[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차 기출문제 해설 페이지

고객 : 사이트를 방문하여 실제로 물건이나 서비스를 구입한 사람의 수

방문자 : 사이트를 방문한 사람의 수

등록자 : 방문자 중 개인을 구별할 수 있는 정보를 등록한 사람의 수

콘텐츠

고객지향성

상호작용성

번들링

프리 로더

옴니채널

Selling

Loop

Mass

소비자와의 상호작용이 가능하다.

맞춤 또는 개인화 서비스가 가능하다.

광고 내용의 신속한 업데이트가 가능하다.

초이스보드

인터랙티브

허용마케팅

환상지향형

거래지향형

거래형성형

고객지원

개인정보정책

운영에 관한 내부 규정

제품에 대한 충성도

사용빈도

사용자군 등에 의한 고객세분화

표적시장

프로세스

비즈니스

정보화 경향이 강하다.

공동체 지향적이다.

새로움을 추구한다.

인구 통계적 변수

고객 행동 변수

기술 분석적 변수

위원회 합의법

자료 유추법

델파이법

TW

TS

OW

소비자가 직접 생산하는 콘텐츠로 높은 신뢰성을 지닌다.

소비자와 소비자 간의 자유로운 전파가 가능하다.

지속성이 있다.

추정

분류

예측

Agent Log

User Entrance Page

Most Frequently Requested Pages

시장세분화

타겟팅

포지셔닝

Desire → Attention → Interest → Memory → Action

Memory → Attention → Interest → Desire → Action

Attention → Interest → Desire → Action → Memory

비교판매 전략

재활성화 전략

고객유지 전략

비즈니스

프로젝트

인력

ㄴ,ㄷ

ㄱ,ㄹ

ㄱ,ㄴ

사용자들의 편의성을 고려하여 네비게이션 구조를 설계하는 역할

클라이언트와 프로젝트 참여자들 간의 커뮤니케이션의 원활한 조정

사이트 구축 과정 전반의 프로세스를 관리하는 역할

전문성

상호작용성

역동성

PDF 파일을 이용하여 온라인 콘텐츠를 제공한다.

웹페이지에 표시되는 폰트를 고정사이즈로 표현한다.

이미 방문했던 사이트의 링크주소의 색깔이 변하지 않도록 한다.

구매하고자 하는 상품이 확정된 고객에게 여러 가지 안내를 위한 페이지나 정보를 가능한 많이 제공한다.

검색단어와 정확하게 같은 경우만 검색이 될 수 있도록 한다.

검색단어와 유사한 이름을 가진 경우는 최대한 많이 검색되도록 한다.

웹사이트 전략과 콘셉트 메뉴구조

데이터 흐름도

콘텐츠의 위치

망형

링형

버스형

인증성

체크섬

트러스트존

정보의 이해도 증가

정보의 체계적인 관리가 가능

정보 오류 파악 용이

반복구매로 이어지는 비율이 높다.

온라인 사이트 활동에 긍정적인 반응을 보인다.

온라인상에서의 행동이 구매로 이어지는 비율이 높다.

사이트의 현재를 중심으로 기획되어야 한다.

웹사이트 구현에 사용할 기술에 대한 이해가 부족해도 된다.

자사와 타사의 비즈니스 전략이 모두 녹아들어 가야한다.

ㄹ - ㄷ - ㄱ - ㄴ

ㄷ - ㄹ - ㄴ - ㄱ

ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㄱ

구성요소의 명확화

클라이언트와의 커뮤니케이션을 위한 도구

웹기획자와 프로그래머 간의 이해 증진

프로토타이핑

브레인스토밍

스타일가이드

시각화, 브레인스토밍

형상화, 커뮤니케이션

형상화, 브레인스토밍

Internet Payment Protocol

Secure Protocol

Public Key Service

상품의 정보는 주의 깊게 선택된 단어를 사용하고 고객이 오해할 수 있는 단어를 피한다.

제품의 색상이 주변 환경에 따라 다르게 보일 수도 있다는 안내문을 첨부한다.

제품의 원산지, 성능, 구성요소 등의 기본사항을 정확히 안내한다.

불규칙한 수요와 수요변동을 흡수하는 역할

생산 및 조달시간의 불확실성을 완화하여 배송시간을 단축하는 역할

납기나 생산지연을 단축시키는 역할

구매하고자 하는 상품들의 대금 총액은 얼마나 되는지 어림잡게 해준다.

