고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은? | [유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 3회차
고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은?
1
지갑점유율
2
고객활동척도
3
RFM분석
4
고객생애가치
5
경쟁사고객 확보율
해설
CRM에서 고객가치를 평가하는 대표적 척도는 지갑점유율, 고객활동척도, RFM분석, 고객생애가치이며, 경쟁사고객 확보율은 자사의 시장 확대 성과를 보는 지표에 가까워 개별 고객의 가치를 재는 척도로 보기 어렵다.
지갑점유율은 고객이 해당 상품군에 쓰는 지출 중 자사가 차지하는 비중, 고객활동척도는 방문·구매 빈도 같은 활동 수준, RFM분석은 최근성·구매빈도·구매금액으로 고객을 등급화하는 기법, 고객생애가치는 거래 전 기간에 걸쳐 고객이 가져다줄 이익의 현재가치로, 모두 고객 한 사람의 가치를 재는 척도다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.