패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원 상세 페이지

1[유통관리사 2급] 19년 3회차

패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

유형성(tangibles)

편의성(convience)

반응성(responsiveness)

확신성(assurance)

공감성(empathy)

해설

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