[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

시장세분화 변수 중 소비자의 라이프스타일, 사회계층 등으로 시장을 분류하는 것은 심리적(사이코그래픽) 변수에 해당하며, 구매행동변수는 구매빈도·사용량·브랜드 충성도 등 실제 구매 행동과 관련된 변수를 가리킨다.
시장을 가치 있는 여러 세분시장으로 나누는 것에서 e-STP가 시작된다는 점, 표적시장이 기업 자원을 집중하는 고객집단을 뜻한다는 점, 제품 속성에 의한 포지셔닝이 보편적인 방법이라는 점은 올바른 설명이다.

e-마케팅 효과측정 중 고객 지향성 기준은 목표고객에게 적합하고 정확한 정보를 제공하는지, 구매의사결정 단계별로 맞춤 정보를 제공하는지를 평가하는 것이다.
검색엔진의 meta-tag 활용 여부는 검색엔진 최적화(SEO)와 같은 기술적·노출 측면의 기준이며, 고객이 실제로 얻는 정보의 적합성·정확성을 다루는 고객 지향성 기준과는 성격이 다르다.

최근 소비자 추세로는 정보 접근성과 비교 능력이 높아지면서 오히려 브랜드 충성도가 낮아지는 경향이 나타난다.
고령 인구 증가, 정보기술 활용 능력 향상, SNS 사용 증가는 실제 관측되는 추세이지만 충성도는 반대로 약화되는 방향이다.

생성형 AI 도입 시 외부데이터를 폭넓게 학습하는 개방형(오픈소스) LLM은 보안 통제가 어렵고 데이터 유출 위험이 커서, 오히려 보안성이 낮다는 점이 우선 고려사항이다.
온프레미스와 클라우드(SaaS) 중 구축 방식을 고려하거나, 소비자의 추상적 질문에 맞춰 상품을 추천하는 기능, 상품 키워드로 설명을 생성하는 기능은 모두 도입 시 실제로 검토해야 할 사항이다.

P2E(Play-to-Earn)에 대한 설명이다.
글상자는 "블록체인 기술을 활용해 이용자가 게임 속에서 얻은 재화나 아이템을 가상자산 등으로 현금화할 수 있다"고 했다. 게임 플레이 자체가 이용자의 수익으로 이어지는 이 구조가 곧 '플레이하며 번다'는 뜻의 P2E다.
O2O는 온라인에서 모은 수요를 오프라인 매장의 구매로 연결하는 사업 모델이고, P2P는 중앙 서버 없이 단말끼리 직접 파일이나 자원을 주고받는 통신 방식이다.
BITNET은 1980년대 대학·연구기관을 잇던 초기 학술 네트워크로, 게임 내 재화의 현금화와는 관련이 없다.

(가)는 생성형 AI, (나)는 거대언어모델(LLM)이다.
글상자는 구글 클라우드가 유통 업계용 신규 (가) 솔루션을 내놓아 (가) 기반 가상 에이전트를 웹사이트와 모바일 앱에 도입하도록 지원한다고 했다. 대화형 커머스와 카탈로그·콘텐츠 강화처럼 새로운 문구와 응답을 만들어 내는 기능을 묶는 이름이므로 생성형 AI가 들어간다.
(나)는 버텍스 AI(Vertex AI) 검색을 더욱 강화한 기술로 제시됐다. 방대한 텍스트로 학습해 질의 의도를 이해하고 검색 결과를 재구성하는 역할을 하는 것은 거대언어모델이며, 빅데이터는 학습에 쓰이는 데이터 자체를 가리킬 뿐 검색을 강화하는 모델 기술이 아니다. 대화형 AI나 학습형 AI라는 표현으로는 콘텐츠를 새로 만들어 낸다는 솔루션의 핵심을 담지 못한다.

해당 분기 온라인쇼핑 거래액은 전년 동분기 대비 두 자릿수 증가세를 이어갔고, 음·식료품 역시 온라인 구매가 꾸준히 확대되어 온 대표 품목으로 증가를 기록했다.
따라서 음·식료품이 전년 동분기 대비 큰 폭으로 감소했다는 서술은 실제 동향과 반대여서 옳지 않다.
온라인쇼핑 전체 거래액과 모바일쇼핑 거래액의 증가, 여행 및 교통서비스의 증가는 코로나19 이후 이동·여행 수요 회복과 모바일 쇼핑 비중 확대라는 흐름과 부합한다.

초개인화 서비스는 개인 단위의 행동·구매 데이터를 분석해 맞춤 추천을 제공하는 것이 핵심이다.
'20대 직장인 남성'과 같은 인구통계학적 집단(세그먼트)을 기준으로 상품을 추천하는 방식은 전통적인 시장 세분화 방식이며, 개인 단위의 검색·구매·시청 이력을 활용하는 커머스·OTT·금융 사례와는 초개인화의 정도가 다르다.

CPM(Cost Per Mille)의 'Mille'은 1,000을 뜻하므로, CPM은 1,000회 노출당 지불하는 비용 단가를 의미한다.
100회 노출당 비용으로 설명한 것은 CPM의 정의를 잘못 서술한 것이다.

숏폼 마케팅에 대한 설명이다.
글상자는 GS샵이 라이브커머스 영상 길이를 1분 내외로 줄인 '숏픽'을 선보인 뒤 매출이 크게 늘었고, 숏픽만 보고 구매하는 이용자가 생기는 한편 홈쇼핑 본방 광고 역할까지 한다고 했다. 짧은 길이의 영상 자체를 판매·홍보 수단으로 삼는 전략이므로 숏폼 마케팅이다.
제시된 성과도 이를 뒷받침한다. 로봇 청소기 '로보락 S7 맥스 울트라'는 매출 14억 원을 냈고 구매 고객의 약 15%가 방송 전 숏픽을 시청했으며, 숏픽을 통한 직접 매출은 3,000만 원, 직·간접 매출 효과는 2억 원을 넘었고 2월 초 직접 매출은 전월 대비 200% 증가했다.
가상공간을 무대로 삼는 메타버스 마케팅, 유명인의 영향력에 기대는 인플루언서 마케팅, 온라인 판매 활동 전반을 뜻하는 이커머스 마케팅으로는 '영상 길이를 1분으로 줄였다'는 핵심 단서를 설명할 수 없다.

디지털 사이니지에 대한 설명이다.
글상자는 TV·컴퓨터·스마트폰에 이은 제4의 미디어로 불리며, 이미지·비디오·엔터테인먼트 콘텐츠를 특정 공간에 위치시켜 사용자에게 메시지를 직접 전달한다고 했다. 옥외나 매장 같은 실제 공간에 설치돼 지나가는 사람에게 메시지를 노출하는 광고 매체라는 뜻이다.
결정적인 단서는 사용자 참여로 경험을 유도하기 위해 LCD·LED 같은 디지털 정보 디스플레이 형태로 제공되는 디지털 영상장치라는 대목이다. 홀로그램은 빛의 간섭을 이용해 입체 영상을 만드는 기술이고, 디지털 크리에이터는 콘텐츠를 제작하는 사람, 디자인 콘텐츠는 콘텐츠의 한 종류일 뿐 공간에 설치되는 디스플레이 매체 자체를 가리키지 않는다.

