[유통관리사 1급] 13년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

보수와 근무여건을 개선해도 그것만으로는 만족에 이르지 못한다는 진술은 허즈버그의 2요인이론(동기-위생이론)을 가리킨다.
2요인이론은 위생요인(임금·작업조건·회사 정책·대인관계)과 동기요인(성취·인정·일 자체·책임·성장)을 서로 다른 차원으로 본다. 위생요인을 갖추면 불만이 제거될 뿐이며, 만족을 끌어내려면 동기요인이 별도로 채워져야 한다는 것이 핵심 주장이다.
다른 동기이론과의 차이는 다음과 같다.
욕구단계이론과 ERG이론은 욕구를 계층으로 놓고 하위 욕구가 충족되면 상위 욕구로 옮겨간다고 보므로, 만족과 불만족을 별개의 축으로 분리하지 않는다.
공정성이론은 투입 대비 보상을 타인과 비교한 결과로 동기를 설명하고, 성숙이론은 개인이 미성숙에서 성숙으로 발달한다는 관점이어서 위생요인의 한계를 다루는 내용이 아니다.

카리스마적 리더는 부하들에게 이데올로기적 목표(비전)를 제시할 가능성이 오히려 높다는 것이 카리스마적 리더십 이론의 일반적 설명이므로, 이를 낮다고 서술한 것은 틀린 내용이다.
역할모범을 통한 솔선수범, 유능하고 성공적인 인상을 주는 행동, 집단의 과업달성 동기 유발, 장기적 비전 제시는 모두 카리스마적 리더십의 대표적 특징으로 꼽힌다.

평균임금은 산정사유 발생일 이전 3개월간 지급된 임금총액을 그 기간의 총일수로 나눈 금액인데, 근로자가 취업 후 3개월 미만인 경우에도 그 기간을 기준으로 평균임금을 산정하므로 이를 제외한다고 서술한 것은 옳지 않다.
단시간근로자의 정의, 상시 5명 이상 사업장에 대한 적용범위 및 동거친족·가사사용인 적용제외, 단시간근로자 근로조건의 비례 산정, 경영상 해고의 긴박한 경영상 필요성 요건은 모두 근로기준법의 올바른 내용이다.

직무기술서와 직무명세서는 직무분석을 실시한 결과물로 작성되는 문서이므로, 직무분석이 이를 먼저 입수하여 그것을 바탕으로 이루어진다는 설명은 순서가 뒤바뀐 틀린 내용이다.
직무분석의 개념, 직무순환의 효과, 과업중심의 직무기술서, 인적요건 중심의 직무명세서에 대한 설명은 모두 옳은 내용이다.

단위당 제조원가는 ￦33, 2012년에 당기비용으로 처리될 금액은 ￦15,500이다.
원재료 투입액은 매입 ￦70,000에서 기말 장부금액 ￦30,000을 뺀 ￦40,000이다. 고정제조간접원가는 비정상적으로 낮은 실제조업도가 아니라 정상조업도를 기준으로 배부하므로 $\dfrac{40{,}000}{5{,}000\text{개}} = 8\,\text{원/개}$, 실제 생산 4,000개에 배부되는 금액은 ￦32,000이다.
따라서 제조원가 합계는 40,000 + 60,000 + 32,000 = ￦132,000이고, $\dfrac{132{,}000}{4{,}000\text{개}} = 33\,\text{원}$이 된다.
당기비용으로 처리되는 항목은 다음 세 가지의 합계인 ￦15,500이다. 제품은 2013년부터 팔리므로 제조원가는 재고자산으로 남아 당기비용이 되지 않는다.
재고자산감모손실: (1,000개 − 900개) × ￦30 = ￦3,000. 정상분과 비정상분은 계정 분류만 달라질 뿐(정상분은 매출원가 계정, 비정상분은 기타비용) 모두 발생 기간의 비용으로 처리된다.
재고자산평가손실: 900개 × (￦30 − ￦25) = ￦4,500. 순실현가능가치가 취득원가보다 낮아 저가법으로 감액한다.
미배부 고정제조간접원가: ￦40,000 − ￦32,000 = ￦8,000. 조업도가 정상 수준에 못 미쳐 제품에 배부되지 못한 부분은 발생 기간의 비용으로 처리한다.

집합교육이 외부 전문가와 전문 교육시스템을 활용한다고 해서 항상 OJT보다 효과가 높다고 단정할 수는 없다. OJT는 실제 직무와 밀착된 훈련이라는 강점이 있어 상황에 따라 효과가 더 클 수 있으므로, 이를 일률적으로 우위에 있다고 서술한 것이 가장 적합하지 않다.
교육과 훈련의 목적 차이(장기적 능력개발 대 단기적 문제해결), OJT의 장단점, 감수성 훈련의 정의는 모두 타당한 설명이다.

불쾌하거나 부정적인 자극을 제거함으로써 바람직한 행동의 빈도를 늘리는 강화방식을 부정적 강화(negative reinforcement)라 한다. 잔소리라는 혐오자극이 실적개선 이후 사라지는 사례가 이에 해당한다.
긍정적 강화는 유쾌한 자극을 제공하여 행동을 늘리는 것이고, 벌은 불쾌한 자극을 가하거나 유쾌한 자극을 제거해 행동을 줄이는 것이며, 소거는 강화를 중단해 행동을 감소시키는 것이다. 보상은 성과에 대해 제공되는 대가 자체를 가리키는 말이므로 이 사례와는 다르다.

행위기준고과법(BARS)은 구체적인 행동사례를 척도화하여 평가하는 인사고과 기법이며, 성공은 능력·노력으로 실패는 운이나 타인 탓으로 귀인하는 귀인의 이기적 편견과는 서로 다른 개념이므로 둘을 동일시한 설명은 옳지 않다.
현혹효과, 상동적 태도, 관대화 경향에 대한 설명은 인사고과 오류의 정의로 타당하다.

직무(job)는 수행하는 과업의 종류와 수준이 유사한 직위들의 묶음을 뜻하는 개념인데, 이를 각 기업이 속한 산업의 총체라고 정의한 것은 업종·산업 분류에 가까운 서술이어서 직무의 개념과는 거리가 먼 부적합한 설명이다.
인간관계론, 행동과학이론, 기대이론·공정성이론·목표설정이론 등 동기부여 이론, 경력개발의 필요성에 대한 설명은 모두 타당하다.

지역별 사업부조직은 지역마다 상이한 고객 요구에 맞춰 제품과 서비스를 차별화해야 할 때 적용되는 부문화 형태로, 이 설명이 가장 옳다.
기능별 조직에 대한 설명에서, 다양한 제품계열을 가진 기업에 적합한 것은 제품별 사업부조직이며 취급 품목도 산업재보다 소비재일수록 유리하다고 보므로 두 가지 모두 어긋난 서술이다.
제품별 사업부조직에 대한 설명은 실제로는 유사기능 전문가를 모으는 기능별 조직의 정의에 해당한다.
네트워크 조직에 대한 설명은 실제로는 기능별·사업부 명령체계를 결합한 매트릭스 조직의 정의에 해당한다.
매트릭스 조직에 대한 설명은 실제로는 외부기관과 전략적 제휴관계를 맺는 네트워크 조직의 정의에 해당한다.

분권화는 자율적 의사결정 권한이 하위계층에 위임·분산되는 정도를 의미하는데, 이를 권한이 집중되는 정도라고 서술한 것은 집권화의 정의와 뒤바뀐 틀린 설명이다.
복잡성(수평적·수직적 분화), 조직도의 의미, 전체과업을 세분하는 분화의 필요성에 대한 설명은 모두 옳은 내용이다.

조직도에서 수직선은 상관과 부하 간의 명령·복종 관계를, 수평선은 같은 계층 직위 간의 동등한 관계를 나타내는데, 이를 서로 뒤바꾸어 서술한 것이 옳지 않다.
조직의 정의, 유효성이 산출로 나타난다는 설명, 유효성과 효율성이 상충될 수 있다는 설명은 모두 타당하다.

투입과 산출의 비율(산출을 투입으로 나눈 값)로 정의되는 것은 효율성(efficiency)이며, 효과성(effectiveness)은 설정한 목표를 달성한 정도를 의미한다. 따라서 투입을 산출로 나눈 개념이라는 서술은 효과성과 거리가 멀다.
구성원이 느끼는 만족의 정도, 조직활동의 방향성, 적절한 목표설정 능력과 목표달성 정도에 대한 설명은 효과성의 여러 측면으로 타당하다.

