[유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 해설 페이지

기업 간 신용

약속어음

팩토링

기업어음

유통산업의 국내외 여건 변화 전망

유통산업의 지역별·종류별 발전 방안

중소유통기업의 구조개선 및 경쟁력 강화 방안

유통전문인력·부지 및 시설 등의 수급(需給) 변화에 대한 전망

합작투자

지분제휴

비지분제휴

라이센싱

선택적 유통을 하는 제조업자는 종합적인 성과를 평가할 수 있는 넓은 범위의 자료를 제공받을 수 있다.

제품이 복잡할수록 평가의 범위가 넓어질 것이다.

중간상을 통해서 모든 제품을 판매하는 제조업자는 매우 포괄적인 평가를 상세히 할 것이다.

경로 구성원에 대한 제조업자의 통제 정도가 높으면 통합적인 평가를 수행할 수 있다.

전자문서 및 전자거래기본법

할부거래에 관한 법률

유통산업발전법

전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법

ㄱ : 시장밀도(market density)
ㄴ : 시장크기(market size)

ㄱ : 시장크기(market size)
ㄴ : 시장지리(market geography)

ㄱ : 시장지리(market geography)
ㄴ : 시장밀도(market density)

ㄱ : 시장크기(market size)
ㄴ : 시장밀도(market density)

200

300

400

500

상품을 보는 관점이 생산자 측면에서 소비자 측면으로 변화하는 것이다.

상품의 수납 및 배포보다 새로운 생활 가치에 대한 창조 및 제안을 중시하는 것으로 변화하는 것이다.

상품 자체가 지니고 있는 가치보다 소비자의 요구와 기호를 중시하는 것으로 변화하는 것이다.

일정한 상태로 머물러 있기보다 시장의 변동에 능동적으로 대응하는 것으로 변화하는 것이다.

가격차별화를 통해 수익이 증가할 수 있다.

가격에 민감한 고객을 유인할 수 있다.

낮은 가격 제공과 함께 시연, 경품 제공 등을 실시하기도 한다.

지불능력이 많은 고객에게는 상대적으로 높은 가격에 판매할 수 있다.

재고수준

광고비

순매출액

재고회전

직접투자의 경우 높은 수준의 투자를 요구하지만 높은 잠재적 수익을 가진다.

전략적 제휴는 독립 기업들 사이의 공동관계를 말한다.

합작투자의 경우 진입하는 소매업체는 그 지역 현지 소매업체와 자원을 공동으로 이용하게 된다.

직접투자의 경우 소매업체가 운영에 대한 완전한 통제권을 가진다.

상류는 매매계약 등의 거래의 흐름을 의미하고 물류는 물자의 흐름을 의미한다.

물류는 상류의 파생기능을 수행한다.

상류와 물류는 고도의 긴밀한 협력관계를 필요로 하고, 상호보완적인 관계이므로 원활한 커뮤니케이션을 요한다.

물류합리화의 일환으로 상류와 물류의 분리운영이 제시되고 있다.

입점비(slotting allowances)

역청구(chargebacks)

거래거절(refusals to deal)

구속적 계약(tying contracts)

WMS는 창고내의 재고관리를 비롯하여 발주, 입고, 피킹(picking) 등의 물류활동에 관한 정보를 실시간으로 획득하여 신속한 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 시스템이다.

WMS는 화물의 입출고관리, 재고관리, 보관위치관리, 출고지시, DPS(Digital Picking System), DAS(Digital Assort System) 등으로 구성된다.

WMS는 정확한 재고관리, 정확하고 효율적인 피킹작업, 보관의 효율화, 정확한 포장작업 및 효율성향상 등을 목적으로 한다.

WMS의 DPS(Digital Picking System)는 랙이나 보관 장소에 설치된 점등장치를 통해 물품의 보관구역을 알려주고 출고물품이 몇 개인지 알려주는 시스템이다.

주문을 받아 물품을 인도할 때까지의 시간을 리드타임이라고 한다면 리드타임은 수주, 주문처리, 물품준비, 발송, 인도시간으로 구성된다.

리드타임이 길면 구매자는 그동안의 수요에 대비하기 위해 보유재고를 늘리게 되므로 구매자의 재고비용이 증가한다.

효율적 물류관리를 위해 비용의 상충(trade-off)관계를 분석하고 최상의 물류서비스를 선택할 수 있어야 한다.

