다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올… | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차
다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올바르지 않은 것은?
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상품의 많은 정보와 설명은 오해나 착오를 부를 수 있으므로 되도록 간략하게 설명한다.
2
상품의 정보는 주의 깊게 선택된 단어를 사용하고 고객이 오해할 수 있는 단어를 피한다.
3
제품의 색상이 주변 환경에 따라 다르게 보일 수도 있다는 안내문을 첨부한다.
4
제품의 원산지, 성능, 구성요소 등의 기본사항을 정확히 안내한다.
해설
환불·교환을 줄이려면 오히려 상품에 대한 정확하고 충분한 정보를 제공해 고객이 오해 없이 구매하도록 해야 한다.
상품 정보를 지나치게 간략하게 설명하는 것은 고객이 실제 상품에 대해 충분히 알지 못한 채 구매하게 만들어 오히려 환불·교환을 늘리는 요인이 된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.