를 준다.

문제 67

개방형 유통경로에 적합한 소비자 구매행동으로 가장 옳은 설명은?

1가장 가까운 상점에서 가장 손쉽게 구할 수 있는 상품 중에서 선택한다.

2고객이 원하는 특정 상품을 판매하는 가장 가까운 상점에서 특정 상표를 구매한다.

3특정 상표에 대해서 상표선호도를 가지고 있으나 서비스와 가격면에서 보다 유리한 상점에서 구매한다.

4특정 상점에서 구매하겠다는 결정은 이미 내리고 있으나 상표에 대해서는 무관심하다.

5특정 상점에서 구매하기를 원하지만 아직 어떤 상품을 구입할지 확정하지 않아, 그 상점에 진열된 것 중에서 선택하고자 한다.

문제 68

유통업체가 자체 브랜드(Private Brand: PB)를 통해 얻을 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은?

1소매업체는 PB를 통해 상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다.

2PB를 통해 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다.

3PB가 소비자로부터 사랑받을 경우 점포충성도를 증가시킬 수 있다.

4인기 있는 PB제품 뿐만 아니라 다른 제품들도 함께 구매하도록 유도하여 매출액을 증진시킬 수 있다.

5대형마트는 대개 PB를 유명 제조업체 브랜드와 유사한 브랜드명을 사용함으로써 적은 비용으로 소비자에게 PB를 인식시키려 한다.

문제 69

표적집단면접법(FGI)을 활용하기에 가장 부적합한 유통마케팅조사 상황은?

1어떤 정보를 획득해야 할지 잘 모르는 경우

2인과관계에 대한 가설을 검증해야 하는 경우

3어떤 현상의 원인이 되는 문제를 정확하게 모르는 경우

4소비자들의 내면적 욕구, 태도, 감정을 파악해야 하는 경우

5계량적 조사로부터 얻은 결과에 대한 구체적인 이해가 필요한 경우

문제 70

수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은?

1델파이 조사법

2시계열분석 방법

3박스젠킨스 방법

4확산모형 방법

5상품/시장 매트릭스 기법

문제 71

정보화 사회의 역기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1컴퓨터 범죄 및 사생활 침해 현상이 증가하고 있다.

2인간과 기계는 엄연히 구별되는 독립적인 실체로서 인식되고 있다.

3정보기술이 발전하지 못한 국가들은 문화적 정체성을 상실할 수 있다.

4국가 간의 정보 유통을 획기적으로 확장시킴으로써 국가 경쟁력 강화가 요구되고 있다.

5사회 전체가 단일 네트워크로 묶이다 보니 이에 따른 사회적 위험 또한 증가하고 있다.

문제 72

아래 글상자의 내용에 부합되는 배송서비스 관련 정보기술로 옳은 것은?

1드론

2비콘

3챗봇

4키바로봇

5자율주행자동차

문제 73

바코드 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통매장에서 이용하는 바코드 시스템의 광학 스캐너는 디지털 신호 뿐만 아니라 아날로그 신호를 읽을 수 있는 입력장치이다.

2유통매장에서 이용하는 바코드 시스템은 기업의 재고관리에 도움을 준다.

3바코드 시스템은 UPC(universal product code)를 따르고 있다.

4바코드는 국가 정보, 제조업체 정보와 제품 정보를 포함하고 있다.

5바코드에는 상품의 포장지에 막대 모양의 선과 숫자를 이용해 상품 정보를 표시한다.

문제 74

조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어, 내·외부의 비정형적 데이터를 자동으로 수집하는 기술로 옳지 않은 것은?

1웹크롤링(web crawling)

2센싱(sensing)

3RSS리더(reader)

4로그수집기

5맵리듀스(MapReduce)

문제 75

노나카의 지식변환과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1지식변환은 지식획득, 공유, 표현, 결합, 전달하는 창조프로세스 매커니즘을 지칭한다.

2지식변환은 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지와 변환되어 나온 결과물로서의 지의 축을 이루는 매트릭스로 표현된다.

3지식변환과정은 개인, 집단, 조직의 차원으로 나선형으로 회전하면서 공유되고 발전해 나가는 창조적 프로세스이다.

4사회화는 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정으로 주로 경험을 공유하면서 지식이 전수되고 창조가 일어난다.

54가지 지식변환과정은 각기 독립적으로 진행되며 상호배타적으로 작용한다.

문제 76

균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

1캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.

2재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.

3조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.

4시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.

5지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

문제 77

아래 글상자가 설명하는 용어로 옳은 것은?

1콜드체인(cold chain)

2공급체인(supply chain)

3수요체인(demand chain)

4블록체인(block chain)

5스노우체인(snow chain)

문제 78

유통정보시스템의 도입효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주문, 선적, 수취의 정확성을 꾀할 수 있다.

2리드타임(lead time)이 대폭 증가하여 충분한 재고를 확보할 수 있다.

