다음 중 고객가치지수로만 구성된 것으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 중 고객가치지수로만 구성된 것으로 가장 올바른 것은?
1
고객생애가치, 고객평가지수
2
고객평가지수, 고객데이터베이스가치
3
RFM지수, 고객데이터베이스가치
4
고객생애가치, 고객순자산가치
해설
고객가치지수로 실제 통용되는 개념은 고객의 미래 수익 잠재력을 나타내는 고객생애가치(CLV)와 기업이 보유한 전체 고객 자산의 가치를 나타내는 고객순자산가치이다.
다른 보기에 포함된 고객평가지수·고객데이터베이스가치 등은 고객가치지수로 통용되는 표준 지표가 아니어서, 이를 조합한 항목들은 고객가치지수만으로 구성되었다고 보기 어렵다.
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