플라이휠(flywheel)에 대한 설명이다.
글상자는 초기에 힘을 가해 가속된 뒤에는 추가적인 힘 없이도 알아서 회전하는 특성을 활용해 성장의 순환을 이끌어내는 것을 목표로 한다고 했다. 무거운 바퀴가 한번 돌기 시작하면 관성으로 계속 도는 것처럼, 고객경험 향상이 브랜드 충성도를 높이고 그것이 다시 성장을 밀어 주는 선순환 구조를 가리키는 이름이 플라이휠이다.
허브스팟(HubSpot)이 처음 도입했다는 단서도 이를 뒷받침한다. 허브스팟은 고객이 단계마다 빠져나가고 끝에서 흐름이 끊기는 깔때기 모형(퍼널)을 대신해, 확보한 고객이 다시 유입을 만들어 내는 순환 모형으로 플라이휠을 내세웠다. 아마존의 개인화 추천 시스템과 넷플릭스의 데이터 분석이 매출을 키운 방식도 같은 선순환으로 설명된다.
아웃바운드 마케팅은 기업이 고객에게 먼저 메시지를 내보내는 방식, 인바운드 마케팅은 유용한 콘텐츠로 고객을 끌어오는 방식으로 둘 다 '회전하며 스스로 굴러가는 구조' 자체를 지칭하지 않으며, 퍼스널 마케팅은 개인 맞춤형 접근을 뜻할 뿐이다.

거래의 검증·증명처럼 투명성과 정확성이 요구되는 분야에서 활용되는 기술은 블록체인이며, 증강현실(AR)은 현실 공간에 디지털 정보를 겹쳐 보여주는 기술로 성격이 다르다.
인공지능의 정교한 개인화 대응, 가상현실을 통한 비용·공간 제약 없는 체험, 머신러닝을 통한 고객 반응 예측은 모두 올바른 설명이다.

해당 개정은 소비자가 재화등을 구매할 때 선택항목들 사이에 크기·모양·색깔 등 시각적으로 현저한 차이를 두어 특정 선택을 유도하는 이른바 다크패턴을 금지하는 데 취지가 있다.
이 금지는 구매 시점뿐 아니라 구매취소·회원탈퇴 시점에도 동일하게 적용되므로, 구매 시 시각적 차이를 두는 것이 '가능하다'고 서술한 것은 개정 취지와 맞지 않는다.

타겟 마케팅을 위한 소비자 군집 분석은 정답 레이블(타겟 값) 없이 데이터의 유사성을 기준으로 그룹을 나누는 비지도 학습에 해당한다.
선형회귀분석은 종속변수(타겟 값)가 주어진 상태에서 변수 간 관계를 추정하는 지도 학습 기법이므로, 군집 분석을 위한 고려사항으로는 가장 거리가 멀다.
K-평균을 이용한 군집 구성이나, 군집 결과의 적절성·군집 수를 평가하는 실루엣 분석 등은 군집 분석 과정에서 함께 다루어지는 사항이다.

고객가치지수로 실제 통용되는 개념은 고객의 미래 수익 잠재력을 나타내는 고객생애가치(CLV)와 기업이 보유한 전체 고객 자산의 가치를 나타내는 고객순자산가치이다.
다른 보기에 포함된 고객평가지수·고객데이터베이스가치 등은 고객가치지수로 통용되는 표준 지표가 아니어서, 이를 조합한 항목들은 고객가치지수만으로 구성되었다고 보기 어렵다.

디지털 시장 세분화는 기업과 고객이 쌍방향으로 상호작용하는 관계를 전제로 마케팅 전략을 수립하는 것이 특징이다.
기업과 고객의 관계를 수직적으로 형성한다는 설명은 일방향적인 전통적 마케팅 방식에 가까워, 디지털 환경의 세분화 특성과 맞지 않는다.

조사자가 소비자를 그림자처럼 따라다니며 실제 생활 속 행동과 구매 과정을 관찰·기록하는 정성 조사 기법을 섀도우 트래킹(Shadow Tracking)이라고 한다. 응답자의 진술에 의존하지 않고 동행 관찰을 통해 자연스러운 행동을 포착한다는 점이 특징이다.
다른 용어와의 구분은 다음과 같다.
타운 와칭: 거리나 상권에서 사람들의 행동과 유행 흐름을 관찰하는 방법
비디오 에스노그래피: 소비자의 생활 장면을 영상으로 촬영해 분석하는 방법
유저 다이어리: 소비자가 직접 사용 경험을 일지 형태로 기록하게 하는 방법

주어진 가격에서 총수익과 총비용이 같아지는 매출액·매출수량을 구하는 것은 손익분기점(BEP) 분석이며, 이는 원가(비용)를 기준으로 가격의 타당성을 검토하는 비용중심적 가격결정의 한 방법이다.
이를 별도의 '이익중심적 가격결정'이라는 독립된 방식으로 구분한 설명은 적절하지 않다.
비용가산, 가산이익률, 목표투자이익률에 따른 가격결정은 모두 비용중심적 가격결정 방법에 대한 올바른 설명이다.

글상자가 설명하는 것은 진입장벽이다. 신규 진입 기업이 기존 기업에 비해 떠안는 상대적 불리함을 뜻하며, 이것이 높을수록 새 경쟁자의 진입이 약해져 기존 기업이 높은 수익률을 유지한다.
규모의 경제, 브랜드 인지도, 유통망 확보, 특허·기술 표준, 초기 투자비 등이 대표적인 원천이다. 다만 글상자 끝부분처럼 새로운 기술과 새로운 브랜드를 앞세우면 이 장벽을 넘어 진입에 성공하기도 한다.
대체재: 같은 욕구를 다른 방식으로 충족시키는 제품으로, 산업의 가격 상한을 누르는 요인이다.
전환비용: 고객이 기존 공급자를 바꿀 때 부담하는 비용으로, 장벽을 높이는 한 가지 원천일 뿐 글상자의 정의 자체는 아니다.
교섭력: 공급자와 구매자가 가격·거래조건 협상에서 갖는 힘을 가리킨다.

인터넷 환경에서는 강력한 브랜드일수록 상표를 도용한 유사 도메인 등으로부터 브랜드를 보호해야 하므로, 도메인 네임과의 연계 필요성은 오히려 높아진다.
이는 새로운 제품·브랜드 출시 시 오프라인 상표권 등록뿐 아니라 온라인상의 다양한 도메인 확보도 필요하다는 설명과도 같은 맥락이다.

대체성이 있는 다른 제품 범주와 연관 지어 자사 제품을 자리매김하고 그 범주를 쓰던 소비자의 전환을 노리는 것은 제품 범주에 의한 포지셔닝이다.
두유를 우유 대신, 무알코올 음료를 맥주 대신 선택하게 하는 식으로 경쟁 상대를 같은 범주의 브랜드가 아니라 범주 그 자체로 설정하는 점이 핵심이다.
경쟁 제품을 이용한 포지셔닝: 같은 범주 안의 특정 경쟁 브랜드와 직접 비교해 우위를 알린다.
제품 편익을 이용한 포지셔닝: 소비자가 얻는 효익이나 해결되는 문제를 앞세운다.
제품 속성에 의한 포지셔닝: 성분·성능·가격 같은 구체적 속성을 강조한다.

D2C는 유통 중간상 없이 기업이 소비자와 직접 모든 접점을 설계·관리해야 하므로, 고객경험 설계의 난이도가 오히려 높은 편이다.
판매 이전에 지속적인 고객관계를 확보하고, 멤버십·콘텐츠 마케팅으로 충성고객 기반을 강화하며, 브랜드 커뮤니티로 네트워크 효과를 유발하는 것은 D2C의 올바른 특징이다.

