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1[유통관리사 2급] 15년 1회차
점포의 이미지를 측정하기 위한 설문이다. 이 설문에 사용된 척도의 유형은?
문) ○○○백화점 매장의 이미지는 :
현대적이다 -2 -1 0 +1 +2 복고풍이다
1
리커트척도
2
어의차이척도
3
총합고정척도
4
등급척도
5
스타펠척도
해설
양극단에 서로 상반된 형용사를 놓고 그 사이 눈금에 응답하게 하는 방식이므로 어의차이척도(의미차별화 척도, semantic differential scale)에 해당한다.
제시된 설문은 "현대적이다"와 "복고풍이다"라는 대립되는 형용사 쌍을 양 끝에 배치하고, 그 사이를 -2, -1, 0, +1, +2의 등간 눈금으로 나누어 응답자가 점포 이미지의 위치를 표시하게 한다. 점포·브랜드 이미지 측정에 널리 쓰이며 응답 결과를 이어 프로파일 형태로 비교할 수 있다.
- 리커트척도: 하나의 진술문을 제시하고 "매우 그렇다~전혀 그렇지 않다"처럼 동의 정도만 묻는 방식이어서 형용사 쌍이 없다.
- 스타펠척도: 형용사를 하나만 제시하고 -5~+5처럼 숫자만으로 응답받으며, 중간값 0을 두지 않는다.
- 등급척도·총합고정척도: 각각 대상에 순위·등급을 매기거나 일정 점수를 항목별로 나누어 배분하는 방식이므로 위 설문 형태와 다르다.
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