고객계열화에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 13년 1회차
고객계열화에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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소비자의 조직화라고도 하며 판매촉진의 한 방법이다.
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소비자의 개별적인 니즈에 맞게 소비자를 분류하여 관리하는 방식이다.
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가장 보편적은 것은 각종 동우회 및 강연회나 강습회 등이 있다.
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회원을 모집하여 그 회원들에게만 특별서비스를 제공하는 방식이다.
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소비자를 호의집단과 수요 집단으로 조직화하려는 시도이다.
해설
고객계열화는 소비자를 호의집단·수요집단 등으로 조직화·그룹화하여 관리하는 판매촉진 방법으로, "소비자의 개별적인 니즈에 맞게 소비자를 분류"한다는 설명은 계열화보다는 개인화(맞춤형 CRM)에 가까워 옳지 않다.
동우회·강연회·강습회 운영이나 회원제를 통해 특별 서비스를 제공하는 방식은 모두 소비자를 하나의 집단으로 조직해 관리하는 계열화의 대표적 형태에 해당한다.
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