세분시장을 골라 그 시장에 맞는 제품과 마케팅 믹스를 개발·제공하는 것은 표적시장마케팅이다.
시장세분화(Segmentation) → 표적시장 선정(Targeting) → 포지셔닝(Positioning)의 STP 절차를 따르며, 한정된 자원을 선택한 세분시장에 집중한다는 점이 특징이다.
대량마케팅: 시장을 나누지 않고 하나의 제품과 단일 마케팅 믹스로 전체 시장을 공략한다.
제품다양화마케팅: 세분시장별 대응이 아니라 소비자의 선택 폭을 넓히려 제품 종류만 늘리는 접근이다.
바이럴마케팅: 이용자의 자발적 구전으로 메시지를 확산시키는 촉진 기법이다.

(가)는 개인화, (나)는 맞춤화가 들어간다.
개인화는 사용자가 직접 입력해 저장된 선호와 로그인 등록정보·쿠키를 근거로, 재방문 시 그 사람에게 맞춘 화면과 메시지를 구성하는 것이다. 식별된 개인의 정보가 출발점이라는 점이 핵심이다.
맞춤화는 인터페이스 소프트웨어가 특정 이용자들의 관심·습관·욕구를 파악해 사이트가 제공하는 내용 자체를 그에 맞게 바꾸어 구현하는 것으로, 개인 식별보다 제공물의 변형에 무게가 있다.

광고를 보고 앱을 설치(install)하는 시점을 기준으로 비용을 책정하는 광고 유형은 CPI(Cost Per Install)이다.
CPS는 판매 성사 기준, CPR은 도달 기준, CPA는 특정 행동(가입·구매 등 포괄적 액션) 기준으로 비용을 산정한다는 점에서 앱 다운로드에 특화된 CPI와 구분된다.

구매 의도를 가지고 검색하는 사람들에게 브랜드를 노출시키는 광고는 검색(키워드) 광고의 특성이며, 메신저 광고는 이용자 간 대화·알림 맥락에서 브랜드를 노출하는 방식이라 성격이 다르다.
특화 앱 기반의 타겟 광고, 스토리텔링이 가능한 숏폼 광고, 애드 네트워크를 통한 도달률·노출 빈도 관리는 모두 올바른 설명이다.

기획개발 관점의 웹사이트 설계 전략은 ICT/SW 기술 이해, 비즈니스 전략의 반영, 사이트 컨셉·메뉴구조·데이터베이스의 종합적 설계처럼 사업·기술 측면의 통합 설계에 초점을 둔다.
방문자의 행동 양식이나 요구사항을 조사·파악하는 활동은 사용자 조사·분석 영역에 가까워, 기획개발 관점의 설계 전략으로 제시하기에는 적절하지 않다.

글상자는 탐색과 비교라는 쇼핑의 불편을 생성형 AI로 덜어 기대 이상의 경험을 제공하는 고객에게 감동을 주는 전자상거래 전략이다.
15억 개 상품 데이터를 구매내역과 결합해 사용자마다 다르게 노출하는 초개인화 추천, 그리고 취향과 최근 관심사를 파악해 상품의 장점을 실감나게 설명해 주는 기능이 모두 고객 경험의 질을 끌어올리는 장치다.
제품 사용자에 의한 포지셔닝: 특정 사용자층을 내세워 제품 이미지를 각인시키는 마케팅 기법으로, 기술 활용 전략과 층위가 다르다.
시장을 찾아주는 신규 비즈니스: 없던 거래 시장이나 중개 사업을 새로 만드는 전략이며, 글상자는 기존 쇼핑 경험을 고도화한 사례다.
시간 차원의 다양화: 24시간 거래나 즉시 배송처럼 시간 제약을 넓히는 전략이다.

전자상거래 플랫폼 참여 여부를 결정할 때는 자사가 디지털 인프라와 마케팅 역량을 갖추었는지, 어떻게 가치를 창출할지, 경쟁에서 어떤 차별성을 가질지와 같이 자사의 역량과 전략을 검토하는 것이 중심이 된다.
플랫폼 자체의 홍보나 인터페이스 수준을 따지는 것은 참여를 결정하는 자사 입장의 고려사항이라기보다 플랫폼 운영자 측의 요건에 가깝다.

고객의 다양한 성향을 반영해 상품 구성을 늘려 매출을 높이는 전략은 고객 데이터를 활용해 취향별로 상품을 세분화·다양화하는 데이터 차원의 다양화 전략이다.
번들링 전략은 여러 상품을 묶어 판매하는 방식으로 다양화와는 방향이 다르다.
시간 차원의 다양화 전략은 시점(한정판·시즌 등)을 기준으로 한 차별화이다.
가격 결정 전략은 상품 구성이 아닌 가격 책정 방식에 관한 것이다.

고객이 사이트에서 남기는 쇼핑행동 기록에 해당하지 않는 것은 온라인 만족도 조사다.
사이트 방문 패턴, 페이지 열람, 검색깊이는 고객이 사이트를 오가며 자동으로 남기는 클릭스트림 기록이어서 별도의 응답 없이 로그만으로 관찰·측정된다.
반면 만족도 조사는 고객이 설문에 응답해야 얻어지는 태도·평가 자료이지 행동 자체의 기록이 아니므로, 글상자가 말하는 단계별 행동 측정 정보와는 성격이 다르다.

옳지 않은 것은 이용자를 먼저 확보한 뒤에 비용모델을 세운다는 접근이다.
글상자의 초상화 앱은 출시 한 달 만에 약 500억 원을 벌 만큼 이용자를 끌어모았지만, 이미지생성 엔진이 오픈소스 모델이라 같은 서비스가 순식간에 쏟아졌고 고객은 그대로 떠났다. 이용자 수 자체는 지속가능성을 보장하지 못한다는 것이 이 사례의 요지다.
그래서 차별화된 고객 경험, 독자적 기술과 브랜드 충성도로 진입장벽을 세우고, 트래픽 지표보다 고객 유지 같은 충성도 지표를 보라는 나머지 서술이 사례가 주는 교훈과 일치한다.

무료이용 기간이 끝나면 자동으로 결제가 이어지도록 설계하는 다크패턴은 강제 연속 결제다.
가입은 쉽게 열어 두고 유료 전환 여부를 다시 묻지 않은 채 결제를 기본값으로 두어, 소비자가 인지하지 못한 사이 요금이 반복 청구되게 만드는 유형이다.
어려운 해지: 해지 경로를 숨기거나 절차를 복잡하게 만들어 이탈을 막는 방식이다.
감정적 선택 강요: 거절 문구에 죄책감이나 수치심을 심어 특정 선택으로 몰아간다.
숨겨진 비용: 결제 마지막 단계에서야 추가 요금을 드러내 총액을 오인하게 한다.

소셜 CRM은 고객을 브랜드 경험과 콘텐츠를 능동적으로 생성·공유하는 주체로 보고, 고객과의 관계·소통에 초점을 두는 개념이다.
'구현과 자동화 프로세스에 초점을 둔다'는 설명은 시스템 구축·운영 효율을 중시하는 전통적 CRM의 특성에 가까워, 소셜 CRM의 핵심 성격과는 맞지 않는다.

설계는 전자상거래 세분화 → 개념적 설계 → 차이분석 → 로드맵 개발 순서로 진행된다.
먼저 어떤 사업 영역과 고객, 기능을 대상으로 삼을지 세분화해 범위를 정하고, 그 범위 위에서 갖추어야 할 모습을 개념적으로 설계한다.
차이분석은 목표 모습이 정해진 뒤에야 현재 상태와의 격차를 잴 수 있으므로 개념적 설계 다음에 오며, 마지막으로 그 격차를 메울 과제의 우선순위와 일정을 담은 로드맵을 개발한다.