원하는 제품이나 서비스를 선정하고 수량을 포함하여 주문하기 버튼을 클릭한다.

구매에 대한 최종 지불 예정금액에 대한 확인이 가능하며, 지불 방법에 대한 여러 가지의 결제 방법을 제공한다.

전자서명은 서명자가 해당 전자문서에 서명하였음을 나타내기 위해 전자문서에 첨부되거나 논리적으로 결합된 전자적 형태의 정보이다.

전자봉투는 전달 메시지를 암호화하여 한 사람을 통해보내고 암호화 키는 다른 사람이 가져가게 하는 것을 암호학적으로 구현한 것이다.

공개키 암호는 인증(전자서명)이 간단하여 인증 등 다양한 분야에 활용되고 있다.

유해 정보 감시

침입 패턴에 대한 추적

실시간 침입 탐지

즉시결제

창구결제

온라인결제

국제·국내표준과 모두 호환될 수 있는 일반적인 모델인 한국산업표준 [KS X ISO/IEC 18004] 상의 「QR코드 모델 2」를 표준으로 한다.

QR코드 내 예비필드는 가맹점 등록사업자(또는 결제 사업자·금융기관)가 임의로 정할 수 있되, 민감한 개인·신용정보를 포함하는 것은 허용하지 않는다.

고정형 QR코드는 가맹점이 생성한 고정된 값의 QR코드를 고객이 소지한 모바일 기기 등으로 읽는 방식이다.

SSL은 넷스케이프사의 히크만에 의해 개발된 프로토콜로 대부분의 웹브라우저에서 지원되고 있다.

SSL 프로토콜은 TCP/IP 프로토콜 구조에서 응용계층과 전송계층 사이에 위치하며 신뢰할 수 있는 종단 - 대 - 종단 간의 안전한 서비스를 제공하기 위해 TCP를 사용하도록 설계되어 있다.

다양한 응용계층의 프로토콜에서 활용 가능하며, HTTP에 응용된 경우 HTTPS로 표현된다.

지정이체

보안이체

인증이체

RegTech

FinTech

BlockTech

IP → TCP → ARP

DNS → UDP → HTTP

SNMP → TCP → FTP

부인 방지 : 사용자가 자신이 한 행위를 부인하는 것을 방지해야 한다.

기밀성 : 제3자가 인가된 송수신자 간의 전달내용을 어떤 방법으로든지 획득하지 못하도록 안전하게 의사 소통을 해야 한다.

인증 : 인가된 사용자들 간에 정보를 송수신할 때, 자신이 받은 데이터가 올바른 사람에게로부터 온 것 인가 하는 신원을 확인해야 한다.

네트워크 장비를 모니터링하고 관리하는 시스템을 지칭한다.

트러뷸 슈팅은 네트워크 또는 시스템에 장애가 발생했을 때 원인을 빠르게 규명하고 장애를 복구하는 일련의 작업을 말한다.

NMS의 주요기능으로는 장애관리, 구성관리, 계정 관리, 성능관리, 보안관리가 있다.

지연 : 송신측에서 수신측까지의 패킷 전달시 지연되는 특성

대역폭 : 통신에 이용 가능한 최대 전송 속도, 즉 정보를 전송할 수 있는 능력

신뢰성 : 한 흐름이 목적지까지 패킷을 안전하게 전달하기 위해 필요로 하는 특성

1세대 : 아날로그 음성통신으로 이동 중에도 자유롭게 통화가 가능해졌으나 통신기기가 크고 무겁고 고가이다.

3세대 : 데이터 서비스가 추가되며 멀티미디어 통신이 가능하게 되었다.

4세대 : 모바일 광대역 서비스가 가능해 졌다. 한국이 먼저 와이브로를 상용화했으나, 다수의 통신사들이 LTE를 선택하여 대세로 자리잡게 되었다.

LAN

WAN

엑스트라넷

버스형

그물형

혼합형

신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.

전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.

마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있다.

SCTP는 2000년 이후 등장한 프로토콜로 TCP와 UDP의 장점을 조합한 것이다.

UDP는 비연결 서비스라고도 하는데, 연결없이 서비스가 이루어진다는 것이 아니라 연결을 위한 사전 설정 과정이 생략되고 바로 데이터를 주고 받는 것이 가능 하다는 의미이다.

