아래 글상자에서 의미하는 조직 내 집단갈등 해결을 위한 방법으로 옳은 … | [유통관리사 2급] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지

제시된 설명은 상위 계층의 힘에 복종시켜 갈등을 덮는 권력을 이용한 갈등해결에 해당한다.
글상자는 가장 오래되고 흔히 쓰이는 방법이라는 점, 위쪽의 힘의 사용에 복종한다는 점, 갈등 원인 대신 갈등 결과에 초점을 맞춘다는 점을 들고 있다. 힘의 우위로 결과만 정리하므로 원인이 그대로 남아 갈등이 재발할 가능성이 높다는 한계가 함께 지적된다.
행동변화유도는 교육·훈련으로 구성원의 태도와 행동 자체를 바꿔 갈등의 원인을 다루는 방법이다.
조직구조개편은 부서 통합이나 직무 재설계처럼 갈등을 낳는 구조 자체를 손보는 방법이다.
협상은 당사자가 서로 양보안을 주고받아 합의에 이르는 방법이고, 회피는 갈등 상황과의 접촉을 줄이는 소극적 대응이다.