공감에서 출발해 고객의 불편을 비즈니스 기회로 바꾸는 방법론은 디자인 사고다.
분석과 이성보다 공감을 앞세워 고객의 페인포인트를 찾아내고, 아이디어를 시제품으로 만들어 반복적으로 실행·개선하며 해법을 다듬어 가는 절차가 핵심이다.
스토리텔링: 메시지를 이야기 형식으로 전달해 몰입시키는 표현 기법이다.
직관적 사고: 검증 절차 없이 경험과 감에 의존하는 판단으로, 반복 실행을 통한 개선 과정이 없다.
인문학적 사고: 인간과 사회를 폭넓게 이해하려는 사고이지 비즈니스화 방법론은 아니다.

텍스트 마이닝의 감성 분석은 토큰화·불용어 제거 등 전처리를 거쳐 문장이나 단어에 담긴 긍정·부정 감성을 판별하는 데 목적이 있다.
이용자 간의 소셜 관계를 파악하는 것은 소셜 네트워크 분석의 영역이며, 감성 분석이 다루는 대상과는 다르다.

연관분석은 세분화 수준이 지나치게 세밀하면 각 품목 조합의 지지도(발생 빈도)가 낮아져 유의미한 연관 규칙을 찾기 어려워진다.
따라서 품목을 적절한 수준으로 그룹화해야 의미 있는 분석이 가능하며, '많이 세분화될수록 의미 있는 분석이 된다'는 설명은 이와 반대된다.
거래 데이터를 그대로 활용하는 간단한 구조, 신뢰도의 정의, 시간 개념을 포함한 순차 패턴 분석은 연관분석에 대한 올바른 설명이다.

재고를 적정 수준으로 유지하는 목적은 구입·보관에 따른 금융비용을 최소화하는 데 있으며, 이를 '최대화하는 역할'로 서술한 것은 재고 관리의 취지와 반대된다.
관리 비용 최소화, 시장수요 대응력 강화, 조달시간의 불확실성 완화를 통한 배송시간 단축은 적정 재고 유지의 올바른 장점이다.

공동배송이 효과적으로 이루어지려면 배송지역이 일정 범위 내에 인접·집중되어 있어 화물 수집이 용이해야 한다.
배송지역이 광범위하게 분산되어 있으면 화물을 모으고 함께 배송하는 효율이 떨어지므로, 이는 공동배송의 요건과 맞지 않는다.
다수 화주의 존재와 대상 화물이 공동화에 적합한 특성을 갖추는 것은 올바른 요건이다.

성공적인 웹사이트 디자인은 방문 목적을 지원하는 유용성, 신속한 상호작용성처럼 일관되고 명확한 사용 경험을 제공하는 것이 원칙이다.
다양한 컨셉을 지원한다는 이유로 이미지·버튼의 배열과 선택지를 여러 형태로 늘리는 것은 오히려 사용 경험의 일관성을 해쳐, 좋은 디자인 고려사항으로 보기 어렵다.

(가)는 MST, (나)는 WMC가 들어간다.
MST(마그네틱 보안 전송)는 스마트폰 제조사가 자사 간편결제에 널리 채택한 방식으로, 모바일 기기가 신용카드 마그네틱 신호를 직접 발생시키면 가맹점의 기존 카드 리더기가 이를 읽어 결제가 이루어진다.
WMC(무선 자기 통신)도 자기 신호를 무선으로 전달하는 같은 계열의 범용 기술이어서, 쓰던 카드 결제 단말기를 그대로 활용할 수 있고 추가 단말을 들일 필요가 없다.
반면 NFC 결제는 근거리 무선통신을 지원하는 전용 리더기가 가맹점에 갖춰져 있어야 하므로, 마그네틱 정보를 발생시킨다는 (가)의 설명과는 맞지 않는다.

전자무역의 장점으로 옳지 않은 것은 웹사이트로 상품 정보를 전달하기 때문에 기업활동 비용이 증가한다는 서술이다.
홍보책자와 전단을 인쇄해 배포하던 일을 웹사이트가 대신하면 제작비와 물류비, 투입 인력이 함께 줄어든다. 정보 전달 수단의 디지털화는 비용 절감 요인이지 증가 요인이 아니다.
이에 비해 매매계약 성립에 드는 시간 단축, 각국 정부·무역유관기관·개별 기업 정보 탐색을 통한 거래처 발굴, 해외 거점이 없는 중소기업의 시장 개척 기회 확대는 전자무역이 실제로 제공하는 이점이다.

PERT의 3점 추정 기대시간 공식으로 계산하면 구축기간의 가중평균은 31일이다.
PERT는 낙관치(a), 최빈치(m), 비관치(b)에 1 : 4 : 1의 가중치를 주어 $T_E=\dfrac{a+4m+b}{6}$ 로 기대시간을 구한다. 실제 소요기간이 최빈치 부근에 몰린다는 베타분포 가정 때문에 최빈치에만 4배 가중치가 붙는다.
낙관 24일, 최빈 30일, 비관 42일을 대입하면
$T_E=\dfrac{24+4\times 30+42}{6}=\dfrac{24+120+42}{6}=\dfrac{186}{6}=31$
이므로 기대 구축기간은 31일이다.
세 값을 단순 평균한 $\dfrac{24+30+42}{3}=32$ 일이나 최빈치 30일을 그대로 답으로 고르기 쉬우니, 가중치를 적용했는지 확인해야 한다.

웹사이트 내비게이션은 불필요한 요소를 줄이고 일관되고 명확한 구조를 유지해야 사용자가 쉽게 정보를 찾을 수 있다.
흥미를 위해 페이지마다 다양한 내비게이션을 경험하게 하는 것은 오히려 일관성을 해쳐 사용자의 혼란을 유발하므로, 효과적인 설계 방법으로 보기 어렵다.
단순화, 명확한 라벨, 하위 메뉴를 통한 계층적 구성은 올바른 내비게이션 설계 방법이다.

팀원이 3명에서 6명으로 늘면 채널은 3개에서 15개가 되므로 증가분은 12개다.
n명이 참여할 때의 의사소통 채널 수는 서로 다른 두 사람을 짝지은 경우의 수이므로 $\dfrac{n(n-1)}{2}$ 로 구한다.
기존 3명일 때 $\dfrac{3\times 2}{2}=3$ 개,
6명이 된 뒤 $\dfrac{6\times 5}{2}=15$ 개,
따라서 늘어난 채널 수는 $15-3=12$ 개다.
인원이 2배가 될 때 채널은 5배로 늘어나듯 채널 수는 인원에 제곱으로 비례해 증가한다. 문제가 묻는 것은 총수 15가 아니라 증가분이므로 두 값의 차를 구해야 한다.

하나의 사이트가 화면 크기에 맞춰 스스로 배치를 바꾸도록 설계하는 방식은 반응형 웹(responsive web)이다.
글상자는 노트북·태블릿·스마트폰 등 다양한 크기의 화면에서 일관되게 작용하는 웹사이트를 말하고, 나아가 데스크탑 이용자와 모바일 이용자의 이용 태도 차이까지 반영해 설계한다고 밝힌다. 이는 가변 그리드와 CSS 미디어 쿼리, 유연한 이미지로 하나의 소스를 화면 폭에 따라 재배치하는 반응형 설계의 정의 그대로다.
기기별로 주소와 페이지를 따로 만들어 접속 단말에 맞춰 서버가 다른 화면을 내보내는 방식은 반응형이 아니라 적응형(adaptive) 또는 모바일 전용 웹으로 구분한다. 나머지 보기의 명칭들은 웹 설계 방식을 가리키는 표준 용어가 아니다.