TCP는 연결지향 서비스로써 데이터를 주고 받기 전연결을 위한 사전 설정 과정이 필요하며 데이터 송수신이 완료되면 연결을 종료하여 클라이언트와 서버간 서비스를 끝내도록 한다.

허브는 여러 개의 입력 및 출력 포트가 있는 특수한 형태의 네트워크 장치이다.

더미허브는 데이터를 다른 컴퓨터로 전송하는 장치로, 단순히 컴퓨터와 컴퓨터 간의 네트워크를 중계하는 역할을 한다.

인텔리전트 허브는 신호의 조절과 변경 등 다양한 지능형 기능을 포함한 허브를 말한다.

TCP/IP는 transmission control protocol/internet protocol의 약어이다.

WWW는 하이퍼텍스트와 멀티미디어를 기반으로 모든 인터넷 서비스를 통합하여 제공할 수 있는 인터넷 통합서비스이다.

TCP/IP는 통신 표준 체계이다.

LAN-NUMBER

LAN-address

Media Access Number

SaaS : 개발 실행을 위한 플랫폼 서비스

IaaS : 클라우드 인프라에 DBMS를 제공하는 서비스

DBaaS : 서버, 스토리지 시스템 자원 제공 서비스

소비자기본법 15조

전자금융거래법 17조

전자문서 및 전자거래 기본법 15조

1년간 거래횟수가 50회 미만

거래규모 3,000만원 이하

거래규모 2,000만원 이하

개인맞춤화

고객서비스

선제적 타겟팅

2019년 2/4분기 온라인쇼핑 거래액은 32조 4,364억원으로 전년동분기대비 증가하였다.

상품군별로는 전년동분기대비 음식서비스, 가전·전자·통신기기, 음·식료품 순으로 증가하였다.

전분기대비 스포츠·레저용품, 음식서비스, 의복 등은 확대되었으나, 컴퓨터 및 주변기기, 서적 등은 축소되었다.

포털

콘텐츠

온라인 금융

인력 계획

일정 기획

자원 관리

링크 검색

지능 검색

키워드 검색

포괄성

예측성

가변성

디자인 일관성 미약

텍스트 표기 방법

광고처럼 보이는 콘텐츠

활용

전문

상호작용

콘텐츠 획득

콘텐츠 저장

콘텐츠 활용

스토리보드

애널리틱스

네비게이션보드

전자상거래 세분화 → 차이분석 → 개념적 설계 → 로드맵 개발

차이분석 → 전자상거래 세분화 → 개념적 설계 → 로드맵 개발

차이분석 → 전자상거래 세분화 → 로드맵 개발 → 개념적 설계

O2O

경쟁

집중

EDI

네트워크

데이터 차원의 다양화

RFM 지수

고객생애가치

고객순자산가치

광고 전략

수수료 전략

시장 축소 전략

신규 전자상거래 창출

업무 프로세스의 변화

전자상거래 추진 전략

원가 집중화

경쟁적 집중화

전략적 집중화

혁신 전략

경쟁 전략

전자상거래 전략

개인정보파일의 명칭

개인정보파일의 운영 근거 및 목적

개인정보를 통상적 또는 반복적으로 제공하는 경우에는 그 제공받는 자

개인정보처리자는 대통령령으로 정하는 정보(고유식별 정보: 법령에 따라 개인을 고유하게 구별하기 위하여 부여된 식별정보)를 처리할 수 없다.

고유식별정보를 처리하는 경우에는 그 고유식별정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손되지 아니하도록 대통령령으로 정하는 바에 따라 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하여야 한다.

정보주체에게 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적 사항을 알리고 다른 개인정보의 처리에 대한 동의와 별도로 동의를 받은 경우 고유식별정보를 처리할 수 없다.