동등수준의 서비스를 제공할 수 있는 대안이 여럿있을 때 그 중 비용이 최저인 것을 선택하는 것이 물류관리의 과제 중 하나이다.

ㄱ: 원가, ㄴ: 간접원가, ㄷ: 직접원가, ㄹ: 변동원가

ㄱ: 원가, ㄴ: 고정원가, ㄷ: 간접원가, ㄹ: 직접원가

ㄱ: 가격, ㄴ: 고정원가, ㄷ: 비추적원가, ㄹ: 비례원가

ㄱ: 가격, ㄴ: 추정원가, ㄷ: 비추적원가, ㄹ: 비례원가

ㄱ : 반품, ㄴ : 조달

ㄱ : 회수, ㄴ : 생산

ㄱ : 반품, ㄴ : 회수

ㄱ : 회수, ㄴ : 판매

수량할인을 기대하기 힘들 때는 정기주문법이 합당하다.

계절에 따라 수요의 변동폭이 클 때는 정기주문법이 합당하다.

용도의 공통성이 높고 사용빈도가 많으며 매일 일정한 비율로 소비되는 물품인 경우에 정량주문법이 합당하다.

경제적 재주문점을 계산하기가 용이하고 이를 활용하는 것이 재고관리에 더욱 유리할 때는 정량주문법이 합당하다.

Bar code

POS(Point of Sale) system

KAN(Korean Article Number)

EDI(Electronic Data Interchange)

시스템의 정확성

명문화된 고객서비스 정책

주문의 편리성

신속한 선적

하역인력이 늘어난다.

작업의 표준화, 규격화가 어렵다.

검수가 용이하지 않다.

하역시간이 길어진다.

투자삭감, 원가절감을 중요시 한다.

재고관리, 유통비용 분야의 비용을 절감하고자 한다.

할인점, 카테고리킬러 등의 기본 머천다이징이다.

CRM보다는 SCM을 더욱 중요시한다.

EAN, POS, EDI 등의 정보기술을 활용한다.

섬유, 의류산업에서 활용되고 있다.

생산업체와 유통업체의 유기적인 상호협력이 필요하다.

제품 공급사슬상의 효율성 극대화 및 소비자 만족 극대화를 위한 것이다.

잦은 가격정책의 변화

대량 일괄 주문

유통주체간의 독립성 강화

각 유통단계별 개별적 수요예측

X이론

Y이론

W이론

강화이론

소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다.

성과에 영향을 미치는 영향변수에는 점포특성과 상권내 경쟁수준 등이 포함될 수 있다.

성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다.

회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.

일정한 고정고객을 확보하여 꾸준한 매출이 가능하다는 장점이 있다.

단지의 세대수가 수요의 크기에 영향을 미친다.

주부의 가사부담을 덜어줄 수 있는 아이템이 유리하다.

일반적으로 외부고객을 유입하기 어려워 상권의 한정성을 갖는다.

소비자의 인구통계학적 특성들을 파악하여 소매전략 수립에 도움을 준다.

상권내 소비자를 상대로 하는 촉진활동의 초점이 명확해 질 수 있다.

기존 점포의 이전(이동)이나 규모변경(면적확대, 면적축소)으로 인한 매출변화를 예측할 수 있다.

해당 지역에서 특정 체인 소매업자에 의해 운영될 수 있는 적절한 점포 수를 파악할 수 있다.

시장이 미래에 신규수요를 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표이다.

소매포화지수의 부족함을 보완하여 시장의 상태를 보다 명확하게 판단할 수 있다.

지역 내 고객의 다른 시장 지출액을 활용하면 우리시장의 잠재력을 확인할 수 있다.

소매포화지수와 시장확장잠재력이 모두 낮으면 신규점포의 진출을 고려하지 않는다.

임대료 평가 기준 마련

매출추정의 근거 확보

업종 선택의 기준 마련

마케팅 전략 수립에 활용

점두조사

내점객조사

지역표본추출조사

CST(Customer Spotting Technique) map

입지는 장기적으로 재원을 투자해야 하므로 인구의 증가, 고용률 등을 분석하게 된다.

소매입지분석은 잠재적 성장률이 향후 수요와 점포판매에 미치는 영향을 분석한다.

다른 기업과의 경쟁정도는 입지선정에 있어 중요한 요소이다.

점포의 운영비용은 지역의 특성, 경쟁점포의 존재, 규제 등에 의해 영향을 받는다.