판매자는 교환·반품/환불 정책을 반품 요청이 있을 때가 아니라 구매 이전에 미리 고지해야 하는 의무가 있다.
결제 시 결제수단·할인·마일리지 선택, 판매자의 안전 포장, 구매확정 이후의 정산 절차에 대한 설명은 구매과정에 대한 올바른 설명이다.

빈칸은 순서대로 (가) 지시/관리, (나) 지식관리, (다) 감시/통제가 들어간다.
프로젝트 통합관리는 프로젝트 헌장 개발 → 프로젝트 관리 계획서 개발 → 프로젝트 작업 지시 및 관리 → 프로젝트 지식 관리 → 프로젝트 작업 감시 및 통제 → 통합 변경 통제 수행 → 프로젝트(단계) 종료의 일곱 프로세스로 구성된다.
계획서가 만들어진 다음에는 계획대로 작업을 지시하고 실행하는 단계가 오고(가), 실행 과정에서 얻은 경험과 데이터를 자산으로 축적하는 지식 관리가 이어지며(나), 그 결과를 계획과 견주어 작업을 감시·통제한 뒤(다) 변경 통제로 넘어간다.
지식관리를 맨 앞이나 감시·통제 뒤에 놓는 배열은 실행이 감시·통제보다 앞선다는 프로세스 그룹의 기본 흐름에 어긋난다.

차례대로 (가) 판매물류, (나) 생산물류, (다) 조달물류다.
물류는 재화가 놓인 위치를 기준으로 구분한다. 자재창고에 들어오기까지는 조달, 자재창고에서 제품창고까지는 생산, 제품창고에서 나간 뒤부터는 판매가 기준선이다.
조달물류: 조달업자로부터 생산자의 자재창고까지의 수·배송과 입고 자재의 보관·재고관리 — 글상자의 (다)
생산물류: 자재창고에서 생산공정까지의 운송·하역과 공정 완료 후 제품창고 입고까지 — 글상자의 (나)
판매물류: 제품창고 출고 후 배송센터를 거쳐 고객에게 수송·배송되는 단계 — 글상자의 (가)
(가)가 '제품창고에서 출고 후'로, (다)가 '조달업자로부터'로 시작한다는 점만 확인해도 두 자리가 곧바로 정해지고 나머지가 생산물류로 확정된다.

간편결제 서비스는 이용 절차를 간소화한 것이지, 보안성을 낮춘 것이 아니다. 생체인증 등을 활용해 편의성과 보안성을 함께 높이는 것이 특징이다.
온·오프라인에서 빠르게 결제할 수 있는 점, 생체·카드 정보를 저장해 바로 결제하는 방식, NFC·QR·MST 등 다양한 결제 방식을 포함하는 점은 올바른 설명이다.

스토리보드는 복잡한 기능이 요구되는 영역일수록 구체적이고 명확하게 기술해 해석의 여지를 줄여야 한다.
이를 개념적으로만 서술해 '해석에 따라 직관적으로 적용되도록' 남겨두면 오히려 개발 단계에서 오해나 혼선을 일으킬 수 있어 적절하지 않다.
디자인 레이아웃 정보 제공, 각 요소에 대한 고민 여지 제공, 플로우 차트를 통한 전체 흐름 파악은 스토리보드가 담아야 할 올바른 내용이다.

요구사항 분석과 벤치마킹, 내비게이션 보드 제작, 참여자 간 중재를 맡는 참여자는 웹 기획자다.
글상자의 활동은 모두 무엇을 어떤 구조로 만들 것인지 정하고 이해관계자를 조율하는 일이다. 특히 내비게이션 보드는 사이트의 메뉴·정보 구조를 정리한 기획 산출물로, 디자인이나 코딩보다 앞선 단계에서 나온다.
프로젝트 관리자는 일정·예산·인력·위험을 관리하는 역할이어서 사이트 구조 설계나 경쟁 사이트 벤치마킹이 본업이 아니다.
웹 디자이너는 확정된 구조 위에 레이아웃·색상·이미지 등 시각 요소를 구현한다.
웹 프로그래머는 설계된 화면을 실제 동작하는 코드와 데이터베이스로 구현한다.

기획개발 관점에서는 메뉴 구조, 프로모션 배치, 마케팅용 데이터베이스가 전체 사이트 컨셉과 부합하도록 통합적으로 설계되어야 한다.
이를 사이트 컨셉과 별도로 '각기 독립적으로' 설계한다는 설명은 통합 설계 원칙과 어긋난다.
웹사이트의 미래를 예측한 기획, 구성원 간의 긴밀한 커뮤니케이션, 구현 기술에 대한 충분한 이해는 올바른 고려사항이다.

실제 지출한 비용 전액에 미리 정한 일정 금액의 수수료를 더해 지급하는 방식은 고정수수료 가산 원가(CPFF, Cost Plus Fixed Fee) 계약이다.
원가정산 계약군은 공급자가 쓴 비용을 발주자가 보전하고 그 위에 이익을 얹어 주는 형태다. 글상자의 '지출한 모든 비용 + 일정 금액으로 책정된 수수료'는 수수료가 실제 원가에 비례하지 않고 금액이 고정된 구조를 뜻하므로 고정수수료 가산 원가에 해당한다.
고정가와 확정 고정가는 작업 범위에 대해 총액을 미리 확정해 원가 초과 위험을 공급자가 떠안는 방식이라, 지출 전액을 보장한다는 설명과 정면으로 어긋난다.
시간 자재는 인시 단가와 자재 단가만 정해 두고 투입량만큼 정산하는 혼합형으로, 별도의 고정 수수료와 이익을 보장하는 구조가 아니다.

위험 대응 방법 중 수용(accept)은 별도의 대응 활동 없이 위험 발생 시의 영향을 그대로 받아들이는 방법이다.
대응 방법
내용
회피
계획을 변경해 위험의 원인 자체를 제거
전가
위험 대응 책임과 영향을 제3자에게 이전
완화
추가 활동으로 위험의 발생확률이나 영향을 낮춤
제시된 다른 보기들은 각 방법의 정의를 서로 뒤바꿔 설명하고 있다.

터치 제스처에 유연하게 반응해 사용자에게 재미 있는 경험을 주는 요소는 상호작용성(interactivity)이다.
글상자는 사용자의 다양한 터치 제스처에 유연하게 반영하고 스마트폰의 하드웨어 스펙을 최대한 활용해 높은 수준의 서비스 경험, 곧 재미를 준다고 설명한다. 사용자의 입력 동작과 앱의 반응이 주고받는 관계에 초점이 있으므로 상호작용성이다.
성능은 실행 속도·응답 시간·메모리와 배터리 소모 같은 처리 효율의 문제다.
검색성은 원하는 정보나 기능에 얼마나 쉽게 도달하는가의 문제다.
호환성은 서로 다른 단말과 운영체제 버전에서 동일하게 동작하는가의 문제다.

SET(Secure Electronic Transaction)는 기존의 신용카드 결제 인프라를 그대로 활용하면서 이중서명 등으로 거래 정보를 보호하는 방식으로 설계되었다.
SET의 암호 프로토콜은 이중서명 등 여러 단계를 거쳐 오히려 복잡한 편이다.
느린 RSA 연산은 프로토콜 처리 속도를 저하시키는 요인으로 지적된다.
SET을 이용하려면 상점과 소비자 모두 전용 소프트웨어(전자지갑 등)의 설치가 필요하다.

