프랜차이즈 시스템의 질(system quality)은 프랜차이즈 본부가… | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
프랜차이즈 시스템의 질(system quality)은 프랜차이즈 본부가 인식하는 가맹점의 성공요인 중 하나이다. 다음 중 프랜차이즈 시스템의 질을 결정하는 변수로 가장 옳지 않은 것은?
1
종업원간의 팀웍
2
양질의 가맹점 표준
3
신속하고 친절한 서비스
4
좋은 상권
5
운영시스템의 효율성
해설
좋은 상권은 가맹점이 위치한 외부 입지 여건에 해당해, 프랜차이즈 본부가 설계·통제하는 운영시스템의 질을 구성하는 변수와는 성격이 다르다.
- 종업원 간 팀웍은 본부가 관리하는 운영시스템 질의 결정 변수이다.
- 양질의 가맹점 표준도 운영시스템 질의 결정 변수이다.
- 신속하고 친절한 서비스도 운영시스템 질의 결정 변수이다.
- 운영시스템의 효율성도 그 자체로 운영시스템 질의 결정 변수이다.
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