다음 중 소셜 CRM의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 중 소셜 CRM의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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소셜미디어에서의 광고는 소셜 CRM 역량을 증폭시킨다.
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기업은 소셜미디어를 통해 획득한 소셜 빅데이터를 기반으로 소비자에게 개인맞춤형 정보를 제공할 수 있다.
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소셜 CRM은 구현과 자동화 프로세스에 초점을 두어 진행한다.
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소셜 CRM은 고객의 브랜드에 대한 경험 및 생각을 공유하고 브랜드와 관련된 콘텐츠를 생성하는 주체적인 존재로 인식한다.
해설
소셜 CRM은 고객을 브랜드 경험과 콘텐츠를 능동적으로 생성·공유하는 주체로 보고, 고객과의 관계·소통에 초점을 두는 개념이다.
'구현과 자동화 프로세스에 초점을 둔다'는 설명은 시스템 구축·운영 효율을 중시하는 전통적 CRM의 특성에 가까워, 소셜 CRM의 핵심 성격과는 맞지 않는다.
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