스크리닝 라우터는 IP 주소·포트 번호 등 네트워크 계층과 전송 계층의 헤더 정보만으로 패킷을 필터링하는 방화벽 형태다.
패킷 내용(데이터) 자체까지 검사해 공격을 차단하는 기능은 애플리케이션 계층까지 점검하는 응용 계층 방화벽(게이트웨이)의 역할이며, 스크리닝 라우터는 이를 수행하지 못한다.
별도의 서버 자원 없이 라우터 단에서 동작하므로 필터링 속도가 빠르고 비용이 적게 들며, 하나의 라우터로 보호 대상 네트워크 전체에 동일한 정책을 적용할 수 있다는 특징은 옳다.

최상위 노드에서 아래로 가지를 뻗어 나가는 계층 구조는 트리형(tree) 접속 형태다.
글상자는 최고단계 노드가 하나이고 그 아래 전송제어장치에 점대점 방식으로 더 많은 장비가 붙는 계층적 네트워크라고 밝힌다. 단계를 아래로 늘리며 확장할 수 있어 장비 간 데이터 전송 거리를 연장할 수 있고, 계층별로 구간을 분리하거나 우선순위를 부여하기도 쉽다.
링형은 노드가 원형으로 이어져 최고단계 노드나 계층이라는 개념 자체가 없다.
성형은 중앙 장치에 모든 단말이 직접 하나씩 붙는 1단 구조여서 계층적 분기가 나타나지 않는다.
그물형은 노드끼리 여러 경로로 얽혀 경로 이중화를 노리는 형태로, 제어가 간단하다는 설명과 맞지 않는다.

두 괄호에 공통으로 들어갈 말은 트래픽이다.
침입 방지 시스템(IPS)은 통신 경로 위에 놓여 오가는 트래픽을 실시간으로 모니터링하고, 악성코드나 해킹 시도로 판정된 유해 트래픽을 즉시 차단하며 의심스러운 세션을 강제 종료한다. 탐지와 경보에 머무는 침입 탐지 시스템과 달리 차단까지 수행하기에 능동형 보안 솔루션이라 부른다.
뒤 문장이 '유해 ( )을(를) 차단하고'인 만큼 괄호에는 감시하면서 동시에 차단할 수 있는 흐름이 들어가야 한다. 침입은 행위를 가리키고 서버와 방화벽은 장비여서 두 자리에 함께 넣으면 문장이 성립하지 않는다.

이메일을 암호화·복호화해 제3자가 열람할 수 없게 만드는 보안 프로그램은 PGP(Pretty Good Privacy)다.
PGP는 공개키 암호와 대칭키 암호를 결합해 메일 본문과 첨부파일을 암호화하고, 전자서명으로 발신자 확인과 위·변조 검증까지 제공한다. 메일 클라이언트에 설치해 바로 쓰는 실사용 프로그램 형태로 보급된 점이 글상자의 '보안 프로그램'이라는 표현과 맞아떨어진다.
PEM은 같은 목적의 이메일 보안 규격(표준안)이지만 계층적 인증기관 체계를 전제로 해 실제로는 보급되지 못했고, 널리 쓰인 프로그램의 이름으로는 적절하지 않다.
GeoIP는 IP 주소로 접속 지역을 조회하는 위치 데이터베이스로 암호화와 무관하다.
IPS는 네트워크 트래픽을 감시해 공격을 차단하는 침입 방지 시스템이다.

사용자의 의도를 해석해 네트워크 설정을 자동화하는 기술군은 IBN(Intent-Based Networking, 의도 기반 네트워킹)이다.
IBN은 관리자가 장비마다 명령을 넣는 대신 '무엇을 원하는가'라는 의도를 선언하면 시스템이 이를 정책과 설정으로 번역해 배포하고, 의도대로 동작하는지 계속 검증·교정한다. 글상자가 말한 자연어 의도를 인공지능이 분석한다는 대목이 IBN의 최근 발전 방향 그대로다.
SDN은 제어 평면과 데이터 평면을 분리해 소프트웨어로 네트워크를 제어하는 구조로, 의도 해석이 아니라 제어의 중앙집중화가 핵심이다.
NFV는 방화벽·로드밸런서 같은 네트워크 기능을 전용 장비에서 떼어내 범용 서버의 가상화 소프트웨어로 구현하는 기술이다.
O-RAN은 무선접속망 장비의 인터페이스를 개방·표준화해 여러 제조사 장비를 섞어 구성할 수 있게 하는 규격이다.

데이터베이스에 저장할 데이터의 구조와 데이터 간의 관계, 제약조건을 개념적으로 정의해 놓은 것은 스키마(schema)다.
스키마는 데이터베이스의 논리적 구조를 명세한 메타데이터로 테이블과 속성, 자료형, 기본키·외래키 같은 제약조건을 담는다. 관점에 따라 사용자별 뷰인 외부 스키마, 조직 전체의 논리 구조인 개념 스키마, 물리적 저장 구조인 내부 스키마로 나뉜다.
레코드는 테이블의 한 행에 해당하는 실제 데이터 값의 묶음이지 구조를 정의하는 개념이 아니다.
SQL은 데이터를 정의·조작·제어하는 질의 언어로, 스키마를 기술하는 도구일 뿐 구조 자체는 아니다.
ERD는 개체와 관계를 도식으로 표현한 설계 산출물로, 개념 모델링의 결과를 그림으로 나타낸 것이다.

스위칭 허브는 각 포트를 독립된 세그먼트로 취급해 프레임을 목적지 포트로만 스위칭 전송하므로, 여러 노드가 전체 대역폭을 나눠 쓰는 더미 허브의 한계를 해소한다.
더미 허브는 하나의 충돌 도메인을 모든 노드가 공유해 노드 수가 늘수록 실효 대역폭이 줄어들지만, 스위칭 허브는 포트별로 독립된 대역폭을 확보해준다.

WPA2는 암호키를 세션마다 동적으로 변경하는 방식에 AES 기반의 강력한 암호 알고리즘(CCMP)을 결합한 무선랜 보안 표준이다.
WEP는 고정 키와 취약한 RC4 알고리즘을 사용해 쉽게 해독된다.
WPA는 TKIP로 키를 동적으로 바꾸지만 AES가 아닌 RC4 계열 알고리즘을 기반으로 한다.

장애가 발생한 뒤 원인을 규명하고 정상 상태로 되돌리는 사후 대응 활동은 트러블 슈팅(trouble shooting)이다.
트러블 슈팅은 증상 확인 → 원인 범위 축소 → 원인 확정 → 조치 및 복구 → 재발 방지의 순서로 진행되며, 장애가 이미 발생한 뒤에 수행된다는 점이 핵심이다.
모니터링은 장애 발생 전부터 상태를 상시 관찰·감시하여 이상 징후를 탐지하는 활동으로, 복구 작업 자체는 포함하지 않는다.
SNMP는 네트워크 장비의 상태 정보를 수집·관리하기 위한 관리 프로토콜이지 작업 절차를 가리키는 용어가 아니다.
ICMP Ping은 대상 호스트의 도달 여부를 확인하는 단일 진단 명령으로, 원인 규명 과정에서 쓰이는 도구의 하나일 뿐이다.