물품등을 사용함에 있어서 거래상대방ㆍ구입장소ㆍ가격 및 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리

소비생활에 영향을 주는 국가 및 지방자치단체의 정책과 사업자의 사업활동 등에 대하여 의견을 반영시킬 권리

소비자 스스로의 권익을 증진하기 위하여 단체를 조직하고 이를 통하여 활동할 수 있는 권리

위치정보사업자의 상호, 주소, 전화번호 그 밖의 연락처

위치정보사업자가 위치기반서비스사업자에게 제공하고자 하는 서비스의 내용

위치정보 수집 사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간

위치정보시스템에 대한 접근사실의 전자적 자동 기록 ㆍ보존장치의 운영

위치정보 및 위치정보시스템의 접근 권한을 확인할 수 있는 식별 및 인증 실시

위치정보시스템에의 권한없는 접근을 차단하기 위한 암호화ㆍ방화벽 설치 등의 조치

채무자가 채권자를 지정할 것

전자채권에 채무의 내용이 기재되어 있을 것

금융회사를 거쳐 금융위원회에 등록된 전자채권관리 기관에 등록될 것

전자문서 보관 등을 신뢰성 있게 수행하기 위해서 이용 자와 관계의 독립성을 유지하며, 구체적인 기준은 대통령령으로 정한다.

이용자를 부당하게 차별하여서는 아니 된다.

해당 정보시스템에 보관된 전자문서나 정보를 적법한 절차나 전자문서의 작성자, 수신자 및 해당 이용자의 동의 없이 타인에게 제공∙공개 되어서는 아니 된다.

전자지급수단 : 전자자금이체, 직불전자지급수단, 선불전자지급수단, 전자화폐, 신용카드, 전자채권 그 밖에 전자적 방법에 따른 지급수단을 말한다.

결제중계시스템 : 금융회사와 전자금융업자 사이에 전자금융거래정보를 전달하여 자금정산 및 결제에 관한 업무를 수행하는 금융정보처리운영체계를 말한다.

직불전자지급수단 : 이용자와 가맹점간에 전자적 방법에 따라 금융회사의 계좌에서 자금을 이체하는 등의 방법으로 재화 또는 용역의 제공과 그 대가의 지급을 동시에 이행할 수 있도록 금융회사 또는 전자금융 업자가 발행한 증표이다.

소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 청약 철회를 할 수 없다.

계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있다.

그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있다.

청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

분쟁이나 불만처리에 필요한 인력을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

분쟁이나 불만처리에 필요한 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

사업자는 전자서명을 한 전자문서를 사용하려면 총리령으로 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력, 수령절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야 한다.

사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.

사업자는 전자문서를 사용할 때 소비자에게 특정한 전자서명 방법을 이용하도록 강요하여서는 아니되고, 소비자가 선택한 전자서명 방법의 사용을 부당하게 제한해도 된다.

타인의 전자서명생성정보를 도용 또는 누설한 자

가입자의 신청 없이 가입자의 전자서명생성정보를 보관하거나 전자서명생성정보의 보관을 신청한 가입자의 승낙 없이 이를 이용하거나 유출한 자

타인의 명의로 공인인증서를 발급받거나 발급받을 수 있도록 한 자

침해사고 발생 일시 및 시설

침해사고로 인한 피해 내역

신속한 대응ㆍ복구를 위하여 필요한 사항

한국인터넷진흥원

한국전자통신연구원

「정보보호산업의 진흥에 관한 법률」 제23조에 따라 지정된 정보보호 전문서비스 기업

이용자는 정보통신서비스 제공자 등이 이용자의 개인 정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.

이용자는 정보통신서비스 제공자등에 대하여 언제든지 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회할 수 있다.

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이용자는 개인정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손된 경우 대통령령으로 정하는 기간 내에 정보통신서비스 제공자등에게 손해배상을 청구하는 대신 300만원 이하의 범위에서 상당한 금액을 손해액으로 하여 배상을 청구할 수 있다.

지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석

미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망

공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원

지식재산권 침해를 방지하기 위한 관계 기관 간의 협력 방안

지식재산 불법 유출과 지식재산권 침해를 방지하기 위한 방안

지식재산권 침해 물품을 제조∙유통 또는 수출입하는 행위를 근절하기 위한 방안

상표법에 따라 설정 등록된 상표권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.

디자인보호법에 따라 설정 등록된 디자인권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.

개인용도에 사용하기 위한 여행자휴대품으로서 소량으로 수출입되는 물품에 대하여는 수입을 허용한다.

공인인증서의 발행 전에 전자서명생성정보가 유효한 사실

공인인증기관의 명칭 등 공인인증기관임을 확인할 수 있는 정보

가입자가 당해 공인인증서가 발행된 당시에 전자서명 생성정보를 지배ㆍ관리하고 있는 사실