테일러의 과학적 관리법은 과업관리, 차별적 성과급, 동작·시간연구, 고임금 저노무비 원칙을 핵심으로 하는데, 인간관계관리는 메이요의 인간관계론 등에서 강조된 개념으로 과학적 관리법과는 관련이 없다.

비율분석은 재무제표라는 계량화된 수치자료를 활용하는 기법이므로, 기업의 신용도나 조직의 효율성, 경영자의 리더십과 같은 계수화가 어려운 질적 요소는 제대로 반영하기 어렵다는 것이 비율분석의 한계이다. 이를 장점으로 서술한 것은 타당하지 않다.
재무제표만으로 시간과 비용을 절감할 수 있다는 점, 예비분석으로 활용되는 점, 표준비율이나 과거 실적과 비교하는 점, 이해와 활용이 쉽다는 점은 모두 비율분석의 실제 장점이다.

일반적으로 계속기록법은 고가의 소량상품에, 실지재고조사법은 저가의 대량상품에 적합한 방법인데, 이를 서로 뒤바꾸어 서술한 것이 올바르지 않다.
재고자산의 범위(매대·선반 제외), 실지재고조사법과 계속기록법의 정의, 매입·매출 빈도에 따른 적합성에 대한 설명은 모두 타당하다.

현금흐름이 불규칙하거나 변동이 심할수록 단기적·주기적으로 세밀하게 현금예산을 수립해야 대응할 수 있으므로, 이런 경우 장기적 관점에서 수립해야 한다는 서술은 옳지 않다.
현금예산이 미래 현금흐름의 예측·계획이라는 점, 복식부기체계를 따를 필요가 없다는 점, 외부분석자에게 유용하다는 점, 현금흐름표와 마찬가지로 현금의 유출입을 분석한다는 점은 모두 타당한 설명이다.

자본비용은 타인자본비용과 자기자본비용을 가중평균하여 산출하는 것이지, 타인자본비용에서 자기자본비용을 차감하여 구하는 것이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
EVA가 영업활동을 통해 창출된 가치라는 점, 세후영업이익에서 자본비용을 차감해 구한다는 점, 세후영업이익이 채권자·주주에 배분 가능한 이익이라는 점, 투하자본수익률이 자본비용을 초과할 때 기업가치가 증대한다는 점은 모두 타당하다.

이자보상비율은 영업이익으로 이자비용을 감당할 수 있는지를 나타내는 안정성(지급능력) 비율이며, 자산의 효율적 이용 정도를 측정하는 활동성비율에는 속하지 않는다.
총자산회전율, 매출채권회전율, 재고자산회전율, 매입채무회전율은 모두 자산의 효율적 활용도를 측정하는 대표적인 활동성비율이다.

각자가 관심을 갖는 공통의 목적을 달성하기 위해 자발적으로 모인 집단을 이익집단(interest group)이라 한다.
명령집단은 공식적인 상하관계로 구성된 집단, 과업집단은 특정 과업 수행을 위해 형성된 집단, 공식집단은 조직 구조에 의해 공식적으로 지정된 집단, 준거집단은 개인이 태도나 행동의 기준으로 삼는 집단을 의미하므로 이 사례와는 다르다.

물류센터 입지 선정 시 화물흐름을 분석하는 PQRST 요소는 화물(Product), 물동량(Quantity), 경로(Route), 서비스(Service), 시간(Time)의 다섯 가지인데, 이를 질적 요인(Quality)으로 바꾸어 서술한 것이 옳지 않다.
물류센터가 상품 대량보관보다 효율적 배분에 초점을 맞춰 위치를 선정해야 한다는 점, 집하 후 분류·직송이 혼합되는 방식, 물류시스템의 물류경로·물류거점 구성, 분류시스템(Sorting system)의 기능에 대한 설명은 모두 타당하다.

적층 랙(Pile Up Rack)은 선반을 다층 구조로 겹쳐 쌓아 창고의 층고를 활용하는 랙으로, 보관효율과 바닥면적 활용률이 높다는 것이 대표적 특징이다. 따라서 용적효율이 떨어지고 안전성이 결여되어 바닥면적 활용률이 비효율적이라고 서술한 것은 적층 랙의 특성과 맞지 않는다.
프리로케이션, 드라이브 인 랙, 슬라이딩 랙, 모빌 랙에 대한 설명은 각 랙의 특성을 올바르게 서술하고 있다.

소량화물(LCL)을 인수·인도·보관하거나 컨테이너에 적입·적출하는 작업이 이루어지는 곳은 CFS(Container Freight Station)이며, 컨테이너 컨트롤 스테이션은 이러한 기능을 가리키는 용어가 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
컨테이너 터미널의 업무 범위, 내륙·항만터미널의 구분, 에이프론(apron)의 기능, 마샬링야드의 기능에 대한 설명은 모두 타당하다.

컨테이너선을 항만 내에 계선시키는 시설을 갖춘 접안장소를 Berth라 한다.
Apron은 안벽에 접한 하역작업 공간, Marshalling Yard는 선적 전 컨테이너를 정렬해두는 공간, CY는 컨테이너를 인수·인도·보관하는 장소, CFS는 소량화물을 컨테이너에 적입·적출하는 장소를 의미하므로 접안시설을 뜻하는 이 사례와는 다르다.

일반적으로 공업포장(수송포장)은 상품의 보호성을, 상업포장(판매포장)은 판매촉진 기능을 중시하는데, 이를 서로 뒤바꾸어 서술한 것이 옳지 않다.
포장이 생산단계의 종착점이자 물류단계의 출발점이라는 점, 적정포장과 포장표준화의 의미, 포장이 생산과 마케팅을 연결하는 기능을 한다는 점, 포장 표준화가 물류비를 감소시킨다는 점은 모두 타당한 설명이다.

경제적 주문량 공식은 $EOQ=\sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$이며, 연간 수요량 $D=160{,}000$, 주문비용 $S=4$, 재고유지비용 $H=8$을 대입하면 $EOQ=\sqrt{\dfrac{2\times160{,}000\times4}{8}}=\sqrt{160{,}000}=400$개이다.
따라서 이 조건에서 경제적 주문량은 800개가 아니라 400개이므로, 800개라고 서술한 것이 옳지 않다.
재고가 재무·생산 측면에서 중요하다는 점, 재고주문비용의 구성, 재고유지비·주문비·재고부족비 총합을 최소화하는 최적재고 결정 원리, EOQ 공식이 소매업자에게는 상대적으로 도움이 적다는 점은 모두 타당한 설명이다.

운송이 창출하는 핵심 효용은 장소적(공간적) 효용이며, 생산지와 소비지 간의 차이도 본질적으로 장소(공간)의 차이인데, 이를 시간적 차이·시간적 효용창출이라고 서술한 것은 운송의 기능과 거리가 먼 설명이다.
현대 운송이 물량·속도·안전도·가격 측면에서 종합적 기능을 갖춰야 한다는 점, 운송이 수송과 배송으로 구분된다는 점, 과거 운송이 장소적 이전에 주안점을 두었다는 점, 현재 운송이 물류개념 하에 여러 기능을 포함한다는 점은 모두 타당하다.

물류표준화 체계에서 수·배송 수단, 하역기기 및 시설 등의 기준척도가 되는 것은 유닛로드(unit load) 시스템이며, 모달시프트(modal shift)는 운송수단을 전환하는 것을 뜻하는 별개의 개념이므로 이를 기준척도라고 서술한 것은 옳지 않다.
물류표준화의 주요 내용(규격·치수·제원)과 대상, 팔레트 풀 시스템 등에 대한 기여, 각 물류기능의 취급단위 규격화, 물류량 증가에 따른 표준화의 필요성에 대한 설명은 모두 타당하다.

제품이 소비자에게 전달되기까지의 수송·배송활동은 판매물류(순물류)의 영역이며, 용기·팔레트 회수나 반품처럼 사용 후 역방향으로 흐르는 활동을 다루는 회수물류의 영역에는 해당하지 않는다.
용기·팔레트·컨테이너의 회수와 반품, 전자상거래 확산에 따른 회수물류의 중요성 증가, 빈 용기·포장재의 재활용에 초점을 둔 환경물류로서의 성격, 재활용·폐기를 위해 제품을 재운송한다는 설명은 모두 회수물류 영역에 해당한다.

