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1[전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 다크패턴에 대한 내용으로 가장 올바른 것은?
온라인상에서 소비자가 충동 소비와 같은 비합리적 소비를 하도록 교묘하게 설계된 장치를 뜻하는 표현을 다크패턴이라고 한다. 이러한 다크패턴 유형 중 무료이용 기간 후 자동으로 연장 결제되도록 설계하는 방법이 있다.
1
어려운 해지
2
감정적 선택 강요
3
강제 연속 결제
4
숨겨진 비용
해설
무료이용 기간이 끝나면 자동으로 결제가 이어지도록 설계하는 다크패턴은 강제 연속 결제다.
가입은 쉽게 열어 두고 유료 전환 여부를 다시 묻지 않은 채 결제를 기본값으로 두어, 소비자가 인지하지 못한 사이 요금이 반복 청구되게 만드는 유형이다.
- 어려운 해지: 해지 경로를 숨기거나 절차를 복잡하게 만들어 이탈을 막는 방식이다.
- 감정적 선택 강요: 거절 문구에 죄책감이나 수치심을 심어 특정 선택으로 몰아간다.
- 숨겨진 비용: 결제 마지막 단계에서야 추가 요금을 드러내 총액을 오인하게 한다.
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