개방형 표준으로 서로 다른 제조사 장비를 혼용해 무선 접속망을 구성하는 것이 오픈 랜(Open RAN)이고, 2023년 11월 ITU에서 프레임워크 권고가 최종 승인된 차세대 이동통신은 6G다.
오픈 랜은 기지국의 하드웨어와 소프트웨어를 분리하고 장비 간 인터페이스를 공개 규격으로 표준화하여, 특정 제조사에 대한 종속을 줄이고 장비 조달 경쟁을 유도하는 것이 목적이다.
6G는 5G의 뒤를 잇는 이동통신 세대로, 2023년 11월 ITU-R에서 IMT-2030 프레임워크 권고안이 승인되며 표준화 논의가 본격화되었다. 따라서 (가)에는 세대 구분을 가리키는 5G가 아니라 망 구조를 개방하는 개념이, (나)에는 랜 구조가 아니라 차세대 통신 세대가 들어가야 한다.

최초 블록부터 현재까지의 거래가 모두 남아 있어 어떤 거래든 거슬러 올라가 확인할 수 있다는 성질은 추적가능성(Traceability)이다.
블록체인은 각 블록이 직전 블록의 해시값을 품은 채 사슬처럼 연결되므로 거래 이력이 끊기지 않고 시간순으로 보존되며, 중간 기록을 고치면 이후 모든 해시가 어긋나 위·변조가 드러난다. 이 덕분에 자금 흐름 추적이나 공급망 이력 관리에 활용된다.
익명성(Anonymous)은 참여자가 실명 대신 지갑 주소로 식별된다는 성질로, 거래 이력을 되짚는 것과는 별개의 개념이다.
개방성(Openness)은 누구나 원장을 열람하고 참여할 수 있다는 접근의 개방을 뜻한다.
무허가성(Permissionless)은 별도의 승인 없이 네트워크에 참여할 수 있다는 참여 자격에 관한 특징이다.

다양한 위치의 태그와 센서노드를 통해 사물 정보를 인식하고 무선으로 수집해 언제 어디서나 활용할 수 있게 구성한 정보 네트워크는 USN(유비쿼터스 센서 네트워크)이다.
WSN이 개별 센서 노드 간 무선 네트워크 자체를 가리키는 개념이라면, USN은 여기에 태그 인식과 정보 활용 체계까지 포괄하는 더 넓은 개념이다.

IP·ICMP·TCP·UDP 등 프로토콜별 통계를 출력하는 명령은 netstat -s다. 여기서 s는 statistics(통계)를 뜻한다.
출력된 통계에서 수신·송신 패킷 수와 함께 오류·재전송·폐기 건수를 확인할 수 있어, 어느 프로토콜 계층에서 문제가 발생하는지를 좁혀 나가는 데 쓰인다.
-e 옵션은 송수신 바이트 수와 오류 수 같은 이더넷 인터페이스 통계를 보여 준다.
-r 옵션은 시스템의 라우팅 테이블을 출력하며, route print와 같은 결과를 낸다.
-f 옵션은 외부 주소를 정규화된 도메인 이름(FQDN)으로 표시하는 옵션으로 통계와 무관하다.

인공지능의 하위 분야로서 데이터를 학습해 새로운 입력에 대응하는 알고리즘과 기술을 연구하는 영역은 머신러닝(기계학습)이다.
글상자가 특정 모델 구조가 아니라 학습 알고리즘과 기술을 개발하는 '분야' 전체를 서술하고 있다는 점이 판별의 단서다. 머신러닝은 학습 방식에 따라 지도학습, 비지도학습, 강화학습으로 나뉜다.
인공신경망은 사람의 뉴런 구조를 본떠 만든 모델 구조로, 머신러닝을 구현하는 여러 방법 중 하나다.
RNN은 순서가 있는 데이터를 다루기 위해 이전 상태를 되먹임하는 순환 구조의 신경망이다.
CNN은 합성곱 연산으로 이미지의 지역적 특징을 추출하는 영상 처리에 특화된 신경망이다.

암호 알고리즘의 입력으로 사용되는, 암호화되기 전의 원본 문자열이나 데이터를 평문(plaintext)이라 한다.
평문을 암호 알고리즘과 비밀키로 변환한 결과물이 암호문이며, 암호 알고리즘과 비밀키는 평문을 암호문으로 바꾸는 절차와 값을 의미하므로 원문 자체를 가리키는 용어와는 구분된다.

리뷰 감성 판단은 순환신경망, 얼굴 인식은 합성곱신경망, 상호작용으로 학습하는 챗봇은 강화학습이 각각 대응한다.
쇼핑몰 리뷰의 긍정·부정 판단은 단어가 이어지는 순서와 문맥이 의미를 좌우하는 텍스트 처리이므로, 이전 시점의 정보를 되먹여 처리하는 순차 데이터용 신경망이 적합하다.
얼굴 인식은 이미지에서 눈·코·윤곽 같은 지역적 특징을 추출해야 하므로 필터를 옮겨 가며 특징 맵을 만드는 합성곱 구조가 표준적으로 쓰인다.
챗봇이 사용자와 주고받는 과정에서 반응을 보상 신호로 삼아 응답 정책을 개선한다면, 이는 환경과의 상호작용에서 보상을 최대화하도록 학습하는 방식에 해당한다.

요청을 기다리다가 처리 결과를 되돌려 주는 수동적 서비스 제공자는 서버다.
클라이언트·서버 모델에서 서버는 특정 포트를 열어 놓고 요청이 올 때까지 대기(listen)하다가, 요청이 도착하면 이를 처리해 응답을 회신한다. 먼저 말을 거는 쪽이 아니라 응답하는 쪽이라는 점에서 수동적(Passive, Slave)이라고 표현한다.
클라이언트는 먼저 요청을 보내는 능동적(Active, Master) 서비스 요청자로 역할이 정반대다.
네트워크는 통신이 오가는 전송 기반 자체를 가리키며 요청을 처리하는 주체가 아니다.
중계기는 신호를 증폭·재생해 전달 거리를 늘리는 물리계층 장비로 서비스 처리와는 무관하다.

서버 관리와 인프라 설정을 클라우드 제공자가 대신 처리하고 사용자는 애플리케이션 코드 작성에만 집중할 수 있는 서비스 모델은 서버리스 컴퓨팅이다.
서버가 없다는 뜻이 아니라, 서버의 프로비저닝·확장·관리를 이용자가 직접 신경 쓰지 않아도 되도록 클라우드 사업자가 자동화해 제공한다는 의미다.

OSI 7계층에서 네트워크 계층은 논리 주소를 부여하는 Addressing, 서로 다른 네트워크를 연결하는 Internetworking, 최적 경로를 선택해 전달하는 Routing and Relay 기능을 담당한다.
반면 여러 데이터 흐름을 하나의 연결에 실어 보내는 Multiplexing은 통상 전송 계층의 기능으로 분류되므로, 네트워크 계층의 기능으로 보기 어렵다.

개인정보 영향평가 대상이 되는 민감정보·고유식별정보 처리 개인정보파일의 기준 인원은 5만 명 이상의 정보주체이며, 3만 명 기준으로 규정되어 있지 않다.
연계 결과 50만 명 이상이 포함되는 경우와, 100만 명 이상의 정보주체에 관한 개인정보파일을 구축·운용 또는 변경하는 경우가 영향평가 대상이라는 나머지 설명은 법령 기준과 일치한다.
영향평가를 이미 받은 개인정보파일의 운용체계를 변경할 때는 변경된 부분에 한정해 평가하면 된다는 설명도 옳다.

신용정보회사등은 개인신용정보의 수집·이용, 제공, 폐기 등 처리에 관한 기록을 3년간 보존해야 하며, 폐기 사유와 근거 역시 이 보존기간 안에서 관리하면 된다.
따라서 폐기 기록을 무기한으로 보존해야 한다는 설명은 법정 보존기간을 초과하는 것으로 옳지 않다.
수집·이용 및 제공 각각에 대해 날짜, 정보 항목, 사유와 근거를 기록·보존해야 한다는 나머지 설명은 타당하다.

