다음 중 고객 충성도 유형 중에서 유사충성도에 대한 설명으로 가장 올바… | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차
다음 중 고객 충성도 유형 중에서 유사충성도에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
반복구매로 이어지는 비율이 높다.
2
언제든지 타 사이트로의 전환가능성이 높다.
3
온라인 사이트 활동에 긍정적인 반응을 보인다.
4
온라인상에서의 행동이 구매로 이어지는 비율이 높다.
해설
유사충성도는 실제 애착이나 만족보다는 습관적으로 반복 구매가 이루어지는 저관여 상태의 충성도를 가리킨다.
이러한 유형의 고객은 심리적 결속이 약해 언제든지 다른 사이트로 이탈할 가능성이 높다는 특징을 가진다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.