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1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 많은 기업들이 고객경험을 향상시키고 브랜드 충성도를 높이고 마케팅 효과를 극대화하는데 이 전략을 성공적으로 활용하고 있다. 이 전략은 초기에 힘을 가해 가속이 된 후에 추가적 힘없이도 알아서 회전하는 특성을 활용하여 성장의 순환을 이끌어내는 것을 목표로 한다.
- 허브스팟(HubSpot)이 처음 도입한 이래로, 아마존의 개인화된 추천시스템, 넷플릭스의 데이터 분석을 기반으로 더 많은 매출을 창출하는 데 도움준 마케팅 전략으로 알려져 있다.
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아웃바운드 마케팅
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퍼스널 마케팅
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플라이휠
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인바운드 마케팅
해설
플라이휠(flywheel)에 대한 설명이다.
글상자는 초기에 힘을 가해 가속된 뒤에는 추가적인 힘 없이도 알아서 회전하는 특성을 활용해 성장의 순환을 이끌어내는 것을 목표로 한다고 했다. 무거운 바퀴가 한번 돌기 시작하면 관성으로 계속 도는 것처럼, 고객경험 향상이 브랜드 충성도를 높이고 그것이 다시 성장을 밀어 주는 선순환 구조를 가리키는 이름이 플라이휠이다.
허브스팟(HubSpot)이 처음 도입했다는 단서도 이를 뒷받침한다. 허브스팟은 고객이 단계마다 빠져나가고 끝에서 흐름이 끊기는 깔때기 모형(퍼널)을 대신해, 확보한 고객이 다시 유입을 만들어 내는 순환 모형으로 플라이휠을 내세웠다. 아마존의 개인화 추천 시스템과 넷플릭스의 데이터 분석이 매출을 키운 방식도 같은 선순환으로 설명된다.
아웃바운드 마케팅은 기업이 고객에게 먼저 메시지를 내보내는 방식, 인바운드 마케팅은 유용한 콘텐츠로 고객을 끌어오는 방식으로 둘 다 '회전하며 스스로 굴러가는 구조' 자체를 지칭하지 않으며, 퍼스널 마케팅은 개인 맞춤형 접근을 뜻할 뿐이다.
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