판매촉진을 위해서는 물류서비스 수준을 높이면서 물류비용은 줄이는 것이 물류관리의 상충되는 목표인데, 이를 물류서비스의 감소와 물류비용의 증가라는 상반된 목표로 서술한 것은 물적 유통의 목표 관계를 잘못 표현한 설명이다.
물적 유통이 적절한 장소·시기·품질로 전달하는 것이라는 정의, 원초지점부터 소비지점까지의 흐름·저장을 계획·수행·통제하는 과정이라는 점, 수송·포장·보관·하역·통신 등을 포함해 재화의 시공간적 한계를 극복한다는 점, 물적 유통 최적화가 물류비 절감과 물가 상승 억제에 기여한다는 점은 모두 타당하다.

e-Marketplace는 일반적으로 상품 및 MRO(소모성 자재) 조달 범위를 확대하는 단계에서 출발해, 이를 바탕으로 조달프로세스를 개선하고, 이어서 참여 기업 간 공급체인을 통합화한 뒤, 마지막으로 새로운 비즈니스모델을 구축하는 순서로 발전한다.
즉 발전의 흐름은 조달 대상의 확대에서 조달 절차의 효율화, 공급망 전반의 통합, 새로운 사업모델 창출로 이어지며, 이 순서를 벗어난 배열은 e-Marketplace의 일반적 발전단계와 맞지 않는다.

QR(Quick Response) 로지스틱스가 발전하면 매장에 그대로 진열할 수 있도록 행거설치와 가격태그가 부착된 상태로, 물류센터를 거치지 않고 제조업체에서 소매점포로 직접 이동하는 상품을 FRM(Floor Ready Merchandise)이라 한다.
MES는 제조공정 실행관리시스템, ASN은 출하 전에 보내는 사전출하정보, Cross Docking Center는 입고 물품을 보관 없이 바로 분류·환적하는 거점을 의미하므로 이 사례와는 다른 개념이다.

데이터웨어하우스는 시간의 흐름에 따라 데이터가 계속 누적·보존되는 비휘발성(Non-volatile) 특성을 가지므로, 휘발성(Volatile)이라는 서술은 데이터웨어하우스의 특징과 거리가 멀다.
여러 원천 데이터를 하나의 체계로 모으는 조직화·통합, 데이터 간 정의와 형식의 일관성, 시점별 데이터를 유지하는 시변성은 모두 데이터웨어하우스의 대표적 특징이다.

로지스틱스 관점에서 포장의 주요 기능은 제품의 보호, 하역의 효율화, 제품정보의 표시, 안전한 취급이며, 여러 지역에 물자를 나누어 보내는 분배의 기능은 운송·유통경로 등이 담당하는 기능으로 포장 자체의 기능과는 거리가 멀다.

월간 판매량이 1,000대이므로 연간 수요량은 $D=1{,}000\times12=12{,}000$대이고, 1회 주문량은 $Q=1{,}200$대이다.
연간 주문횟수는 $\dfrac{D}{Q}=\dfrac{12{,}000}{1{,}200}=10$회이고, 평균재고량은 $\dfrac{Q}{2}=\dfrac{1{,}200}{2}=600$대이다.
평균흐름시간(재고회전주기)은 $\dfrac{600}{12{,}000}=0.05$년이므로, 연간 주문횟수 10회, 평균재고량 600대, 평균흐름시간 0.05년이 올바른 계산 결과이다.

물류정책기본법상 물류공동화는 물류기업이나 화주기업들이 물류에 필요한 시설·장비, 인력, 조직, 정보망 등을 공동으로 이용하는 것을 말하며, 표준(화)은 이러한 공동이용의 대상이 아니라 공동화를 뒷받침하는 별개의 선행조건에 해당하므로 괄호 안에 들어갈 내용으로 적절하지 않다.

관리항목별 분류를 매출원가·판매및일반관리비·영업외비용으로 설명한 것이 틀렸다.
국토교통부 기업물류비 산정지침의 물류비 분류체계는 영역별(조달·사내·판매·리버스물류비), 기능별(운송·보관·하역·포장·물류정보비), 지급형태별(자가·위탁), 세목별(재료비·노무비·경비) 외에 관리항목별 구분을 두고 있다.
관리항목별 구분은 조업도(변동비·고정비), 제품별·지역별·고객별 등 관리 목적에 따른 것으로, 손익계산서 상 매출원가·판매관리비·영업외비용을 기준으로 나누는 방식이 아니다.

물류의 7R 원칙에는 Right Safety가 포함되지 않는다.
7R은 적정상품(Right Commodity), 적정품질(Right Quality), 적정량(Right Quantity), 적정시간(Right Time), 적정장소(Right Place), 적정인상(Right Impression), 적정가격(Right Price)의 일곱 가지로 구성된다.
고객에게 필요한 상품을 적절한 품질·수량·시간·장소·가격·인상으로 전달한다는 원칙일 뿐, 안전(Safety)은 별도 항목으로 제시되지 않는다.

중량톤과 용적톤 중 큰 것을 적용한다는 점에서 "작은 것을 적용한다"는 설명이 틀렸다.
항공·선박화물의 종량율은 중량과 용적(부피) 환산중량을 비교하여 더 큰 값을 운임·보관료 산정 기준으로 삼는 것이 원칙이다.
작은 쪽을 적용하면 실제 차지하는 공간이나 취급 부담보다 낮은 요율이 매겨져 물류업체가 손해를 보게 되므로, 실무상으로도 큰 값 적용이 합리적이다.

e-SCM은 정보 공유와 실시간 연계를 통해 리드타임을 단축시키는 효과를 가져오므로, "리드타임 증가"는 e-SCM의 효과로 볼 수 없다.
e-SCM은 공급망 참여자 간 정보를 실시간으로 공유하여 발주·생산·배송의 지연 요인을 줄이고, 자동보충과 정보 연계를 통해 재고와 거래비용을 함께 낮추는 것을 목표로 한다.
정보의 실시간 전달은 의사결정 속도를 높여 리드타임 단축에 기여한다.
자동보충을 통한 재고감소와 생산물 부품의 적시 조달도 리드타임이 짧아진 결과로 나타난다.

중간저지성은 상호보완 관계의 점포 위치가 아니라, 고객이 기존 상업지역으로 가는 도중에 경로상에서 미리 확보하여 그 고객을 중간에서 흡수할 수 있는 가능성을 뜻한다.
제시된 설명처럼 "상호보완 관계가 있는 점포가 위치하여 고객이 흡입될 가능성"은 오히려 양립성이나 누적적 흡인력에 가까운 개념으로, 중간저지성의 정의로는 부적절하다.

주어진 자료로 계산한 소매포화지수(IRS)가 전국 평균을 웃돌아 시장이 아직 포화되지 않았으므로, 시장확장잠재력(MEP)까지 높다면 출점을 서두르는 것이 맞다.
지역의 대형할인점 총수요는 25만 가구 × 월 30만원 = 750억원이고, 신규 출점분을 포함한 경쟁 매장면적은 7만㎡ + 1만㎡ = 8만㎡이다.
$IRS = \dfrac{750\text{억원}}{80{,}000\,\mathrm{m^2}} = 937{,}500\,\text{원}/\mathrm{m^2}\cdot\text{월}$
이를 1일 기준으로 환산하면 937,500 ÷ 30 ≒ 31,250원/㎡로, 전국 대형할인점의 1일 평균 ㎡당 매출액 25,000원을 넘는다. 즉 매장면적당 확보할 수 있는 수요가 평균 이상이어서 IRS는 양호하다.
다만 IRS는 현재 시장의 포화 정도만 보여줄 뿐 미래 성장성은 담지 못하므로, 잠재수요를 나타내는 MEP가 함께 높을 때 출점 매력이 가장 크다. 나머지 선택지는 IRS를 낮거나 보통이라고 본 잘못된 전제에서 출발했거나, 주어진 자료로는 알 수 없는 MEP를 낮다고 단정한 것이어서 성립하지 않는다.

차단효과는 경쟁점이 고객의 흐름을 가로막아 이익을 저해하는 개념이라 양립과는 관련이 적다.
양립이란 인접한 점포끼리 고객을 서로 주고받으며 상호이익을 얻는 현상이다.
시장세분화와 표적시장 선정은 서로 다른 고객층을 겨냥해 점포 간 충돌을 줄이므로 양립에 기여한다.
누적효과는 유사 업종이 모여 고객을 함께 끌어들이는 것으로 양립의 대표적 근거다.
차별화와 보충효과는 서로 다른 상품·서비스를 제공해 고객을 상호 보완적으로 흡수하므로 양립과 관련이 깊다.

