패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQU… | [유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 3회차
패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?
1
유형성(tangibles)
2
편의성(convience)
3
반응성(responsiveness)
4
확신성(assurance)
5
공감성(empathy)
해설
패러슈라만의 SERVQUAL 5개 차원은 유형성·신뢰성(reliability)·반응성·확신성·공감성이며, 편의성(convenience)은 이 다섯 차원에 포함되지 않는다.
유형성, 반응성, 확신성, 공감성은 모두 SERVQUAL의 실제 차원에 해당한다.
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