다음 글상자에서 설명하고 있는 쇼핑행동으로 가장 올바르지 않은 것은?온… | [전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 쇼핑행동으로 가장 올바르지 않은 것은?
온라인 효과 계층모델에 따르면 인터넷 환경에서의 고객은 구매 전(방문, 쇼핑행동), 구매(구매행동), 구매 후(구매 후 행동, 충성도 형성)의 단계를 거치면서 여러 가지 측정 가능한 정보를 남기게 된다.
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온라인 만족도 조사
2
사이트 방문 패턴
3
페이지 열람
4
검색깊이
해설
고객이 사이트에서 남기는 쇼핑행동 기록에 해당하지 않는 것은 온라인 만족도 조사다.
사이트 방문 패턴, 페이지 열람, 검색깊이는 고객이 사이트를 오가며 자동으로 남기는 클릭스트림 기록이어서 별도의 응답 없이 로그만으로 관찰·측정된다.
반면 만족도 조사는 고객이 설문에 응답해야 얻어지는 태도·평가 자료이지 행동 자체의 기록이 아니므로, 글상자가 말하는 단계별 행동 측정 정보와는 성격이 다르다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.