레일리(Reilly) 모델

컨버스(Converse) 모델

회귀분석 모델

쉐어(Share) 법

접근가능성 원칙

점포밀집 원칙

동반유인 원칙

고객차단 원칙

폭 100m의 하천

운동장만 있는 체육공원

담으로 둘러싸인 공장

지상을 지나는 철도

누적적 흡인력, 경쟁 회피성

경쟁 회피성, 접근 가능성

접근 가능성, 경쟁 회피성

누적적 흡인력, 양립성

소비자는 자신의 수요를 충족시키기 위해 최근린(最近隣)의 중심지를 찾는다.

모든 방향에서 교통의 편리한 정도가 동일하다.

평야지대에 인구가 균등하게 분포되어 있다.

운송비는 거리에 비례하고 운송수단은 동일하다.

뉴턴(Newton)의 중력법칙을 상권분석에 활용한 것이다.

도시규모가 클수록 주변의 소비자를 흡인하는 매력도가 커진다고 가정한다.

쇼핑시 주변도시의 매력도는 이동거리의 제곱에 반비례한다고 가정한다.

광역상권의 경쟁상황에서 쇼핑센터의 매출액 추정에도 활용할 수 있다.

교통시설로부터의 쇼핑동선이나 생활동선을 파악한다.

조사시간은 영업시간대를 고려하여 설정한다.

유동인구의 수보다 인구특성과 이동방향 및 목적 등이 더 중요할 수도 있다.

같은 수의 유동인구라면 일반적으로 출근동선보다 퇴근동선에 위치하면 유리하다.

시장·군수·구청장 등은 오전 0시부터 오전 10시까지의 범위에서 영업시간을 제한할 수 있다.

시장·군수·구청장 등은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다.

영업시간 제한 및 의무휴업일 지정에 필요한 사항은 해당 지방자치단체의 조례로 정한다.

의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되, 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날을 의무휴업일로 지정할 수 있다.

공간상호작용이란 개념은 지리학분야에서 유래되었다.

공간상의 지점들 간 모든 종류(사람, 물품, 돈 등)의 흐름을 공간상호작용이라 한다.

소비자에게 인지되는 효용이 클수록 그 점포가 선택될 가능성이 커진다.

소비자의 점포선택행동을 확률적 현상으로 인식한다.

A쇼핑센터, 355만원

A쇼핑센터, 985만원

B쇼핑센터, 550만원

동일한 잠재매출액이 계산된다. A, B 모두 동일하다.

100%

210%

280%

300%

회귀분석모형

레일리모형

MCI모형

시장점유율모형

적응형입지 - 거리에서 통행하는 유동인구에 의해 영업이 좌우됨

목적형입지 - 고객이 특정한 목적을 갖고 방문함

생활형입지 - 지역 주민들이 주로 이용함

산재성입지 - 동일 업종끼리 모여 있으면 불리함

제품이 무겁고 부피가 크면 직접경로가 유리하다.

제품의 단위가치가 낮을수록 유통경로는 길어진다.

제품이 표준화될수록 경로길이는 길어진다.

자사의 재무능력이 좋고, 규모가 클수록 중간상에게 덜 의존하게 된다.

다빈도 구매자 프로그램

고객 우대서비스

개인화

커뮤니티

제조업자는 출하가격만을 제시하고 소매업체가 자율적으로 가격을 결정한다.

실제 판매가보다 부풀려 소비자가격을 표시한 뒤 할인해 주는 할인판매의 폐단을 근절시키기 위해 도입된 것이다.

유통업체간의 경쟁을 촉진시켜 상품가격을 전반적으로 낮추는 효과를 달성하고자 하는 것이다.

과자, 라면, 아이스크림 등과 같은 편의품 또한 오픈 가격제 품목에 해당된다.

시스템의 공평성(system equity)

시스템의 생산성(system productivity)

시스템의 수익성(system profitability)

시스템의 안전성(system security)

브랜드 이미지는 호의적이고, 독특하고, 강력해야 한다.

브랜드 연상은 브랜드와 관련된 모든 이미지들의 묶음이다.

인지도가 높다는 것은 강력한 브랜드가 되기 위한 필요조건이지만 충분조건은 아니다.

브랜드 자산은 브랜드 인지도와 브랜드 이미지로 구성되어 있다.

점포 내에서 위치의 좋고 나쁨은 층수, 매장 입구 및 에스컬레이터 위치 등에 따라 달라진다.

고가의 전문용품은 층의 모서리나 높은 층과 같이 통행량이 많지 않은 구역에 위치한다.

