다음 글상자에서 설명하고 있는 디지털기술 활용 전략으로 가장 올바른 것… | [전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 디지털기술 활용 전략으로 가장 올바른 것은?
- 쇼핑 검색에서 사용자들이 가장 어려워했던 부분을 꼽자면, 상품 탐색과 여러 가지 물건을 비교하는 데서 발생하는 경험이 아닐까 생각한다.
- N사에 입점한 15억 개에 달하는 상품 데이터가 사용자의 구매내역과 같은 데이터와 맞물려, 사용자마다 다르게 선별적으로 노출되며, 생성형 AI 검색결과를 바탕으로 초개인화된 추천 기능을 제공한다.
- 과거에는 사용자-상품-판매자 간의 연결에 집중 했다면, 생성형 AI는 사용자의 취향, 최근 관심사를 파악하고 상품의 특성을 조사하여 그 장점을 사용자에게 실감나게 설명해준다.
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고객에게 감동을 주는 전자상거래
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제품 사용자에 의한 포지셔닝
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시장을 찾아주는 신규 비즈니스
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시간 차원의 다양화
해설
글상자는 탐색과 비교라는 쇼핑의 불편을 생성형 AI로 덜어 기대 이상의 경험을 제공하는 고객에게 감동을 주는 전자상거래 전략이다.
15억 개 상품 데이터를 구매내역과 결합해 사용자마다 다르게 노출하는 초개인화 추천, 그리고 취향과 최근 관심사를 파악해 상품의 장점을 실감나게 설명해 주는 기능이 모두 고객 경험의 질을 끌어올리는 장치다.
- 제품 사용자에 의한 포지셔닝: 특정 사용자층을 내세워 제품 이미지를 각인시키는 마케팅 기법으로, 기술 활용 전략과 층위가 다르다.
- 시장을 찾아주는 신규 비즈니스: 없던 거래 시장이나 중개 사업을 새로 만드는 전략이며, 글상자는 기존 쇼핑 경험을 고도화한 사례다.
- 시간 차원의 다양화: 24시간 거래나 즉시 배송처럼 시간 제약을 넓히는 전략이다.
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