청약철회를 한 소비자는 원칙적으로 이미 공급받은 재화등을 반환해야 하지만, 이는 반환이 가능한 유형물 재화를 전제로 한 의무다.
용역이나 디지털 콘텐츠처럼 성질상 반환이 불가능한 재화등은 반환 의무의 대상에서 제외되므로, 이를 포함해 반환해야 한다는 설명은 옳지 않다.
내용 확인을 위한 포장 훼손을 이유로 청약철회를 제한할 수 없다는 점, 대금 환급을 3영업일 이내에 해야 한다는 점, 환급 지연 시 지연배상금을 지급해야 한다는 점은 모두 옳은 설명이다.

취약점 분석·평가 전담반은 담당 분야별로 해당 기술을 보유한 인력으로 구성한다. 유닉스·리눅스·Windows-NT 등은 범용 서버 운영체제 기술로, 서버 담당에 요구되는 기술 요건이다.
메인프레임은 대형 전용 컴퓨터 체계로 운영 기술이 별도이므로, 범용 서버 기술 보유자를 메인프레임 담당의 역할로 제시한 설명은 담당 분야와 기술 요건이 서로 어긋난다.
관리적·물리적 정보보호 관리체계 운영 경력자를 관리기술 담당으로, 핵심 프로그램 개발·유지보수 경력자를 응용프로그램 담당으로, WAN·LAN·NMS 및 통신 프로토콜 기술 보유자를 네트워크 담당으로 두는 것은 담당 분야와 기술이 일치한다.

공정거래위원회는 부당한 표시·광고 행위를 한 사업자에게 해당 위반행위의 중지, 정정광고, 시정명령을 받은 사실의 공표 등 구체적인 시정조치를 명할 수 있다.
이러한 조치는 문제된 표시·광고와 관련된 범위로 한정되며, 사업자의 모든 광고를 중지시키는 포괄적 조치는 법이 정한 시정조치의 유형이 아니다.

전자적 대금지급이 이루어질 때 사업자와 전자결제업자가 소비자에게 명확히 고지해야 하는 사항은 재화등의 내용·종류·가격 등 거래 자체에 관한 정보다.
소비자 분쟁처리 절차는 통신판매업자의 신원·거래조건 표시의무에 속하는 사항이지, 전자적 대금지급 시점에 청약의사 확인을 위해 별도로 고지해야 하는 항목은 아니다.

위치정보사업자가 개인위치정보를 수집하기 위해 동의를 받을 때 이용약관에는 사업자의 상호·주소·전화번호, 제공하려는 서비스의 내용, 위치정보 수집사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간 등 사업자와 서비스에 관한 사항이 담긴다.
반면 개인위치정보주체 및 법정대리인의 성명·주소·전화번호는 동의 절차에서 확인·수집되는 개인 정보이지, 약관 자체에 명시해야 할 사업자 측 고지사항은 아니다.

소비자중심경영인증의 유효기간은 인증을 받은 날부터 2년이며, 5년으로 규정되어 있지 않다.
사업자가 대통령령으로 정하는 절차에 따라 공정거래위원회에 인증을 신청하고, 인증을 받으면 그 표시를 사용할 수 있으며, 제조·수입·판매나 용역 제공의 전 과정이 소비자 중심으로 이루어지는 경영에 대해 인증할 수 있다는 나머지 설명은 옳다.

출제 당시 문항이 전제한 구 상표법에서는 존속기간 만료로 상표권이 소멸한 날부터 1년이 지나기 전에는 그 상표와 동일·유사한 상표를 같은 상품에 등록받을 수 없었으므로, 1년이 지나기 전에 출원하면 등록받을 수 있다는 설명이 옳지 않은 것으로 출제되었다.
다만 이 규정은 상표법 전부개정(2016년 시행)으로 삭제되어 현행법에는 없으므로, 이 문항은 출제 당시 기준으로 풀이해야 한다.
현저한 지리적 명칭·그 약어 또는 지도만으로 된 상표는 등록받을 수 없다.
품질을 오인하게 하거나 수요자를 기만할 염려가 있는 상표도 등록받을 수 없다.
상표등록출원서는 특허청장에게 제출한다.

전자서명법상 인증업무준칙에는 가입자·이용자에 대한 공지 방법·절차, 인증서·전자서명생성정보·개인정보의 보호 및 관리, 시설·설비의 보안 및 관리 등 법령이 구체적으로 열거한 사항이 포함되어야 한다.
반면 인증기관이 스스로 필요하다고 판단하는 사항은 법령이 명시적으로 요구하는 필수 기재사항이 아니라 인증기관의 재량에 맡겨진 부분이므로, 법정 포함사항으로 보기 어렵다.

법을 위반한 사업자가 합병되더라도 위반행위에 대한 과징금 부과·징수 책임은 합병으로 설립되거나 존속하는 회사에 승계된다.
따라서 합병 후 신설·존속회사가 이전 위반행위에 대해 과징금을 부과·징수당하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
매출액을 초과하지 않는 범위에서 과징금을 부과하는 점, 소비자피해 정도와 보상노력을 고려하는 점, 매출액 산정이 어려운 경우 5천만원 이하로 부과할 수 있다는 점은 모두 옳은 설명이다.

개인정보 보호 원칙상 개인정보처리자는 개인정보 수집목적을 달성할 수 있는 경우 익명처리가 가능하면 익명으로, 익명처리로 목적을 달성할 수 없는 경우에 한해 가명으로 처리될 수 있도록 해야 한다.
가명처리를 무조건 우선 적용해야 하는 것처럼 반드시 가명에 의하여 처리하도록 한다는 설명은 익명처리 우선 원칙을 반영하지 않아 옳지 않다.
처리 목적을 명확히 하고 필요 최소한의 정보만 수집해야 한다는 점, 정확성·완전성·최신성을 보장해야 한다는 점, 사생활 침해를 최소화하는 방법으로 처리해야 한다는 점은 모두 옳은 원칙이다.

그 밖의 전자지급수단으로 지급하는 경우 지급의 효력은 거래지시된 금액의 정보가 수취인의 계좌가 개설된 금융회사 또는 전자금융업자의 전자적 장치에 입력이 끝난 때 발생하며, 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달한 때를 기준으로 삼는 것이 아니다.
도달한 때를 기준으로 삼는 것은 선불전자지급수단 및 전자화폐로 지급하는 경우이며, 지급수단의 성격이 달라 효력발생 시점을 구분해 규정하고 있다.
전자자금이체는 수취인 계좌원장에 입금기록이 끝난 때를 기준으로 한다.
전자적 장치에서 직접 현금을 출금하는 경우는 수취인이 현금을 실제로 수령한 때를 기준으로 한다.
따라서 그 밖의 전자지급수단에 대해 도달한 때를 기준으로 설명한 내용은 실제 기준과 다르다.

위치기반서비스사업자의 상호·주소·전화번호 등 연락처는 개인위치정보주체의 동의를 얻기 위해 명시해야 하는 필수 항목에 해당한다.
동의를 받았다고 해서 관련 주변 정보까지 최대한 많이 수집해 두는 것은 개인위치정보 보호 원칙에 반한다.
개인위치정보 보호를 위해 필요한 사항을 정하는 주체는 과학기술정보통신부장관이 아니라 방송통신위원회이다.
동의받은 위치기반서비스사업자가 개인위치정보를 제3자에게 제공하려면 별도의 동의를 다시 받아야 한다.