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1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
최근 온오프라인 유통경쟁이 치열해지면서 D2C(Directto-Consumer)가 주목받고 있는데, 다음 중 D2C에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
판매보다 먼저 지속적인 고객 관계를 확보하는 것이 중요하다.
2
충성고객 기반 멤버십 전략 강화 및 콘텐츠 마케팅을 수행한다.
3
브랜드 커뮤니티를 통한 네트워크 효과를 유발한다.
4
브랜드에 대한 고객 경험이 중요하며, 고객경험 설계 난이도는 매우 낮은 편이다.
해설
D2C는 유통 중간상 없이 기업이 소비자와 직접 모든 접점을 설계·관리해야 하므로, 고객경험 설계의 난이도가 오히려 높은 편이다.
판매 이전에 지속적인 고객관계를 확보하고, 멤버십·콘텐츠 마케팅으로 충성고객 기반을 강화하며, 브랜드 커뮤니티로 네트워크 효과를 유발하는 것은 D2C의 올바른 특징이다.
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