고객에 대한 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해서는 커뮤니케이션 구… | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
고객에 대한 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해서는 커뮤니케이션 구성요소들에 대한 이해가 필요하다. 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 예기치 못했던 정보왜곡현상이나 정체현상을 무엇이라고 하는가?
1
원천효과(source effect)
2
장애물(noise)
3
피드백(feedback)
4
부호화(encoding)
5
해독(decoding)
해설
커뮤니케이션 과정에서 발생하는 예기치 못한 정보왜곡·정체 현상은 장애물(noise)이라고 한다.
원천효과는 발신자의 신뢰도가 메시지에 미치는 영향, 피드백은 수신자의 반응이 발신자에게 되돌아가는 것, 부호화·해독은 메시지를 기호로 바꾸거나 해석하는 과정으로 왜곡·정체 현상 자체를 지칭하지는 않는다.
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