물류와 고객서비스에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
물류와 고객서비스에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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재고수준이 낮아지면 고객서비스가 좋아지므로 서비스 수준의 향상과 추가재고 보유비용의 관계가 적절한지 고려해야 한다.
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주문을 받아 물품을 인도할 때까지의 시간을 리드타임이라고 한다면 리드타임은 수주, 주문처리, 물품준비, 발송, 인도시간으로 구성된다.
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리드타임이 길면 구매자는 그동안의 수요에 대비하기 위해 보유재고를 늘리게 되므로 구매자의 재고비용이 증가한다.
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효율적 물류관리를 위해 비용의 상충(trade-off)관계를 분석하고 최상의 물류서비스를 선택할 수 있어야 한다.
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동등수준의 서비스를 제공할 수 있는 대안이 여럿있을 때 그 중 비용이 최저인 것을 선택하는 것이 물류관리의 과제 중 하나이다.
해설
재고수준을 낮추면 결품 가능성이 커져 오히려 고객서비스 수준이 떨어질 수 있다는 점에서, "재고수준이 낮아지면 고객서비스가 좋아진다"는 설명은 옳지 않다.
재고를 많이 보유할수록 주문에 즉시 대응할 확률은 높아지지만 보관비용이 늘어나므로, 서비스 수준 향상과 추가 재고비용 사이의 상충관계를 함께 고려해야 한다.
리드타임의 구성, 리드타임이 길수록 구매자의 재고비용이 늘어난다는 점, 비용 상충관계 분석과 최적 대안 선택이 물류관리의 과제라는 나머지 설명은 타당하다.
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