다음 글상자에서 설명하고 있는 지속가능한 비즈니스 전략을 수립하기 위해… | [전자상거래관리사 1급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지

다음 글상자에서 설명하고 있는 지속가능한 비즈니스 전략을 수립하기 위해 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
2022년 12월에 출시한 AI 초상화 앱 '렌사AI'는 사진 10~20장을 올리면 디지털 아티스트가 만든 것과 같은 초상화를 몇 분 만에 만들어주는 '매직 아바타' 서비스를 출시하여 큰 인기를 끌었고, 출시 한 달 만에 약500억 원의 수익을 올렸다.
그러나 유사 서비스가 범람하면서 순식간에 고객들이 떠나버렸고, 이는 렌사AI의 이미지생성 엔진이 오픈소스 모델을 채택하고 있어서 비슷한 서비스가 시장에 우후죽순으로 쏟아졌기 때문이다.

디지털 서비스는 이용자 수가 중요하므로 먼저 이용자를 확보한 후 비용모델을 수립한다.

이용자의 규모보다는 차별화된 고객 경험을 선사해야한다.

독특한 서비스나 기술우위를 제공하고 브랜드 충성도를 확보하여 타기업에 대한 진입장벽을 높인다.

AI 사용자는 얼리어답터 성향이 강하므로 비즈니스 모델을 수립할 때 월간 활성 사용자 수 같은 트래픽 지표보다는 고객 유지 같은 고객 충성도를 나타내는 지표를 사용해야 한다.

옳지 않은 것은 이용자를 먼저 확보한 뒤에 비용모델을 세운다는 접근이다.
글상자의 초상화 앱은 출시 한 달 만에 약 500억 원을 벌 만큼 이용자를 끌어모았지만, 이미지생성 엔진이 오픈소스 모델이라 같은 서비스가 순식간에 쏟아졌고 고객은 그대로 떠났다. 이용자 수 자체는 지속가능성을 보장하지 못한다는 것이 이 사례의 요지다.
그래서 차별화된 고객 경험, 독자적 기술과 브랜드 충성도로 진입장벽을 세우고, 트래픽 지표보다 고객 유지 같은 충성도 지표를 보라는 나머지 서술이 사례가 주는 교훈과 일치한다.