업체 간 경쟁이 심화될수록 소비자를 끌어들이기 위한 로스리더 시설(집객용 저마진 시설)에 대한 투자 비중은 점차 높아지는 추세이므로, "낮아지고 있다"는 설명이 옳지 않다.
핵심상권에서의 점유율 확보 경쟁, 전통시장과 대형할인점 간 경쟁 심화, 입지 고갈에 따른 출점비용 상승은 최근 국내 소매입지 환경의 실제 특징에 해당한다.

이 문항은 실제 시험에서 전항정답으로 처리된 문항입니다. 출제 오류로 판단되어 어느 선택지를 골라도 정답으로 인정되었습니다. 여기서는 채점을 위해 한 선택지만 정답으로 두었으니, 다른 것을 고르셨더라도 틀린 판단이 아닙니다.
전문품은 목적구매 성격이 강해 상권 범위 자체는 넓지만, 수요 예측은 여러 점포를 묶어 광범위하게 공유하는 방식이 아니라 개별 점포 단위로 이루어지는 것이 일반적이므로 해당 설명은 옳지 않다.
선매품은 위계가 다른 점포 간에도 경쟁이 성립할 수 있어 위계별 경쟁구조 분석이 필요하고, 편의품은 업태별·업태 내 경쟁구조를 함께 봐야 수요를 정확히 예측할 수 있다.
경쟁·보완관계 분석은 동반유인의 법칙과 양립성의 법칙을 활용하며 특정 상품군에 국한되지 않고 모든 유형의 제품에 적용될 수 있다.

제시된 다섯 항목은 모두 할인점(discount store)에 대한 옳은 설명이다.
할인점은 박리다매를 원칙으로 유명 상표를 일반 소매점보다 싸게 파는 업태로, 저가격 판매·셀프서비스·유명브랜드 취급이 기본 특징이다. 운영비를 최소화한 대신 낮은 마진을 회전율로 메우는 구조다.
상품구색의 폭과 깊이에 따라 슈퍼센터, 하이퍼마켓, 회원제 도매클럽 등으로 세분되며, 국내에서는 신선식품을 비롯한 식품 구색 비중이 큰 한국형 할인점으로 자리 잡았다.
점포 형태에서도 차이가 있다. 넓은 부지를 쓸 수 있는 외국 할인점은 단층 매장이 일반적이지만, 지가가 높고 부지 확보가 어려운 국내에서는 복층 이상으로 짓는 경우가 많다.

점두조사는 점포 앞을 지나는 통행객이나 내점객을 대상으로 실시하는 조사 방법이지, 표본집단을 임의로 구성해 구매행위를 지속적으로 관찰·시계열로 측정하는 방법이 아니므로 해당 설명이 옳지 않다.
제시된 서술은 오히려 고정 표본을 반복 관찰하는 패널조사에 가깝다.
자료조사는 비용 대비 효율성이 높은 대신 자료의 신뢰성 확보가 관건이다.
실지조사는 점두조사·호별방문조사·경쟁점조사 등으로 상권과 입지조건을 직접 분석하는 방법이다.
경쟁조사는 경쟁 점포나 쇼핑센터의 시설·구색·영업전략·홍보전략을 살펴본다.
호별방문조사는 상권 내 세대를 표본으로 추출해 조사하며 표본수가 많을수록 신뢰도가 높아진다.

레일리의 소매인력법칙으로 계산하면 C소도시 주민 1만 명 중 약 6,600명이 B도시를 찾게 된다.
$\dfrac{B_a}{B_b} = \left(\dfrac{P_a}{P_b}\right)\left(\dfrac{D_b}{D_a}\right)^2 = \left(\dfrac{100{,}000}{50{,}000}\right)\left(\dfrac{2}{4}\right)^2 = 2 \times 0.25 = 0.5$
A도시로의 흡인비가 B도시의 0.5배이므로 A:B = 0.5:1이고, 전체 비율에서 B가 차지하는 몫은 $\dfrac{1}{0.5+1} \approx 0.667$이다.
C소도시 인구 1만 명 중 B도시를 찾는 인구는 $10{,}000 \times 0.667 \approx 6{,}600\text{명}$이다.

호별방문조사는 상권 범위·시장점유율·생활행태·자기 점포에 대한 호의도처럼 점포와 지역 소비자의 관계를 파악하는 데 목적이 있으며, 특정 상품의 가구 내 사용목적을 조사하는 것은 이 조사의 고유한 목적과는 거리가 멀다.
가구 내 용도(사용목적) 조사는 상품 기획이나 소비자 사용실태 조사에 가까운 주제로, 상권·점포 중심의 호별방문조사 목적 범주를 벗어난다.

고밀도 토지이용에 따른 임대료를 감당하지 못하는 기능은 도심에서 밀려나 도시 외곽(주변부) 방향으로 이동하는 것이지, 도시 중심부 방향으로 이동한다는 설명은 옳지 않다.
토지이용은 자연적·사회경제적·문화적 조건에 따라 변화하며, 도시 토지이용 유형은 현재보다 오랜 시간 누적된 공간수요를 반영한다는 점, 구심력이 흡인력·기능적 편의성 등에서 비롯된다는 점, 콜비와 후버가 근접용이성을 고밀도 토지이용의 요인으로 본 점은 모두 타당한 설명이다.

거리 마찰에 따른 구매이동 감소, 분기점의 의미, 두 도시까지 거리가 같으면 인구도 같다는 성질을 설명한 항목들이 옳고, 적용 대상 상품을 편의품·전문품이라고 한 설명만 틀렸다.
수정소매인력법칙의 분기점(무차별점)은 두 도시로 흡인되는 구매력이 균형을 이루는 지점으로, 그 지점의 고객은 어느 도시로 갈지 무차별하다. 공식상 분기점까지의 거리는 도시 인구의 제곱근에 비례하므로, 양쪽 거리가 같다면 두 도시의 인구도 같아야 한다.
반면 이 법칙은 소비자가 가격과 품질을 비교하며 여러 점포를 둘러보기 위해 이동을 감수하는 선매품 구매 상황을 전제로 한다. 가까운 곳에서 즉시 사는 편의품이나 특정 점포를 지명해 찾아가는 전문품에는 거리 마찰 논리가 그대로 적용되지 않는다.

평균·분산·공분산·상관관계계수를 차례로 구해 마지막에 회귀직선식을 도출하는 절차는 최소자승법(최소제곱법)이다.
최소자승법은 실제 관측값과 추정 직선의 차이인 잔차의 제곱합이 최소가 되도록 $y = a + bx$의 계수를 정하는 방법이다. 기울기가 $b = \dfrac{S_{xy}}{S_{xx}}$, 즉 공분산을 설명변수의 분산으로 나눈 값이기 때문에 절차에 평균·분산·공분산 계산이 순서대로 들어간다.
다른 매출 추정 기법과 구별되는 점은 다음과 같다.
이동평균법·반평균법·평균비교법은 과거 자료를 평균 내어 추세를 잡는 방식이어서 분산이나 공분산을 계산할 필요가 없다.
지수곡선식은 매출이 일정한 비율로 늘거나 줄어든다고 보고 지수함수를 적합시키는 방법으로, 직선식을 구하는 위 절차와 형태가 다르다.

교외형 쇼핑센터 개발로 소매업이 교외로 진출하면 도시 간 분업 관계는 약화되는 것이 일반적이며, "분업이 강화된다"는 설명은 옳지 않다.
소매업이 교외로 분산되면 각 도시가 상품 구색과 기능을 나누어 맡던 위계적 분업 구조가 흐트러지고, 도시 간 경쟁이 오히려 심화되는 방향으로 나타난다.
중심성지수는 인구가 감소해도 소매 판매액이 그대로면 상대적으로 높아질 수 있고, 선매품은 중심부로 흡인되면서도 그 바깥 지역의 구매력까지 함께 끌어들이는 특성을 가진다.