일부 점포들은 여러 상품들을 동시에 판매하기 위해 장바구니 분석법을 사용하여 전통적으로 구분되어 있던 매장들이나 카테고리를 함께 묶어 매장에 배치한다.

가구와 같이 넓은 바닥 면적을 필요로 하는 매장들은 일반적으로 인적이 뜸한 곳에 위치한다.

기업에 대한 이미지를 형성하는데 중요하다.

고객의 구매결정과 서비스경험에 영향을 준다.

적절한 사무공간, 온도, 공기 등은 직원의 행동에 긍정적 영향을 미친다.

고객의 상품탐색의 용이성과 흥미로운 구매경험에 영향을 미칠 수 있다.

종업원간의 팀웍

양질의 가맹점 표준

신속하고 친절한 서비스

운영시스템의 효율성

리커트척도

총합고정척도

등급척도

스타펠척도

일원분산분석

판별분석

회귀분석

컨조인트분석

유형성

신뢰성

확신성

공감성

재고부족 방지비용

악성부채비율

손상된 상품비율

고객불평 수

7개의 거래

12개의 거래

14개의 거래

20개의 거래

세분시장별 가격결정 – 고객, 제품, 구매자에 따라 서로 다른 가격을 책정함

심리적 가격결정 – 심리적 효과를 얻기 위해 가격을 조정함

촉진 가격결정 – 단기적인 매출 증대를 목적으로 일시적으로 가격을 할인함

지리적 가격결정 – 고객의 지리적 입지를 고려하여 가격을 조정함

사양제품 가격결정(optional-product pricing)

제품라인 가격결정(product line pricing)

종속제품 가격결정(captive-product pricing)

부산물 가격결정(by-product pricing)

협동광고

공제(allowance)

푸시 지원금(push-money)

광고판촉물(specialty ad items)

ROA(return on assets)

ROI(return on investment)

EVA(economic value added)

GMROS(gross margin return on selling space)

소비자들은 이 제품에 대해 구매계획을 하지 않으나 빈번한 구매행동을 보인다.

브랜드 대안 간 비교나 쇼핑노력을 상대적으로 적게 할 수 있다.

이 제품들은 주로 제조업체에 의한 대량촉진이 이루어진다.

고객이 필요로 할 때 쉽게 이용할 수 있도록 여러입지에서 취급된다.

점포내외부 디자인도 포함하는 개념이지만 핵심개념은 매장내 전시(display)를 중심으로 이루어진다.

시각적 머천다이징의 요소로는 색채, 재질, 선, 형태, 공간 등을 들 수 있다.

상품과 판매환경을 시각적으로 연출하고 관리하는 일련의 활동을 말한다.

상품에 대한 정보를 제공하고 특정구매제안을 하기에 용이해야 한다.

상품의 배치

집기의 공간 결정

계산대 배치

통로의 공간 결정

짧은 방문주기로 고객관계 형성의 기회가 많음

비용집행의 효율성과 효과성이 중요

장바구니 분석을 통한 캠페인에 집중

단품수준의 상세분석으로 고객 라이프스타일까지 분석 가능

케이블방송을 통한 홈쇼핑, 정보형 광고(informercials), 직접반응광고(direct response advertising)를 모두 일컫는다.

소비자들이 소매점까지 방문하지 않고도 TV화면을 통해 제품의 특징을 확인할 수 있어, 시간절약이 가능할 뿐만 아니라 구매하지 않더라도 상품에 대한 정보를 얻을 수 있다.

우수 중소기업상품을 PB로 개발, 판매하는 등 중소기업의 판로개척에 도움을 주기도 한다.

TV홈쇼핑의 큰 단점은 고객들이 원할 때 볼 수 있는 것이 아니라 상품이 제시될 때까지 기다려야 한다는 것이다.

고객에게 상품을 제대로 인도하는 것이 온라인거래에서 매우 중요하므로 어떻게 효율적으로 배달할 것인가와 함께 어떻게 인수, 반품받을 것인가도 함께 생각하여야 한다.

점포에 대한 투자는 줄일 수 있지만, 기술부문과 소량주문을 처리할 수 있는 물류에 대한 투자 등이 많이 소요된다.

재고투자 등에 제약이 적으므로 오프라인 소매업에 비해 높은 수준의 다양성과 구색, 상품 가용성을 제공할 수 있다.

표적 고객이 어느 정도의 전문성과 다양성을 원하는가에 대한 분석을 통해 구색을 결정해야 한다.

