다음 중 고객가치지수로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 2회차
다음 중 고객가치지수로 가장 올바르지 않은 것은?
1
RFM 지수
2
고객생애가치
3
고객순자산가치
4
고객데이터베이스가치
해설
고객데이터베이스가치는 고객 개개인의 가치를 나타내는 지수라기보다 기업이 보유한 고객 데이터베이스 자체의 자산 가치를 가리키는 개념이어서, 개별 고객의 가치를 수치화하는 고객가치지수와는 성격이 다르다.
RFM 지수, 고객생애가치, 고객순자산가치는 모두 개별 고객이 기업에 가져다주는 가치를 측정·비교하기 위해 널리 쓰이는 대표적인 고객가치지수다.
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