MCI 모형은 점포 매력도를 여러 효용 요인의 곱을 거리로 나눈 값으로 측정하므로, 세 요인을 종합하면 신규점포 D의 매력도가 가장 크다.
$A_j = \dfrac{\text{상품구색} \times \text{판매원 서비스}}{\text{상점까지 거리}}$
표의 값을 대입하면 상점 A는 $\dfrac{5\times 6}{10}=3$, 상점 B는 $\dfrac{3\times 5}{20}=0.75$, 상점 C는 $\dfrac{15\times 4}{5}=12$, 신규점포 D는 $\dfrac{8\times 10}{6}\approx 13.3$이 된다.
상품구색만 보면 C가 15로 가장 크고, 거리만 보면 C가 5로 가장 가깝다. 그러나 매력도는 상품·판매원 서비스·거리를 함께 반영해야 결정되므로, 단일 요인으로 우열을 단정하거나 네 점포의 매력도가 모두 같다고 보는 설명은 성립하지 않는다.

시장의 규모는 상권의 크기와 잠재수요를 나타내는 상권요인에 해당하며, 점포 자체의 특성인 입지요인과는 구분된다.
고객 유도 시설, 동선, 인지성, 접근성은 모두 점포가 위치한 자리 자체의 물리적·공간적 특성을 나타내는 대표적인 입지요인이다.

허프모델의 점포 크기·거리에 대한 모수(민감도 계수)는 임의로 1과 -2로 고정되는 것이 아니라, 실제 상권 자료를 바탕으로 회귀분석 등을 통해 추정하는 값이므로 해당 설명은 옳지 않다.
대상권역을 우편번호 지역 등으로 소규모 고객집단으로 나누고, 경쟁 상업시설의 규모와 각 지역 중심에서 상업시설까지의 거리를 조사한 뒤, 점포의 규모와 거리를 이용해 방문확률을 계산하는 절차 자체는 허프모델의 표준적인 진행 순서다.

상권과 구매권은 점포(공급자) 입장에서 본 지리적 범위와 소비자(수요자) 입장에서 본 범위로, 일반적으로 서로 일치하지 않는다는 설명이 가장 타당하다.
판매자 측면의 상권은 재화·용역을 판매할 수 있다고 기대되는 지역 범위를 뜻하며, 적정 가격의 재화를 합리적으로 발견할 수 있는 범위라는 설명은 오히려 구매자(고객) 측면의 정의에 해당한다.
쇼핑센터와 같은 상업집적시설의 1차상권은 통상 전체 매출액의 과반을 발생시키는 범위로 잡으므로 20~30%라는 설명은 맞지 않으며, 대형할인점의 상권 규모를 인구 7만 명당 1개로 단정한 설명 역시 일반적으로 통용되는 기준으로 보기 어렵다.

입점 가능한 테넌트 분석은 쇼핑센터의 상품 구성·MD 전략에 해당하는 사항으로, 입지 자체의 적합성을 평가하는 입지 분석·평가와는 성격이 다르다.
계획입지 주민의 생활형태, 지역주민의 소득·생활행동 특성, 경쟁 쇼핑시설 대비 교통 접근성, 경쟁 쇼핑센터·대형점포의 동향은 모두 입지 자체의 여건을 평가하는 요소들이다.

대중교통 연계망을 중시하고 집객력이 높은 층을 고려한 MD 개편과 문화레저산업 연계까지 요구하는 입지요인은 백화점의 것이다.
백화점은 넓은 상권에서 대규모 고객을 흡인해야 하므로 도심·부도심의 교통 결절점에 입지한다. 여러 층으로 구성된 대형 점포이기 때문에 층마다 집객력이 다르고, 그에 맞춘 상품구성(MD) 조정이 매출을 좌우하는 핵심 과제가 된다.
다른 업태의 입지 논리는 이와 다르다.
할인점과 아웃렛은 저가격 운영을 위해 지가가 낮은 교외나 간선도로변에 넓은 주차장을 갖추고 자리 잡으며, 층별 MD 개편이나 문화산업 연계가 중심 과제가 아니다.
패션 전문점과 키오스크는 표적고객의 동선이나 쇼핑몰 내 통행량에 의존하는 소규모 점포여서, 지역 산업구조와 대중교통망까지 종합 분석하는 규모의 입지 결정과 거리가 있다.

신규 출점 여부 판단은 출점전략을 먼저 수립한 뒤 후보 물건의 정보를 확인하고, 이어서 출점여부판단기준을 확정하고 상권을 설정한 다음, 현지조사로 이를 검증하여 최종적으로 출점여부를 판단하는 순서로 진행하는 것이 가장 합리적이다.
전략 수립 없이 물건 정보나 상권을 먼저 살피면 판단 기준이 흔들리고, 현지조사와 최종 판단은 앞선 단계들의 결과를 확인하는 절차이므로 항상 마지막에 위치한다.

서비스 프로세스 매트릭스에서 서비스공장과 서비스 숍의 특성, 그리고 노동집약도가 높은 조직의 관리 중점을 설명한 항목만 옳다.
서비스공장은 고객과의 접촉·고객화 정도와 노동집약도가 모두 낮아 항공사·호텔·운송업이 해당하고, 서비스 숍은 고객화 정도는 높지만 노동집약도가 낮아 값비싼 설비를 놀리지 않도록 스케줄링과 성수기·비수기 수요관리가 핵심 과제다. 노동집약도가 높은 조직에서는 사람이 곧 서비스 품질이므로 교육·훈련과 종업원 복지에 의사결정의 중점을 둔다.
나머지 두 항목이 틀린 이유는 다음과 같다.
병원과 자동차 수리소는 고가 설비에 의존해 노동집약도가 낮고 고객화 정도는 높은 서비스 숍에 속한다. 고객화와 노동집약도가 모두 높은 전문서비스에는 변호사·회계사·컨설턴트 등이 들어간다.
마케팅·서비스 표준화·서비스 시설에 관한 의사결정은 고객과의 접촉 및 고객화 정도가 낮은 조직의 관리 과제다. 접촉과 고객화가 높은 조직에서는 원가 상승 억제와 고객 응대 인력의 질 관리가 중점이 된다.

매장의 컨셉과 패션 테마를 쇼윈도·스테이지에서 종합적으로 표현해 보여주는 연출은 비주얼 프리젠테이션(VP)이다.
VP는 고객이 점포에 들어서며 가장 먼저 마주하는 이미지 표현 공간으로, 그 시기에 가장 제안하고 싶은 상품과 테마를 한데 모아 보여준다. 단순한 정보 전달을 넘어 무의식적인 구매충동에 구체적인 동기를 부여해 고객을 매장 안으로 끌어들이는 것이 목적이다.
다른 구성 방법과의 차이는 다음과 같다.
포인트 프리젠테이션은 벽면 상단이나 기둥처럼 매장 내 특정 지점에서 그 구역의 판매 포인트를 짚어주는 국지적 연출이고, 아이템 프리젠테이션은 행거·선반에서 개별 품목을 고르기 쉽게 정리하는 진열이다.
파사드와 쇼윈도는 연출 기법의 이름이 아니라 점포 정면과 진열창이라는 공간을 가리키는 말이므로 VMD 구성 방법의 분류에 해당하지 않는다.

앙상블 진열은 마네킹이나 토르소에 상품을 완성된 스타일로 코디하여 보여주는 진열 방식을 가리킨다.
제시된 설명처럼 "연관되는 상품을 하나의 카테고리로 조합해 진열"하는 것은 오히려 관련(연관)진열에 가까운 개념이라 부정확하다.
분류진열은 스타일·색·소재·가격 등 기준으로 특정 상품라인 전체를 모아 보여주는 방식이다.
비주얼 진열은 룩스·컬러·코디네이트·POP·조명을 활용해 고급감을 살리는 방식이다.
슬롯진열은 곤돌라 선반 일부를 세로로 길게 비워 특정 상품을 대량으로 몰아 진열하는 방식이다.
테마진열은 일정 기간 정한 테마를 중심으로 고객의 흥미를 끄는 아이디어를 담아 진열하는 방식이다.

이동평균(moving averages)은 과거 데이터를 평활화하여 수요를 예측하는 통계적 기법으로, 소비자의 인식이나 행동을 바탕으로 경쟁자를 파악하는 고객중심적 방법과는 거리가 멀다.
소비자 지각도, 제품제거, 사용상황별 대체, 상표전환 매트릭스는 모두 소비자의 지각·구매전환·대체행동을 근거로 경쟁 관계를 파악하는 대표적인 고객중심적 방법이다.