ㄱ : 품목 레벨, ㄴ : 품종

ㄱ : 상품군 레벨, ㄴ : 품목 레벨

ㄱ : 프라이스 존, ㄴ : 품종

ㄱ : 품목 레벨, ㄴ : 프라이스 라인

원천효과(source effect)

피드백(feedback)

부호화(encoding)

해독(decoding)

중간상의 소멸현상이 나타난다.

공급자와 소비자 간의 양방향성을 갖는다.

시·공간적 제약이 소멸된다.

소액 자본으로도 창업이 가능하다.

최고 경영자의 확실한 이해와 의지가 필요하다.

기업 내부의 정보화가 확고히 구축되어 있어야 한다.

공급 사슬에 연계되는 기업간에 신뢰를 바탕에 둔 업무 협조 체제가 구축되어야 한다.

데이터의 올바른 수집과 교환을 위해 기업간 데이터 포맷을 표준화해야 한다.

(가) - QR, (나) - VMI, (다) - CMI

(가) - QR, (나) - CMI, (다) - VMI

(가) - CR, (나) - CMI, (다) - VMI

(가) - VMI, (나) - CAO, (다) - ECR

EAN코드는 UPC코드보다 하위레벨로 EAN코드 판독기는 UPC코드도 판독가능하다.

EAN코드의 종류에는 EAN-12 표준형과 EAN-8 단축형이 있다.

EAN의 국가코드는 3자리이고 체크디지트는 2자리이다.

각 캐릭터는 두 개의 바와 두 개의 여백으로 형성된 5개의 모듈로 이루어져 있다.

방화벽의 구축 형태별 장단점을 파악한다.

트래픽량을 고려한다.

동시 사용자 수를 고려한다.

각 방화벽 Gateway의 종류별 장단점을 파악한다.

문자, 숫자 등의 Text는 물론 그래픽, 사진, 음성, 지문, 서명 등 다양한 형태의 정보를 담을 수 있다.

정보의 자체복구 및 보안인증 기능이 있다.

높은 인식률과 신뢰성을 보증한다.

데이터의 처리속도가 빠르다.

하드웨어(Hardware)

소프트웨어(Software)

데이터베이스(Database)

운영요원

Anytime

Anywhere

Anyone

Anydevice

관리의 효율성 증대

업무처리의 오류 감소

문서거래 시간의 단축

자료의 재입력 감소

RC4

DES(Data Encryption Standard)

SEED

IDEA(International Data Encryption Algorithm)

호기심이 다양한 구매집단이다.

인터넷 구매에 있어서 고객들은 상당한 불안감을 갖고 있다.

인터넷을 통해 자유롭게 자신의 의견을 개진한다.

새로운 경향을 추구하는 편이다.

크로스도킹

MRO

KAN

EAN

구매처리비용을 절감할 수 있다.

구매업무 프로세스의 투명성을 확보할 수 있다.

구매·조달업무의 효율성을 제고시킬 수 있다.

기업은 공급관리 차원에서 실시간 거래, 오류감소, 인력절감 등의 효과를 누릴 수 있다.

대량 개별화 전략

구매자 주도 재고관리 전략

제3자 물류 전략

동시 계획 전략

배송 물품이 다량이다.

배송 빈도수가 많다.

배송이 정기적으로 이루어진다.

주로 단일 품목이면서 제품의 부피가 크지 않다.

979

978

976

975

협업플랫폼형

가치사슬통합형

e-shop

가치사슬서비스제공형

센싱(Sensing)

크롤링(Crawling)

웹로봇(Web Robot)

O2O(Online to Offline)

연관성분석 - 데이터 안에 존재하는 품목간의 연관성 규칙 발견

회귀분석 - 하나의 종속변수가 설명(독립)변수들에 의해서 어떻게 설명 또는 예측되는지를 알아보기 위해 변수들 간의 관계를 적절한 함수식으로 표현하는 통계적 방법

군집분석 - N개의 개체들을 대상으로 P개의 변수를 측정하였을 때 관측한 P개의 변수값을 이용하여 N개 개체들 사이의 유사성 또는 비유사성의 정도를 측정하여 개체들을 가까운 순서대로 군집화하는 통계적 분석방법

의사결정나무 - 의사결정규칙을 나무구조로 도표화하여 분류와 예측을 수행하는 분석방법

내재화(Internalization)

결합화(Combination)

정당화(Justifying)

사회화(Socialization)