3기업 간에 전자연계를 통해 거래함으로써 서류 작업을 대폭 축소시킬 수 있다.

4기업 간에 전자연계를 이용하면 서류업무에 따른 관리인력을 축소시킬 수 있다.

5기업 간의 연계는 공급자로 하여금 수요자의 정확한 요구사항을 파악할 수 있게 해준다.

문제 79

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 가장 적절한 것은?

1가상현실

2옴니채널

3증폭현실

4공간가상화

53차원 랜더링

문제 80

침입탐지시스템의 주요기능과 가장 거리가 먼 것은?

1데이터의 수집

2DB 백업과 복구 및 이력관리

3데이터의 필터링과 축약

4오용 또는 이상 탐지

5책임 추적성과 대응

문제 81

기업의 구매 방법과 구매 품목에 따라 유형을 구분할 때 넷 마켓플레이스에 속하지 않는 것은?

1전자적 유통업자

2사설 산업 네트워크

3독립적 거래소

4전자조달

5산업 컨소시엄

문제 82

아래 글상자에서 설명하고 있는 기술로 올바른 것은?

1시뮬레이터

2가상현실

3증강현실

43D프린팅

53D모델링

문제 83

월드와이드웹(WWW)과 관련된 용어들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1WWW - 하이퍼 텍스트 마크업 언어를 이용하여 만들어진 문자, 그림, 오디오 그리고 비디오 문서를 통해 인터넷 정보에 접근할 수 있도록 한다.

2HTTP – 인터넷 프로토콜 웹브라우저는 URL을 이용하여 웹 페이지를 요구하고 보여주기 위한 통신규약이다.

3URL- 도메인 이름의 주인에게 그 사이트를 관리하고 이메일 용량을 주기위한 서비스이다.

4애플릿 – 웹브라우저에서 실행되도록 복잡한 기능을 통합하여 구현한 대규모 프로그램이다.

5웹브라우저 – 사용자로하여금 파일을 네트워크로 주고받을 수 있도록 지원하는 파일전송전용서비스이다.

문제 84

인터넷 서점의 시스템 구축을 위한 ERD(Entity Relationship Diagram)의 일부분을 나타낸 것으로 이에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1도서, 고객은 개체(entity)이다.

2주문은 도서와 고객과의 관계에서 생성되는 정보를 표현한다.

3밑줄이 그어진 항목은 키 속성 중에서 주키로 사용하기 위해 설계된 것이다.

4주문번호를 통해 주문한 고객의 주소를 찾아갈 수 있도록 설계되어 있다.

5주문의 물리 테이블 구성시 속성은 주문번호와 주문일자로만 구성된다.

문제 85

전자상거래 보안과 관련된 주요관점에 대한 설명이다. 글상자의 (가), (나)에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?

1가: 인증, 나: 프라이버시

2가: 가용성, 나: 기밀성

3가: 부인방지, 나: 인증

4가: 무결성, 나: 기밀성

5가: 가용성, 나: 프라이버시

문제 86

전자상거래의 다양한 수익모델에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?

1광고를 노출시켜 광고주들로부터 광고료를 거둬들이는 광고수익모델

2콘텐츠나 서비스를 제공하여 구독료를 거둬들이는 구독수익모델

3거래를 가능하게 해주거나, 대행해주는 대가로 수수료를 받는 거래수수료 수익모델

4제품이나 정보 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 판매수익모델

5비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 유통수익모델

문제 87

아래 글상자가 뜻하는 정보의 특성으로 가장 옳은 것은?

1정보의 관련성

2정보의 신뢰성

3정보의 적시성

4정보의 정확성

5정보의 검증가능성

문제 88

David and Olson이 제시한 정보시스템을 구성하는 요소에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1하드웨어 - 물리적인 컴퓨터 기기 및 관련된 기기

2사람 - 시스템 분석가, 프로그래머, 컴퓨터 운용요원, 데이터 준비요원, 정보시스템 관리요원, 데이터 관리자 등

3비용 - 정보시스템을 운영유지하는데 소요되는 재무자원

4데이터베이스 - 응용 소프트웨어에 의하여 생성되고 활용되는 모든 데이터들의 집합체

5소프트웨어 - 하드웨어의 동작과 작업을 지시하는 명령어의 모음인 프로그램 및 절차

문제 89

인트라넷의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1어떠한 조직 내에 속해 있는 사설 네트워크이다.

2조직의 정보와 컴퓨팅 자원을 구성원들 간에 서로 공유하도록 지원한다.

3개인별 사용자 ID와 암호를 부여하여 인증되지 않은 사용자로부터의 접근을 방지한다.

4고객이나 협력사, 공급사와 같은 회사 외부사람들에게 네트워크 접근을 허용한다.

5공중 인터넷에 접속할 때는 방화벽 서버를 통과한다.

문제 90

아래 글상자의 ( ) 안에 공통적으로 들어갈 가장 옳은 용어는?

1로봇

2가상커뮤니티

3AI com

4챗봇

5컨시어지