변화감지역(JND)은 소비자가 가격 변화를 알아차리게 되는 최소한의 가격 변화폭을 의미하며, 이 설명이 개념 정의와 일치한다.
유보가격은 구매자가 지불할 용의가 있는 최대가격이므로 최소가격이라고 한 설명은 방향이 반대다.
손실기피현상은 같은 크기라도 이득보다 손실을 더 크게 느끼는 심리를 말하는 것이지, 일정 범위 내 가격 인상을 구매자가 느끼지 못하는 현상이 아니다.
웨버의 법칙은 자극의 변화를 지각하는 정도가 처음 자극의 크기에 좌우된다는 원리로, 가격 인하보다 인상에 더 민감하게 반응하는 현상을 가리키는 개념이 아니다.

고객계열화는 소비자를 호의집단·수요집단 등으로 조직화·그룹화하여 관리하는 판매촉진 방법으로, "소비자의 개별적인 니즈에 맞게 소비자를 분류"한다는 설명은 계열화보다는 개인화(맞춤형 CRM)에 가까워 옳지 않다.
동우회·강연회·강습회 운영이나 회원제를 통해 특별 서비스를 제공하는 방식은 모두 소비자를 하나의 집단으로 조직해 관리하는 계열화의 대표적 형태에 해당한다.

총재고비용을 구성하는 주문비용과 재고유지비용은 한쪽이 늘면 다른 쪽이 줄어드는 상충(trade-off) 관계에 있다. 1회 주문량을 늘리면 주문 횟수가 줄어 주문비용은 감소하지만 평균재고가 늘어 유지비용은 증가하므로, 두 비용이 항상 비례적으로 함께 증감한다는 설명은 옳지 않다.
재고가 재무·생산 양측에서 중요한 투자 대상이라는 점, 재고수준이 높아지면 유동자산이 늘어 유동비율도 높아진다는 점은 타당한 설명이다.
연간주문횟수는 연간수요를 경제적주문량(EOQ)으로 나눈 값으로 산출되며, 제시된 조건으로 계산하면 $EOQ = \sqrt{\dfrac{2 \times 3{,}600 \times 120{,}000}{16{,}000}} \approx 232\text{대}$, $\dfrac{3{,}600}{232} \approx 15.5$로 약 16회가 되어 별도의 오류가 없다.

상품기획·머천다이징 전략 수립에는 재고총이익률(GMROI)이 가장 유용한 재무 개념으로 활용된다.
GMROI는 매출총이익을 평균재고 투자액과 연결해 계산하므로, 상품별·카테고리별로 재고 투자 대비 수익성을 직접 비교할 수 있어 머천다이징 의사결정에 적합하다.
투자수익률(ROI)이나 자산수익률(ROA)은 기업 전체의 수익성 지표이고, 매장면적당 수익률(GMROS)은 공간 생산성 지표로 각각 활용 목적이 다르다.

백분율 변경법으로 계산하면 10월의 월초계획재고액은 약 225,000만원이다.
평균재고액은 연매출을 재고회전율로 나눈 값으로 $\dfrac{120\text{억원}}{8} = 15\text{억원}$이고, 월평균매출액은 $\dfrac{120\text{억원}}{12} = 10\text{억원}$이다.
공식은 $\text{월초재고액} = \text{평균재고액} \times \left[1 + 0.5 \times \left(\dfrac{\text{해당월 매출}}{\text{월평균매출}} - 1\right)\right]$이며, 값을 대입하면 $15\text{억} \times \left[1 + 0.5 \times \left(\dfrac{20}{10} - 1\right)\right] = 15\text{억} \times 1.5 = 22.5\text{억원}$, 즉 225,000만원이 된다.

후방통합을 수평적 통합으로 규정한 진술과, 경쟁우위의 원천으로 물적 자원을 인적자원보다 중시한다고 한 진술이 잘못된 조합이다.
후방통합은 공급업자의 사업을 인수하거나 공급업자가 공급하던 제품·서비스를 직접 생산·공급하는 것으로, 원료 → 생산 → 유통으로 이어지는 가치사슬의 상류로 거슬러 올라가는 수직적 통합전략이다. 수평적 통합은 같은 단계에 있는 경쟁기업을 결합하는 것이므로 후방통합과 층위가 다르다.
또한 전략적 인적자원관리(SHRM)는 사람을 비용이 아니라 모방하기 어려운 경쟁우위의 원천으로 보는 관점에서 출발하므로, 인적자원보다 물적 자원을 앞세운다는 서술은 개념 자체와 어긋난다.
SHRM은 경영전략과 인적자원관리를 통합·연계하는 활동 및 체계라는 정의는 옳다.
전략적 경영의 수준을 기업수준·사업수준·기능수준으로 구분하는 것도 표준적인 분류다.
전통적 인사관리와 달리 경영전략과 인적자원시스템 간의 적합성(fit)을 강조한다는 서술 역시 SHRM의 핵심 특징이다.

지출은 발생했지만 미래 경제적 효익이 기업에 유입될 가능성이 높지 않다면 그 지출은 재무상태표에 자산으로 인식할 수 없고 즉시 비용으로 처리해야 하므로, 자산으로 인식할 수 있다는 설명은 옳지 않다.
재무제표 요소의 본질을 가지지만 인식기준을 충족하지 못하는 항목이 주석 등에 공시될 수 있다는 점, 여러 회계기간에 걸친 효익을 체계적·합리적으로 배분해 비용으로 인식한다는 점, 자산 인식 요건을 충족하지 못하는 지출은 즉시 비용 처리한다는 점, 자산 인식을 수반하지 않는 부채 발생 시 비용을 동시에 인식한다는 점은 모두 타당한 설명이다.

투자수익률은 Y사업부 60% > X사업부 40% > Z사업부 35% 순이다.
투자수익률은 듀퐁 분해에 따라 $ROI = \dfrac{\text{영업이익}}{\text{매출액}} \times \dfrac{\text{매출액}}{\text{투자액}} = \text{매출액영업이익률} \times \text{자산회전율}$ 로 계산한다.
주어진 자료를 대입하면 X사업부는 $\dfrac{400{,}000}{4{,}000{,}000} \times 4 = 0.10 \times 4 = 40\%$ 이다.
Y사업부는 $\dfrac{200{,}000}{2{,}000{,}000} \times 6 = 0.10 \times 6 = 60\%$, Z사업부는 $\dfrac{210{,}000}{3{,}000{,}000} \times 5 = 0.07 \times 5 = 35\%$ 이다.
매출액영업이익률만 보면 X와 Y가 10%로 같지만 자산회전율이 6회인 Y가 투자액을 가장 적게 쓰고도 같은 이익률을 냈으므로 ROI가 가장 높다. 세 사업부 모두 최저 필수 수익률 20%를 넘어 잔여이익 기준으로도 투자안이 유지된다.

집중적(concentrated) 마케팅 전략은 세분시장의 차이를 무시하고 전체시장에 단일 제품으로 접근하는 것이 아니라, 여러 세분시장 중 특정 소수의 세분시장에 집중하여 자원을 투입하는 전략이므로 해당 설명이 옳지 않다.
세분시장의 차이를 무시하고 단일 제품으로 전체시장에 접근하는 것은 오히려 비차별적(무차별적) 마케팅 전략에 해당하는 설명이다.
포지셔닝을 위한 자사·경쟁사 위치 파악, 세분시장 평가 기준으로서의 시장규모·성장가능성·구조적 매력성·자사 적합성, 추구편익을 고객행동변수로 분류하는 것, 측정가능성·접근가능성 등 세분시장 요건은 모두 타당한 설명이다.

포지셔닝전략은 소비자의 마음속에 경쟁업체와 차별되는 자기 점포의 이미지를 심어주는 데 초점을 둔 전략이며, "물품의 구색을 갖추고 판매 방법을 수립"하는 것은 머천다이징(상품화계획) 전략에 해당하는 설명이라 포지셔닝 자체의 정의로는 옳지 않다.
목표 고객에게 가격·서비스·품질·편리성을 맞추는 것, 목표소비자가 좋아하는 이미지를 파악해 우호적 이미지를 만드는 것, 경쟁업자에 초점을 맞춰 모방하거나 회피하는 전략도 포지셔닝전략의 실제 유형에 해당한다.

