할인점의 CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
할인점의 CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
짧은 방문주기로 고객관계 형성의 기회가 많음
2
비용집행의 효율성과 효과성이 중요
3
실질적인 맞춤 고객 서비스, 반품 및 환불은 제조업체에서 실행
4
장바구니 분석을 통한 캠페인에 집중
5
단품수준의 상세분석으로 고객 라이프스타일까지 분석 가능
해설
할인점의 CRM에서 맞춤 고객서비스와 반품·환불은 소매업체(할인점) 자신이 직접 수행해야 하는 영역이므로, 이를 제조업체가 실행한다는 설명은 옳지 않다.
할인점은 짧은 방문주기로 고객접점이 많고 장바구니 분석과 단품수준의 상세 분석을 통해 고객 라이프스타일까지 파악할 수 있으며, 이때 비용집행의 효율성이 중요하다.
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