모두CBT
고객에 대한 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해서는 커뮤니케이션 구성요소들에 대한 이해가 필요하다. 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 예기치 못했던 정보왜곡현상이나 정체현상을 무엇이라고 하는가?
원천효과(source effect)
장애물(noise)
피드백(feedback)
부호화(encoding)
해독(decoding)
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