빈칸에는 순서대로 평가와 목표성과척도가 들어간다.
카테고리 관리는 카테고리 정의 → 카테고리 역할 → 카테고리 평가 → 목표성과척도 설정 → 카테고리 전략 → 카테고리 전술 → 실행 → 검토(피드백)의 흐름으로 진행된다. 역할을 부여한 다음에는 현재 그 카테고리가 어떤 상태인지 매출·이익·점유율 등을 진단하는 평가가 먼저 와야 한다.
평가로 현황을 파악한 뒤에야 무엇을 얼마나 달성할 것인지 계량적 목표(성과척도)를 세울 수 있고, 그 목표가 있어야 뒤따르는 전략과 전술의 성패를 판단할 수 있다.
구색은 전술 단계에서 가격·판촉·진열과 함께 다루는 실행 수단이므로 이 자리에 오지 않는다.
머천다이징 역시 전략이 정해진 뒤 실행되는 활동이어서 역할 바로 다음 단계로는 맞지 않는다.
영업성과나 판매목표는 목표성과척도의 일부 요소일 뿐, 평가 이전에 배치되면 순서가 뒤집힌다.

고정부채(비유동부채)는 장기차입금·사채 등 1년 이후 상환해야 할 채무를 말하며, "증식부채"는 회계상 실제로 사용되는 부채 항목 명칭이 아니므로 해당 설명은 옳지 않다.
외상매입금이 유동부채로 상품 공급업체에 갚아야 할 채무라는 점, 소유주 지분이 총자산에서 총부채를 뺀 값이라는 점, 지급어음이 1년 내 은행 등에 갚아야 할 채무의 원금과 이자라는 점, 보통주와 이익잉여금이 가장 일반적인 소유주지분 항목이라는 점은 모두 타당한 설명이다.

기존 브랜드와 다른 제품범주에 진출하는 브랜드확장(카테고리확장)이 신상품 대부분을 차지한다는 설명은 과장된 것으로, 실제로는 기존 제품범주 내에서 브랜드명을 그대로 사용하는 계열확장(라인확장)이 신상품 출시의 더 큰 비중을 차지하므로 해당 설명은 옳지 않다.
하향확장이 고급 이미지를 희석시켜 브랜드자산을 약화시킬 수 있다는 점, 같은 브랜드 상품이 서로 다른 유통경로로 판매될 때 경로 간 갈등이 생길 수 있다는 점, 완전히 새로운 브랜드를 쓰는 것을 다상표전략이라 부른다는 점은 모두 타당한 설명이다.

원격서비스(remote service)는 콜센터나 백오피스처럼 고객이 물리적 공간에 직접 참여하지 않는 서비스 유형이므로, 그 물리적 환경을 "고객의 니즈와 선호에 맞게 설계"한다는 설명은 옳지 않으며 오히려 직원의 업무 수행을 돕는 방향으로 설계되어야 한다.
물리적 증거가 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성된다는 점, 물리적 환경이 서비스의 무형성을 시각적으로 전달해 고객의 기대를 형성한다는 점, 대인서비스에서 고객과 직원이 물리적 환경 안에서 상호작용한다는 점, 혼잡성이 구매의사결정의 정보탐색 단계에 영향을 미친다는 점은 모두 타당한 설명이다.

시장 특성·구조, 가격 구조, 유통경로 등 시장성 요소는 사업 전략이나 시장 분석 차원의 성공요인이지, 데이터 보안·접속 안정성·암호화·사용자 경험처럼 시스템 구현과 직결된 기술차원의 요인과는 거리가 멀다.
데이터 보안과 프라이버시 보호, 안정적인 접속과 빠른 로딩속도, 암호화·인증 기반의 지불시스템, 사용자 경험을 높이는 웹사이트 설계는 모두 B2C 전자상거래의 기술적 성공요인에 해당한다.

전자상거래는 실시간 수요 정보를 반영해 필요한 만큼만 생산·공급하는 풀(pull)방식 공급사슬관리를 촉진하는 것이지, 예측에 기반해 미리 밀어내는 푸시(push)방식을 촉진하는 것이 아니므로 해당 설명은 옳지 않다.
최소 자본으로 전 세계 고객·공급자·파트너를 빠르게 찾을 수 있다는 점, 국내외 시장에서 제품과 서비스를 저렴하게 조달할 수 있다는 점, 유통채널을 단축하거나 제거해 판매이익을 높일 수 있다는 점, 소기업이 대기업과 경쟁하는 데 도움이 된다는 점은 모두 전자상거래를 통해 기업이 얻는 실제 이익에 해당한다.

로프(rope)는 제약공정, 즉 드럼(drum)의 생산속도에 맞추어 최초 공정에서 원재료 투입 시점을 통제하는 장치이므로 이 설명은 옳지 않다.
버퍼(buffer)는 제약공정 앞에 놓여 제약자원이 쉬지 않도록 보호하는 완충재고일 뿐, 로프가 따라야 할 스케줄의 기준이 아니다.
DBR에서 로프가 동기화하는 대상은 어디까지나 제약자원의 산출 속도이며, 이를 통해 선행공정에서 불필요한 초과재고가 쌓이는 것을 막는다.

기업과 고객 간 경계가 사라지는 현상은 서로 다른 영역이 하나로 합쳐지는 융합현상이지, 흩어져 나뉘는 발산현상이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
디지털 경영환경에서는 네트워크 참여자가 늘수록 가치가 기하급수적으로 커지는 수확체증의 법칙이 작용하고, 고객 정보가 정교하게 축적되며 협상의 주도권이 구매자 쪽으로 이동한다.
또한 시간과 공간의 제약 없이 전 세계를 대상으로 사업할 수 있다는 점도 디지털 경영환경의 특징으로 타당하다.

SCM은 공급망에 참여하는 모든 파트너가 전사적 차원에서 책임과 의사결정을 공유해야 성공할 수 있으므로, 추진 책임을 특정인 한 사람에게만 국한하는 것은 SCM 성공요소로 옳지 않다.
자사만의 강점을 보유하는 것은 SCM 파트너십의 기반이 되는 성공요소다.
참여자 간 신뢰에 기반한 전략적 제휴관계 형성은 SCM의 필수 요건이다.
파트너 간 정보의 제공과 공유는 SCM 운영의 기본 전제다.
SCM 수행 과정에서 얻은 정보를 목적 외로 남용하지 않는 것도 신뢰 유지를 위한 성공요소다.

데이터베이스 품질평가는 통상 정확성, 완전성, 현행성, 일관성 등을 기준으로 하며, 검색성(searching)은 이러한 데이터 품질평가 기준에 해당하지 않는다.
정확성은 데이터가 실제 값과 일치하는지, 완전성은 필요한 데이터가 빠짐없이 존재하는지, 현행성은 최신 상태로 유지되는지, 일관성은 데이터 간 모순이 없는지를 각각 나타내는 지표다.

인터넷으로 상거래를 하는 소비자는 다양한 채널을 통해 폭넓게 정보를 얻고자 하므로, 특정한 곳에서만 정보를 얻기 원한다는 설명은 이들의 특성과 거리가 멀다.
새로운 변화를 적극적으로 추구하는 성향은 온라인 소비자의 특성이다.
공개적이고 적극적으로 의견을 표현하는 성향도 특징이다.
일방적 정보 전달이 아닌 쌍방향 소통을 추구한다.
동시에 자신의 프라이버시는 보호받고 싶어 한다.

디지털 정보를 반복해서 재생·복제할수록 단위당 생산비용이 낮아지는 현상은 수확체증의 법칙에 해당하며, 이를 수확체감의 법칙이라고 설명한 것은 옳지 않다.
디지털 정보는 정보통신 네트워크를 기반으로 생성되고, 거래비용을 낮추며, 복제·반복 사용해도 정보의 양이나 질이 저하되지 않는다는 특성을 갖는다.
또한 하나의 선로로 다수 사용자가 쌍방향으로 정보를 주고받을 수 있다는 점도 디지털 정보의 특성이다.

SCOR의 성과지표는 신뢰성, 대응성, 유연성(민첩성), 비용, 자산관리 등으로 구성되며, 재무·고객·내부프로세스·성장과 학습이라는 4가지 관점은 균형성과표(BSC)의 분류이므로 이 설명은 옳지 않다.
SCM은 공급망 참여 기업들의 협력을 통해 소비자에게 양질의 상품과 서비스를 전달하고 만족과 효용을 극대화하는 것을 목적으로 한다.
IOIS는 공급체인 구성원 간 실시간 정보공유를 지원하는 조직 간 정보시스템이며, 린 공급사슬은 낭비 최소화를, 민첩 공급사슬은 신속한 대응력을 추구한다는 설명은 타당하다.

물류가 생산과 소비 사이에서 만들어내는 효용은 시간적 효용과 장소적 효용이며, 이를 사용효용이라고 표현한 것은 물류정보시스템의 필요성에 대한 설명으로 옳지 않다.
운송·보관·하역·포장 등 개별 물류기능을 유기적으로 결합해 전체 물류관리를 효율적으로 수행하도록 지원하는 것이 물류정보시스템의 역할이다.
일관운송체제 역시 집화·배송·수송·보관·하역을 아우르는 복합적 개념이므로 전체적인 관리를 위한 물류정보시스템 확립이 필요하며, 수발주 단위의 소량화와 결품률 저하, 리드타임 단축 등의 요구가 뒤따른다.

경쟁사관련 데이터와 정치환경관련 데이터는 기업 외부에서 수집하는 외부 데이터베이스에 속하므로, 이를 내부 데이터베이스의 유형으로 분류한 것은 옳지 않다.
내부 데이터베이스는 조달물류, 생산, 판매물류, 판매영업, 고객서비스 등 기업 내부 활동에서 발생하는 데이터로 구성된다.
유통정보시스템은 관련 자료를 수집·분석·처리해 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 시스템이며, 설계 단계에서는 핵심 의사결정영역과 필요 정보, 정보 제공 방법, 시스템 운영환경을 검토하고, DB 설계 시에는 데이터 중복 최소화와 무결성, 보안성을 함께 고려한다.

Brick-and-Mortar Organizations는 온라인 활동 없이 오프라인 매장만으로 운영되는 전통적 조직을 가리키므로 전자상거래 조직에 해당하지 않는다.
Virtual Organizations와 Pure-Play Organizations는 오프라인 매장 없이 온라인만으로 사업을 운영하는 순수 전자상거래 조직이며, Click-and-Mortar와 Click-and-Brick은 오프라인과 온라인을 함께 운영하는 병행형 전자상거래 조직이다.

⚠️ 이 문항은 공개된 확정답안을 구할 수 없어 원본 출처가 임의로 정답을 지정한 문항입니다. 표시된 정답이 실제 정답과 다를 수 있으니 이 문항의 정답은 그대로 외우지 마시고, 개념 확인용으로만 활용하시기 바랍니다.
CPFR 협업 프로세스는 공동목표 설정 → 비즈니스 계획 개발 → 공동 예측 → 재고보충전략 수립 → 기술 파트너 선정 순으로 진행하는 것이 논리적으로 타당하다.
협업의 방향인 목표부터 합의한 뒤 이를 실행할 사업계획을 세우고, 그 계획을 바탕으로 수요를 공동 예측한 다음 예측치를 재고보충 실행 전략으로 구체화하는 흐름이 자연스럽다.
구체적 실행을 뒷받침하는 기술 파트너 선정은 전략과 계획이 확정된 뒤 마지막 실행 준비 단계에서 이루어진다.

GS1 시스템에서 상품에 부여되는 식별코드 자체는 상품에 관한 정보를 담고 있지 않은 무의미한 번호이며, 거래 메시지 속에서 데이터베이스에 접근해 해당 상품을 식별하게 해주는 키(key) 역할을 한다는 것이 기본 원칙이다.
이러한 역할을 식별코드가 아니라 데이터 구조가 수행한다고 설명한 것은 옳지 않다.
GS1 시스템은 상품, 물류단위, 자산, 위치 등 다양한 대상에 적용되고, 식별코드는 바코드로 표기되어 입출고 시점마다 자동으로 데이터를 획득할 수 있게 하며, 통상 제조업체가 상품 포장 단계에서 인쇄하거나 라벨로 부착한다. 이 식별코드는 전자문서에도 사용되어 협력업체 간 전자적 정보 교환을 가능하게 한다.

설계·제조·유통·보급·조달 등 물류 지원 전 과정을 비즈니스 리엔지니어링으로 조정하고 동시공학적으로 연계해 통합 DB에 저장·활용하는 것을 목적으로 하는 것은 CALS이며, 이를 VAN이라고 설명한 것은 옳지 않다.
VAN(부가가치통신망)은 데이터 통신 처리업체를 매개로 통신회선에 정보처리 기능을 결합해 온라인으로 네트워크화한 시스템으로, 유통VAN을 통해서는 경쟁업체의 판매정보까지 파악할 수 있다는 점이 특징이다.
EDI는 선적요청서·주문서·상업송장 등 기업 간 반복적으로 교환되는 서식 처리에 활용되고, EC와 CALS는 제품의 설계부터 판매까지의 정보를 표준화·디지털화·통합화하는 개념을 포함하며, 광대역종합정보통신망(B-ISDN)은 음성부터 고해상도 동화상까지 다양한 서비스를 제공하는 고속 통신망이다.

거래정보를 취합해 구체적이고 정확한 자료 관리를 지원하는 것은 거래처리시스템(TPS)의 목적이며, DSS는 이를 넘어 반구조적·비구조적 문제에 대한 의사결정을 지원하는 것을 목적으로 하므로 이 설명은 옳지 않다.
의사결정에 정보기술이 필요한 이유는 시간적 제약이 있는 상황에서 수작업 처리가 비효율적이기 때문이며, DSS가 제시하는 대안은 문제의 확정적 해답이 아니라 보조적인 참고 정보일 수 있다.
DSS는 전통적 데이터 처리와 계량적 분석 기법을 결합해 의사결정자가 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있는 환경을 제공하며, 보고 및 조회시스템의 특이사항 보고는 과거 실적을 계량화해 사전에 설정된 적정치와 비교하는 방식으로 이루어진다.

거래주체 기준 전자상거래 중 거래규모가 가장 크고 기업과 기업 사이에서 이루어지는 방식은 B2B이며, 이를 B2C라고 설명한 것은 옳지 않다.
B2C는 기업이 최종 소비자를 대상으로 상품을 판매하는 방식으로, 기업 간 거래를 지칭하는 설명과는 구분된다.
전자상거래시장은 생산자·중개인·소비자가 디지털 통신망을 통해 거래하는 가상시장이며, 성공적인 운영을 위해서는 다양한 상품 정보와 품질 보증장치, 신속한 물류공급체계 등의 인프라가 필요하다. 선발업체는 브랜드 인지도와 신뢰, 경험 축적 측면에서 이점을 가지며, 구조화된 전자상거래는 EDI·EC·CALS처럼 표준화된 형식과 절차에 따라 이루어지는 거래를 의미한다.

정보수집이 자동화되어 정보의 양이 과다해지고 그 결과 정보의 효율적 이용이 저해되는 현상은 정보과부하에 관한 설명이며, 이를 정보의 관련성이라고 규정한 것은 옳지 않다.
정보의 관련성은 정보의 많고 적음이 아니라 그 정보가 해당 의사결정 문제와 얼마나 밀접하게 연결되어 있는지, 즉 내용상 적합성을 따지는 속성이다. 반면 과다한 공급량 때문에 처리 능력이 한계에 부딪히는 문제는 정보의 양에서 비롯되는 과부하의 문제로, 서로 다른 개념이다.
인간의 정보 처리 능력에는 한계가 있으므로, 정보시스템 구축에서는 필요한 정보를 제공하는 일 못지않게 필요 없는 정보를 걸러내는 일이 중요하다.
과부하로 반응률이 떨어지면 사람은 불요불급한 정보를 미리 배제하는 여과과정을 거쳐 입력정보량을 감당 가능한 범위로 조절한다.
아직 평가되지 않은 단순한 사실(자료)을 가공해 의사결정에 활용할 수 있게 만든 것이 정보이며, 동종의 정보가 축적되어 일반화·추상화된 형태로 정리된 것은 정보보다 상위 개념인 지식으로 본다.

유통정보시스템의 분석 및 설계는 기획단계 이후에 진행되는 별도의 단계이므로, 이를 기획단계 활동으로 분류한 것은 적합하지 않다.
기획단계에서는 시스템 구축을 위한 전담팀을 구성하고, 요구사항을 분석하며, 최고경영자의 지원을 확보하고, 시스템 구축의 목표를 설정하는 활동이 이루어진다.
이러한 기획 활동이 마무리된 이후에 비로소 시스템을 구체적으로 분석하고 설계하는 단계로 넘어가게 된다.

전문가의 지식을 활용해 의사결정을 지원하는 것은 전문가시스템의 역할이며, 거래처리시스템(TPS)은 이러한 의사결정 지원 기능과는 거리가 멀다.
거래처리시스템은 운영요원이나 하위경영층이 일상적인 거래를 처리하는 데 사용하며, 기업의 핵심 운영업무로서 지속적으로 활용된다.
비교적 짧은 시간 안에 대량의 자료를 처리한다는 점도 거래처리시스템의 특징이다.